İptal, İade ve Cayma Politikası

Sürüm 2.3 · Yürürlük tarihi: 01.11.2026

Bu sayfa örnektir. Uygulamada kartla ödeme, ödeme kuruluşunun onayından sonra açılacaktır; o güne kadar uygulamadan gerçek ödeme alınmaz.

Kısaca

Bu bölüm bir özettir. Bağlayıcı kurallar aşağıdaki maddelerde, Kullanım Koşullarında ve her Rezervasyonun Ön Bilgilendirme Formundadır.

1. Hizmeti walker verir; Petwalk aracıdır. Petwalk sizden Hizmet Bedeli dışında bir ücret almaz. Hizmet Bedeline ek bir ödeme yalnız Madde 2/5'teki hâlde doğar.
2. Rezervasyonun kurulduğu gün başlayan 14 gün içinde ve hizmet başlamadan iptal ederseniz ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
3. Hizmet başlayınca (yürüyüşte köpeğinizi walker'a kapıda teslim edince, ev ziyaretinde walker adreste "Hizmeti başlat"a basınca) cayma hakkınız biter. Başlamış bir yürüyüşü ya da ziyareti siz bitirirseniz bedeli iade edilmez. Walker'ın yarıda bırakmasında, bir olay nedeniyle yarıda kalan hizmette ve ayıplı hizmette haklarınız saklıdır (Madde 6/3).
4. Hizmet başlamadan yaptığınız her iptalde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
5. Rutinde ve Anlık Yürüyüşte başlamamış her yürüyüşün iptalinde tamamı iade edilir.
6. Walker iptal eder, gelmez ya da yürüyüşü yarıda bırakırsa ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
7. Walker kapıya gelir, sizi (varsa teslim kişinizi de) aradığı hâlde hizmet saatinden (Anlık Yürüyüşte beklenen varış anından) 15 dakika sonra kapıda kimse yoksa ve Petwalk Destek kayıtlara bakıp rezervasyonu bu sonuçla sona erdirirse ödediğiniz tutarın yarısı iade edilir; diğer yarısı boşa giden emeğin karşılığı olarak walker'a ve Petwalk'a ödenir (Madde 10). Bu karardan önce iptal ederseniz tamamı iade edilir. 48 saat içinde itiraz edebilirsiniz; karardan sonra gelen cayma isteği kabul edilmez, kanuni haklarınız saklıdır.
8. İade, ödemede kullandığınız karta, masrafsız ve en geç 14 gün içinde yapılır.
9. İptal için rezervasyonunuzdaki "Bu hizmetle ilgili destek al" bağlantısından açılan "Hizmeti iptal et" sayfasını kullanabilirsiniz; iade tutarı onaydan önce gösterilir. Destek sohbetine yazdığınız açık bir iptal beyanı da geçerlidir.

A. GENEL

Madde 1 – Bu politika ne anlatır?

(1) Bu politika, Petwalk Uygulamasından aldığınız Hizmetlerin nasıl iptal edildiğini, Cayma Hakkınızı ve iadenin nasıl ve ne zaman yapıldığını sade bir dille anlatır.

(2) Kapsadığı Hizmetler: Yürüyüş Hizmeti (Planlı Hizmet, Rutin ve Anlık Yürüyüş) ve Ev Ziyareti Hizmeti (Madde 21).

(3) Konaklama ve Gündüz Bakımı için bugün Petwalk'ta Talep gönderilemez. Uygulamada ya da Sitede görebileceğiniz "Yakında" ibaresi bir tarih ya da açılış sözü değildir. Bu hizmetler açılırsa iptal ve iade kuralları onlar için ayrıca yayımlanır.

(4) "Kurum Hizmetleri" bölümündeki İşletmelerle aranızdaki işler bu politikanın konusu değildir; Petwalk bu işlerin tarafı ya da aracısı değildir. İşletmelerin listeleme üyeliğinin iptali İşletme Üyelik ve Listeleme Sözleşmesinde yazılıdır.

(5) Bu politika Kullanım Koşullarını açıklar; onları değiştirmez ve size yeni bir yükümlülük getirmez. Her Rezervasyona uygulanacak kurallar ödemeden önce o Rezervasyonun Ön Bilgilendirme Formunda ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesinde yazılıdır. Belgeler arasında çelişki olursa, emredici mevzuat saklı kalmak üzere, sizin lehinize olan hüküm uygulanır.

(6) Kanunun size tanıdığı haklar her şeyden önce gelir. Bu politikadaki hiçbir cümle Cayma Hakkınızı, ayıplı hizmetteki haklarınızı, kartınızı çıkaran kuruluşa itiraz hakkınızı ya da Tüketici Hakem Heyetine ve mahkemeye başvurma hakkınızı kaldırmaz veya sınırlamaz.

Madde 2 – Kim kimdir, para nereye gider?

(1) Hizmeti kim verir. Hizmeti Walker verir. Rezervasyon Sözleşmesi sizinle Walker arasında kurulur. Anlık Yürüyüşte Hizmeti, Talebinizi ilk Kabul eden Walker verir.

(2) Petwalk'ın rolü. Petwalk Aracı Hizmet Sağlayıcıdır: Rezervasyonun kurulmasına, ödemenin Ödeme Kuruluşu (iyzico) üzerinden alınmasına ve iadesine aracılık eder. Petwalk ödeme kuruluşu değildir. Petwalk'ın bilgileri şunlardır:

• Ticaret unvanı: Petwalk Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi
• MERSİS numarası: 0729138298100001
• Vergi dairesi ve vergi kimlik numarası: Üsküdar Vergi Dairesi, 7291382981
• Ticaret sicili: İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü, 1165416
• Merkez adresi: İcadiye Mah. Ayarcıbaşı Sk. No:5 İç Kapı No:1 Üsküdar/İstanbul
• E-posta: destek@petwalk.com.tr
• Telefon: 0216 706 09 03 (yurt dışından +90 216 706 09 03). Telefona her zaman ulaşılamayabilir; yazılı talepler için uygulama içi Destek ve destek@petwalk.com.tr.
• KEP adresi: petwalk@hs01.kep.tr

(3) Ne ödersiniz. Ödediğiniz tutar, Rezervasyonun tüm vergiler dahil Türk lirası cinsinden toplam bedelidir (Hizmet Bedeli). Planlı Hizmette fiyatı Walker belirler; Anlık Yürüyüşte Petwalk'ın açıkladığı Anlık Yürüyüş Tarifesi uygulanır. Petwalk sizden üyelik ücreti, platform ücreti ya da kartla ödeme için ek ücret veya komisyon almaz. Hizmet Bedelinin %20'si (KDV dahil) Petwalk'ın Aracılık Hizmetinin karşılığı olan Komisyon, %80'i Walker Payıdır; Komisyon Hizmet Bedelinin içindedir.

