Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Son güncelleme: 01.11.2026

Bu sayfa, Petwalk uygulamasında her rezervasyonda sizinle hizmeti verecek walker arasında kurulan mesafeli hizmet sözleşmesinin şablonudur. Gerçek ödemeler başladığında sözleşme, tarafların ve hizmetin bilgileriyle doldurulmuş olarak ödeme ekranındaki "Mesafeli Hizmet Sözleşmesi" bağlantısından açılır ve ödemeden sonra rezervasyonunuzla birlikte saklanır.

Bu sayfa örnektir. Uygulamada kartla ödeme, ödeme kuruluşunun onayından sonra açılacaktır; o güne kadar uygulamadan gerçek ödeme alınmaz.

Bu sözleşmede "siz" Pet Sahibini anlatır. Büyük harfle başlayan terimler Kullanım Koşullarındaki anlamı taşır; Kullanım Koşulları kısaca "Koşullar" diye anılır. Size ve rezervasyonunuza özgü bilgiler sözleşmenin ekindeki Rezervasyon Bilgilerinde (Ek-1) yer alır.

Madde 1 – Taraflar ve Petwalk'ın rolü

(1) Pet Sahibi (Tüketici). Hizmeti alan taraf, Talebi kendi hesabından gönderen ve Hizmet Bedelini ödeyen Pet Sahibidir. Adınız ve iletişim bilgileriniz Petwalk hesabınızda kayıtlıdır. Aynı Petin diğer Pet Sahipleri ve Teslim Kişisi bu sözleşmenin tarafı değildir.

(2) Walker (Sağlayıcı). Hizmeti veren taraf, Hizmeti kendi adına ve hesabına veren bağımsız evcil hayvan bakıcısıdır (Walker). Walker, Petwalk'ın çalışanı, temsilcisi ya da acentesi değildir. Ek-1'de Walker için şunlar yazılır: adı ve soyadı, gerçek kişi olduğu ve bulunduğu il; Walker'ın kimlik bilgileri Petwalk'ta kayıtlıdır. Walker'la iletişim Uygulama içinden (Mesajlar ve Petwalk Destek) kurulur. Walker'a karşı kanuni yollara başvurabilmeniz için Petwalk, Walker'ın adını, soyadını ve tebligata elverişli adresini kanuni çerçevede size ya da yetkili mercilere verir.

(3) Anlık Yürüyüşte Walker. Ödeme anında Walker henüz belli değildir. Hizmeti, Talebinizi ilk Kabul eden Walker verir ve sözleşme o Walker'la kurulur. Walker'ın adı, soyadı ve ili Eşleşmede size bildirilir ve Ek-1'e yeni sürüm olarak eklenir; bu sürüm "Belgelerim"de saklanır.

(4) Petwalk (Aracı Hizmet Sağlayıcı). Platformu işleten ve bu sözleşmenin kurulmasına aracılık eden şirket:

• Ticaret unvanı: Petwalk Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi
• MERSİS numarası: 0729138298100001
• Vergi dairesi ve vergi kimlik numarası: Üsküdar Vergi Dairesi, 7291382981
• Ticaret sicili ve sicil numarası: İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü, 1165416
• Merkez adresi: İcadiye Mah. Ayarcıbaşı Sk. No:5 İç Kapı No:1 Üsküdar/İstanbul
• KEP adresi: petwalk@hs01.kep.tr
• E-posta: destek@petwalk.com.tr
• Telefon: 0216 706 09 03 (yurt dışından +90 216 706 09 03). Telefona her zaman ulaşılamayabilir; yazılı talepler için Uygulamadaki Petwalk Destek ve destek@petwalk.com.tr.
• Şikâyet ve talepler: Uygulamadaki Petwalk Destek (Madde 10/1).

(5) Petwalk'ın rolü. Bu sözleşme sizinle Walker arasında kurulur. Petwalk bu sözleşmenin tarafı değil, Aracı Hizmet Sağlayıcıdır; Hizmeti yapmak Walker'ın borcudur. (Önemli hüküm) Petwalk'ın kanundan ve Koşullardan doğan kendi yükümlülükleri saklıdır: ön bilgilendirmenin yapılması, Teyidin alınması ve bunların ispatı; Petwalk'ın kendisinin girdiği bilgilerin (ör. Anlık Yürüyüş Tarifesi, Hizmet Türleri ve süreleri, iptal ve iade kuralları) doğruluğu; Petwalk Destek'in kesintisiz açık tutulması; cayma, fesih ve ifanın imkânsızlaşmasında tahsil edilen bedellerin iadesinden kanunda yazılı ölçüde Walker'la birlikte müteselsilen sorumluluk; işlem kayıtlarının tutulması ve istendiğinde size verilmesi.

