Sürüm 1.6 · Yürürlük tarihi: 03.11.2026
A. ÖNCE BUNU OKUYUN
Madde 1 – Kısaca
(1) Bu metin, Petwalk'ı Pet Sahibi olarak kullandığınızda kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini anlatır. En önemli noktalar şunlardır:
a) Uygulamanın çalışması için gereken verileri işleriz: hesabınız, Petleriniz, adresleriniz, Talep ve Rezervasyonlarınız, ödemeleriniz, mesajlarınız ve Hizmet kayıtları. Bunlar için Açık Rızanızı istemeyiz; dayanak Kullanım Koşulları ve Rezervasyon Sözleşmesi, kanunlar ve meşru menfaatimizdir (Madde 5).
b) Konumunuzu yalnız Uygulama açıkken ve izin verdiyseniz alırız; arka planda almayız. Walker'ın konumu ise Yürüyüş boyunca alınır ve size, Petin Ana Sahibine ve Ortak Sahiplerine canlı gösterilir (Madde 7).
c) Walker, Talebinizi gördüğünde adınızı ve soyadınızın baş harfini, Petinizin bilgilerini ve adresinizin yalnız semtini görür; tam adresinizi Talebi Kabul edince görür. Telefon numaranızı, başka bir Pet Sahibi sizi Teslim Kişisi ya da Acil Durum Kişisi olarak seçmedikçe, yalnız kapıdaki bekleme ve Yürüyüş sonundaki teslim beklemesi sırasında görür; e-posta adresinizi hiç görmez (Madde 8).
ç) Bir Pette Ortak Sahipler, o Pete verilen bütün Hizmetleri, Canlı Takibi, fotoğrafları ve Hizmet Raporlarını görür; başkasının Rezervasyonundaki adres yazısını ve Bakım Notunu görmez, ama Yürüyüş rotası evin yakınından başladığı için haritada evin yaklaşık yeri görülebilir (Madde 9).
d) Yürüyüş fotoğrafları Hizmetten 5 yıl, Ev Ziyareti fotoğrafları 1 yıl sonra silinir (Madde 10).
e) Mesajlar dolandırıcılığa ve kötüye kullanıma karşı belirli ifade ve kalıplara göre otomatik olarak kontrol edilir. Petwalk Ekibinin bir sohbeti her açışı kayda geçer. Hesabınız hakkındaki kararları otomatik sistemler değil, Petwalk Ekibinden bir kişi verir (Madde 12).
f) Mesaj bildirimleri telefonunuzun kilit ekranında görünebilir; önizlemeyi telefonunuzun ayarlarından kapatabilirsiniz. Size gönderdiğimiz e-postalarda adres, Pet ve Walker adı ve tutar bulunmaz; hesabı siz açmadıysanız e-postadaki "Bu hesabı ben açmadım" bağlantısını kullanabilirsiniz (Madde 11).
g) Veritabanımız Almanya'da (Frankfurt) bulunan sunuculardadır; e-postalarımız İsveç'te (Stockholm) Amazon SES hizmetiyle gönderilir; Apple ve Google gibi Tedarikçiler de yurt dışında veri işler. Bunlar yurt dışına aktarımdır (Madde 18).
ğ) Uygulamada reklam ve takip araçları yoktur. Kişisel verilerinizi satmayız (Madde 16).
h) Haklarınız için Uygulamada Petwalk Destek > "KVKK başvurusu" konusunu seçebilir ya da destek@petwalk.com.tr adresine yazabilirsiniz; en geç 30 gün içinde cevap veririz (Madde 21).
B. GENEL
Madde 2 – Bu metin kimin için ve neyi anlatır
(1) Kapsam. Bu metin, Petwalk'ın mobil uygulamasını (Uygulama) Pet Sahibi olarak kullanan herkes içindir: Peti Uygulamaya ekleyen Ana Sahip ve Pet Koduyla bir Pete katılan Ortak Sahip. Petwalk, evcil hayvan bakım hizmetlerinde aracılık platformudur: Pet (evcil hayvan) sahiplerini Walker'larla (bağımsız evcil hayvan bakıcıları) buluşturur; Hizmeti Walker verir. Walker'lar kendi Petleri için Hizmet alırken de bu metin uygulanır; walker modundaki işlemler Gizlilik Politikasında anlatılır.
(2) Diğer metinler. Genel özet Gizlilik Politikasında, saklama sürelerinin tam listesi ve hesap silme ayrıntıları Hesap Silme ve Veri Saklama Politikasındadır.
(3) Bilgilendirmedir. Bu metin bir sözleşme değildir ve onayınıza bağlanmaz. Bu metni okumanız, kişisel verilerinizin işlenmesine Açık Rıza verdiğiniz anlamına gelmez.
(4) Terimler. Büyük harfle başlayan terimler Kullanım Koşullarındaki anlamıyla kullanılır. "Petwalk" ya da "biz" Veri Sorumlusunu, "siz" Pet Sahibini anlatır.
(5) Uygulama sürümü. Bu metin, Uygulamanın en güncel sürümündeki işlemeyi anlatır.
Madde 3 – Veri Sorumlusu ve iletişim
(1) Kişisel verileriniz bakımından Veri Sorumlusu şudur:
- Ticaret unvanı: Petwalk Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi
- MERSİS numarası: 0729138298100001
- Ticaret sicili: İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü, sicil numarası 1165416
- Vergi dairesi ve vergi kimlik numarası: Üsküdar Vergi Dairesi, 7291382981
- Merkez adresi: İcadiye Mah. Ayarcıbaşı Sk. No:5 İç Kapı No:1 Üsküdar/İstanbul
- E-posta (destek ve KVKK başvuruları): destek@petwalk.com.tr
- Telefon: 0216 706 09 03 (yurt dışından +90 216 706 09 03). Telefona her zaman ulaşılamayabilir; yazılı talepler için Uygulamadaki Petwalk Destek ve destek@petwalk.com.tr.
- KEP adresi: petwalk@hs01.kep.tr
- Uygulama içinden: Profil > "Petwalk Destek"
- Site: https://petwalk.com.tr
(2) Petwalk'ın künye bilgileri ayrıca Künye, İletişim ve Hakkımızda sayfasındadır.
Madde 4 – Verileri nasıl topluyoruz
(1) Sizin verdikleriniz. Kayıt, profil, Pet Profili, adres, Talep, ödeme, sohbet, Değerlendirme, destek ve KVKK Başvurusu ekranlarına yazdıklarınız ve yüklediğiniz fotoğraf, video, sesli mesaj ve belgeler; bize yazdığınız e-postalar, yazılı başvurular ve telefon hattımıza bıraktığınız sesli mesajlar.
(2) Uygulamayı kullanırken kendiliğinden oluşanlar. Giriş kayıtları, cihaz ve uygulama sürümü, bildirim için cihaz anahtarı, izin verdiyseniz Uygulama açıkken anlık konumunuz, Talep ve Rezervasyon durumları, Kabul Kayıtları ve otomatik kontrollerin sonuçları.
(3) Başkalarından gelenler. Apple ya da Google ile giriş yaparsanız bu şirketlerin bize ilettiği kimlik, ad ve e-posta; Walker'ın Hizmet sırasında paylaştığı rota, fotoğraf, video, Hizmet Raporu ve hakkınızdaki Gizli Değerlendirmesi; aynı Petin Ana Sahibinin ve Ortak Sahiplerinin girdiği bilgiler; ödeme özelliği açıldığında Ödeme Kuruluşundan (iyzico) gelen ödeme sonucu ve kart bilgisinin son dört hanesi; diğer Kullanıcıların sizinle ilgili şikâyetleri; Petwalk Destek'in teslim beklemesi ya da şikâyet incelemesinde yaptığı kayıtlar.
(4) Yöntem. Verileri çoğunlukla elektronik ortamda ve otomatik yollarla, Uygulama ve sunucularımız aracılığıyla; e-postalarda, telefon görüşmelerinde ve yazılı başvurularda kısmen otomatik olmayan yollarla toplarız.
Madde 5 – Hukuki sebepler
(1) Kısa adlar. Madde 6'daki tablolarda hukuki sebepler şu kısa adlarla yazılır:
| Kısa ad | Anlamı | KVKK |
|---|---|---|
| Sözleşme | Bir sözleşmenin kurulması ya da yürütülmesi için gerekli olması: Kullanım Koşulları ve her Rezervasyon için Walker ile aranızda kurulan Rezervasyon Sözleşmesi (Petwalk bu sözleşmede aracıdır) | md. 5/2-(c) |
| Kanuni yükümlülük | Kanunlarda açıkça öngörülmesi ya da Petwalk'ın hukuki bir yükümlülüğünü yerine getirmesi için zorunlu olması: ör. ticari ve mali kayıtların saklanması, 5651 sayılı Kanun, KVKK Başvurularına cevap, tüketici işlem kayıtları | md. 5/2-(a) ve (ç) |
| Hayati menfaat | Fiili imkânsızlık nedeniyle rızasını açıklayamayacak durumda olan bir kişinin hayatının ya da beden bütünlüğünün korunması için zorunlu olması | md. 5/2-(b) |
| Hakkın korunması | Bir hakkın tesisi, kullanılması ya da korunması için zorunlu olması: ör. şikâyet, uyuşmazlık, ödeme itirazı | md. 5/2-(e) |
| Meşru menfaat | Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla Petwalk'ın meşru menfaati için zorunlu olması: ör. dolandırıcılığı önlemek, Kullanıcıların ve Petlerin güvenliği, iç istatistik | md. 5/2-(f) |
| Açık rıza | Belirli bir konuda, bilgilendirilerek ve özgür iradeyle verdiğiniz izin | md. 5/1 |
(2) Bu metinde Açık Rıza istenmez. Hesap, Pet Profili, adres, Talep, Rezervasyon, ödeme, Canlı Takip, mesajlar, Değerlendirmeler ve İşlem Bildirimleri için Açık Rıza istemeyiz; bunlar tablodaki diğer sebeplere dayanır. Açık Rızaya dayanan işlemler Madde 22'de sayılmıştır.
(3) Özel nitelikli kişisel veriler. Petwalk, Pet Sahiplerinden sağlık, din, biyometrik ya da benzeri özel nitelikli kişisel veri istemez. Face ID, parmak izi, yüz ya da ekran kilidi doğrulaması telefonunuzda yapılır; bize yalnız "doğrulandı / doğrulanmadı" sonucu gelir, biyometrik veri işlemeyiz.
C. HANGİ VERİYİ, NE İÇİN İŞLİYORUZ
Madde 6 – İşleme tabloları
(1) Tabloları nasıl okumalı. Aşağıdaki her satır bir işleme faaliyetidir. "Kimler görür, kime gider" sütunu verinin kime gösterildiğini ya da aktarıldığını, "Ne kadar" sütunu saklama süresini anlatır. Bütün verileri Petwalk'ın barındırma sağlayıcısı Supabase işler (Madde 17); bu sağlayıcı satırlarda ayrıca yazılmadı. Sürelerin tam listesi ve "Hesap Kapanışı"nın anlamı Madde 19'da ve Hesap Silme ve Veri Saklama Politikasındadır.