(4) Ödeme ve paranın beklediği yer. Ödeme yalnız Uygulamada, banka ya da kredi kartıyla, Ödeme Kuruluşunun ödeme sayfasında yapılır; Sitede ödeme alınmaz. Kart bilgilerinizi Ödeme Kuruluşunun sayfasına girersiniz; Petwalk kart numaranızı görmez ve saklamaz. Para, Walker'a aktarılması için onay verilene kadar Ödeme Kuruluşunda bekler; Petwalk'ın banka hesabına geçmez. Hizmetle ilgili açık bir şikâyetiniz varken Walker'a ödeme yapılmaz.

(5) Hizmet Bedeli dışındaki ödemeler. Hizmet Bedeline ek olarak yalnız şu hâlde ödeme yaparsınız; kuralı ödemeden önce Ön Bilgilendirme Formunda yazılıdır: acil durumda veteriner masrafı.

(6) Hizmetin ifası. Hizmet, Rezervasyonda yazan gün, saat ve adreste Walker tarafından yapılır; kargo ya da teslimat yoktur. Yürüyüş, köpeğinizin kapıda Walker'a teslim edilmesiyle başlar ve köpeğiniz kapıda size ya da Teslim Kişisine geri teslim edilince biter. Yürüyüşte Hizmet başlarken Walker'a Başlatma Kodunu, biterken Bitirme Kodunu verirsiniz; Ev Ziyareti Madde 21'dedir; Hizmetin sonunda Walker size Uygulamada Hizmet Raporunu sunar.

Madde 3 – Bu politikada geçen kavramlar

Büyük harfle başlayan kavramların tam tanımı Kullanım Koşullarındadır. En çok geçenler:

a) Rezervasyon: Walker'ın Talebinizi Kabul etmesi ve ödemenizin tamamlanmasıyla kurulan sözleşme (Anlık Yürüyüşte ödemenin alınması ve Eşleşmeyle). Walker'ın Kabul ettiği ama ödemesi tamamlanmamış Talep Rezervasyon değildir.

b) Cayma Hakkı: Rezervasyonun kurulduğu gün başlayan 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve Cezai Şart ödemeden Rezervasyon Sözleşmesinden dönme hakkı.

c) Hizmetin Başlaması: Yürüyüşte köpeğin kapıda Walker'a fiilen teslimi; Ev Ziyaretinde Walker'ın Hizmet Adresinde, Konum Doğrulamasıyla "Hizmeti başlat"a basması. Walker'ın yola çıkması ya da kapıya varması Hizmetin Başlaması değildir.

d) Planlanan Başlangıç: Rezervasyonda her Yürüyüş için seçilen başlangıç saati. "24 saat" bu saate göre sayılır.

e) Tam İade: Ödediğiniz tutarın tamamının ödemede kullandığınız karta geri ödenmesi.

f) İptal Yolu: Rezervasyonunuzdaki "Bu hizmetle ilgili destek al" bağlantısından açılan "Hizmeti iptal et" sayfası.

g) Walker İptali: Walker'ın bir Yürüyüşü iptal etmesi, gelmemesi (Gelmeme) ya da başladığı Yürüyüşü tamamlamadan bırakması (Yarıda Bırakma).

B. CAYMA HAKKI VE SİZİN İPTALİNİZ

Madde 4 – Cayma Hakkı

(1) Rezervasyon Sözleşmesinden, sözleşmenin kurulduğu gün başlayan 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve Cezai Şart ödemeden cayabilirsiniz. Caymada ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

(2) "Onayla ve öde". Ödeme ekranında bir kutu işaretlemezsiniz. "Onayla ve öde" düğmesine bastığınızda aynı anda üç şey yapmış olursunuz: Ön Bilgilendirmeyi edindiğinizi teyit edersiniz; Hizmetin cayma süresi içinde başlamasını istersiniz (Cayma Süresinde Başlama Onayı); ödemeyi onaylarsınız. Bu onay olmadan ödeme yapılamaz. Rutinde aynı onayı "Rutini başlat ve öde" düğmesiyle, Rutinin her haftalık Rezervasyonu için verirsiniz.

(3) Cayma Hakkı ne zaman biter. Şu anlardan hangisi önce gelirse onda biter:

a) Rezervasyonun kurulmasından itibaren 14 gün dolunca;

b) Hizmet başlayınca. Çok Günlük Rezervasyonda ve aynı günde birden çok Ziyaret içeren Rezervasyonda ilk Yürüyüş ya da ilk Ziyaret başlayınca bütün Rezervasyon için biter;

c) Rezervasyon Madde 10'a göre Kapıda Kimse Yok kararıyla sona erince.

Bu anlardan biri gelene kadar Cayma Hakkınız sürer. Onay alınmadan yapılmış bir ödemede Hizmetin başlaması Cayma Hakkınızı bitirmez.

(4) Rutin ve Anlık Yürüyüş. Rutinde her haftalık ödeme ayrı bir Rezervasyondur; Cayma Hakkı her haftalık Rezervasyonda yeniden başlar (Madde 8). Anlık Yürüyüş her zaman cayma süresi içindedir (Madde 7).

(5) Ödeme ekranında ne görürsünüz. Ödeme ekranında "Onayla ve öde" düğmesinin hemen üstünde "Hizmet başlayınca cayma hakkın biter." satırı, altında Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi bağlantıları bulunur.

(6) Nasıl cayarsınız. Cayma bildirimini İptal Yoluyla, Petwalk Destek sohbetine yazacağınız açık bir beyanla ya da yazılı olarak veya e-postayla Walker'a ya da Petwalk'a yapabilirsiniz (Madde 15). Bildirimin süre içinde gönderilmesi yeterlidir. Cayma Hakkını kullandığınızı ispat yükü kanunen sizdedir; İptal Yolunun ve Petwalk Destek'in kayıtları bu ispat için saklanır.