Madde 2 – Konu ve sözleşmenin parçaları

(1) Konu. Bu sözleşmenin konusu, Ek-1'de yazılı Hizmetin Rezervasyonda kayıtlı tarih, saat ve sürede, Rezervasyonda kayıtlı Hizmet Adresinde Walker tarafından yapılması ve Hizmet Bedelinin ödenmesidir. Hizmet, Ek-1'de yazılı Hizmet Türüdür. Yürüyüş Hizmeti (30 ya da 60 dakika) planlı bir Yürüyüş, Rutindeki bir Yürüyüş ya da Anlık Yürüyüş olabilir: Walker köpeğinizi kapıda teslim alır, dışarıda gezdirir ve kapıda geri teslim eder; evinize girmez ve anahtar kullanılmaz. Ev Ziyareti Hizmetinde (30 dakika) Walker evinize önceden verdiğiniz anahtarla ya da Akıllı Kilit Koduyla girer ve Petinizin bakımını yapar (Madde 5/8).

(2) Kapsam. Hizmetin kapsamı yalnız Pet bakımıdır. Veteriner hekimlik, eğitim, kuaförlük ve taşıma Hizmete dahil değildir; Koşullarda yazılı, Petin veterinere götürüldüğü hâller saklıdır. Konaklama ve Gündüz Bakımı bugün sunulmaz; bu sözleşme onlar için kurulmaz.

(3) Sözleşmenin parçaları. Bu sözleşme şunlarla birlikte bir bütündür:

a) Ek-1'deki Rezervasyon Bilgileri;

b) bu Rezervasyonun Ön Bilgilendirmesi (Ön Bilgilendirme Formu). Ön Bilgilendirmedeki bilgiler bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve siz ile Walker açıkça başka türlü anlaşmadıkça değiştirilemez;

c) Koşulların Hizmete ilişkin hükümleri: Pet beyanları, Hizmetin yürütülmesi, iptal, iade, Kapıda Kimse Yok, Olaylar ve şikâyet hükümleri. Bu hükümler Hizmete ilişkin oldukları ölçüde sizinle Walker arasında da uygulanır.

İptal, İade ve Cayma Politikası bu kuralları örneklerle açıklar; size yeni bir yükümlülük getirmez.

(4) Öncelik ve yorum. Bu sözleşme ile (3). fıkradaki belgeler arasında çelişki olursa, emredici mevzuat saklı kalmak üzere, sizin lehinize olan hüküm uygulanır. Açık olmayan ya da birden çok anlama gelen bir hüküm sizin lehinize yorumlanır.

Madde 3 – Sözleşmenin kurulması

(1) Kurulma anı. Sözleşme, Walker'ın Talebinizi Kabul etmesi ve ödemenizin tamamlanması birlikte gerçekleştiği anda kurulur. Walker'ın Kabul ettiği ama ödemesi tamamlanmamış Talep sözleşme değildir. Anlık Yürüyüşte sözleşme ödemenin alınması ve Eşleşmeyle kurulur.

(2) "Onayla ve öde". Ödeme ekranında bir kutu işaretlemezsiniz. "Onayla ve öde" düğmesine bastığınızda aynı anda Ön Bilgilendirmeyi edindiğinizi teyit edersiniz (Teyit), Hizmetin cayma süresi içinde başlamasını istersiniz (Cayma Süresinde Başlama Onayı) ve ödeme yükümlülüğü altına girersiniz. Teyit olmadan sözleşme kurulmaz. Anlık Yürüyüş Talebini "Köpeğim hazır, walker'ı çağır" düğmesiyle gönderirsiniz; bu düğme, köpeğinizin hazır olduğu ve Walker gelince kapıda olacağınız beyanınızdır. Rutinde bu onaylar "Rutini başlat ve öde" düğmesiyle verilir ((3). fıkra).

