Uygulamada kartla ödeme, ödeme kuruluşunun onayından sonra açılacaktır; o güne kadar uygulamadan gerçek ödeme alınmaz.
Bu rehber, Petwalk uygulamasında evcil hayvanınız için hizmet alırken sözleşmenin nasıl kurulduğunu, ödemeden önce bilgilerinizi nasıl kontrol edeceğinizi, sözleşmenizin nasıl saklandığını ve bir sorun olduğunda nereye başvuracağınızı anlatır. Hizmeti, Petwalk üzerinden seçtiğiniz bağımsız walker verir; Petwalk Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi aracı hizmet sağlayıcıdır.
1. Rezervasyonun adımları
- Uygulamada hesabınızı e-posta, Apple ya da Google ile açarsınız ve evcil hayvanınızı eklersiniz.
- Bir walker ararken evcil hayvanınızı, hizmeti, tarihi ve adresi seçersiniz.
- Uygun bulduğunuz walker'a önce mesaj yazarsınız; anlaşınca talebinizi sohbetten gönderirsiniz. Talepte hizmet türü, tarih ve saat, kayıtlı adreslerinizden biri, evcil hayvanlarınız ve varsa notlarınız yer alır.
- Walker talebi onaylar ya da reddeder.
- Ödeme ekranında rezervasyonun tüm vergiler dahil toplam tutarını görürsünüz; ön bilgilendirme formu ve mesafeli hizmet sözleşmesi bu ekranda, "Onayla ve öde" düğmesinin yanından açılır.
- "Onayla ve öde" düğmesine basar ve ödemeyi iyzico altyapısıyla, banka ya da kredi kartıyla tamamlarsınız. Petwalk kart numaranızı görmez ve saklamaz.
- Rezervasyon, walker'ın onayı ve ödemenizin tamamlanmasıyla kurulur ve uygulamadaki «Hizmetler» sekmesinde görünür.
Anlık Yürüyüş. Talebiniz bölgenizdeki walker'lara iletilir; talebi ilk kabul eden walker sizinle eşleşir. Sözleşme ödemenin alınması ve eşleşmeyle kurulur.
Sitede ödeme alınmaz; talep, rezervasyon ve ödeme yalnız uygulamada yapılır.
2. Bilgilerinizi kontrol etme ve düzeltme
- Ödemeden önce ödeme ekranında rezervasyonun toplam tutarını ve doldurulmuş ön bilgilendirme formunu görürsünüz; formda seçtiğiniz hizmet, walker, tarih ve tutar yazılıdır. Size gösterilen tutar sonradan artırılamaz.
- "Onayla ve öde" düğmesine basmadıkça ödeme alınmaz. Ödeme tamamlanmazsa rezervasyon kurulmaz.
- Tarih, saat, adres ya da evcil hayvan bilgilerinden biri yanlışsa ödemeyi tamamlamadan geri dönebilir, walker'a sohbetten yazarak doğru bilgilerle yeni bir talep gönderebilirsiniz. Kayıtlı adreslerinizi ve evcil hayvan bilgilerinizi uygulamadaki profilinizden güncelleyebilirsiniz.
- Ödemeden sonra bir değişiklik ya da iptal gerekirse iptal ve iade politikası uygulanır.
3. Sözleşmenin saklanması ve erişim
Ön bilgilendirme formu ve mesafeli hizmet sözleşmesi, her rezervasyonda kabul ettiğiniz sürümüyle birlikte elektronik olarak kaydedilir ve uygulamada size erişilebilir tutulur. Kabul ettiğiniz metinlerin onay kayıtları ve hizmet, ödeme ve iade kayıtları 10 yıl saklanır; süreler ve ayrıntılar hesap silme ve veri saklama politikasında yazılıdır. Bir belgenin kopyasını istemek için destek@petwalk.com.tr adresine yazabilirsiniz. Sözleşme dili Türkçedir.
4. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü
Bir sorun yaşarsanız önce uygulamadaki Destek bölümünden ya da destek@petwalk.com.tr adresinden bize yazın; telefon: 0216 706 09 03. Kanuni haklarınız saklıdır: Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce kanun gereği arabulucuya başvurmanız gerekebilir.
Kişisel verilerinizle ilgili kurallar Gizlilik Politikasında yazılıdır.
5. İletişim
Petwalk Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi · Adres: İcadiye Mah. Ayarcıbaşı Sk. No: 5 İç Kapı No: 1, Üsküdar/İstanbul · KEP: petwalk@hs01.kep.tr · E-posta: destek@petwalk.com.tr · Telefon: 0216 706 09 03. Şirket bilgilerinin tamamı künyede yazılıdır.