(2) Tablo 6-A – Hesap, giriş ve teknik kayıtlar
| # | Veri | Ne için | Hukuki sebep | Nereden | Kimler görür, kime gider | Ne kadar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Hesap: ad, soyad, e-posta, şifre (yalnız geri çevrilemeyen bir özet olarak), kullanıcı numarası (KU-…), üyelik tarihi, son aktif olma zamanı; kayıtta verdiğiniz 18 yaşını doldurduğunuz beyanı (doğum tarihi istenmez) | Hesap açmak, giriş, sizi Walker'a "Ad S." biçiminde göstermek, destek; hesabınız ve Rezervasyonlarınızla ilgili e-posta göndermek (Madde 11/7) | Sözleşme; son aktif olma zamanı için Meşru menfaat | Kayıt formu; Apple ya da Google ile girişte bu şirketlerin ilettiği kimlik, ad ve e-posta (Apple'ın gizli aktarma adresi olabilir). Google profil fotoğrafınızı almayız | Talep gönderdiğiniz ve sohbet ettiğiniz Walker; Anlık Yürüyüşte bölgedeki uygun Walker'lar (Madde 8); Ana Sahip ve Ortak Sahipler (Madde 9); Petwalk Ekibi (iletişim bilgileri ekranda gizli gelir, açılması kayda geçer); Apple ya da Google (bu girişi seçtiyseniz); e-posta gönderimi için Amazon Web Services | Hesap açık kaldıkça; Hesap Kapanışında ad ve iletişim bilgileri silinir, profil "Silinmiş Kullanıcı" olarak kalır |
| 2 | Telefon numarası (zorunlu) | Aynı numarayla tek hesap açılması; size ulaşmak; teslim beklemesinde ve acil durumda aranmanız; numaranızın size ait olduğunu SMS koduyla doğrulamak; Hizmetiniz ve hesabınızla ilgili bilgilendirme SMS'i göndermek (Madde 11/6) | Sözleşme; tek hesap kuralı, hesap güvenliği ve sahte hesabın önlenmesi için Meşru menfaat | Kayıttan sonraki telefon ekranı (SMS koduyla doğrulanır) | Petwalk Ekibi; SMS için Verimor; Walker yalnız Madde 8/3'teki beklemelerde; başka bir Pet Sahibi sizi Teslim Kişisi ya da Acil Durum Kişisi olarak seçerse o Rezervasyonu Kabul eden Walker (Madde 9/3); ödeme özelliği açıldığında iyzico | Hesap açık kaldıkça |
| 3 | Profil fotoğrafı (isteğe bağlı) | Profilde ve sohbette tanıtım; uygunsuz içeriği önlemek için inceleme | Sözleşme; inceleme için Meşru menfaat | Siz yüklersiniz | Sohbet ettiğiniz ve Talep gönderdiğiniz Walker'lar; Ana Sahip ve Ortak Sahipler; Değerlendirme yazdıysanız Walker Profilini görenler; bildirimlerde Apple; bağlantısını bilen herkes (Madde 10/2); Petwalk Ekibi (inceleme) | Hesap açık kaldıkça |
| 4 | Teknik kayıtlar: giriş kayıtları (IP adresi ve zaman), oturum bilgisi, uygulama ve işletim sistemi sürümü, bildirim için cihaz anahtarı; aynı telefonda başka bir hesaba girilince cihaz değişikliği kaydı | Hesabın güvenliği; Uygulamanın çalışması; bildirimlerin doğru kişiye gitmesi; kötüye kullanımı fark etmek | Sözleşme; Meşru menfaat; giriş kayıtlarında Kanuni yükümlülük | Otomatik | Petwalk Ekibi; bildirim için Apple | Giriş kayıtları 2 yıl; cihaz anahtarı çıkış yapınca ya da geçersiz olunca silinir; cihaz değişikliği kaydı 180 gün |
| 5 | Kabul kayıtları: Kullanım Koşullarının hangi sürümünü ne zaman kabul ettiğiniz ve kayıt ekranındaki "Önemli maddeler" özetinin sürümü; her ödemede ödeme düğmesinin ("Onayla ve öde"; Rutinde "Rutini başlat ve öde") üstünde gösterilen satırların ve belgelerin sürümü; Rutinde Düzenli Ödeme Talimatını verdiğiniz an ve size gösterilen tutar satırı | Sözleşmenin ve size verilen bilgilerin ispatı | Kanuni yükümlülük; Hakkın korunması | Otomatik | Petwalk Ekibi | Hesap Kapanışından 10 yıl |
(3) Tablo 6-B – Petleriniz ve Pet Profili
| # | Veri | Ne için | Hukuki sebep | Nereden | Kimler görür, kime gider | Ne kadar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Petin temel bilgileri: ad, tür, ırk, cinsiyet, doğum ayı ve yılı, kilo ve boyut, kısırlaştırma, mikroçip var/yok (numara istenmez), fotoğraf, Pet Kodu | Walker'ın Talebi değerlendirmesi; Petin bakımı; arama | Sözleşme | Ana Sahip yazar | Talebinizi alan Walker ve Anlık Yürüyüşte bölgedeki uygun Walker'lar (kısırlaştırma ve mikroçip bilgisi dışındakileri Kabulden önce de; Hizmetten sonra Madde 8/1'deki sürelerle); Ana Sahip ve Ortak Sahipler; Petwalk Ekibi; Pet fotoğrafının bağlantısını bilen herkes (Madde 10/2) | Hesap açık kaldıkça. Peti silerseniz fotoğrafı 180 gün sonra silinir; adı ve türü Hizmet kayıtlarıyla 10 yıl kalır |
| 2 | Sağlık, davranış ve bakım bilgileri: alerji ya da hastalık var/yok ve notu, kullandığı ilaç (isteğe bağlı), kaçma eğilimi, köpek, kedi ve insanlarla uyum, korkular; beslenme ve uyku | Petin bakımının doğru yapılması; Walker'ın Kabul kararı | Sözleşme | Ana Sahip yazar; Talep göndermeden önce eksik zorunlu bilgi varsa Uygulama doldurmanızı ister | Walker: davranış bilgilerinin bir kısmı (ör. kaçma eğilimi, diğer hayvanlarla ve çocuklarla uyum) Kabulden önce; sağlık, ilaç, beslenme ve diğer bakım bilgileri Kabulden sonra (Hizmetten sonra Madde 8/1'deki sürelerle); Ana Sahip ve Ortak Sahipler; Petwalk Ekibi | Hesap açık kaldıkça; Peti silerseniz 180 gün sonra boşaltılır |
| 3 | Isırma ve saldırganlık sorusu (Evet/Hayır; Evet ise kısa açıklama) ve kuduz aşısının güncel olup olmadığı beyanı (belge istenmez) | Walker'ın ve çevredeki kişilerin güvenliği; Walker'ın Kabul kararı | Sözleşme; Meşru menfaat | Ana Sahip yazar; ısırma sorusu cevaplanmadan Talep gönderilemez | Talebinizi alan Walker Kabul etmeden görür; Anlık Yürüyüşte bölgedeki uygun Walker'lar eşleşmeden önce görür; Ana Sahip ve Ortak Sahipler; Petwalk Ekibi | Satır 2 gibi |
| 4 | "Veterinerim": Petin veterinerinin adı, telefonu ve adresi (isteğe bağlı) | Acil durumda önce bu veterinerin aranması; teslim alacak kimse yoksa Petin oraya bırakılması (Madde 15) | Sözleşme; Meşru menfaat | Ana Sahip yazar | Talebi Kabul eden Walker, Rezervasyon sürerken ve Hizmet bittikten sonraki 1 gün içinde (Talep bekleyen Walker göremez); Ana Sahip ve Ortak Sahipler (Ortak Sahipler değiştiremez); Petwalk Destek | Pet Profiliyle; Peti silseniz de hesabınız silinene kadar kalır; hesabınızı silerseniz silinir, ancak Pet bir Ortak Sahibe geçerse bilgi Petle birlikte geçer (Madde 9/4) |
| 5 | Irk önerisi (ırk listesinde yoksa) | Irk listesini genişletmek | Meşru menfaat | Siz gönderirsiniz | Petwalk Ekibi (adınız ve kullanıcı numaranızla) | Hesabınız açık kaldıkça; hesap silinince silinir |
| 6 | Kabul Edilmeyen Irklar: seçtiğiniz ırkın mevzuatta tehlikeli sayılan altı ırktan biri ya da melezi olup olmadığı | Bu ırklara Hizmet verilmemesi (Kullanım Koşulları): böyle bir ırkla Pet eklenemez; daha önce bu ırkla kaydedilmiş bir Pet silinir ve başlamamış Rezervasyonları ödediğiniz tutarın tamamı iade edilerek iptal edilir | Sözleşme; Meşru menfaat | Irk seçiminiz | Siz ve o Petin Ortak Sahipleri (silmenin nedeni bildirilir); başlamamış bir Rezervasyonun Walker'ı (yalnız iptal); Petwalk Ekibi (silme kaydı) | Silinen bu Petin adı ve türü saklanmaz; Hizmet kayıtları kendi süreleriyle kalır; silme işleminin kaydı (Pet Kodu, ırk ve sahip) ayrıca saklanır |
(4) Tablo 6-C – Adresleriniz ve konumunuz
| # | Veri | Ne için | Hukuki sebep | Nereden | Kimler görür, kime gider | Ne kadar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kayıtlı adresler: başlık, açık adres, bina, kat, daire, yol tarifi, semt, haritada işaretlediğiniz nokta | Hizmet Adresi; mesafe hesabı | Sözleşme | Siz yazarsınız ya da haritada seçersiniz | Walker: Kabulden önce yalnız semt, Kabulden sonra Hizmet bitiminden 7 gün sonrasına kadar tam adres ve adres notları; Walker'ın yol tarifi için açtığı navigasyon uygulaması; Teslim Kişisi ya da Acil Durum Kişisi olarak seçilen Ana Sahip ya da Ortak Sahip (yalnız o Rezervasyon için; Madde 9/3); adres aramada Apple; ödeme özelliği açıldığında iyzico (yalnız il ve semt); Petwalk Ekibi | Hesap açık kaldıkça |
| 2 | Adres değişiklik geçmişi | Kötüye kullanımın ve uyuşmazlıkların incelenmesi | Meşru menfaat; Hakkın korunması | Otomatik | Petwalk Ekibi | 2 yıl; hesap silinince silinir |
| 3 | Anlık konumunuz (izin verdiyseniz ve yalnız Uygulama açıkken) | Yakındaki Walker'ları ve İşletmeleri göstermek; adres seçmek; Anlık Yürüyüş noktasını belirlemek | Sözleşme | Telefonunuzun konum servisi (Madde 7/1) | Arama için sunucumuza gider ama kaydedilmez; Apple konum ve harita hizmetleri | Telefonda yaklaşık son konum ve son seçilen konumlar çıkış yapınca silinir; konumla seçtiğiniz adres ya da Anlık Yürüyüş noktası Talep kaydıyla saklanır |
(5) Tablo 6-D – Talep, Rezervasyon ve Hizmet
| # | Veri | Ne için | Hukuki sebep | Nereden | Kimler görür, kime gider | Ne kadar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Talep, Rezervasyon ve Rutin: Hizmet türü, tarih ve saat, Petler, Bakım Notu, fiyat, ödenen ve iade edilen tutarlar, iptal ve gerekçesi, durum değişiklikleri; Rutinde haftalık çekim kayıtları | Rezervasyon Sözleşmesinin kurulması ve yürütülmesi; iade hesabı; uyuşmazlık | Sözleşme; mali kayıtlar için Kanuni yükümlülük; Hakkın korunması | Siz (Talep formu, ödeme ekranı); Walker (Kabul, iptal) | Walker (Madde 8); Ana Sahip ve Ortak Sahipler (Hizmet Adresi ve Bakım Notu hariç; Madde 9); bildirimlerde Apple; Petwalk Ekibi | Adres, konum ve notlar Hizmet bitiminden 2 yıl; tutar, tarih ve durum işlem yılının sonundan 10 yıl |
| 2 | Anlık Yürüyüş Talebi: köpekler, süre, fiyat, adres, semt ve nokta; Talebin "Köpeğim hazır, walker'ı çağır" düğmesiyle gönderilmesi; eşleşen Walker, varış tahmini, Otomatik İptal | Bölgedeki müsait bir Walker'la hızlı eşleşme; kurallara göre iade | Sözleşme | Siz | Eşleşmeden önce bölgedeki uygun Walker'lar: semt, yaklaşık mesafe ve Petin bilgileri (Madde 8/1); eşleşen Walker: tam adres (eşleşmeden 7 gün sonrasına kadar); Ana Sahip ve Ortak Sahipler; Petwalk Ekibi | Satır 1 gibi |