(3) Rutin. Rutinin ilk dönemi ve sonraki her hafta ayrı bir Rezervasyondur; her biri için bu şablona göre ayrı bir sözleşme kurulur. Haftalık Rezervasyon, o haftanın bedeli Kayıtlı Kartınızdan başarıyla çekildiği ya da sizin tarafınızdan ödendiği anda kurulur; Walker'ın Rutin Talebinizi Kabulü her hafta için geçerlidir. "Rutini başlat ve öde" düğmesiyle verdiğiniz Teyit ve Cayma Süresinde Başlama Onayı Rutinden doğacak her haftalık Rezervasyon için geçerlidir.

(4) Sözleşme kurulmazsa. Ödeme tamamlanmazsa sözleşme kurulmaz. Walker Talebinizi reddederse, Uygulamada gösterilen sürede cevap vermezse, Talebinizi Kabulden önce geri çekerseniz ya da Anlık Yürüyüşte Eşleşme olmazsa alınmış ödemenin iadesi kendiliğinden ve hemen başlatılır; tutar sizden masraf alınmadan, en geç 14 gün içinde ödemede kullandığınız karta iade edilir.

(5) Teyit. Rezervasyon size Uygulamada gecikmeden teyit edilir.

Madde 4 – Hizmet Bedeli ve ödeme

(1) Hizmet Bedeli. Hizmet Bedeli, Ek-1'de yazılı, tüm vergiler dahil Türk lirası cinsinden toplam tutardır. Planlı Hizmette fiyatı Walker belirler (Walker Fiyatı). Anlık Yürüyüşte fiyat, Petwalk'ın açıkladığı Anlık Yürüyüş Tarifesidir (Petwalk'ın aracılık tarifesi). Ek köpek gibi ek ücretler ödemeden önce ayrı gösterilir ve Hizmet Bedeline dahildir.

(2) Bağlayıcılık. Ödemeden önce size gösterilen Hizmet Bedeli bu Rezervasyon için bağlayıcıdır; sonradan artırılamaz ve Walker sizden Rezervasyon dışında ek bedel isteyemez. (3). fıkradaki, kuralı ödemeden önce gösterilen tutarlar Hizmet Bedelinin artırılması değildir. Bu sözleşmenin fiyatı ve koşulları sonradan aleyhinize değiştirilemez. Rutinde fiyat yalnız henüz kurulmamış haftalık Rezervasyonlar için değişir.

(3) Başka ücret yok. Petwalk sizden Hizmet Bedeli dışında ücret almaz; üyelik ücreti, platform ücreti, kartla ödeme için ek ücret ya da komisyon yoktur. Petwalk'ın Aracılık Hizmetinin karşılığı olan Komisyon Hizmet Bedelinin içindedir: Hizmet Bedelinin %20'si (KDV dahil) Komisyon, %80'i Walker Payıdır; Komisyon için sizden ayrıca bir tutar alınmaz. Hizmet Bedeline ek olarak yalnız acil durumda Petiniz için yapılan veteriner masrafını ödersiniz.

(4) Ödeme yolu. Ödeme yalnız Uygulamada, banka ya da kredi kartıyla ve Ödeme Kuruluşunun (iyzico) ödeme sayfasında yapılır; Sitede ödeme alınmaz. Petwalk kart numaranızı görmez ve saklamaz. Hizmet Bedeli Walker adına ve Petwalk'ın aracılığıyla Ödeme Kuruluşu tarafından tahsil edilir; Ödeme Onayına kadar Ödeme Kuruluşunda bekler ve Petwalk'ın banka hesabına geçmez. Ödeme Kuruluşu Walker Payını Walker'ın kendi adına kayıtlı hesabına, Komisyonu Petwalk'a aktarır. Petwalk ödeme kuruluşu değildir.

(5) Belge. Hizmeti Walker verdiği için Petwalk, Hizmet Bedeli için kendi adına fatura düzenlemez. Hizmet Bedeli için kanunen düzenlenmesi gereken bir mali belge varsa onu Walker düzenler.

