Kullanım koşulları (taslak)

1. Taraflar ve tanımlar

Bu koşullar, Petwalk uygulamasını ve petwalk.com.tr sitesini kullanan herkesle Petwalk arasındaki ilişkiyi düzenler. Sözleşmenin Petwalk tarafı: Petwalk Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi. Şirket bilgilerinin tamamı 18. bölümdedir. Köşeli parantez içindeki işaretler, henüz karar verilmemiş ya da avukatın yazacağı hükümleri gösterir.

Bu metinde geçen kavramlar:

• Petwalk: uygulamayı ve siteyi işleten şirket. Metinde “biz” ve “ekibimiz” de denir.
• Uygulama: iPhone için Petwalk uygulaması.
• Pet sahibi: köpeği ya da kedisi için uygulamadan hizmet arayan kullanıcı.
• Walker: başvurusu ekibimizce incelenip onaylanan ve uygulama üzerinden evcil hayvanlara hizmet veren kişi.
• Talep: pet sahibinin bir walker'a uygulamadan gönderdiği hizmet isteği.
• Rezervasyon: walker'ın onayladığı talep.
• Anlık Yürüyüş: önceden planlanmadan istenen köpek yürüyüşü.
• Hizmet ücreti: Petwalk'un her talebe eklediği sabit ücret (6. bölüm).
• Petwalk Destek: uygulamadaki yazılı destek bölümü.

2. Platformun rolü

Petwalk, pet sahiplerini walker'larla buluşturan bir uygulamadır. Pet sahibi uygulamada bir walker'ı bulur, onunla mesajlaşır ve talebini gönderir; hizmeti walker verir.

Petwalk; arama, mesajlaşma, talep ve rezervasyon, yürüyüşlerde canlı takip, değerlendirme ve destek için gereken altyapıyı sağlar.

[YER TUTUCU: hukukçu – platformun ve walker'ların hukuki niteliği (aracı hizmet sağlayıcı, bağımsız hizmet veren vb.); walker'ların vergi ve sosyal güvenlik yükümlülükleri]

3. Hesap

• Hesabınızı e-posta adresinizle, Apple ya da Google ile açarsınız.
• Kayıtta adınız, soyadınız ve telefon numaranız istenir. Bir telefon numarası yalnız bir hesapta kullanılabilir.
• Verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olması gerekir. Hesabınızı başkasına kullandırmaz, şifrenizi başkalarıyla paylaşmazsınız.
• Aynı hesapla hem pet sahibi hem walker olarak uygulamayı kullanabilirsiniz; walker modu başvurunuz onaylandıktan sonra açılır.
• [YER TUTUCU: hukukçu – pet sahipleri için alt yaş sınırı]

4. Hizmetler

Uygulamada dört hizmet vardır:

• Köpek yürüyüşü: 30 ya da 60 dakikalık yürüyüş; tek seferlik ya da haftalık düzenli planlanabilir. Önceden planlamadıysanız aynı yürüyüşü Anlık Yürüyüş ile o an isteyebilirsiniz.
• Konaklama: Evcil hayvanınız, seçtiğiniz tarihler boyunca walker'ın evinde kalır.
• Gündüz bakımı: Evcil hayvanınızı sabah walker'a bırakır, akşam geri alırsınız.
• Ev ziyareti: Walker sizin evinize gelir; mamayı ve suyu tazeler, yaşam alanını kontrol eder, evcil hayvanınızla ilgilenir; köpeğiniz varsa yürüyüşe de çıkarır.

Yürüyüşler yalnız köpekler içindir; kediler için ev ziyareti, gündüz bakımı ve konaklama vardır. Hizmetler şimdilik yalnız İstanbul'da verilir; her walker hizmet vereceği bölgeyi kendisi seçer. Ayrıntılar hizmetler sayfasındadır.

5. Talep ve rezervasyon

1. Walker ararken evcil hayvanınızı, hizmeti, tarihi ve adresi seçersiniz.
2. Uygun bulduğunuz walker'a önce mesaj yazarsınız; anlaşınca talebinizi sohbetten gönderirsiniz.
3. Talepte hizmet türü, tarih ve saat, kayıtlı adreslerinizden biri, evcil hayvanlarınız ve varsa notlarınız yer alır. İlk talepten önce evcil hayvanınız için bazı bilgiler (alerji, kaçma eğilimi, diğer hayvanlarla ve insanlarla uyumu gibi) bir kereye mahsus istenir.
4. Walker talebi onaylar ya da reddeder. Onaylanan talep rezervasyona dönüşür ve uygulamadaki «Hizmetler» sekmesinde görünür.