| 3 | Teslim Kişisi ve Acil Durum Kişisi seçiminiz: Yürüyüşte köpeği sizin yerinize teslim edecek ya da geri alacak kişi; Ev Ziyaretinde anahtar ya da kod çalışmazsa veya size ulaşılamazsa aranacak Acil Durum Kişisi. Elle yazılan ad ve telefon ya da listeden seçilen Ana Sahip veya Ortak Sahip | Teslimin yapılması; gerektiğinde bu kişinin aranması | Sözleşme; Meşru menfaat | Siz yazarsınız ya da seçersiniz; elle yazdığınız kişiye önceden haber vermeniz gerekir | Walker (Madde 8/3); listeden seçilen kişi (Madde 9/3); Petwalk Destek | Elle yazılan ad ve telefon Hizmetten 30 gün sonra silinir |
| 4 | Ev Ziyareti Talebindeki bilgiler: Giriş Bilgisi; süre; anahtar teslim ve iade yolu, teslim edecek ya da iadeyi alacak kişinin adı; kamera ve mikrofon beyanı; evde başka biri beyanı ve notu; önerilenden az ziyaret kutusu | Walker'ın eve girebilmesi; ev güvenliği; Walker'ın Kabul kararı | Sözleşme; Meşru menfaat | Siz | Madde 13 | Madde 13 |
| 5 | Canlı Takip: Walker'ın Yürüyüş boyunca konumu, rota, süre ve mesafe; başlangıç noktası olarak Hizmet Adresinin konumu | Sizi bilgilendirmek; Hizmetin yapıldığını göstermek; şikâyet, SOS ve dolandırıcılık incelemesi | Sözleşme; Meşru menfaat; Hakkın korunması | Walker'ın telefonu (Madde 7/2) | Talebi gönderen siz, Ana Sahip ve Ortak Sahipler (canlı ve sonradan); Walker (kendi geçmişinde); Petwalk Ekibi (Madde 7/4) | Tam GPS İzi 2 yıl, sonra yalnız özet (mesafe, süre, başlangıç ve bitiş zamanı) |
| 6 | Hizmet Raporu ve Hizmet kayıtları: fotoğraf ve videolar, Walker notu, Petin tuvalet kayıtları, Ev Ziyareti kontrol kutuları, "yola çıktım" bilgisi ve varış tahmini, SOS kaydı; Yürüyüşte başlatma ve bitirme kodunun girildiği an, yanlış denemeler ve kilit, Petwalk Destek'in gerekçeli başlatma ya da bitirme kaydı; Ev Ziyaretinde "Hizmeti başlat" ve Kilitledim Kutusu kaydı; bu anlarda Walker'ın konumu | Sizi bilgilendirmek; Hizmet kanıtı; uyuşmazlıkta ispat | Sözleşme; Hakkın korunması | Walker | Siz, Ana Sahip ve Ortak Sahipler; Petwalk Ekibi; fotoğraflı bildirimlerde Apple | Fotoğraflar: Madde 10/5; notlar 2 yıl; SOS konumu 1 yıl, SOS kaydı 10 yıl; kod denemeleri, kilit, Ev Ziyareti başlatma, Kilitledim ve anahtar kayıtları, Petwalk Destek müdahalesi ve bu anlardaki Walker konumu Hizmetten 2 yıl (açık bir uyuşmazlıkta kapanana kadar; hesabınızı silseniz de 2 yıl dolana kadar kalır, sonra silinir); Hizmet kaydı 10 yıl |
| 7 | Kapıda Kimse Yok ve geç kalma: kapıda kimse yokken Walker'ın Petwalk Destek'e yazdığı bildirim; Walker'ın varış zamanı ve kapıdaki konumu; telefon numaralarının Walker'a gösterildiği anlar (numara bu kayda yazılmaz) ve o anlardaki Walker konumu; Petwalk Destek'in kararı ve itirazınız; Walker geç kalırsa Petwalk Destek'e yazdığınız iptal isteği ve Walker'ın konum ve durum kayıtları | Kapıda Kimse Yok kuralının ve geç kalan Walker için iptal isteğinizin Petwalk Destek'çe değerlendirilmesi; Walker geç gelip çok kısa beklediyse ya da Walker'ın geç geldiğini gösterirseniz itirazınızın incelenmesi | Sözleşme; Hakkın korunması | Walker; siz; sistem | Petwalk Destek; siz ve Walker kararı ve sonucunu görürsünüz | Konum ve gösterim kayıtları Hizmetten 2 yıl (açık bir uyuşmazlıkta kapanana kadar; hesabınızı silseniz de 2 yıl dolana kadar); Destek yazışmaları Tablo 6-H satır 1'deki gibi; karar ve para sonucu Hizmet kaydıyla 10 yıl |
(6) Tablo 6-E – Ödeme ve teslim beklemesi
| # | Veri | Ne için | Hukuki sebep | Nereden | Kimler görür, kime gider | Ne kadar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ödeme ve iade: tutarlar, iadeler, ödeme kayıt numaraları; ödeme özelliği açıldığında iyzico işlem numaraları | Ödeme, iade, muhasebe | Sözleşme; Kanuni yükümlülük | Ödeme ekranı; ödeme özelliği açıldığında iyzico | Ödeme özelliği açıldığında iyzico: adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefonunuz, IP adresiniz ve Hizmet Adresinin ili ve semti; Walker yalnız kendi payını görür; Petwalk Ekibi; mali müşavirimiz | İşlem yılının sonundan 10 yıl |
| 2 | Rutin çekimleri: Rutinde haftalık çekim ayarı ve sonuçları | Rutin haftalık çekimi | Sözleşme | Siz | Siz (Rutinin ödeme yöntemini değiştirme seçenekleri yalnız Rutini kuran kişiye görünür; çekim tutarları ve tarihleri Tablo 6-D satır 1'deki gibi Ana Sahip ve Ortak Sahiplere de görünür); ödeme özelliği açıldığında iyzico; Petwalk Ekibi. Kart numaranız Petwalk'a gelmez | Satır 1 gibi |
| 3 | Teslim beklemesi: Yürüyüş sonunda teslim alacak kimse yoksa beklemenin başlangıcı ve bitişi, Walker'ın o andaki konumu, telefon numaranızın Walker'a gösterildiği an, Petwalk Destek'in teyidi, köpeğin kime teslim edildiği ya da bırakıldığı klinik ve orada teslim alan kişi | Köpeğin teslimi; teslim beklemesi kuralının uygulanması (Kullanım Koşulları); uyuşmazlık | Sözleşme; Hakkın korunması; Meşru menfaat | Walker; Petwalk Destek; sistem | Siz; Teslim Kişisi olarak seçilen Ana Sahip ya da Ortak Sahip (bildirim); Walker; Petwalk Ekibi | Kliniğe bırakıldıysa klinik bilgileri ve teslim alan kişi teslimden 2 yıl (açık uyuşmazlıkta kapanana kadar; hesabınız silinse de dolana kadar); diğerleri hesabınız silinse de saklanır |
(7) Tablo 6-F – Mesajlar, bildirimler ve değerlendirmeler
| # | Veri | Ne için | Hukuki sebep | Nereden | Kimler görür, kime gider | Ne kadar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Mesajlar: metin, fotoğraf, video, sesli mesaj, tepkiler, iletildi, görüldü ve dinlendi bilgisi, "yazıyor" göstergesi; şikâyet ettiğiniz mesajlar | Walker'la iletişim; dolandırıcılığı ve kötüye kullanımı önlemek | Sözleşme; otomatik kontrol için Meşru menfaat ve Hakkın korunması | Siz ve Walker | Sohbetin karşı tarafı (paylaştığınız medyayı kendi cihazına kaydedebilir); Petwalk Ekibi (Madde 12/2); bildirim önizlemesinde Apple | Son mesajdan 3 yıl; gizlenen mesajın kopyası 3 yıl |
| 2 | Bildirimler: İşlem Bildirimleri (Talep, Rezervasyon, Yürüyüş, ödeme, mesaj, destek), Duyurular ve izin verdiyseniz Kampanya İletileri | Hizmetle ilgili bilgilendirme | İşlem Bildirimlerinde Sözleşme; Duyurularda Meşru menfaat; Kampanya İletilerinde Açık rıza (Madde 22) | Sistem | Apple (Madde 11) | Size tek tek gönderilen bildirimlerin kaydı 2 yıl, hesabınızı silerseniz silinir; toplu Duyuruların gönderim kaydı için süre henüz uygulanmıyor |
| 3 | Değerlendirmeniz: Walker'a verdiğiniz puan ve yorum | Walker'ın itibarı; diğer Pet Sahiplerini bilgilendirmek | Yorumun yayımlanması için Sözleşme; Meşru menfaat | Siz | Yorumunuz adınız, soyadınızın baş harfi ve profil fotoğrafınızla Walker Profilinde herkese görünür; Petwalk Ekibi (yayımdan önce inceleme) | İşlem yılının sonundan 10 yıl; hesabınızı silerseniz adınız ve fotoğrafınız kaldırılır ve yorum "Eski kullanıcı" adıyla yayında kalır; yayından 1 yıl geçtiyse yorum metninin silinmesini Petwalk Destek'ten isteyebilirsiniz, puanınız ortalamada kalır |
| 4 | Walker'ın Gizli Değerlendirmesi: Walker'ın Hizmetten sonra sizin ve Petiniz hakkında verdiği puan ve not | İç kalite ve güvenlik bilgisi | Meşru menfaat | Walker | Yalnız Petwalk Ekibi; Uygulamada size gösterilmez; "Verilerimi indir" dosyanızda Walker'ın adı yazılmadan yer alır. Tek başına size bir önlem uygulanmasına dayanak yapılmaz | Hizmet kaydıyla 10 yıl |
(8) Tablo 6-G – Ortak sahiplik
| # | Veri | Ne için | Hukuki sebep | Nereden | Kimler görür, kime gider | Ne kadar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ortak sahiplik: Pet Koduyla gönderilen istek, rolünüz (Ana Sahip ya da Ortak Sahip), isteğin durumu ve tarihleri, bu Petin Hizmetleriyle ilgili bildirim tercihiniz | Aynı Peti birden çok hesapta göstermek; Ortak Sahibin o Pet için Talep gönderebilmesi | Sözleşme | Siz ve Ana Sahip | Ana Sahip ve Ortak Sahipler (bir Pette en çok 6 kişi): adınız, soyadınızın baş harfi ve profil fotoğrafınız; ayrıntı Madde 9 | Ortak sahiplik sürdükçe; ayrılınca ya da çıkarılınca erişim hemen biter; hesap silinince Madde 9/4 |
(9) Tablo 6-H – Destek, şikâyet ve hesap kararları
| # | Veri | Ne için | Hukuki sebep | Nereden | Kimler görür, kime gider | Ne kadar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Petwalk Destek talepleri ve KVKK Başvuruları: konu, metin, ekler, ilgili Hizmet, Petwalk Ekibinin cevapları | Destek; iptal, iade ve şikâyet işlemleri; uyuşmazlık; KVKK Başvurusuna cevap | Sözleşme; KVKK Başvurusunda Kanuni yükümlülük; Hakkın korunması | Siz | Petwalk Ekibi | Talebin kapanışından 3 yıl (kapanmamışsa son hareketten 3 yıl). Hesabınızı silerseniz bir Rezervasyona bağlı talepler ile hesap, teknik, diğer ve kişi şikâyeti dışındaki konular bu süreyle kalır; diğerleri silinir |
| 2 | Şikâyet ve engelleme: şikâyet ettiğiniz profil ya da mesaj ve gerekçesi; hakkınızda yapılan şikâyetler; engellediğiniz kişiler | Güvenlik; Topluluk Kurallarının uygulanması; uyuşmazlık | Hakkın korunması; Meşru menfaat | Siz; diğer Kullanıcılar | Petwalk Ekibi. Şikâyet ettiğiniz kişiye şikâyeti kimin yaptığı bildirilmez | Şikâyetler sonuçlanmasından 3 yıl; hakkınızdaki bir şikâyette Hesap Askısı ya da Hesap Kapatma kararı verildiyse 10 yıl; hesabınızı silerseniz başkaları hakkındaki şikâyetleriniz silinir; engelleme kayıtları hesabınız silinse de saklanır |
| 3 | Hesap ve önlem kayıtları: Uyarı, Geçici Kısıtlama, Hesap Askısı, Hesap Kapatma, gerekçeleri ve itirazlarınız | Kullanım Koşullarındaki kuralları uygulamak | Sözleşme; Hakkın korunması; Meşru menfaat | Petwalk Ekibi kararı | Siz (karar ve gerekçe); Petwalk Ekibi | Uyarı, Geçici Kısıtlama ve Hesap Askısı 3 yıl; Hesap Kapatma 10 yıl; itirazı süren kayıt itiraz sonuçlanana kadar |