(7) Gereği gibi bilgilendirilmediyseniz. Cayma Hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmediyseniz 14 günlük süreyle bağlı değilsiniz; bu durumda hak, 14 günün bitiminden itibaren en geç 1 yıl içinde kullanılabilir.

(8) Sonuç doğurmaz. Cayma Hakkını kullanmanız hesabınız için hiçbir sonuç doğurmaz; sizden masraf, tazminat ya da Cezai Şart istenmez.

Madde 5 – Hizmet başlamadan iptal: ne zaman, ne kadar iade?

(1) Kabulden önce. Walker Talebinizi Kabul etmeden Talebinizi geri çekerseniz (Talebi Geri Çekme) Rezervasyon kurulmamıştır. Walker Talebi reddederse, Uygulamada gösterilen süre içinde cevap vermezse ya da Anlık Yürüyüşte Eşleşme olmazsa da durum aynıdır. Ödeme alınmışsa iade kendiliğinden ve hemen başlatılır; tutar sizden masraf alınmadan, en geç 14 gün içinde kartınıza iade edilir.

(2) Cayma Hakkınız sürerken. Hizmet başlamadan yaptığınız iptalde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir (Tam İade). Bu durumda iptal ettiğiniz Yürüyüş için Walker'a ya da Petwalk'a hiçbir tutar kalmaz.

(3) Cayma Hakkınız bittiyse. Cayma Hakkınız bitmiş olsa da Hizmet başlamadan yaptığınız her iptalde, iptalin ne zaman yapıldığına bakılmadan ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

(4) Kısmi iptal. Bir Çok Günlük Rezervasyonun ya da bir Rutin haftasının yalnız bazı Yürüyüşlerini iptal edebilirsiniz. Her biri için bu madde ayrı ayrı uygulanır; başlamış olanlar için Madde 6 uygulanır.

(5) İptal etmeniz tek başına hesabınız için bir sonuç doğurmaz.

Madde 6 – Hizmet başladıktan sonra

(1) Hizmet başladıktan sonra, başlamış bir Yürüyüşü siz erken bitirir veya iptal ederseniz o Yürüyüşün bedeli iade edilmez. Bunun sebebi, ödemeden önce "Onayla ve öde" düğmesiyle (Rutinde "Rutini başlat ve öde" düğmesiyle) Hizmetin cayma süresi içinde başlamasını istemiş olmanızdır.

(2) Çok Günlük Rezervasyonda ve Rutinde henüz başlamamış Yürüyüşler için Madde 5 uygulanır.

(3) Şu hâllerde (1). fıkra uygulanmaz ve aşağıdaki kurallar geçerlidir:

a) Walker Yürüyüşü yarıda bırakırsa: Madde 12 (tamamı iade edilir);

b) Hizmet, Walker'ın kusuru olmadan bir Olay nedeniyle (ör. Petinizin hastalanması) yarıda kalırsa: Madde 13;

c) Hizmet ayıplı verildiyse: Madde 18/2'deki kanuni haklarınız.

Madde 7 – Anlık Yürüyüş

(1) Nedir. Anlık Yürüyüş, önceden planlanmamış, tek bir Yürüyüşten oluşan Yürüyüş Hizmetidir. Talebinizi Talep ekranındaki "Köpeğim hazır, walker'ı çağır" düğmesiyle gönderirsiniz. Bu düğmeye basmanız, köpeğinizin hazır olduğunu ve Walker gelince kapıda olacağınızı beyan etmeniz demektir; ayrıca bir kutu işaretlemezsiniz.

(2) Hizmeti kim verir, fiyat nedir. Ödeme anında Walker henüz belli değildir; ödeme düğmesinin üstünde şu satır yazılır: "Hizmeti, talebini ilk kabul eden walker verir. Walker'ın adı, soyadı ve ili eşleşince sana bildirilir; hizmet başlamadan ücretsiz iptal edebilirsin." Eşleşmede Walker'ın adı, soyadı ve ili size bildirilir ve bu bilgi Rezervasyonun Ön Bilgilendirmesine yeni bir sürüm olarak eklenir. Fiyat, Petwalk'ın açıkladığı Anlık Yürüyüş Tarifesidir (Petwalk'ın aracılık tarifesi); Talepten önce Uygulamada gösterilir.

(3) Cayma Hakkı ve iptal. Anlık Yürüyüş her zaman 14 günlük cayma süresi içindedir. Hizmet başlamadan yaptığınız her iptalde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Bu kural, Walker yola çıkmış ya da Hizmet Adresine gelmiş olsa da, Kapıda Kimse Yok kuralının şartları (Madde 10/1) gerçekleşmeden yaptığınız iptale de uygulanır; bu iptalde sizden kesinti yapılmaz ve yola çıkmış Walker'a bu iptal nedeniyle ödeme yapılmaz. Kapıda yaptığınız iptal Cayma Hakkınızın kullanılmasıdır ve hesabınız için bir yaptırım doğurmaz; bu iptaller sık tekrarlanırsa Walker'lar etkilendiği için size yalnız bir hatırlatma mesajı gönderilebilir.

(4) Eşleşme olmazsa. Talebiniz, Talepten önce Uygulamada gösterilen bekleme süresi içinde hiçbir Walker'la eşleşmezse Talebin süresi dolar ve ödediğiniz tutarın tamamı Madde 5/1'e göre iade edilir.

(5) Varış süresi ve Otomatik İptal. Walker Talebi Kabul ederken en çok 1 saat içinde Hizmet Adresine gelmeyi taahhüt eder; süre Eşleşme anında başlar ve Walker'ın en geç varış saati size bildirilir. Süre dolduğunda Walker Uygulamada adrese vardığını bildirmemişse Rezervasyon kendiliğinden iptal olur (Otomatik İptal) ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. İadeye hemen başlanır; iade, iptalden itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız karta, masrafsız ve tek seferde yapılır; bu süre aşılırsa iade kanuni faiziyle yapılır. Aynı ödemeyle kendiliğinden yeni Walker aranmaz; dilerseniz "Yeniden walker ara" düğmesiyle yeni bir Talep gönderebilirsiniz, yeni Talep için yeni ödeme alınır. Varış süresi Walker'ın taahhüdüdür; Petwalk'ın kendi kanuni sorumluluğu saklıdır.