Walker'ın talebi yanıtlama süresi: [YER TUTUCU: talebin yanıtlanma süresi (uygulamada karar bekliyor)]

Anlık Yürüyüş'te talebiniz bölgenizdeki walker'lara iletilir; talebi ilk kabul eden walker sizinle eşleşir. Anlık Yürüyüş taleplerini, başvurusu onaylanıp son onayını bekleyen yeni walker'lar da alabilir (9. bölüm). 30 dakika içinde eşleşme olmazsa talep düşer. Eşleştikten sonra walker'ın en geç 1 saat içinde gelip yürüyüşü başlatması beklenir.

6. Fiyat ve ödeme

Her walker ücretini, Petwalk'un her hizmet için belirlediği alt ve üst sınırlar içinde kendisi belirler; ücretler walker'ın profilinde görünür. Anlık Yürüyüş'ün fiyatı sabittir, walker belirlemez. Talep göndermeden önce fiyat dökümünü görürsünüz: Walker ücreti, varsa ek evcil hayvan ve ek yürüyüş ücretleri ve hizmet ücreti ayrı satırlarda gösterilir.

7. Rezervasyonun iptali ve iade

Her walker iki iptal politikasından birini seçer: Esnek ya da Standart. Seçtiği politika profilinde gösterilir. Talebinizi gönderdiğiniz andaki iptal politikası geçerlidir; walker politikasını sonradan değiştirse de rezervasyonunuz etkilenmez.

Cayma hakkı. [YER TUTUCU: hukukçu – mesafeli sözleşmeler mevzuatı ve cayma hakkının bu hizmetlere uygulanması]

8. Hizmet sırasında

• Yürüyüşte walker evinize girmez; tanışma ve tasma teslimi kapıda yapılır.
• Ev ziyaretinde walker'a anahtar ya da kapı şifresi verilmez. Walker evinize yalnız sizinle ya da yetkilendirdiğiniz biriyle (bir aile üyeniz, komşunuz ya da apartman görevlisi) girip çıkar.
• Kapıdaki kişi uygulamadaki ad ve fotoğrafla uyuşmuyorsa evcil hayvanınızı teslim etmeyin ve Petwalk Destek bölümüne yazın.
• Yürüyüşlerde walker'ın konumu kaydedilir ve size canlı olarak gösterilir; yürüyüş bitince takip durur. Konum bilgisini kimlerin görebildiği gizlilik politikasında anlatılır.
• Hizmetin ayrıntılarındaki hizmet karnesinde walker'ın paylaştığı kareler, tuvalet bilgisi ve olay akışı toplanır.
• Walker'ın hizmet ekranında bir SOS düğmesi vardır; walker onaylayınca 112 aranır. Yürüyüşlerde bu olay konum ve saatle birlikte hizmet karnesine işlenir.
• Hayati bir acil durumda önce 112'yi arayın. Petwalk Destek bölümündeki «Güvenlik & acil durum» talepleri öncelikli işlenir.

9. Başvuru ve hizmet verme kuralları

Başvuru. Başvuru uygulamada, Profil ekranındaki «Walker Ol» satırından yapılır ve 6 aşamadan oluşur: Bilgileriniz, Hizmetler, Profiliniz, Eğitim, Yeterlilik testi, Deneyim ve referanslar. Başvurmak için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekir.

• Başvuruda T.C. kimlik numaranız ve e-Devlet'ten alacağınız adli sicil kaydı belgesi istenir.
• Başvuru aşamalarındaki eğitimi tamamlar ve yeterlilik testini çözersiniz.
• Ekibimiz her başvuruyu tek tek inceler; başvurunuzu en geç 1 hafta içinde sonuçlandırmayı hedefleriz. Başvurunuz onaylanmazsa nedenini öğrenmek için Petwalk Destek bölümüne yazabilirsiniz.
• Onaydan sonra önce 3 Anlık Yürüyüş tamamlarsınız; bu dönemde profiliniz aramada görünmez. Ekibimiz son onayı verdikten sonra profiliniz pet sahiplerinin aramalarında görünür.