| 4 | İç listeler: iptallerin kim tarafından ve ne zaman yapıldığı, son 30 günde birden çok geç iptal yapan Pet Sahipleri | Kötüye kullanımı fark etmek; iptal kurallarının işleyişini değerlendirmek | Meşru menfaat | Var olan kayıtlardan hesaplanır | Yalnız Petwalk Ekibi; size ya da Walker'a gösterilmez. Bu listeler tek başına size bir önlem uygulamaz (Madde 12/4) | Kaynak kayıtların süresi |
| 5 | Belgelerim: her Rezervasyonun Ön Bilgilendirmesi ve Rezervasyon Sözleşmesi, kabul ettiğiniz Kullanım Koşulları sürümü; Rutinde Rutin ve Düzenli Ödeme Talimatı | Sözleşmeyi ve size verilen bilgileri kalıcı biçimde sunmak; ispat | Kanuni yükümlülük; Hakkın korunması | Sistem (ödeme anında) | Siz (açar, indirirsiniz); Petwalk Ekibi | Hesabınız açıkken her zaman; hesabınız silinse de 10 yıl |
| 6 | Hesap silme ve "Verilerimi indir": silme talebinin zamanı ve 7 günlük vazgeçme süresi | Haklarınızın kullanılması; hesabın silinmesi | Kanuni yükümlülük | Siz | Apple (Apple ile giriş yaptıysanız giriş bağlantısının kaldırılması); Petwalk Ekibi | Silme işleminin kaydı en az 3 yıl |
| 7 | Telefon aramaları ve sesli mesajlar: şirket telefon hattımızı (0216 706 09 03) aradığınızda numaranız ve aramanın tarihi, saati ve süresi; arama cevaplanamazsa bıraktığınız sesli mesajın ses kaydı | Aramanızı ya da mesajınızı cevaplamak; talebinizi yürütmek; gerektiğinde ispat | Talebinize göre Sözleşme ya da Meşru menfaat; KVKK Başvurusunda Kanuni yükümlülük | Siz; telefon hattı sağlayıcımız | Petwalk Ekibi. Hat, Türkiye'deki telefon hattı sağlayıcımız Verimor üzerinden çalışır (Madde 17/3); çağrı Petwalk yetkililerinin cep telefonlarına yönlendirilir ve numaranız bu telefonların arama geçmişinde kalabilir; sesli mesajın kaydı, numaranız ve arama zamanıyla birlikte destek@petwalk.com.tr adresimize e-postayla gelir. Görüşmeler kaydedilmez | Destek yazışmalarımızla birlikte saklanır |
| 8 | SMS kayıtları: doğrulama kodu kaydı (numaranın özeti, durum ve zaman; kodun kendisi tutulmaz); numara doğrulama bilgisi; gönderim kaydı (numaranın son 2 hanesi, SMS türü, iletim durumu ve zaman; numara ve metin, mesaj Verimor'a iletilince bu kayıttan silinir); SMS almak istemediğinizi bildirdiyseniz durdurma kaydı (numaranın özeti ve son 2 hanesi) | Numaranızı doğrulamak; SMS'in iletilip iletilmediğini görmek; kötüye kullanımı önlemek; durdurma isteğinize uymak (Madde 11/6) | Sözleşme; Meşru menfaat | Sistem; Verimor'un iletim raporu | Yalnız yetkili Petwalk Ekibi (Madde 17/2) | Madde 19/4 |
| 9 | E-posta kayıtları: gönderim kaydı (adresin geri çevrilemeyen özeti ve maskeli hâli, e-posta türü ve konusu, iletim durumu ve zaman; adresin tam hâli en geç 72 saat içinde, e-postaya yazılan değerler gönderim kabul edilince bu kayıttan silinir; e-postanın içeriği tutulmaz); adres durdurulduysa durdurma kaydı (adresin özeti ve maskeli hâli, durdurma sebebi); e-postadaki bağlantıların kaydı (bağlantının yalnız özeti, amacı, süresi ve kullanıldığı zaman) | E-postanın iletilip iletilmediğini görmek; kötüye kullanımı önlemek; "Bu hesabı ben açmadım" ve durdurma isteğine uymak (Madde 11/7) | Sözleşme; Meşru menfaat | Sistem; Amazon'un iletim bildirimi | Yalnız yetkili Petwalk Ekibi; adres ekranda maskeli gelir | Madde 19/4 |
(10) Tablo 6-I – "Kurum Hizmetleri", favoriler ve iç istatistik
| # | Veri | Ne için | Hukuki sebep | Nereden | Kimler görür, kime gider | Ne kadar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Favoriler ve "Kurum Hizmetleri" etkileşimleri: favori Walker ve İşletmeleriniz; bir İşletme profilini görüntüleme ve "Ara", "WhatsApp'tan yaz", "Yol tarifi" gibi düğmelere basma kayıtları | Favori listesi; İşletmeye toplu istatistik; hatalı ya da yanıltıcı ilanları fark etmek | Sözleşme; istatistik için Meşru menfaat | Uygulamayı kullanırken | İşletme sizi görmez, yalnız günlük toplam sayıları görür; bir düğmeye basarsanız açılan uygulama (telefon, WhatsApp, harita) | Aynı kişinin tekrar sayılmasını önleyen kayıt yaklaşık 40 gün; günlük toplamlar kişiye bağlı değildir; favoriler hesap silinince silinir |
| 2 | İç istatistik ve bildirim hedeflemesi: kullanıcı türünüz, üyelik tarihiniz, kayıtlı Petiniz olup olmadığı, Hizmet geçmişiniz (ör. son Hizmet tarihi, Hizmet sayısı) | İç istatistik ve yönetim raporları; Duyuruların ve izin verdiyseniz Kampanya İletilerinin kime gideceğini seçmek | Meşru menfaat; Kampanya İletilerinde Açık rıza | Var olan kayıtlar | Yalnız Petwalk Ekibi | Kaynak kayıtların süresi |
D. ÖZEL KONULAR
Madde 7 – Konumunuz ve Canlı Takip
(1) Sizin konumunuz. Konum izni verdiyseniz konumunuzu yalnız Uygulama açıkken alırız: adres seçmek, yakınınızdaki Walker'ları ve İşletmeleri göstermek, Anlık Yürüyüş noktasını belirlemek. İzin verdiyseniz Uygulama açıldığında ana ekranda yakınınızdaki Walker'ları göstermek için konumunuzu kendiliğinden alabilir. Arama için gönderilen anlık konumunuz veritabanımıza kaydedilmez. Konumunuz arka planda alınmaz. İzin vermezseniz adresinizi elle yazabilirsiniz.
(2) Walker'ın konumu. Walker Yürüyüşü başlatınca telefonunun konumu kısa aralıklarla sunucuya gönderilir; Uygulama arka plandayken de sürer ve Yürüyüş bitince durur. Rota, süre ve mesafe size, Petin Ana Sahibine ve Ortak Sahiplerine canlı ve sonradan gösterilir. Ev Ziyareti Hizmetinde canlı rota yalnız Ziyaret içindeki yürüyüş aşamasında gösterilir; Ziyaretin başlatılmasında, Giriş Bilgisinin açılmasında ve evden çıkışta konum bir kez alınır ve Walker'ın adreste olduğunu doğrulamak için kaydedilir.
(3) Evinizin konumu. Yürüyüş kaydında başlangıç noktası olarak Hizmet Adresinin konumu da tutulur. Walker kendi verilerini "Verilerimi indir" ile aldığında, dosyasında evinize 200 metreden yakın konum noktaları yer almaz.
(4) Petwalk Ekibi. Petwalk Ekibinin bir Yürüyüşün rotasını her açışı kayda geçer.
(5) Amaç ve sınır. Canlı Takip sizi bilgilendirmek içindir. Konum kayıtları ayrıca Hizmetin yapıldığını göstermek, şikâyet, SOS ve Olayları incelemek ve dolandırıcılığı önlemek için kullanılır. Canlı Takip Walker'ı puanlamak ya da çalışma biçimini yönlendirmek için kullanılmaz. Konum, Walker'ın telefonuna ve bağlantısına bağlıdır; kesintiler olabilir.
(6) Harita ve adres hizmetleri. Uygulamada harita, adres arama ve adres–konum çevirme için Apple'ın hizmetleri kullanılır. Bu sırada yazdığınız adres, görüntülenen harita bölgesi ya da konum, IP adresiniz ve cihaz bilginiz Apple'a gider. Walker yol tarifi için kendi seçtiği navigasyon uygulamasını açarsa Hizmet Adresinin konumu o uygulamaya gider.
(7) Saklama. Tam GPS İzi Yürüyüşten 2 yıl sonra silinir; Hizmet kaydında yalnız özet (mesafe, süre, başlangıç ve bitiş zamanı) kalır. Açık bir şikâyet, SOS ya da uyuşmazlık varsa kapanana kadar beklenir. Hesabınızı silerseniz Yürüyüşlerinizin ham izi silinir. SOS konumu 1 yıl saklanır. Kapıdaki beklemede, kod denemelerinde ve telefon numaralarının Walker'a gösterildiği anlarda kaydedilen Walker konumu Hizmetten 2 yıl saklanır (Tablo 6-D satır 6 ve 7).
Madde 8 – Walker neyi, ne zaman görür
(1) Aşamalar. Walker'a gösterilen bilgiler Hizmetin aşamasına göre değişir:
| Aşama | Walker'ın gördükleri |
|---|---|
| Planlı bir Talep gönderdiğinizde (Kabulden önce) | Adınız ve soyadınızın baş harfi ("Ad S."), profil fotoğrafınız, kullanıcı numaranız, üyelik tarihiniz ve tamamlanan Hizmet sayınız; Petlerinizin adı, türü ve fotoğrafı; Talepteki Petin temel bilgileri (kısırlaştırma ve mikroçip hariç), davranış bilgilerinin bir kısmı, ısırma sorusunun cevabı ve kuduz beyanı; Hizmet Adresinin yalnız semti; tarih, saat, süre ve fiyat; Bakım Notu ("Eve giriş" satırı hariç) |
| Anlık Yürüyüşte eşleşmeden önce | Bölgedeki uygun Walker'lar: adınız ve soyadınızın baş harfi, profil fotoğrafınız; semt ve yaklaşık mesafe; Petin temel bilgileri (kısırlaştırma ve mikroçip hariç), davranış bilgilerinin bir kısmı, ısırma sorusunun cevabı ve kuduz beyanı; süre ve fiyat |
| Walker Talebi Kabul edince ya da Anlık Yürüyüşte eşleşince | Ayrıca: Hizmet Adresinin tamamı ve adres notları; "Veterinerim" bilgisi; Talepte gösterdiyseniz Teslim Kişisinin ya da Acil Durum Kişisinin adı ve Acil Durum Kişisinin telefonu; Ev Ziyaretinde, Hizmeti başlattıktan sonra ve Ziyaret bitene kadar Giriş Bilgisi (Madde 13/1) |
| Kapıdaki beklemede ve Yürüyüş sonundaki teslim beklemesinde | Telefon numaranız ve Teslim Kişisinin telefon numarası (Madde 8/3) |
| Hizmetten sonra | Hizmet Adresine ve notlara erişim Hizmet bitiminden 7 gün sonra kapanır. Walker Petinizin profilini tamamlanan Hizmetten sonra 1 yıl, Kabul ettikten sonra iptal edilen Rezervasyonda 30 gün daha görebilir; reddettiği ya da süresi dolan Talepte yalnız Kabul öncesi bilgileri 30 gün daha görebilir; "Veterinerim" bilgisini ise Hizmet bittikten 1 gün sonra artık göremez. Walker kendi Hizmet geçmişini, rotasını ve gönderdiği fotoğrafları görmeye devam eder |
| Hiçbir aşamada | E-posta adresiniz; kart bilgileriniz; diğer Walker'ların hakkınızdaki Gizli Değerlendirmeleri; hakkınızdaki önlem kayıtları ve iç listeler; Madde 8/3'teki beklemeler dışında telefon numaranız (başka bir Pet Sahibi sizi Teslim Kişisi ya da Acil Durum Kişisi olarak seçtiyse Madde 9/3 hariç) |
(2) Kullanım sınırı. Walker bu bilgileri yalnız Hizmeti vermek için kullanabilir. Walker'ın bu bilgileri Platform Dışı Anlaşma için kullanması Kullanım Koşullarına göre yasaktır.