(6) Walker'dan kaynaklanan iptal. Anlık Yürüyüşte Walker Kabulden sonra iptal ederse, gelmezse (Otomatik İptal dahil) ya da Yürüyüşü yarıda bırakırsa ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Zararınızın giderilmesini isteme hakkınız dahil kanuni haklarınız saklıdır.

(7) Kapıda kimse yoksa. Walker taahhüt ettiği süre içinde gelir ve kapıda kimse yoksa Madde 10 uygulanır. Anlık Yürüyüşte Planlanan Başlangıç yoktur: 15 dakikalık bekleme, Walker'ın beklenen varış anından (Eşleşme anı + Walker'ın taahhüt ettiği süre; bu süre belirlenmemişse Eşleşmeden 1 saat sonrası, yani Eşleşme bildiriminde size gösterilen en geç varış saati) sayılır. Walker bu andan önce gelirse o ana kadar kapıda hazır olmanız gerekmez.

Madde 8 – Rutin

(1) Rutin nedir. Rutin, seçtiğiniz hafta günlerinde ve saatlerde, Talebinizi Kabul eden Walker'la her hafta tekrarlanan Yürüyüş Hizmeti düzenidir. İlk ödeme "Rutini başlat ve öde" düğmesiyle yapılır; sonraki haftaların bedeli her Cuma, bir sonraki haftanın Yürüyüşleri için Kayıtlı Kartınızdan çekilir.

(2) Her hafta ayrı Rezervasyon. Her haftalık ödeme ayrı bir Rezervasyondur. 14 günlük Cayma Hakkınız her haftalık Rezervasyonda, o Rezervasyonun kurulduğu anda yeniden başlar.

(3) Başlamamış Yürüyüş. Rutindeki bir Yürüyüşü başlamadan önce iptal ederseniz, Planlanan Başlangıca ne kadar kalmış olursa olsun, o Yürüyüşün bedelinin tamamı iade edilir.

(4) Başlamış Yürüyüş. Yürüyüş, köpeğinizin kapıda Walker'a teslim edilmesiyle başlar ve o Yürüyüş için Cayma Hakkınız sona erer; başlamış bir Yürüyüşü erken bitirmeniz ya da iptal etmeniz hâlinde o Yürüyüşün bedeli iade edilmez. Walker'ın Yarıda Bırakmasında ve bir Olay nedeniyle yarıda kalan Yürüyüşte Madde 12 ve 13 uygulanır.

(5) Kısmi iptal. Bir haftanın yalnız bazı Yürüyüşlerini iptal edebilirsiniz. Bir Yürüyüşü iptal etmeniz Rutini bitirmez.

(6) Rutini bitirmek. Rutini istediğiniz zaman, gerekçe göstermeden ve hiçbir bedel ya da kesinti ödemeden, "Rutini bitir" düğmesiyle tek adımda bitirebilirsiniz. İsterseniz Petwalk Destek sohbetine yazarak, destek@petwalk.com.tr adresine e-posta göndererek, Petwalk'ın merkez adresine yazılı olarak ya da petwalk@hs01.kep.tr KEP adresine de bildirebilirsiniz. Düğmeyle bitirdiğinizde Rutin hemen sona erer; diğer yollarla yaptığınız bildirim Petwalk'a ulaştığı anda hüküm doğurur ve Petwalk bunu gecikmeden, en geç 7 gün içinde işler. Bildiriminiz ulaştıktan sonra kartınızdan bu Rutin için çekim yapılırsa tutarın tamamı kesintisiz iade edilir.

(7) Bitirince ödenmiş haftaya ne olur. Bedeli ödenmiş ama henüz başlamamış Yürüyüşler iptal edilir ve bedellerinin tamamı sizden hiçbir kesinti yapılmadan, sona erdirmeden itibaren en geç 14 gün içinde kartınıza iade edilir. İsterseniz sona erdirme ekranında "Bu haftanın yürüyüşleri yine yapılsın" seçeneğini seçebilirsiniz; bu seçenek önceden işaretli gelmez. Seçerseniz bedeli ödenmiş Yürüyüşler yapılır ve Rutin yalnız sonraki haftalar için sona erer. Aynı gün içinde başlamış bir Yürüyüş varsa o günün kalan Yürüyüşleri yapılır.

(8) Çekim yapılamazsa. Haftalık çekim yapılamazsa 24 saat sonra bir kez daha denenir. İkinci deneme de başarısız olursa o haftanın Rezervasyonu kurulmaz, o haftanın Yürüyüşleri yapılmaz ve Rutin durur; sizden hiçbir ücret ya da kesinti alınmaz. Duran Rutin siz yeniden başlatana ya da bitirene kadar bu hâlde bekler.

(9) Walker fiyatı değiştirirse. Yeni fiyat size en az 7 gün önce bildirilir. Yeni fiyatı kabul etmezseniz Rutin sizden hiçbir kesinti yapılmadan sona erer. Yeni fiyatlı ilk haftalık çekimden önce Rutini bitirmezseniz yeni fiyatı kabul etmiş sayılırsınız. Yeni fiyatla çekilmiş haftanın başlamamış Yürüyüşlerini Tam İadeyle iptal edebilirsiniz.

(10) Walker Rutini bırakırsa ya da gelmezse. Walker Rutini bırakmak isterse bunu size en az 7 gün önce bildirir ve bedeli ödenmiş Yürüyüşleri yapar; yapmazsa ya da Rutindeki bir Yürüyüşü iptal eder, gelmez veya yarıda bırakırsa Madde 12 uygulanır. Planlanan Başlangıçtan 30 dakika geçtiği hâlde Walker gelmemişse Madde 11'e göre Petwalk Destek'ten iptal isteyebilirsiniz.

(11) Rutinin kendiliğinden sona erdiği hâller. Walker'ı engellerseniz, sizin ya da Walker'ın hesabına Hesap Askısı ya da Hesap Kapatma uygulanırsa, Walker'ın Walker olarak hesabı etkin olmaktan çıkarsa ya da Rutindeki Pet hizmet verilmeyen bir ırk nedeniyle silinirse Rutin sona erer ve bedeli ödenmiş, başlamamış Yürüyüşlerin bedelinin tamamı iade edilir. Hesabınıza Uyarı ya da geçici kısıtlama uygulanması Rutini durdurmaz. Süren bir Rutininiz varken hesabınızı silmek için önce Rutini bitirmeniz gerekir.