Madde 5 – Hizmetin yapılması

(1) Zaman ve yer. Walker Hizmeti Rezervasyonda kayıtlı Planlanan Başlangıçta, sürede ve Hizmet Adresinde yapar. Hizmetin alınabileceği saatler ve bölgeler gibi değerler ödemeden önce Uygulamada gösterilir; size gösterilen değer bu Rezervasyon için geçerlidir.

(2) Anlık Yürüyüşte varış. Walker Talebi Kabul ederken en çok 1 saat ya da kendi seçtiği daha kısa bir süre içinde Hizmet Adresine gelmeyi taahhüt eder; süre Eşleşme anında başlar ve en geç varış saati size bildirilir. Bu süre Walker'ın taahhüdüdür. Süre dolduğunda Walker Uygulamada adrese vardığını bildirmemişse Rezervasyon kendiliğinden sona erer (Otomatik İptal) ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

(3) Walker'ın yükümlülükleri. Walker:

a) Hizmeti Walker Profilindeki kişi olarak bizzat, özenle, Petinizin güvenliğini ve refahını gözeterek, Koşullara uygun yapar;

b) Yürüyüşte köpeği tasmayla dolaştırır, dışkısını toplar ve park, çocuk alanı gibi yerlerin kurallarına uyar;

c) Pet ve Hizmet Adresi hakkında kendisine gösterilen bilgileri yalnız bu Hizmeti vermek için kullanır;

ç) Hizmet sırasında bir Olay olursa (kaçma, yaralanma ya da hastalanma, ısırma, kaza) bunu derhal size ve Petwalk'a bildirir;

d) her Yürüyüşün ya da Ziyaretin sonunda Hizmet Raporunu sunar;

e) sizden Rezervasyon dışında ek bedel ya da Platform dışında ödeme istemez.

(4) Sizin yükümlülükleriniz.

a) Petiniz hakkında Pet Profilinde ve Talepte doğru, tam ve güncel bilgi verirsiniz (sağlık ve kuduz aşısı; ısırma ve saldırganlık geçmişi; kaçma eğilimi; diğer hayvanlarla ve çocuklarla uyumu). Bu bilgilerden biri Rezervasyondan sonra değişirse Walker'a Uygulamadaki mesajla derhal bildirirsiniz. Pet bildirilenden önemli ölçüde farklıysa ve bu durum güvenlik riski doğuruyorsa Walker Hizmete başlamayabilir ya da Hizmeti durdurabilir. Gerçeğe aykırı ya da eksik beyanınızdan doğan zararlardan kanuna göre siz sorumlusunuz. (Önemli hüküm) Bu durumda ödediğiniz tutarın iadesi Koşullara göre belirlenir.

b) Tasma, gerekiyorsa ağızlık ve dışkı poşetini siz sağlarsınız.

c) Yürüyüş Hizmetinde köpeğinizi Planlanan Başlangıçta kapıda siz ya da Talepte gösterdiğiniz Teslim Kişisi Walker'a teslim eder ve Yürüyüş bitince kapıda geri alır; Walker kapıyı açmaz ve evinize girmez. Teslim Kişisine önceden haber verir ve kodları ona siz iletirsiniz.

ç) Başlatma Kodunu Walker'a yalnız köpeğinizi teslim ederken, Bitirme Kodunu yalnız köpeğinizi geri aldığınızda verirsiniz ((6). fıkra).

d) Hizmet Bedelini ve bu sözleşmede yazılı ek tutarları ödersiniz.

(5) Hizmetin Başlaması. Hizmet şu anda başlar: Yürüyüş Hizmetinde (planlı, Rutin ve Anlık) her Yürüyüş, köpeğin kapıda Walker'a fiilen teslim edilmesiyle. Çok Günlük Rezervasyonda Cayma Hakkı bakımından bütün Rezervasyon ilk Yürüyüşün başlamasıyla başlamış sayılır; Rutinde her Yürüyüş kendi teslim anında başlar. (Önemli hüküm) Walker'ın yola çıkması, kapıya varması, Anahtar Teslimi ve Eşleşme Hizmetin Başlaması sayılmaz. Ev Ziyaretinde başlama anı (8). fıkradadır.