(3) Telefon numaranız iki beklemede. Walker telefon numaranızı ve Talepte gösterdiyseniz Teslim Kişisinin telefon numarasını yalnız şu iki bekleme sırasında, Uygulamadaki arama düğmesiyle görür: (a) Hizmetin başında, Walker yola çıkmışsa ve Hizmet henüz başlamamışsa, Planlanan Başlangıçtan itibaren 30 dakika boyunca (Anlık Yürüyüşte Taahhüt Edilen Varış Süresinin dolduğu andan itibaren 30 dakika boyunca), ör. kapıda kimse yokken; (b) Yürüyüş bitince köpeği teslim alacak kimse yokken yapılan teslim beklemesi. Görme yalnız o Rezervasyonla ve bekleme süresiyle sınırlıdır ve her gösterim kayda geçer (numaranız bu kayda yazılmaz); bu kayıtlar 2 yıl saklanır. Bu, Walker'ın köpeği teslim alabilmek ya da teslim edebilmek için sizi ya da Teslim Kişisini arayabilmesi içindir. Gösterim anındaki Walker konumu da uyuşmazlıkta ispat için kaydedilir (Tablo 6-D satır 7). Hukuki sebep: Sözleşme. Ev Ziyaretinde Acil Durum Kişisinin telefonu, anahtar ya da kod çalışmazsa veya size ulaşılamazsa aranabilmesi için Talebi Kabul eden Walker'a gösterilir.
Madde 9 – Ortak sahiplik, Teslim Kişisi ve Acil Durum Kişisi
(1) Ortak Sahip olunca. Bir Pete Ortak Sahip olarak katıldığınızda adınız, soyadınızın baş harfi ve profil fotoğrafınız o Petin Ana Sahibine ve diğer Ortak Sahiplerine görünür. Siz de Pet Profilini (sağlık ve bakım bilgileri ile "Veterinerim" dahil) görürsünüz; Pet Profilini yalnız Ana Sahip düzenler.
(2) Bir Pet için Talep gönderdiğinizde. O Rezervasyonun Hizmet Adresi ve Bakım Notu dışındaki bilgileri, Canlı Takip, fotoğraflar ve Hizmet Raporları o Petin Ana Sahibi ve bütün Ortak Sahiplerince görülür; Rezervasyonu sizin ayarladığınız da görünür ("Bu hizmeti … ayarladı"). Başkasının yaptığı Rezervasyonda Hizmet Adresini ve Bakım Notunu görmezsiniz. Ancak Yürüyüş rotası Hizmet Adresinin yakınından başlayıp orada bittiği için Canlı Takip haritası bu adresin yaklaşık yerini gösterebilir; Pet Kodunu bu yüzden yalnız güvendiğiniz kişilerle paylaşın. Bu görünürlük bir Açık Rıza değildir; Hizmetin aynı Petin sahiplerine sunulmasının bir parçasıdır. Hukuki sebep: Sözleşme.
(3) Teslim Kişisi ya da Acil Durum Kişisi olarak seçilen Ana Sahip ya da Ortak Sahip. Bir Yürüyüş Talebinde Teslim Kişisi, bir Ev Ziyareti Talebinde Acil Durum Kişisi olarak Petin Ana Sahibi ya da bir Ortak Sahibi seçilebilir. Seçilen kişiye bildirim gider. O kişi Uygulamada, yalnız o Rezervasyon için ve Rezervasyon yaklaşırken bitene kadar, Hizmet Adresini, başlangıç zamanını, Petlerin adını ve Walker'ın adını görür (Ortak Sahip olarak gördükleri (2)'deki gibidir; Bakım Notunu görmez). Seçilen kişinin adı ve hesabındaki telefon numarası Walker'a Madde 8'deki kurallarla gösterilir. Hukuki sebep: Sözleşme; Meşru menfaat.
(4) Ayrılma, çıkarılma ve hesap silme. Ortak sahiplikten ayrılırsanız ya da Ana Sahip sizi çıkarırsa o Pete erişiminiz hemen sona erer; daha önce kendi yaptığınız Rezervasyonlar sürer. Ana Sahip hesabını silerse Pet, en önce Ortak Sahip olmuş kişiye geçer ve o kişi Petin yeni Ana Sahibi olur; Petin fotoğrafı silinir; hesabını silen kişinin adı, iletişim bilgileri ve adresleri Petle birlikte geçmez, silinir. Ortak Sahip hesabını silerse yalnız onun ortak sahipliği sona erer. Hukuki sebep: Sözleşme (her Ortak Sahibin kendi ortak sahiplik ilişkisi sürdüğü için).
(5) Kabul Edilmeyen Irklar. Bakanlıkça tehlike arz eden olarak belirlenen bir ırkla kaydedilmiş bir Pet silinirse bu bilgi Ana Sahibe ve bütün Ortak Sahiplere bildirilir. Bir hata olduğunu düşünüyorsanız Petwalk Destek'e yazabilirsiniz.
(6) Haklarınız. Her Ana Sahip ve Ortak Sahip kendi kişisel verileri için ayrı ayrı KVKK Başvurusu yapabilir (Madde 21). Pet Profilindeki bir bilginin düzeltilmesini Ana Sahipten ya da Petwalk Destek'ten isteyebilirsiniz. Başka bir Pet Sahibinin Rezervasyonundaki adres ve not gibi bilgiler o kişinin verisidir; bunlar size verilmez.
Madde 10 – Fotoğraflar ve videolar
(1) Ek bilgiler. Yüklediğiniz fotoğraflar telefonunuzda yeniden kaydedilir; fotoğrafın içindeki konum gibi ek bilgiler (EXIF) sunucuya gönderilmez. iPhone uygulamasında videolar da bu bilgiler kopyalanmadan dönüştürülür.
(2) Kimler açabilir. Profil fotoğrafları ve Pet fotoğrafları Uygulamada gösterilmek için, bağlantısını bilen herkesin açabileceği adreslerde tutulur; bu adresler tahmin edilmesi zor biçimde oluşturulur. Hizmet fotoğrafları ve videoları, sohbet medyası ve destek ekleri kapalı bir depolama alanında tutulur ve yalnız yetkili kişilere kısa süreli bağlantılarla açılır. Sohbetin karşı tarafı paylaştığınız fotoğraf ve videoları kendi cihazına kaydedebilir.
(3) Hizmet fotoğrafları. Walker'ın Hizmet sırasında gönderdiği fotoğraf ve videolar Hizmet Raporunun parçasıdır ve Petin "Fotoğraflar" bölümünde de görünür; Ana Sahip ve Ortak Sahipler de görür. Ev Ziyareti fotoğraflarında evinizin içi, eşyalarınız ya da evde bulunan kişiler görünebilir. Fotoğraflı bir bildirimde fotoğraf kilit ekranında görünebilir; bildirimdeki fotoğraf bağlantısı 1 saat geçerlidir.
(4) İnceleme. Profil ve Pet fotoğrafları yayına girmeden önce Petwalk Ekibince Topluluk Kurallarına göre incelenir; kurallara aykırı olanlar yayımlanmaz.
(5) Saklama. Yürüyüş fotoğraf ve videoları Hizmetten 5 yıl, Ev Ziyareti fotoğraf ve videoları (evin içini gösterebildiği için) Hizmetten 1 yıl sonra silinir. Açık bir şikâyet ya da uyuşmazlık varsa kapanana kadar beklenir. Fotoğrafları silinen Hizmetin kaydı fotoğrafsız olarak 10 yıl kalır. Hesabınızı silerseniz kendi Rezervasyonlarınıza ait Hizmet fotoğrafları da silinir. Fotoğrafları çeken Walker hesabını silerse bu fotoğraf ve videolar silinmez; sizin hesabınızda aynı sürelerle kalır ve Walker'ın adı yerine "Eski kullanıcı" görünür; Walker'ın notu silinir. Böyle bir dosyada Walker'ın yüzü ya da sesi varsa Walker'ın talebiyle o dosya silinir. Profil ve Pet fotoğrafları hesabınız açık kaldıkça kalır.
(6) Walker'ın çektiği fotoğraflar. Hizmet fotoğrafları Petin bakımını göstermek içindir.
(7) Ev kameranızın kayıtları. Madde 13/5.
Madde 11 – Bildirimler ve kilit ekranı
(1) Bildirim türleri. İşlem Bildirimleri (mesaj, Talep, Rezervasyon, Yürüyüş, ödeme ve destekle ilgili) tanıtım içermez ve ayrıca izninize bağlı değildir. Duyurular yalnız Hizmetle ilgili bilgi (kesinti, kural değişikliği, güvenlik) içerir. Kampanya İletileri yalnız o kanalda izin verdiyseniz gönderilir (Madde 22).
(2) Nasıl iletilir. Bildirimler telefonunuza Apple (APNs) üzerinden iletilir; bildirim içeriği Apple'ın sunucularından geçer (Madde 18).
(3) Kilit ekranında görünenler. Mesaj bildiriminde gönderenin adı ve profil fotoğrafı, mesajın ilk 180 karakteri ve varsa Yürüyüş ya da Ev Ziyareti fotoğrafı görünür. Diğer bildirimlerde Pet adları, saat, tutar ve semt gibi bilgiler bulunabilir. Bu bilgiler telefonunuzun kilit ekranında, telefonunuzu gören kişilerce görülebilir. Bildirimlere sistem olarak T.C. kimlik numarası, IBAN ya da kart bilgisi eklenmez; ancak mesaj önizlemesinde mesajda yazılan metin görünür.
(4) Önizlemeyi kapatma. Bildirim önizlemesini telefonunuzun ayarlarından kapatabilir ya da kısıtlayabilirsiniz: Ayarlar > Bildirimler > Önizlemeleri Göster (bütün uygulamalar için) ya da Ayarlar > Petwalk > Bildirimler. Bildirim iznini kapatırsanız İşlem Bildirimlerini Uygulamada görmeye devam edersiniz.
(5) Cihaz anahtarı. Bildirim için kullanılan cihaz anahtarı çıkış yapınca ya da geçersiz olunca silinir. Aynı telefonda başka bir hesaba girilirse, bildirimlerin yanlış kişiye gitmemesi için cihaz değişikliği kaydı 180 gün tutulur.
(6) SMS. Numaranızın size ait olduğunu doğrulamak için SMS ile kod göndeririz. Hesap güvenliği uyarılarını (ör. e-posta adresiniz değiştiğinde) her durumda; Rezervasyonunuzun iptali, Walker'ın yola çıkması gibi İşlem Bildirimlerini ise telefonunuza bildirim ulaştıramadığımızda (ör. bildirim izni kapalıysa) SMS ile göndeririz. Duyuruları da SMS ile gönderebiliriz. Bu SMS'ler tanıtım ya da kampanya içermez ve ayrıca izninize bağlı değildir; Kampanya İletilerini SMS ile göndermeyiz. Duyuru ve diğer bilgilendirme SMS'lerini almak istemezseniz Petwalk Destek'e yazabilirsiniz; doğrulama kodu, hesap güvenliği uyarısı ve iptal, eşleşme, Walker'ın yola çıkması gibi Hizmetin yürümesi için gereken SMS'ler bundan etkilenmez. SMS'ler Türkiye'deki SMS sağlayıcımız Verimor üzerinden gönderilir; SMS'i size kendi telefon operatörünüz ulaştırır (Madde 17/3 ve 18/1). Hukuki sebep: doğrulama ve Hizmet bildirimlerinde Sözleşme; hesap güvenliği, sahte hesabın önlenmesi ve Duyurularda Meşru menfaat.
