Güvenlik
Walker'ları çok dikkatli seçeriz.
Çok az adayı kabul ederiz; yalnızca en iyiler Petwalk Walker olur. Hizmet sırasında da canlı takip, SOS düğmesi ve Petwalk Destek uygulamanın içinde.
Walker başvuruları
Başvuruların yalnızca %5–10'u onaylanır.
Yalnızca en tecrübeli ve deneyimli walker'lar Petwalk Walker olur.
Seçim süreci
Önceliğimiz tecrübe, deneyim ve referanslar.
Her başvuruyu ekibimiz tek tek inceler. Bir adayı değerlendirirken en çok bunlara bakarız.
Tecrübe ve deneyim
Köpeklerle gerçek deneyim ararız. Adaylar deneyimlerini tarihli fotoğraflarla ve başka platformlardaki profilleriyle anlatabilir.
Referanslar
Adaylar kendilerini tanıyan en fazla iki kişiyi referans gösterebilir; referanslar değerlendirmede ağırlık taşır.
Adli sicil kaydı
Her adaydan e-Devlet'ten alınmış adli sicil kaydı belgesi istenir; belgeyi ekibimiz inceler. T.C. kimlik numarası da alınır.
Başvurudan aramaya
Başvuru
Uygulamanın içinden yapılır. Adaylar bu sırada kısa bir eğitimi tamamlar ve bir yeterlilik testi çözer.
Ekip incelemesi
Ekibimiz başvuruyu inceler; gerekirse adayı arayıp birkaç soru sorar. Başvuru en fazla 1 hafta içinde sonuçlanır.
3 Anlık Yürüyüş
Başvurusu onaylanan walker önce 3 Anlık Yürüyüş yapar; bu dönemde aramada görünmez.
Son onay
Ekibimiz bu yürüyüşleri inceleyip son onayı verir. Walker ancak bundan sonra aramada görünür.
Değerlendirme
Değerlendirme çift taraflı.
Hizmet tamamlanınca iki taraf da birbirini değerlendirir.
Sen walker'ı değerlendirirsin
Hizmet tamamlanınca 7 gün içinde walker'ı 1–5 yıldızla puanlar, istersen yorum da yazarsın.
Puanlar ve yorumlar walker'ın profilinde görünür.
Walker da seni değerlendirir
Hizmetten sonra walker da seni ve petlerini değerlendirir.
Bu değerlendirmeyi yalnız ekibimiz görür.
Bir sorun olursa
İki taraf da birbirini sohbetteki «Profili şikayet et» seçeneğiyle ekibimize bildirebilir. Kuralları ihlal eden bir hesap askıya alınabilir. Destek nasıl işler?
Kurallarımız
Hizmetin kuralları
Kapıdaki teslimden eve girişe kadar kurallar baştan belli.
Yapılır
- Yürüyüşte tanışma ve tasma teslimi kapıda yapılır.
- Teslimde tasma ve künye kontrol edilir.
- Ev ziyaretinde walker eve yalnız seninle ya da yetkilendirdiğin biriyle girer.
Yapılmaz
- Yürüyüşte walker eve girmez.
- Ev ziyaretinde walker'a anahtar ya da kapı şifresi verilmez.
- Yürüyüşte tasma çıkarılmaz; senin onayın olmadan yiyecek verilmez.
Kapıda kontrol et
Canlı takip
Hizmet sırasında ne görürsün?
Yürüyüşlerde walker'ın konumunu ve rotasını haritada canlı izlersin.
- Walker'ın konumu, rotası, mesafe ve süre yürüyüş sürerken haritada.
- Walker'ın eklediği fotoğraf ve videolar yürüyüş sürerken gelir.
- Yürüyüş bitince takip durur; kareler ve olay akışı hizmet karnesinde toplanır.
Canlı konum yürüyüşlerde var: köpek yürüyüşü, Anlık Yürüyüş, konaklamadaki yürüyüşler ve köpekli ev ziyaretinin yürüyüş aşaması.
SOS
Acil bir durumda
Walker'ın hizmet ekranında bir SOS düğmesi var; walker onaylayınca 112 aranır.
SOS düğmesi
- Yürüyüş sırasında kullanılırsa ve o an konum alınabildiyse olay, konumu ve saatiyle hizmet karnesine işlenir.
- SOS senin ekranında yok ve sana otomatik bildirim göndermez.
- 112 genel acil hattır; SOS veterinere bağlanmaz.
Senin yapacakların
- Hayati bir acil durumda önce 112'yi ara.
- Sonra Petwalk Destek'ten «Güvenlik & acil durum» konusunu seçerek yaz; bu talepler öncelikli işlenir.
İptal
Planlar değişirse
Planlı rezervasyonlarda her walker iki iptal politikasından birini seçer: Esnek ya da Standart. Hangisini seçtiği profilinde yazar.
- İptali uygulamadan yaparsın; ne kadar iade alacağını iptal etmeden önce ekranda görürsün.
- Talep başına eklenen 10 ₺ hizmet ücreti iptalde iade edilmez.
- Anlık Yürüyüş'ün iptal kuralı farklı; köpek yürüyüşü sayfasında anlatılır.
[DOĞRULA: iyzico entegrasyonu]
Ödeme
[DOĞRULA: iyzico entegrasyonu]
Walker, onaylı bir rezervasyonu tek başına iptal edemez; gerekçeli iptal talebini ekibimiz onaylarsa iptal olur.
Destek
Bize nasıl ulaşırsın?
Uygulamadaki Petwalk Destek'ten yazılı bir talep açarsın; talebine en geç 24 saatte yanıt verilir.
Petwalk Destek
- Talebin bir rezervasyonla ilgiliyse onu o hizmete bağlarsın.
- Petwalk Destek yazılı çalışır; telefon hattımız yok.
- Anlaşmalar uygulama içinde yapılır; uygulama dışında bir teklif gelirse Petwalk Destek'e yaz.
Bilgilerin
- Walker'ın canlı konumu yalnız yürüyüş sırasında sürekli kaydedilir ve seninle paylaşılır; yürüyüş bitince takip durur.
- Uygulamada üçüncü taraf reklam ya da takip aracı yok.
Profili oku, mesajlaş, sonra karar ver.
Walker profilleri, mesajlaşma, canlı takip ve Petwalk Destek uygulamanın içinde.