(12) Kapıda kimse yoksa. Rutindeki her Yürüyüşe Madde 10 (Kapıda Kimse Yok) de uygulanır.

Madde 9 – Çok Günlük Rezervasyon

Birden çok güne yayılan Yürüyüşleri tek ödemeyle alabilirsiniz. Her Yürüyüş, köpeğin kapıda teslim edilmesiyle ayrı ayrı başlar.

C. KAPIDA

Madde 10 – Kapıda Kimse Yok

(1) Şartlar. Aşağıdakilerin hepsi gerçekleşirse Kapıda Kimse Yok kuralı uygulanır:

a) Walker Hizmet Adresindedir ve bu Uygulamadaki kayıtlardan görülür;

b) Planlanan Başlangıçtan bu yana en az 15 dakika geçmiştir (Anlık Yürüyüşte Walker'ın beklenen varış anından bu yana; Madde 7/7);

c) Walker sizi Uygulamadan aramış ve size mesaj atmıştır; Talepte Teslim Kişisi gösterdiyseniz onu da aramıştır;

ç) buna rağmen köpek Walker'a teslim edilmemiş ya da Walker'a Başlatma Kodu verilmemiştir;

d) Walker durumu Petwalk Destek'e yazmış; Petwalk Destek arama ve konum kayıtlarını kontrol ederek Rezervasyonu Kapıda Kimse Yok sonucuyla sona erdirmiştir.

(2) Walker'ın yolu. Walker Kapıda Kimse Yok'u Uygulamadan kendisi bildirmez; durumu Petwalk Destek'e yazar ve kararı Petwalk Destek verir. Teslim Kişisi köpeği Petwalk Destek bu kararı vermeden önce teslim ederse Hizmet yapılır ve bu kural uygulanmaz.

(3) Walker geç gelirse. 15 dakikalık bekleme Planlanan Başlangıçtan sayılır; Walker'ın geç gelmesi bu süreyi uzatmaz ve sizin kapıda bulunmamanız için tek başına gerekçe olmaz. Petwalk Destek karar verirken Walker'ın adrese varış zamanını ve sizin itirazınızı birlikte değerlendirir; Walker geç gelip çok kısa beklediyse ya da Walker'ın geç geldiğini gösterirseniz bu kural uygulanmayabilir. Walker Planlanan Başlangıçtan 30 dakika sonra hâlâ gelmemişse Madde 11'e göre iptal isteyebilirsiniz.

(4) Sonuç. Şartlar gerçekleşirse o Yürüyüş için ödediğiniz tutarın yarısı size iade edilir. Diğer yarı, boşa giden hizmet ve aracılık emeğinin karşılığı olarak Walker'a ve Petwalk'a olağan paylaşım oranıyla (%80 Walker, %20 Petwalk) ödenir. Bu yarı, Hizmet için yapmanız gereken hazırlığı yapmamanız nedeniyle önceden kararlaştırılmış götürü bir tazminattır; Hizmet başlamadığı için Hizmet bedeli değildir. Petwalk Destek bu kararı vermeden önce yaptığınız iptalde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Bu kararla Rezervasyon sona erdiği için karardan sonra gelen cayma isteği kabul edilmez. Karara (6). fıkradaki gibi itiraz edebilir, Tüketici Hakem Heyetine ve mahkemeye başvurabilirsiniz; kanuni haklarınız saklıdır.

(5) Haklı sebep. Walker'ı haklı bir sebeple kabul etmediyseniz bu kural uygulanmaz; örneğin Walker Profilindeki kişiden başka biri geldiyse ya da Walker Petinizi veya sizi tehlikeye atacak bir durumda geldiyse. Bu durumda Petwalk Destek'e derhal bildirirsiniz.

(6) İtiraz. Petwalk Destek Rezervasyonu Kapıda Kimse Yok sonucuyla sona erdirince bu sonuç size Uygulamadan bildirilir. Bu bildirimden itibaren 48 saat içinde Petwalk Destek'ten itiraz edebilirsiniz. İtirazınızda Walker'ın geç geldiğini ya da çok kısa beklediğini de bildirebilirsiniz. İtirazınız incelenirken Walker'a ödeme yapılmaz. Petwalk Destek konum, arama ve mesaj kayıtlarını inceler; siz de kendi kanıtlarınızı sunabilirsiniz. Bu kayıtlar delil olarak kullanılabilir; kesin delil değildir ve aksini her türlü delille ispat edebilirsiniz. İtirazınız haklı bulunursa iade edilmeyen yarı da size iade edilir. Bu 48 saat geçtikten sonra da kanuni haklarınız saklıdır.

(7) Tekrar. Kapıda Kimse Yok durumunun tekrarlanması Kötüye Kullanım sayılabilir.

(8) Bu kural ve sonucu, ödemeden önce Ön Bilgilendirme Formunda yazılıdır.

D. WALKER'DAN VE DİĞER SEBEPLERDEN DOĞAN İPTALLER

Madde 11 – Walker geç kalırsa

(1) Planlı Hizmette Walker'ın geç kalması için otomatik bir kural ve otomatik iptal yoktur. Walker gecikirse Petwalk Destek'e yazarsınız; durum tek tek incelenip çözülür.

(2) Planlanan Başlangıçtan 30 dakika geçmiş ve Walker gelmemişse (köpeğinizi teslim almamışsa) Petwalk Destek'e yazarak Rezervasyonun iptalini isteyebilirsiniz. Uygulamada bu süre dolunca rezervasyonunuzda "Walker gelmedi — Petwalk Destek'e yaz" seçeneği görünür. Petwalk Destek Walker'ın konum ve durum kayıtlarına bakıp karar verir ve işlemi yapar.

(3) Petwalk Destek Walker'ın gelmediğini ya da 30 dakikayı aşan gecikmede kusurlu olduğunu tespit ederse bu Gelmeme sayılır: size Tam İade yapılır (Madde 12). Walker gecikmeyi size bildirdiyse ve siz beklemeyi kabul ettiyseniz Rezervasyon iptal edilmez.