(7) E-posta. Hesabınız ve Rezervasyonlarınızla ilgili İşlem Bildirimlerini kayıtlı e-posta adresinize de göndeririz: şifre yenileme ve e-posta değişikliği bağlantısı; hesap güvenliği uyarıları; hesap silme ve hesap kararları; Rezervasyon teyidi, iptal ve cayma teyidi, Kapıda Kimse Yok sonucu; Rutin bildirimleri ve "Belgelerim"e yeni belge eklendiği bilgisi. Bazı bildirimleri yalnız telefonunuza bildirim ulaştıramadığımızda e-postayla göndeririz. Bu e-postalar tanıtım ya da kampanya içermez ve ayrıca izninize bağlı değildir; Kampanya İletilerini e-postayla göndermiyoruz. E-posta adresiniz doğrulanmadığı için bu e-postalarda adres, Pet ve Walker adı, telefon, başlatma ve bitirme kodu ve tutar yer almaz; yalnız tarih, gün, saat, Hizmet Türü, süre ve Rezervasyon ya da Talep numarası bulunur. Belgeleri e-postaya eklemeyiz; Ön Bilgilendirme, Rezervasyon Sözleşmesi ve ayrıntılar Uygulamada, "Belgelerim" bölümündedir. Şifre yenileme gibi hesap güvenliği e-postalarında size özel, süreli bir bağlantı ya da güvenlik kodu bulunur. Hesabı siz açmadıysanız e-postadaki "Bu hesabı ben açmadım" bağlantısını kullanın: o adrese e-posta göndermeyi durdurur ve Petwalk Ekibine haber veririz. E-postanın açılıp açılmadığını ve bağlantılara tıklanıp tıklanmadığını ölçmeyiz. Zorunlu olmayan bildirim e-postalarını almak istemezseniz Petwalk Destek'e yazabilirsiniz; hesap güvenliği, hesap silme ve teyit e-postaları bundan etkilenmez. E-postalar İsveç'teki (Stockholm) Amazon SES hizmetiyle gönderilir (Madde 17/3 ve 18/1); yanıtınız destek@petwalk.com.tr adresine gelir. Yalnız e-postayla yapılan bir bildirim size ulaşmış sayılmaz (Kullanım Koşulları Madde 10/5). Hukuki sebep: Hizmet ve hesap bildirimlerinde Sözleşme; Rezervasyon teyidinde ayrıca Kanuni yükümlülük; hesap güvenliği ve yanlış adrese gönderimin durdurulmasında Meşru menfaat.
Madde 12 – Otomatik kontroller, iç listeler ve kararlar
(1) Mesajlarda otomatik kontrol. Uygulamadaki her yeni mesaj, dolandırıcılığı, Platform Dışı Anlaşma girişimlerini, hakaret, tehdit ve tacizi fark etmek için belirli ifade ve kalıplara göre (ör. IBAN ya da telefon numarası paylaşımı, Petwalk dışında ödeme teklifi, küfür ve tehdit ifadeleri) sunucuda otomatik olarak kontrol edilir. Kontrol mesajın gönderilmesini engellemez ve kendi başına bir karar vermez; yalnız Petwalk Ekibinin incelemesi için işaret oluşturur. Hukuki sebep: Meşru menfaat ve Hakkın korunması.
(2) Petwalk Ekibi ve sohbetler. Petwalk Ekibinin bir sohbeti her açışı kayda geçer. Kurallara aykırı bir mesaj gizlenebilir; gizlenen mesajın kopyası incelemeler için 3 yıl saklanır.
(3) Hizmet ve konum kayıtlarında otomatik kontrol. Hizmet kayıtlarının ve konum bilgisinin doğruluğunu korumak, gerçekte yapılmamış bir Hizmetin yapılmış gibi görünmesini ve dolandırıcılığı önlemek için Hizmet sırasındaki konum ve Hizmet kayıtları otomatik olarak kontrol edilir. Kötüye kullanımı kolaylaştırmamak için bu kontrollerin ayrıntısını yayımlamayız. Hukuki sebep: Meşru menfaat ve Hakkın korunması.
(4) İç listeler. Petwalk Ekibi kötüye kullanımı fark etmek için iptal sayıları gibi listeler tutar (Tablo 6-H, satır 4). İptal sayısı tek başına bir önlem sebebi değildir. Bu listeler size bir önlem uygulamaz, size ve Walker'a gösterilmez.
(5) Kararları kim verir. Otomatik kontrollerin ve listelerin sonucu tek başına hesabınız hakkında bir karar değildir. Hesap Askısı, Uyarı, Geçici Kısıtlama ya da Hesap Kapatma kararını Petwalk Ekibinden bir kişi, kayıtları inceleyerek verir; kararın gerekçesi size bildirilir ve 14 gün içinde Petwalk Destek'ten itiraz edebilirsiniz. Yalnız otomatik sistemlerle yapılan bir analiz sonucunda aleyhinize bir sonuç çıktığını düşünürseniz buna ayrıca itiraz edebilirsiniz (Madde 20/1-(g)).
(6) Önceden yazılı kurallarla kendiliğinden işleyen sonuçlar. Bazı sonuçlar, Kullanım Koşullarında önceden yazılı kurallara göre kendiliğinden işler. Bunlar bir değerlendirme ya da puanlama değil, saat ve kayıt kontrolüdür: Anlık Yürüyüşte Walker taahhüt ettiği sürede Uygulamada adrese vardığını bildirmemişse Rezervasyon kendiliğinden iptal edilir ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir; uygun Walker bulunamazsa Talep düşer ve ödemeniz iade edilir. Bu sonuçlardan birinin yanlış işlediğini düşünürseniz Petwalk Destek'ten itiraz edebilirsiniz; itirazınızı bir kişi inceler.
(7) İnsan incelemesi. Profil ve Pet fotoğrafları ile Değerlendirmeler yayımlanmadan önce Petwalk Ekibince Topluluk Kurallarına göre incelenir; bu inceleme bir kişi tarafından yapılır.
Madde 13 – Ev Ziyareti: giriş bilgisi, anahtar kayıtları ve ev kamerası
(1) Giriş Bilgisi. Kapı kodu, alarm şifresi ya da akıllı kilit kodu gibi bilgileri Uygulamadaki Şifreli Giriş Alanına yazarsınız. Bu bilgi kayıt başına ayrı bir anahtarla şifreli saklanır; sohbete ve Bakım Notuna yazmayın. Talebinizi Kabul eden Walker bilgiyi yalnız Hizmet Adresinde, konumu doğrulanarak "Hizmeti başlat"a bastıktan sonra görür; Ziyaret bitince alan kapanır. Her açılış saat ve konumla kaydedilir; bilginin kendisi kayda yazılmaz. Bilgi, son Ziyaret ve anahtar iadesi tamamlanınca, iade tamamlanmasa da en geç son Ziyaretten 7 gün sonra silinir; akıllı kilit kodu son Ziyaret bitince, Rezervasyon iptal edilirse bilgi iptalden sonra silinir. Silinince şifre anahtarı da silindiği için yedeklerde kalan şifreli kopya okunamaz. Ziyaretler bitince size bir kez kodu değiştirmeniz hatırlatılır. Hukuki sebep: Sözleşme; Meşru menfaat.
(2) Acil Erişim. Petwalk Ekibi Giriş Bilgisini yalnız gerçek bir acil durumda (ör. yangın, Petinizin hayati tehlikesi), yetkili bir ekip üyesi eliyle, kimliğini yeniden doğrulayarak ve gerekçe yazarak açabilir. Her açılış kaydedilir ve size şu bildirim gider: "Acil bir durumda Petwalk ekibi giriş bilgine erişti; güvenliğin için kodu değiştirmeni öneririz." Hukuki sebep: Meşru menfaat; Hakkın korunması.
(3) Anahtar ve Ziyaret kayıtları. Anahtarın teslim ve iadesi iki tarafın onayıyla kaydedilir (anahtarın sayısı ve türü; anahtarın fotoğrafı çekilmez). Walker'ın "Hizmeti başlat" ve "Çıkarken kapıyı kilitledim" kayıtları saat ve konumla tutulur. Bu kayıtlar Hizmetten 2 yıl saklanır (açık bir uyuşmazlıkta kapanana kadar). Hukuki sebep: Sözleşme; Hakkın korunması.
(4) Talepteki beyanlar. Süre, anahtar teslim ve iade yolu, kamera ve mikrofon beyanınızı ve evde başka biri notunuzu Talebinizi alan Walker Kabul etmeden görür; bunlar Walker'ın Kabul kararı ve ev güvenliği içindir. Teslim edecek ya da iadeyi alacak kişinin adı ile Acil Durum Kişisinin adı ve telefonu yalnız Kabulden sonra gösterilir. Hukuki sebep: Sözleşme; Meşru menfaat.
(5) Ev kamerası. Petwalk ev kameralarına bağlanmaz; kamera görüntüsü ya da sesi almaz ve saklamaz. Evinizdeki kameranın ve kayıtlarının hukuka uygun kullanılmasından siz sorumlusunuz. Bir kaydı şikâyetinizde kendiniz paylaşırsanız Petwalk onu yalnız o şikâyet dosyasında, hakkın korunması amacıyla işler (Hukuki sebep: Hakkın korunması) ve dosya kapanınca saklama süresine göre siler.
Madde 14 – Sağlık bilgileri
(1) Petin sağlık bilgileri. Pet Profilindeki alerji, hastalık, ilaç ve kuduz aşısı bilgileri Petinize ilişkindir; KVKK'daki özel nitelikli "sağlık verisi" kişilere ilişkin olduğu için bunlar sizin sağlık veriniz sayılmaz. Yine de hesabınıza bağlı oldukları için bunları kişisel verileriniz gibi korur ve bu metindeki kurallarla işleriz.
(2) Serbest notlar ve ekler. Pet Profilindeki ve Talepteki serbest not alanlarına, sohbete ve Petwalk Destek'e kendinizin ya da evinizde yaşayanların sağlık bilgisini yazmayın; bu bilgiyi içeren bir dosya da eklemeyin. Bu alanlar Petin bakımı ve Hizmet içindir.
Madde 15 – Acil durumlar ve teslim alacak kimse olmaması
(1) SOS. SOS düğmesi Walker'ın Hizmet ekranındadır; Pet Sahibi ekranında yoktur. Walker SOS kullanırsa o andaki konumu (varsa) kaydedilir, olay Hizmet kaydına işlenir ve Petwalk Ekibine bildirim gider; Yürüyüşte siz de bunu Hizmet kaydında görürsünüz. Hayati tehlikede önce 112'yi arayın; Petwalk bir acil müdahale hizmeti değildir.
(2) Teslim alacak kimse yoksa. Yürüyüş bitince köpeği teslim alacak kimse yoksa Walker sizi ve Teslim Kişisini arar; Petwalk Destek de sizi ve Teslim Kişisini arar ve Walker'ın kapıda beklediğini konum kayıtlarından kontrol eder. Size ve Teslim Kişisine ulaşılamazsa köpek önce "Veterinerim"deki veterinere, bu mümkün olmazsa Petwalk Destek'in bulduğu pansiyonlu bir veteriner kliniğine bırakılır. Bu durumda kliniğe Petin bilgileri ve size ulaşabilmesi için adınız ve telefon numaranız verilir; köpek sizin adınıza bırakılır. Kliniğin adı ve adresi size Uygulamadaki mesajla bildirilir; Petwalk Destek ayrıca sizi telefonla arar. Hukuki sebep: Sözleşme; Meşru menfaat.
(3) 112 ya da 155'ten kontrol isteği. Size ulaşılamaz ve başınıza bir şey gelmiş olabileceğinden endişe edilirse Petwalk Destek, durumun kontrol edilmesi için adınızı, Hizmet Adresini ve telefon numaranızı bildirerek 112'ye ya da 155'e başvurabilir. Hukuki sebep: hayatınız ya da beden bütünlüğünüz için gerçek bir endişe varsa ve size ulaşılamıyorsa Hayati menfaat; yalnız size ulaşılamıyorsa Meşru menfaat.
Madde 16 – Güvenlik, reklam ve satış
(1) Güvenlik. Verilerinizi şifreli bağlantıyla iletir, sunucuda her kullanıcının yalnız kendi verisine erişebileceği kurallar uygular, Hizmet fotoğraflarını kapalı bir alanda tutar ve Petwalk Ekibinin erişimini yetki ve kayıtla sınırlarız; ayrıntılar Gizlilik Politikası Madde 23'tedir. Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak başkalarınca ele geçirildiğini öğrenirsek bunu gecikmeden ve en geç 72 saat içinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna, size ise en kısa sürede Uygulama içinden ya da e-postayla bildiririz.