Walker'ın kuralları. Walker olarak:

• Ücretinizi, Petwalk'un her hizmet için belirlediği alt ve üst sınırlar içinde kendiniz belirler, onaydan sonra da değiştirebilirsiniz. Başvuruda yalnız yürüyüş ve konaklama ücretleri sorulur; diğer hizmetler ve ek ücretler için onaya kadar Petwalk'un önerdiği başlangıç ücretleri geçerlidir.
• İptal politikanızı (Esnek ya da Standart) kendiniz seçer, sonradan değiştirebilirsiniz. Bu değişiklik daha önce gönderilmiş talepleri ve rezervasyonları etkilemez.
• Takviminizi ve hizmet alanınızı güncel tutarsınız; hizmet alanınızı haritada mahalle mahalle seçersiniz.
• Gelen talepleri onaylar ya da reddedersiniz. Onayladığınız bir rezervasyonu tek başınıza iptal edemezsiniz; gerekçeli iptal talebiniz ekibimizin onayına gider. Anlık Yürüyüş'te ve konaklama içindeki yürüyüşlerde bu yol yoktur (7. bölüm).
• Hizmet kurallarına uyarsınız: teslimde tasmayı ve künyeyi kontrol etmek, yürüyüşte tasmayı çıkarmamak, pet sahibinin onayı olmadan yiyecek vermemek.
• Hizmetle ilgili bütün anlaşmaları uygulama içinde yaparsınız; telefon numarası, IBAN ya da dış bağlantı paylaşarak pet sahibini uygulama dışına yönlendirmezsiniz.

[YER TUTUCU: hukukçu – walker'ın sözleşme ilişkisi ve bağımsızlığı; kurallara uyulmadığında uygulanacak yaptırımlar]

10. Pet sahibi olarak yükümlülükleriniz

• Evcil hayvanınızın bilgilerini (alerji ya da hastalık, kaçma eğilimi, diğer hayvanlarla ve insanlarla uyumu gibi) doğru ve güncel tutarsınız.
• Hizmet adresinizin doğru olmasına dikkat edersiniz; talep yalnız kayıtlı adreslerinizden biriyle gönderilir.
• Eve giriş kurallarına uyarsınız: Anahtar ya da kapı şifresi vermezsiniz; ev ziyaretinde walker'ın yanında siz ya da yetkilendirdiğiniz biri bulunur (8. bölüm).
• Hizmetle ilgili bütün anlaşmaları uygulama içinde yaparsınız.
• Walker'lara ve diğer kullanıcılara saygılı davranırsınız (12. bölüm).

11. Paylaşılan içerik ve değerlendirmeler

• Değerlendirme çift taraflıdır. Pet sahibi, tamamlanmış bir hizmetten sonra 7 gün içinde 1–5 yıldız ve isteğe bağlı bir yorumla walker'ı değerlendirir; yorum walker'ın profilinde görünür.
• Walker da hizmetten sonra pet sahibini ve evcil hayvanları değerlendirir; bu değerlendirmeyi yalnız ekibimiz görür.
• Kurallara aykırı içerik (yorum, fotoğraf ya da profil metni) kaldırılabilir. [YER TUTUCU: hukukçu – kullanıcı içeriklerinin kontrolü genel ifadeyle anlatıldı] Mesajlar için 12. bölüme bakın.

Paylaştığınız içerik (fotoğraf, yorum, profil metni) üzerindeki haklar ve Petwalk'un bu içeriği uygulamada gösterme izni: [YER TUTUCU: hukukçu – kullanıcı içeriği üzerindeki haklar ve kullanım izni]

12. Yasak davranışlar ve mesaj taraması

Uygulamayı kullanırken şunları yapmazsınız:

• uygulama dışında anlaşma yapmak ya da bunun için telefon numarası, IBAN veya dış bağlantı paylaşmak,
• küfür, tehdit ya da taciz içeren mesaj ve içerik paylaşmak,
• dolandırıcılık yapmak, yanıltıcı bilgi vermek ya da başkası adına hesap açmak,
• evcil hayvanları tehlikeye atacak biçimde davranmak,
• uygulamanın işleyişini bozmaya ya da başkalarının hesabına veya verisine erişmeye çalışmak.