(6) Başlatma Kodu ve Bitirme Kodu. Ev Ziyaretinde kod yoktur ((8). fıkra). Her Yürüyüş için Uygulamada yalnız size ve o Petin diğer Pet Sahiplerine iki ayrı kod gösterilir. Başlatma Kodunu sizin ya da Teslim Kişisinin Walker'a vermesi, Hizmetin başlamasına onay verdiğinizi ve Hizmetin başladığı anı gösterir. Bitirme Kodu, köpeğin size ya da Teslim Kişisine teslim edildiğinin ve Hizmetin tamamlandığının delilidir. Hizmetin sonunda Bitirme Kodu alınamazsa Petwalk Destek gerekçesini yazarak Hizmeti bitirebilir. Kodlar ve kayıtları, Hizmetin ayıplı verildiğini ileri sürme hakkınızı ve kanuni haklarınızı kaldırmaz; kayıtların aksini her türlü delille ispat edebilirsiniz.

(7) Canlı Takip ve Hizmet Raporu. Yürüyüş sırasında rota, süre ve mesafe size ve o Petin diğer Pet Sahiplerine canlı gösterilir; Canlı Takip sizi bilgilendirmek içindir ve bağlantıya bağlı kesintiler olabilir. Hizmet Raporunda fotoğraf ya da video ve not, Yürüyüşte ayrıca mesafe ve süre bulunur. Bu kayıtlar delil olarak kullanılabilir; kesin delil değildir ve aksini her türlü delille ispat hakkınız saklıdır.

(8) Ev Ziyareti Hizmeti. Walker evinize yalnız girer ve Ziyaret süresince evde yalnız kalabilir. Her Ziyaret, Walker'ın Hizmet Adresinde Konum Doğrulamasıyla Uygulamada "Hizmeti başlat"a basmasıyla başlar; Başlatma ve Bitirme Kodu yoktur. Çok Günlük Rezervasyonda ve aynı günde birden çok Ziyaret içeren Rezervasyonda Cayma Hakkı bakımından bütün Rezervasyon ilk Ziyaretin başlamasıyla başlamış sayılır. (Önemli hüküm) Ziyaretin başladığını başlatma kaydı, giriş alanının açılış kaydı, çıkıştaki "Çıkarken kapıyı kilitledim" kaydı ve Hizmet Raporu gösterir; bu kayıtlar kesin delil değildir ve aksini her türlü delille ispat hakkınız saklıdır. Mama, kum ve benzeri bakım malzemelerini siz sağlarsınız. Anahtarın teslimi ve iadesi, Giriş Bilgisi, kamera ve ev güvenliği Kullanım Koşulları Madde 42 ve 43'te ve Ön Bilgilendirme C4'te yazılıdır. Bu sözleşmede "Yürüyüş" için yazılan Cayma Hakkı, iptal, iade, Walker İptali ve Olay kuralları, başka türlü yazılmadıkça her Ziyaret için de aynen uygulanır. (Önemli hüküm) Kapıda Kimse Yok şartları Kullanım Koşulları Madde 42/10'da; Platform İçi Şikâyet Süresi Anahtar İadesinden (Akıllı Kilit Koduyla girilen Rezervasyonda son Ziyaretin bitmesinden) sonra 48 saattir.

Madde 6 – Cayma Hakkı

(1) Süre. Bu sözleşmeden, sözleşmenin kurulduğu gün başlayan 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve Cezai Şart ödemeden cayabilirsiniz. Caymada ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Rutinde Cayma Hakkı her haftalık Rezervasyonda, o Rezervasyonun kurulduğu anda yeniden başlar.

(2) Hizmet başlayınca sona ermesi. Ödemeden önce "Onayla ve öde" (Rutinde "Rutini başlat ve öde") düğmesine basarak Hizmetin cayma süresi içinde başlamasını istediğiniz için Cayma Hakkınız Hizmet başladığında sona erer (Madde 5/5). Çok Günlük Rezervasyonda ve aynı günde birden çok Ziyaret içeren Rezervasyonda ilk Yürüyüş ya da ilk Ziyaret başlayınca Cayma Hakkınız bütün Rezervasyon için sona erer. Başlamış bir Yürüyüşü ya da Ziyareti erken bitirmeniz ya da iptal etmeniz hâlinde o Yürüyüşün ya da Ziyaretin bedeli iade edilmez. (Önemli hüküm) Hizmet başlayana kadar ve 14 gün dolmadıkça Cayma Hakkınız sürer. Bu onay alınmadan yapılmış bir ödemede Hizmetin başlaması Cayma Hakkınızı sona erdirmez. Walker'ın Yarıda Bırakmasında, bir Olay nedeniyle yarıda kalan Hizmette ve Ayıplı Hizmette haklarınız saklıdır (Madde 7/3, 7/4, 8/3).