(2) Reklam ve takip araçları yok. Uygulamada başka şirketlerin reklam, analitik ya da çökme raporlama araçları yoktur; uygulamalar arası takip izni istenmez. Apple, telefonunuzun ayarlarında izin verdiyseniz Uygulamanın çökme ve kullanım raporlarını kendisi toplar ve bize toplu olarak gösterebilir. Kişisel verilerinizi satmayız, kiralamayız ve reklam amacıyla başkalarına vermeyiz.
E. PAYLAŞIM, YURT DIŞI VE SAKLAMA
Madde 17 – Kimlerle paylaşıyoruz
(1) Diğer Kullanıcılar ve kişiler.
| Kime | Ne için | Hangi veriler | Hukuki sebep |
|---|---|---|---|
| Walker (Rezervasyonun karşı tarafı ve Hizmeti veren kişi) | Hizmetin verilmesi | Madde 8'deki veriler, aşamaya göre | Sözleşme |
| Ana Sahip ve Ortak Sahipler | Aynı Petin Hizmetlerinin birlikte görülmesi | Madde 9'daki veriler | Sözleşme |
| Teslim Kişisi ya da Acil Durum Kişisi olarak seçilen Ana Sahip ya da Ortak Sahip | Köpeğin teslimi; Ev Ziyaretinde anahtar ya da kod çalışmazsa veya size ulaşılamazsa yardım | Seçildiği bildirimi; o Rezervasyonun Hizmet Adresi, başlangıç zamanı, Petlerin adı ve Walker'ın adı (Madde 9/3) | Sözleşme; Meşru menfaat |
| Uygulamayı kullanan herkes | Değerlendirmelerin yayımı | Yorumunuz, puanınız, adınız, soyadınızın baş harfi ve profil fotoğrafınız | Sözleşme; Meşru menfaat |
| Veteriner klinikleri | Teslim alacak kimse yokken ya da acil durumda Petin bakımı | Petin bilgileri; adınız ve telefon numaranız (Madde 15/2) | Sözleşme; Meşru menfaat |
| 112 ve 155 | Başınıza bir şey gelmiş olabileceğinden endişe edildiğinde kontrol isteği | Adınız, Hizmet Adresi ve telefon numaranız (Madde 15/3) | Gerçek bir hayati endişede Hayati menfaat; diğer hâllerde Meşru menfaat |
(2) Petwalk Ekibi. Petwalk Ekibi verilere Türkiye'den, yalnız işinin gerektirdiği ölçüde ve çoğunlukla ekibe açık iç yönetim uygulamamızdan erişir; teknik bakım için yalnız yetkili kişiler barındırma sağlayıcısının yönetim panelinden erişir. İç yönetim uygulamasına iki adımlı doğrulamayla girilir; yetkiler kişi kişi verilir; kimlik ve iletişim bilgileri ekranlarda gizli gelir ve bunların, bir sohbetin ya da Yürüyüş rotasının açılması kayda geçer. SMS gönderimi için özel yetki verilen ekip üyeleri ise telefon numaralarını ve numaranın kime ait olduğunu SMS ekranında açık görür; bu görüntülemeler numara yazılmadan kayda geçer.
(3) Tedarikçiler. Hizmeti sunmak için aşağıdaki şirketlerle çalışırız.
| Tedarikçi | Ne için | Hangi veriler | Nerede |
|---|---|---|---|
| Supabase ve onun altyapı sağlayıcısı Amazon Web Services | Veritabanı, giriş, dosya deposu, sunucu işlevleri | Uygulamadaki verilerin neredeyse tamamı | Veritabanı ve dosyalar: Almanya (Frankfurt). Sözleşmenin tarafı Supabase Pte. Ltd. (Singapur); Supabase'in destek ve işletim ekipleri ile alt işleyenleri başka ülkelerden (ör. ABD) erişebilir |
| Apple | Apple ile giriş; bildirim (APNs); harita, adres arama ve konum hizmetleri; Uygulamanın App Store'da dağıtımı | Giriş kimliği, ilk girişte ad ve e-posta; bildirim içeriği ve cihaz anahtarı; adres metni, konum, IP adresi | ABD ve diğer ülkeler |
| Google ile giriş; şirket e-posta kutularımız (destek@petwalk.com.tr dahil; Google Workspace) | Giriş kimliği, ad ve e-posta; bize yazdığınız e-postalar ve ekleri | ABD ve diğer ülkeler | |
| Cloudflare | Uygulama trafiğinin barındırma sağlayıcımıza iletilmesi | IP adresi ve istek kayıtları | Küresel ağ; ABD merkezli şirket |
| Verimor | Şirket telefon hattı: çağrıların Petwalk yetkililerinin cep telefonlarına yönlendirilmesi ve sesli mesaj (Tablo 6-H satır 7); SMS gönderimi: doğrulama kodu, Hizmet ve hesap bildirimi, Duyuru (Madde 11/6) | Arayan numara, arama zamanı ve süresi, sesli mesaj kaydı; SMS için telefon numarası, mesaj metni (Duyurularda adınız geçebilir), gönderim zamanı ve iletim durumu | Türkiye |
| Fixie | SMS isteklerimizin Verimor'a sabit bir internet adresinden iletilmesi (Verimor yalnız izin verilen adreslerden gelen isteği kabul eder) | Şifreli bağlantı: numarayı ve mesaj metnini göremez; yalnız bağlantının hedefini ve zamanını ve sunucumuzun IP adresini görür | İrlanda (Amazon Web Services); ABD merkezli şirket |
| Amazon Web Services (Amazon SES) | E-posta gönderimi (Madde 11/7); gönderim, ulaşma, geri dönme ve şikâyet bilgisinin bize iletilmesi | E-posta adresi; e-postanın konusu ve içeriği; gönderim zamanı ve iletim durumu. Amazon, istenmeyen ve zararlı e-postayı önlemek için e-postaları saklayabilir ve tarayabilir | İsveç (Stockholm). Sözleşmenin tarafı AWS Turkey Pazarlama Teknoloji ve Danışmanlık Hizmetleri Limited Şirketi (AWS grubu); AWS grubu şirketleri hizmeti yürütmek için başka ülkelerden erişebilir |
| iyzico (Ödeme Kuruluşu) | Ödeme özelliği açıldığında: Hizmet Bedelinin tahsili ve iade | Tablo 6-E'deki ödeme bilgileri; kart bilgisi doğrudan iyzico'ya girilir | Türkiye |
| Walker'ın seçtiği navigasyon uygulaması | Walker'ın yol tarifi alması | Hizmet Adresinin konumu | Uygulamaya göre |
(4) Yetkili makamlar. Kanunun zorunlu kıldığı ya da yetkili bir makamın usulüne uygun istediği ölçüde bilgi veririz: mahkemeler, savcılıklar ve icra daireleri, Tüketici Hakem Heyetleri, Siber Güvenlik Başkanlığı (5651 sayılı Kanun ve 7545 sayılı Kanun kapsamında), Ticaret Bakanlığı, Kişisel Verileri Koruma Kurumu. Hukuki sebep: Kanuni yükümlülük.
(5) Danışmanlar. Muhasebe ve vergi kayıtları için mali müşavirimizle, bir uyuşmazlıkta avukatlarımızla, yalnız gerektiği ölçüde ve gizlilik yükümlülüğü altında bilgi paylaşırız. Hukuki sebep: Kanuni yükümlülük; Hakkın korunması.
(6) Sizin başlattığınız paylaşımlar. Bir İşletmeyi aramak, ona WhatsApp'tan yazmak ya da yol tarifi almak için bir düğmeye basarsanız bilgi telefonunuzda sizin açtığınız uygulamaya gider ve o şirketin kurallarına tabidir.
Madde 18 – Yurt dışına aktarım
(1) Hangi aktarımlar. Veritabanımız ve dosya depomuz Almanya'da (Frankfurt) bulunan sunucularda tutulur; bu, Türkiye dışına aktarımdır. Barındırma sözleşmemizin tarafı Singapur'daki Supabase Pte. Ltd.'dir; Supabase'in destek ve işletim ekipleri ve alt işleyenleri verilere başka ülkelerden (ör. ABD) erişebilir. Ayrıca Apple, Google ve Cloudflare verileri ABD'de ve başka ülkelerdeki sunucularda işleyebilir (Madde 17/3). Bildirimler, harita ve adres hizmetleri de bu düzenli ve sürekli aktarımlara dahildir. E-postalarımızı İsveç'teki (Stockholm) Amazon SES hizmetiyle göndeririz: e-posta adresiniz ve e-postanın içeriği gönderim için oraya aktarılır. Bu hizmetin Türkiye'deki sözleşme tarafı AWS Turkey Pazarlama Teknoloji ve Danışmanlık Hizmetleri Limited Şirketidir (AWS grubu); AWS grubu şirketleri hizmeti yürütmek için veriye başka ülkelerden erişebilir. Petwalk Ekibi verilere Türkiye'den erişir. Telefon hattımızın ve SMS hizmetimizin sağlayıcısı Verimor Türkiye'de hizmet verir; arama bilgileri bu hizmet için yurt dışına aktarılmaz; sesli mesajın e-posta kopyası ise diğer e-postalarımız gibi Google Workspace'teki e-posta kutumuzda tutulur. SMS isteği Almanya'daki (Frankfurt) sunucumuzdan çıkar ve şifreli bağlantı içinde İrlanda'daki Fixie sunucusundan geçerek Türkiye'deki Verimor'a ulaşır; Fixie numarayı ve mesaj metnini göremez, yalnız bağlantının hedefini ve zamanını ve sunucumuzun IP adresini görür. Apple ya da Google ile giriş yapmayı seçerseniz bu şirketlerle kendiniz işlem yaparsınız; bu, onların kendi hizmetidir ve kendi gizlilik koşullarına tabidir. Telefonunuzda kendiniz açtığınız uygulamalara (ör. telefon, WhatsApp, harita) giden bilgiler de o şirketlerin kurallarına tabidir (Madde 17/6).
(2) Bildirimlerde giden içerik. Mesaj bildirimlerinde gönderenin adı, mesajın ilk 180 karakteri ve profil fotoğrafının ya da varsa Hizmet fotoğrafının bağlantısı Apple'ın sunucularından geçer (Madde 11/3). Bildirimlere sistem olarak T.C. kimlik numarası, IBAN ya da kart bilgisi eklenmez. E-postalarda giden bilgiler Madde 11/7'de yazılıdır.
(3) Yeterlilik kararı. Türkiye'nin bu ülkeler için verdiği bir yeterlilik kararı bugün bulunmuyor.
(4) Liste. Aktarım yapılan Tedarikçilerin güncel listesini ve aktarımın dayanağını KVKK Başvurusuyla isteyebilirsiniz (Madde 21).
Madde 19 – Ne kadar saklıyoruz
(1) İlke. Kişisel verileri yalnız işleme amacı için gereken süre kadar, kanun daha uzun bir süre öngörüyorsa o süre kadar saklarız. Süre dolunca veriler silinir, yok edilir ya da anonim hâle getirilir. Silme işleri sunucuda düzenli olarak kendiliğinden çalışır; silme işlemlerinin kaydı en az 3 yıl tutulur.
(2) Bekletme. Açık bir şikâyet, SOS, uyuşmazlık, inceleme ya da resmî talep varsa ilgili kayıtlar bunlar sonuçlanana kadar saklanır.
(3) Başlangıç. "Hesap Kapanışından" diye yazan süreler, hesap silmede 7 günlük vazgeçme süresinin bittiği andan; Petwalk hesabı kapatırsa kararın yürürlüğe girdiği andan başlar.