Sohbet mesajları; küfür, tehdit, taciz, dolandırıcılık, uygulama dışı iletişim ve telefon numarası ya da IBAN paylaşımı gibi durumlara karşı otomatik olarak taranır. Tarama mesajın gönderilmesini engellemez; eşleşen mesajlar ekibimizin incelemesine düşer. Yetkili ekip üyeleri gerektiğinde sohbetleri okuyabilir ve her okuma kayda geçer. Kurallara aykırı mesajlar gizlenebilir ya da silinebilir. [DOĞRULA: panel SQL'i (mesaj taraması ve yönetici erişimi) canlıda mı]

Kullanıcılar gönderdikleri mesajları silemez, sohbeti yalnız arşivleyebilir. Ayrıntılar gizlilik politikasında anlatılır.

[YER TUTUCU: hukukçu – ihlal hâlinde uygulanacak yaptırımlar (uyarı, kısıtlama, askıya alma, hesabın kapatılması)]

13. Şikâyet ve destek

• Bir walker'ı ya da sohbet ettiğiniz kişiyi, profilindeki ya da sohbet menüsündeki «Profili şikayet et» seçeneğiyle ekibimize bildirebilirsiniz.
• Sorularınız ve sorunlarınız için uygulamadaki Petwalk Destek bölümünden yazılı destek talebi açarsınız. Destek yazılı talep ile yürür; telefon desteği yoktur. Taleplere en geç 24 saat içinde yanıt vermeyi hedefleriz.
• Sorununuz çözülünce talebi kapatabilirsiniz. Aynı konu sürerse, kapandıktan sonraki 7 gün içinde aynı talebe yazarak onu yeniden açabilirsiniz.
• Bize e-postayla da ulaşabilirsiniz: destek@petwalk.com.tr

14. Askıya alma ve hesabın silinmesi

• Ekibimiz bu koşullara ya da uygulama kurallarına uymayan bir hesabı askıya alabilir. Askıya alınan hesapla uygulamaya girilemez; uygulama bunu açıklayan bir ekran gösterir.
• Askıya alma süreli olabilir; süre bitince hesap kendiliğinden açılır. Bitiş tarihi ve girildiyse gerekçe ekranda gösterilir.
• Askıya almaya itiraz etmek için ekrandaki bağlantıdan ya da destek@petwalk.com.tr adresinden ekibimize yazabilirsiniz.
• Hesabınızın silinmesini uygulamadaki Petwalk Destek bölümünden talep edebilirsiniz. Silme işleminin kapsamı gizlilik politikasında anlatılır.

[YER TUTUCU: hukukçu – sözleşmenin sona ermesi; hesap kapatıldığında ya da silindiğinde devam eden rezervasyonların durumu]

15. Sorumluluk

[YER TUTUCU: hukukçu – tarafların sorumluluğu ve sınırları; tüketici mevzuatına uygun biçimde yazılacak]

Bu bölüm, avukat tarafından yazılana kadar boş bırakılmıştır.

16. Fikri mülkiyet

Uygulamanın ve sitenin yazılımı, tasarımı ile Petwalk adı ve logosu üzerindeki hakların sahibi: Petwalk Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi. Bunları yazılı izin almadan kopyalayamaz, çoğaltamaz ya da ticari amaçla kullanamazsınız.

Sitede ve uygulamada kullanılan yazı tipleri, görseller ve başka markalar gibi üçüncü kişilere ait öğelerin hakları kendi sahiplerindedir.

17. Değişiklikler, uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

• Bu koşulları değiştirebiliriz. Değişiklikleri bu sayfada yayınlarız; sayfanın başındaki tarih ve sürüm bilgisi her değişiklikte yenilenir. Önemli değişiklikleri ayrıca duyururuz: [YER TUTUCU: değişikliklerin kullanıcılara duyurulma yolu (ör. uygulama içi bilgilendirme)]
• Koşulların kabulü ve yürürlüğe girişi: [YER TUTUCU: hukukçu – koşulların uygulamada kabul edilme yöntemi ve yürürlük tarihi]
• Uygulanacak hukuk ve yetkili merciler: [YER TUTUCU: hukukçu – uygulanacak hukuk, tüketici hakem heyetleri ve yetkili mahkemeler]

18. Şirket bilgileri ve iletişim

Bu koşullarla ilgili sorularınızı destek@petwalk.com.tr adresine yazabilirsiniz.

Unvan

Petwalk Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi

Adres

İcadiye Mah. Ayarcıbaşı Sk. No: 5 İç Kapı No: 1, Üsküdar/İstanbul

MERSİS no

0729138298100001

E-posta

destek@petwalk.com.tr