(4) 30 dakika dolmadan yaptığınız iptale Madde 5'teki kurallar uygulanır; Cayma Hakkınız sürüyorsa Hizmet başlamadan yaptığınız her iptal zaten Tam İadedir. Walker gecikirken iptal etmeyi düşünüyorsanız önce Petwalk Destek'e yazmanızı öneririz; gecikme (1). fıkraya göre incelenir.

(5) Hizmetin kararlaştırılan zamanda başlamaması ayıplı hizmet olabilir; bu durumda Madde 18/2'deki haklarınızı kullanabilirsiniz. Walker taahhüt ettiği zamanda Hizmeti yerine getirmediği için Rezervasyon Sözleşmesini feshederseniz, tahsil edilen tüm ödemeler fesih bildiriminizin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilir; Petwalk bu iadeden Walker'la birlikte sorumludur.

(6) Anlık Yürüyüşte geç kalma Madde 7/5'teki Otomatik İptalle çözülür.

Madde 12 – Walker İptali: iptal, Gelmeme ve Yarıda Bırakma

(1) Her durumda Tam İade. Walker bir Yürüyüşü iptal ederse, gelmezse ya da başladığı Yürüyüşü tamamlamadan bırakırsa, o Yürüyüş için ödediğiniz tutarın tamamı kartınıza iade edilir. İadenin yerine indirim verilmez. Walker'ın sizi engellemesi nedeniyle iptal edilmiş sayılan Rezervasyonlar ve Walker'ın Rutini bırakırken bedeli ödenmiş Yürüyüşleri yapmaması da Walker İptalidir.

(2) Petwalk Destek kararı. Gelmeme ve Yarıda Bırakma, Petwalk Destek'e yapacağınız şikâyet üzerine Petwalk Destek'in Hizmet Kaydını, konum kayıtlarını, mesajları ve tarafların açıklamalarını elle incelemesiyle tespit edilir. Yapılmayan Yürüyüşün bedeli, karar gecikse bile şikâyetinizden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Şikâyetiniz reddedilirse ret gerekçesiyle size bildirilir; Petwalk Destek'ten itiraz edebilirsiniz. Walker'ın son 24 saatteki iptalinde şikâyet etmeniz gerekmez; Petwalk Destek iptali kendiliğinden inceler.

(3) Walker 24 saatten önce iptal ederse. Walker Planlı Hizmette bir Yürüyüşü Planlanan Başlangıçtan 24 saat ya da daha önce iptal ederse Tam İade yapılır.

(4) Anlık Yürüyüş. Anlık Yürüyüşte Walker iptal eder, gelmez ya da yarıda bırakırsa yalnız Tam İade yapılır (Madde 7/6).

(5) Pet bildirilenden önemli ölçüde farklıysa. Pet bildirilenden önemli ölçüde farklıysa ve bu durum güvenlik riski doğuruyorsa (ör. bildirilmemiş ısırma ya da saldırganlık, belirgin biçimde farklı ırk, cüsse ya da hayvan sayısı, hizmet verilmeyen bir ırk, bildirilmemiş bulaşıcı hastalık) Walker Hizmete başlamayabilir ya da Hizmeti durdurabilir. Walker Hizmete hiç başlamazsa yapılmayan Yürüyüşün bedeli her durumda size tam olarak iade edilir. Beyanınızın gerçeğe aykırı olduğunu Petwalk ispat eder. Walker Hizmeti başladıktan sonra bu nedenle durdurursa yapılmayan kısmın iadesine Petwalk Destek Madde 13'e göre karar verir; ancak beyanınızda gerçeğe aykırılık yoksa ve Petwalk Destek Walker'ın endişesini haklı bulmazsa durdurma Yarıda Bırakma sayılır: o Yürüyüşün bedeli size tam olarak iade edilir.

(6) İfanın imkânsızlaşması. Hizmetin yapılması imkânsızlaşırsa (ör. Walker'ın iptal etmesi ya da gelmemesi), Walker ve bedelin tahsiline aracılık eden Petwalk bunu öğrendikleri tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak ya da Kalıcı Veri Saklayıcısıyla bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

(7) Walker İptalinden sonra dilerseniz başka bir Walker'a yeni Talep gönderebilirsiniz. Walker'a uygulanan sonuçlar size bildirilmez; bu, bu maddedeki haklarınızı etkilemez.

Madde 13 – Olay nedeniyle yarıda kalan Hizmet

Bir Yürüyüş bir Olay nedeniyle yarıda kalırsa, yapılmayan kısmın iadesine Petwalk Destek kayıtlara bakarak karar verir; kararın gerekçesi size bildirilir. Ayıplı hizmetteki haklarınız ve kanuni yollar saklıdır.

Madde 14 – Hesap önlemleri, engelleme ve diğer hâller

(1) Hesap Askısı ve Hesap Kapatma. Hesabınıza Hesap Askısı ya da Hesap Kapatma uygulanırsa başlamamış Rezervasyonlarınız iptal edilir ve ödediğiniz tutarın tamamı size iade edilir; başlamış bir Çok Günlük Rezervasyonun ya da Rutinin yapılmamış Yürüyüşleri de iade edilir ve Rutin sona erer. Uyarı ve geçici kısıtlama kurulmuş Rezervasyonlarınızı etkilemez. Askı sırasında da cayma, iade ve şikâyet talepleriniz için destek@petwalk.com.tr açık kalır.

(2) Siz Walker'ı engellerseniz. Aranızda başlamamış bir Rezervasyon varken Walker'ı engellerseniz o Rezervasyonlar sizin tarafınızdan iptal edilmiş sayılır ve bu politikadaki iptal kuralları uygulanır; başlamış bir Çok Günlük Rezervasyonun ya da Rutinin yapılmamış Yürüyüşlerine de aynı kural uygulanır ve Rutin sona erer. Engelleme ekranında bu sonuç tek satırla gösterilir. Güvenlik sorunu yaşadıysanız "Engelle ve şikâyet et"i seçin; şikâyetiniz engellemeyi haklı kılıyorsa iptalin sizin için doğurduğu sonuçlar kaldırılır.

(3) Walker sizi engellerse. Walker sizi engellerse aranızdaki başlamamış Rezervasyonlar Walker tarafından iptal edilmiş sayılır ve Madde 12 uygulanır.