(4) Başlıca süreler. Pet Sahipleri için başlıca süreler şunlardır; tam liste Hesap Silme ve Veri Saklama Politikasındadır.
| Veri | Süre |
|---|---|
| Hesap, profil, Pet Profili, kayıtlı adresler | Hesap açık kaldıkça; Hesap Kapanışında silinir (aşağıda saklananlar hariç) |
| Silinen Petin sağlık ve serbest notları / fotoğrafı / adı ve türü | 180 gün / 180 gün / Hizmet kayıtlarıyla 10 yıl |
| Adres geçmişi | 2 yıl |
| Hizmet ve ödeme kayıtları (tür, tarih, tutar, iade, durum) | İşlem yılının sonundan 10 yıl |
| Rezervasyondaki adres, konum ve notlar; Hizmet Raporu notları | Hizmet bitiminden 2 yıl |
| Ev Ziyaretindeki Giriş Bilgisi | Son Ziyaret ve anahtar iadesi tamamlanınca, en geç son Ziyaretten 7 gün sonra silinir; akıllı kilit kodu son Ziyaret bitince silinir |
| Anahtar teslim ve iade kayıtları; Ev Ziyareti başlatma, Kilitledim ve giriş alanı açılış kayıtları | Hizmetten 2 yıl |
| Tam GPS İzi | Yürüyüşten 2 yıl; sonra yalnız özet |
| Yürüyüş fotoğraf ve videoları | Hizmetten 5 yıl |
| Ev Ziyareti fotoğraf ve videoları | Hizmetten 1 yıl |
| SOS konumu / SOS kaydı | 1 yıl / 10 yıl |
| Kod denemeleri, kilit, Petwalk Destek müdahalesi, kapı beklemesi ve telefon numaralarının Walker'a gösterildiği anlar ile bu anlardaki Walker konumu | Hizmetten 2 yıl; açık uyuşmazlıkta kapanana kadar; hesabınızı silseniz de 2 yıl dolana kadar |
| Kliniğe Teslim Kaydı | Teslimden 2 yıl; açık uyuşmazlıkta kapanana kadar; hesabınızı silseniz de dolana kadar |
| Mesajlar | Son mesajdan 3 yıl |
| Petwalk Destek talepleri (KVKK Başvuruları dahil) | Talebin kapanışından 3 yıl (kapanmamışsa son hareketten 3 yıl); hesabınızı silerseniz Rezervasyona bağlı olmayan hesap, teknik, diğer ve kişi şikâyeti konulu talepler silinir |
| Telefon hattımıza bırakılan sesli mesajların e-posta kopyaları | Destek yazışmalarımızla birlikte saklanır |
| Hakkınızda yapılan şikâyetler | 3 yıl; Hesap Askısı ya da Hesap Kapatma varsa 10 yıl |
| Başkaları hakkında yaptığınız şikâyetler | 3 yıl; hesabınızı silerseniz silinir |
| Size uygulanan Uyarı, Geçici Kısıtlama ve Hesap Askısı / Hesap Kapatma | 3 yıl / 10 yıl |
| Kabul Kayıtları | Hesap Kapanışından 10 yıl |
| Belgelerim | Hesabınız açıkken her zaman; hesabınız silinse de 10 yıl |
| Giriş kayıtları (IP adresi ve zaman) | 2 yıl |
| Telefon doğrulama kodu kaydı (numaranın özeti, durum ve zaman; kodun kendisi tutulmaz) | 30 gün; hesabınızı silseniz de dolana kadar |
| SMS gönderim kaydı (numaranın son 2 hanesi, SMS türü, iletim durumu ve zaman; numara ve metin, mesaj Verimor'a iletilince bu kayıttan silinir) | 180 gün; hesabınızı silseniz de dolana kadar |
| Numara doğrulama bilgisi (numaranın özeti ve zaman) | Hesap açık kaldıkça; Hesap Kapanışında silinir |
| SMS durdurma kaydı (numaranın özeti ve son 2 hanesi) | Kaldırılmasını isteyene kadar |
| Verimor'daki SMS kayıtları | Verimor bunları kendi kanuni yükümlülükleri gereği ayrıca saklayabilir |
| E-posta gönderim kaydı (adresin geri çevrilemeyen özeti ve maskeli hâli, e-posta türü ve konusu, iletim durumu ve zaman; adresin tam hâli en geç 72 saat içinde, e-postaya yazılan değerler gönderim kabul edilince bu kayıttan silinir; e-postanın içeriği tutulmaz) | 180 gün (kampanya e-postası gönderilirse onun kaydı 3 yıl); hesabınızı silseniz de dolana kadar |
| E-posta durdurma kaydı (adresin özeti ve maskeli hâli, durdurma sebebi) | Kaldırılana kadar |
| E-postadaki bağlantıların kaydı (bağlantının yalnız özeti, amacı, süresi ve kullanıldığı zaman) | Kullanılınca ya da süresi dolunca 30 gün; kampanyadan çıkış bağlantısı oluşturulduğundan 400 gün |
| Amazon'daki e-posta kayıtları | Amazon bunları kendi hizmet koşullarına göre ayrıca saklayabilir |
| Size tek tek gönderilen bildirimlerin kaydı | 2 yıl |
| Teslim Kişisi ve Acil Durum Kişisi (elle yazılan ad ve telefon) | Hizmetten 30 gün |
| Teslim beklemesi kayıtları | Hesabınız silinse de saklanır |
| Walker'ın Gizli Değerlendirmesi; sizin Değerlendirmeniz | Hizmet kaydıyla 10 yıl |
| "Veterinerim" | Pet Profiliyle; Peti silseniz de hesabınız silinene kadar |
| Telefonunuzdaki önbellekler ve taslaklar | Çıkış yapınca silinir |
F. HAKLARINIZ
Madde 20 – KVKK kapsamındaki haklarınız
(1) KVKK md. 11'e göre Petwalk'a başvurarak şunları isteyebilirsiniz:
a) kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenmek;
b) işlendiyse buna ilişkin bilgi istemek;
c) işleme amacını ve verilerin bu amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek;
ç) verilerinizin yurt içinde ya da yurt dışında aktarıldığı kişileri bilmek;
d) eksik ya da yanlış işlenmişse düzeltilmesini istemek;
e) KVKK md. 7'deki şartlarla silinmesini ya da yok edilmesini istemek;
f) (d) ve (e) bentlerine göre yapılan işlemlerin verilerin aktarıldığı kişilere bildirilmesini istemek;
g) verilerinizin yalnız otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etmek;
ğ) verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğradıysanız zararın giderilmesini istemek.
(2) Uygulamadaki kolaylıklar. Profil > "Verilerimi indir" ile hesabınızdaki kişisel verilerin bir kopyasını dosya olarak alabilirsiniz; dosyada ayrıca Walker'ların sizin ve Petleriniz hakkındaki Gizli Değerlendirmeleri (Walker'ın adı yazılmadan) yer alır. Profil > "Hesabımı sil" ile hesabınızı silebilirsiniz; silme talebinden sonra 7 gün içinde vazgeçebilirsiniz (ayrıntı: Hesap Silme ve Veri Saklama Politikası). Bunlar birer kolaylıktır; KVKK Başvurusunun yerine geçmez.
Madde 21 – Nasıl başvurursunuz, cevap ve şikâyet
(1) Başvuru yolları. Başvurunuzu şu yollardan biriyle yapabilirsiniz:
a) Uygulamada Petwalk Destek'te "KVKK başvurusu" konusunu seçerek;
b) Uygulamada kayıtlı e-posta adresinizden destek@petwalk.com.tr adresine "KVKK başvurusu" konulu e-postayla;
c) merkez adresimize (Madde 3) ıslak imzalı yazılı başvuruyla;
ç) güvenli elektronik imza ya da mobil imzayla imzalanmış e-postayla destek@petwalk.com.tr adresine;
d) kayıtlı elektronik posta (KEP) adresinizden petwalk@hs01.kep.tr adresine.
(2) Başvuruda bulunması gerekenler. Uygulamadaki "KVKK başvurusu" konusundan yazdığınızda başvurunuz hesabınızla eşleşir; sizden T.C. kimlik numaranızı ve adresinizi istemeyiz, yalnız talebinizi yazarsınız. Diğer yollarla yaptığınız başvuruda adınız, soyadınız, T.C. kimlik numaranız (yabancılar için uyruğunuz ve pasaport ya da kimlik numaranız), tebligata esas adresiniz ya da e-posta adresiniz ve talebinizin konusu yer almalıdır. Başvurunun size ait olduğunu doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz; kimlik fotokopisi istemeyiz. Verilerinizin bir kopyasını istediğinizde dosya size e-posta eki olarak değil, Uygulamadaki "Verilerimi indir" ile verilir.
(3) Ortak sahiplikte. Ana Sahip ve her Ortak Sahip kendi verileri için ayrı başvurur. Başka bir Pet Sahibinin Rezervasyonuna ait adres ve not gibi bilgiler o kişinin verisi olduğu için size verilmez; Pete verilen Hizmetlerin size gösterilen kayıtları (Canlı Takip, fotoğraflar, Hizmet Raporları) başvurunuzun kapsamındadır.
(4) Hesabınız askıdaysa. Hesabınız askıdayken de KVKK Başvurusu yapabilirsiniz; silme talebinizi askı ekranında kimliğinizi doğrulayarak Uygulamadan ya da destek@petwalk.com.tr adresinden verebilirsiniz; e-postayla gelen talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Açık bir inceleme varsa ilgili kayıtlar inceleme bitene kadar saklanır.
(5) Cevap. Başvurunuzu en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. Cevabımız yazılı ya da elektronik ortamda, başvurduğunuz yoldan verilir: Uygulamadan başvurduysanız cevap Uygulamada görünür, kayıtlı e-posta adresinize yalnız cevabın hazır olduğu haberi gider; e-postayla başvurduysanız kimliğinizi doğruladıktan sonra cevabı aynı adrese yazarız. Telefonda ya da yalnız sohbette verilen bilgi cevap yerine geçmez. Cevapta talebiniz, kararımız, karşılanan ve karşılanmayan kısımlar, gerekçe ve yapılan işlem yer alır. Talebinizi kısmen ya da tamamen reddedersek gerekçesini yazarız (ör. kanunen saklamak zorunda olduğumuz bir kayıt). Başvuru kural olarak ücretsizdir; işlem ayrıca bir maliyet gerektirirse Kişisel Verileri Koruma Kurulunun belirlediği tarifedeki ücret alınabilir.
(6) Şikâyet. Başvurunuz reddedilirse, cevabımızı yetersiz bulursanız ya da süresinde cevap vermezsek, cevabımızı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün içinde ve her durumda başvuru tarihinizden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunabilirsiniz. Şikâyetten önce bize başvurmanız gerekir.
Madde 22 – Açık Rıza gereken işlemler
(1) Bu metin rıza istemez. Aşağıdaki işlemler Açık Rızanıza dayanır; izniniz bu metinle alınmaz:
a) Kampanya bildirimleri (push): izin yalnız Profil > "Bildirim tercihleri" bölümündeki, kapalı gelen "Kampanya bildirimleri" anahtarıyla verilir. Kayıt sırasında ya da başka bir anda izin için pencere açılmaz.
b) Fotoğrafınızın ya da Petinizin fotoğrafının Petwalk tanıtımında kullanılması: Petwalk bu fotoğrafları kendi tanıtımında yalnız izin verirseniz kullanır.
(2) Sonuçları. İzin vermemeniz Hizmetten yararlanmanızı etkilemez. Kampanya bildirimleri iznini aynı anahtardan, diğer izinlerinizi Petwalk Destek'e ya da destek@petwalk.com.tr adresine yazarak istediğiniz zaman geri alabilirsiniz; geri alınca yeni kullanım durur. Rızanın geri alınması, geri almadan önce yapılan işlemeyi hukuka aykırı hâle getirmez.
Madde 23 – Değişiklikler, dil ve sürüm
(1) Bu metni Uygulama ya da mevzuat değiştikçe güncelleriz; başta sürüm ve yürürlük tarihi yazılır.
(2) Önemli değişiklikleri (yeni bir işleme amacı, yeni bir veri türü, yeni bir Tedarikçi türü ya da yeni bir yurt dışı aktarım gibi) yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce Uygulamada bildiririz. Kanun ya da yetkili makam kararı gereği zorunlu değişiklikler beklemeden yürürlüğe girebilir. Yazım düzeltmesi gibi küçük değişiklikler yalnız yayımlanır.
(3) Yeni bir amaçla veri işlemeye başlamadan önce sizi bilgilendiririz; bu amaç Açık Rıza gerektiriyorsa izninizi ayrıca isteriz. Bu metnin değişmesi sizden onay alınmasını gerektirmez.
(4) Bu metnin bağlayıcı dili Türkçedir. Önceki sürümleri Petwalk Destek'ten isteyebilirsiniz.
(5) Bu metin Pet Sahipleri Aydınlatma Metninin 1.6 sürümüdür; yürürlük tarihi: 03.11.2026.