(4) Pet silinirse. Petiniz, Petwalk'ta hizmet verilmeyen bir ırkta kayıtlı olduğu için silinirse başlamamış Rezervasyonlarınızda ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

(5) Mücbir Sebep ve Platform kesintisi. Mücbir Sebep ya da Platformdaki bir kesinti nedeniyle bir Yürüyüş yapılamazsa ödediğiniz bedel size tam olarak iade edilir. Kesinti nedeniyle süresinde yapamadığınız bir bildirimi kesinti bittikten sonra 24 saat içinde yaparsanız bildiriminiz süresinde yapılmış sayılır; kesinti sırasında iptal, cayma ve şikâyet bildirimlerinizi destek@petwalk.com.tr adresine de yapabilirsiniz.

E. NASIL İPTAL EDİLİR, İADE NASIL YAPILIR

Madde 15 – Nasıl iptal eder ya da cayarsınız?

(1) Uygulamada. Uygulamada rezervasyonunuzdaki "Bu hizmetle ilgili destek al" bağlantısından açılan "Hizmeti iptal et" sayfasından iptal edebilirsiniz; iade tutarı onaydan önce gösterilir ve "İptal et"e bastığınızda iptal hemen geçerli olur.

(2) Destek sohbetinde. Petwalk Destek sohbetine yazdığınız açık bir iptal ya da cayma beyanı da geçerlidir ve hemen işlenir.

(3) Yazılı olarak. Cayma ya da iptal bildiriminizi Walker'a ya da Petwalk'a yazılı olarak veya Kalıcı Veri Saklayıcısıyla da yapabilirsiniz: e-posta destek@petwalk.com.tr; yazılı bildirim için Petwalk'ın merkez adresi (Madde 2/2); KEP adresi: petwalk@hs01.kep.tr. Bildirimin süre içinde gönderilmesi yeterlidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki cayma formunu da kullanabilirsiniz; form kullanmak zorunlu değildir.

(4) Telefon. Destek telefonundan (0216 706 09 03) bilgi alabilirsiniz; telefona her zaman ulaşılamayabilir. Cayma ve iptal bildiriminizin kayda geçmesi ve ispat edilebilmesi için bildirimi (1)–(3). fıkralardaki yollardan biriyle yapmanızı öneririz.

(5) Teyit. Bildiriminiz alınınca, bildirimin Petwalk'a ve Walker'a ulaştığını gösteren teyit size derhal Uygulamada gönderilir.

(6) Kim iptal edebilir. Bir Rezervasyonu yalnız Talebi gönderen Pet Sahibi iptal edebilir; aynı Petin Ortak Sahibi başkasının Rezervasyonunu iptal edemez.

(7) Hesabınız askıdaysa ya da silindiyse. Hesap Askısında destek@petwalk.com.tr açıktır. Hesabınızı silseniz de Rezervasyonlarınızdan doğan iade ve diğer talepleriniz için destek@petwalk.com.tr'ye yazabilirsiniz.

Madde 16 – İade nasıl ve ne zaman yapılır?

(1) Nereye. İade, ödemede kullandığınız karta, tek seferde ve sizden hiçbir masraf alınmadan yapılır. Nakit ya da başka bir hesaba iade yapılmaz. İadenin yerine indirim ya da kod verilmez.

(2) Ne zaman. İade, iptal ya da cayma bildiriminizin Petwalk'a ya da Walker'a ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Rezervasyon hiç kurulmadan alınmış ödemelerde ve Anlık Yürüyüşteki Otomatik İptalde iade kendiliğinden ve hemen başlatılır.

(3) Kartınıza yansıması. İade tutarı kartınıza tek seferde yansıtılır. Paranın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza ve kartınızın türüne bağlıdır; çoğu zaman birkaç iş günü sürer, bazı kartlarda daha uzun sürebilir. Kartınızla ilgili bir sorun nedeniyle iade kartınıza ulaşmazsa Petwalk Destek'e yazın.

(4) Petwalk'ın sorumluluğu. Petwalk, Walker adına bedelin Ödeme Kuruluşu üzerinden tahsiline aracılık ettiği için, caymada tahsil edilen tüm ödemelerin 14 gün içinde iadesinden Walker'la birlikte müteselsilen sorumludur. Hizmet yapılıp bedel Walker'a aktarıldıktan sonra doğan bir iade talebinde kanundaki istisna uygulanır; Petwalk'ın kendi kusurundan doğan sorumluluğu ve talebinizi Walker'a derhal iletme yükümlülüğü saklıdır.

(5) Bekletilen tutarlar. Bir itiraz ya da şikâyet incelenirken ilgili tutar Walker'a aktarılmaz; böylece haklı çıkarsanız tutar size doğrudan iade edilir.

(6) Gecikirse. Otomatik İptalde ve Walker'ın taahhüt ettiği zamanda ifa etmemesi nedeniyle yaptığınız fesihte iade süreyi aşarsa kanuni faiziyle yapılır (Madde 7/5, 11/5). İadeniz süresinde yapılmazsa Petwalk Destek'e yazın; kanuni başvuru yollarınız saklıdır (Madde 18).

(7) Fatura. Hizmeti Walker verdiği için Petwalk Hizmet Bedeli için kendi adına fatura düzenlemez. Her Rezervasyonun ödeme bilgileri Uygulamada rezervasyonunuzun "Ödeme" bölümünde gösterilir; bu bilgi fatura yerine geçmez.

Madde 17 – Ödeme itirazı (chargeback)

(1) Kartınızı çıkaran kuruluşa bir ödemeye itiraz etme hakkınız kanundan ve kart sözleşmenizden doğar; bu politika ve Kullanım Koşulları bu hakkı kaldırmaz ya da sınırlamaz. İtiraz ettiğiniz için sizden hiçbir ücret ya da masraf istenmez.

(2) İtirazdan önce Petwalk Destek'e başvurmanızı öneririz; Petwalk Destek'ten istediğiniz iade Madde 16'daki sürelerle yapılır. Petwalk Destek'e başvurmamanız itiraz hakkınızı etkilemez.

(3) İtiraz, kart kuruluşlarının kurallarına göre kartınızı çıkaran kuruluş ile Ödeme Kuruluşu arasında yürür; süreleri ve sonucu bu kurallara ve kartınızı çıkaran kuruluşun kararına bağlıdır.

Madde 18 – Şikâyet, kanuni haklar ve uyuşmazlık

(1) Önce Petwalk Destek. İptal ya da iade konusunda bir sorun yaşarsanız önce Uygulamadaki Petwalk Destek'ten ("Rezervasyon & iptal" ya da "Ödeme & iade" konusu) ya da destek@petwalk.com.tr adresinden bize yazmanızı öneririz. Bu zorunlu değildir ve kanuni başvuru yollarına gitmenizi engellemez. Petwalk Destek'in kararı Platform içi bir karardır; gerekçesi size bildirilir ve itiraz edebilirsiniz.

(2) Ayıplı hizmet. Hizmet ayıplıysa Walker'a karşı Hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedelden indirimi ya da sözleşmeden dönmeyi seçebilirsiniz; bunlarla birlikte tazminat da isteyebilirsiniz. Dönmede ya da indirimde ödediğiniz bedelin tamamı ya da indirim tutarı derhal iade edilir. Bu hakların zamanaşımı Hizmetin ifasından itibaren 2 yıldır. Bu hakları Petwalk Destek üzerinden de bildirebilirsiniz; Petwalk talebinizi Walker'a derhal iletir.

(3) Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme. Her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda (2026 için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda; sınır her yıl güncellenir) yerleşim yerinizin ya da tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine başvurursunuz. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız şartıyla tüketici mahkemesine gidebilirsiniz; davayı kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz.

(4) Rezervasyon Sözleşmesinden doğan uyuşmazlıkta taraflar siz ve Walker'sınız; kanunun Petwalk'a yüklediği sorumluluk saklıdır. Petwalk, kanuna uygun bir talep üzerine elindeki kayıtları Tüketici Hakem Heyetine ve mahkemeye sunabilir. Walker'a karşı kanuni yollara başvurabilmeniz için Petwalk, Walker'ın adını, soyadını ve tebligata elverişli adresini kanuni çerçevede size ya da yetkili mercilere verir.

Madde 19 – Örneklerle

Bu örneklerde bir Yürüyüşün bedeli 250 TL varsayıldı; gerçek tutar Rezervasyonunuzda yazılıdır. "İade" sütunu kartınıza dönen tutardır.

Madde 20 – Değişiklikler, dil ve kayıtlar

(1) Bu politika, Kullanım Koşulları değiştiğinde ya da Uygulamadaki işleyiş değiştiğinde güncellenir. Kullanım Koşullarının değişiklik kuralları uygulanır. Kurulmuş bir Rezervasyon, kurulduğu andaki koşullarla tamamlanır; değişiklik ona sizin aleyhinize uygulanmaz.

(2) Bu politikanın her sürümünün numarası ve yürürlük tarihi metnin başında yazılır; önceki sürümler arşivde tutulur.

(3) Kayıtlar. İptal ve cayma bildirimleriniz, iade işlemleri ve bunlarla ilgili Petwalk Destek yazışmaları, Cayma Hakkının kullanıldığının ve iadenin ispatı için saklanır. Kişisel verilerinizin nasıl işlendiği Pet Sahipleri Aydınlatma Metninde, saklama süreleri Hesap Silme ve Veri Saklama Politikasında yazılıdır. Bu politika kişisel veri işlemek için onayınızı istemez.

(4) Bu politikanın dili Türkçedir; bağlayıcı metin Türkçe metindir.

Madde 21 – Ev Ziyareti Hizmeti

(1) Aynı kurallar. Bu politikada "Yürüyüş" için yazılan Cayma Hakkı, iptal, iade, Walker İptali, Olay ve şikâyet kuralları, bu maddede başka türlü yazılmadıkça her Ziyaret için de aynen uygulanır. Ev Ziyareti Planlı Hizmettir; Rutin ve Anlık Yürüyüş kuralları (Madde 7 ve 8) uygulanmaz.

(2) Başlama. Her Ziyaret, Walker'ın Hizmet Adresinde Konum Doğrulamasıyla Uygulamada "Hizmeti başlat"a basmasıyla başlar; Ev Ziyaretinde Başlatma ve Bitirme Kodu yoktur. Çok Günlük Rezervasyonda ve aynı günde birden çok Ziyaret içeren Rezervasyonda Cayma Hakkı ilk Ziyaretin başlamasıyla bütün Rezervasyon için biter. Anahtarın teslimi Hizmetin Başlaması değildir. Walker Hizmeti başlattığı hâlde eve giremezse Petwalk Destek başlatma kaydını geri alır ve Ziyaret başlamamış sayılır.

(3) İptal. Ziyaret başlamadan yaptığınız her iptalde, anahtarı vermiş olsanız da, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Teslim edilmiş anahtar Rezervasyonun sona ermesinden sonra 24 saat içinde size döner.

(4) Kapıda Kimse Yok. Verdiğiniz anahtar ya da giriş bilgisi çalışmazsa ya da anahtar Walker'a verilmezse Walker sizi Uygulamadan arar, size mesaj atar ve Talepte gösterdiyseniz Acil Durum Kişisini de arar. Planlanan Başlangıçtan 15 dakika sonra çözüm yoksa durumu Petwalk Destek'e yazar; Petwalk Destek kayıtları kontrol ederek Rezervasyonu bu sonuçla sona erdirirse Madde 10'daki sonuç ve itiraz hakkı uygulanır. Acil Durum Kişisi sorunu Petwalk Destek bu kararı vermeden önce çözerse Ziyaret yapılır ve bu kural uygulanmaz.

(5) Walker geç kalırsa. Planlanan Başlangıçtan 30 dakika geçmiş ve Walker Ziyareti başlatmamışsa Madde 11 uygulanır.

(6) Şikâyet süresi. Şikâyet süresi Anahtar İadesinden (akıllı kilit koduyla girilen Rezervasyonda son Ziyaretin bitmesinden) sonra 48 saattir; bu süre dolmadan Walker'a ödeme yapılmaz. Süre geçince kanuni haklarınız sona ermez.

(7) Ek Ev İşleri. Çiçek sulama, posta alma gibi Pet bakımı dışındaki işler Hizmetin kapsamına girmez; bunlar için iade ve indirim kuralları uygulanmaz.