(3) Nasıl cayılır. Cayma bildiriminizi şu yollardan biriyle yapabilirsiniz:

a) Uygulamada rezervasyonunuzdaki "Bu hizmetle ilgili destek al" bağlantısından açılan "Hizmeti iptal et" sayfasından;

b) Petwalk Destek sohbetine yazacağınız açık bir beyanla;

c) yazılı olarak ya da Kalıcı Veri Saklayıcısıyla (ör. e-posta) Walker'a ya da Petwalk'a: destek@petwalk.com.tr; Petwalk'ın merkez adresi (Madde 1/4); KEP adresi: petwalk@hs01.kep.tr.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki örnek cayma formunu da kullanabilirsiniz. Bildirimin cayma süresi içinde gönderilmesi yeterlidir. Bildiriminiz alınınca, Petwalk'a ve Walker'a ulaştığını gösteren teyit size derhal Uygulamada gönderilir. Cayma Hakkını kullandığınızı ispat yükü kanunen sizdedir; İptal Yolunun ve Petwalk Destek'in kayıtları bunun için saklanır.

(4) Caymanın sonucu. Caymada tahsil edilen bütün ödemeler, cayma bildiriminin Walker'a ya da Petwalk'a ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız karta, tek seferde ve sizden masraf alınmadan iade edilir. Petwalk, bedelin tahsiline aracılık ettiği için bu iadeden kanunda yazılı ölçüde Walker'la birlikte müteselsilen sorumludur. Cayma Hakkını kullanmanız sizin için masraf, tazminat, Cezai Şart ya da hesap önlemi doğurmaz.

(5) Eksik bilgilendirme. Cayma Hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmediyseniz 14 günlük süreyle bağlı değilsiniz; bu durumda hak, 14 günün bitiminden itibaren en geç 1 yıl içinde kullanılabilir. Bu 1 yıl içinde gereği gibi bilgilendirilirseniz 14 günlük süre bilgilendirmenin yapıldığı gün başlar.

Madde 7 – İptal, iade ve diğer para kuralları

Bu maddedeki kurallar her Yürüyüş ve her Ziyaret için ayrı uygulanır ve Ön Bilgilendirmede de yazılıdır; ayrıntıları Koşullardadır. İptal, İade ve Cayma Politikası bu kuralları örneklerle açıklar.

(1) Başlamadan iptal: Tam İade. Hizmet başlamadan yaptığınız her iptalde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir (Tam İade). Başlamış bir Yürüyüşü erken bitirmeniz ya da iptal etmeniz hâlinde o Yürüyüşün bedeli iade edilmez (Madde 6/2).

(2) Kapıda Kimse Yok. Walker Hizmet Adresindeyse (konum kaydıyla), Planlanan Başlangıçtan (Anlık Yürüyüşte Walker'ın beklenen varış anından, yani Eşleşmede size bildirilen en geç varış saatinden; Madde 5/2) bu yana 15 dakika geçmişse ve Walker sizi ve Talepte gösterdiyseniz Teslim Kişisini aramış ve size mesaj atmışsa, buna rağmen köpek Walker'a teslim edilmemiş ya da Başlatma Kodu verilmemişse Walker durumu Petwalk Destek'e yazar; Petwalk Destek arama ve konum kayıtlarını kontrol ederek Rezervasyonu Kapıda Kimse Yok sonucuyla sona erdirir. Bu durumda o Yürüyüş için ödediğiniz tutarın yarısı size iade edilir. Diğer yarı, Hizmet için yapmanız gereken hazırlığı yapmamanız nedeniyle önceden kararlaştırılmış götürü bir tazminattır; Hizmet başlamadığı için Hizmet bedeli değildir ve boşa giden hizmet ve aracılık emeğinin karşılığı olarak Walker'a ve Petwalk'a olağan paylaşım oranıyla (%80 Walker, %20 Petwalk) ödenir. Bekleme Planlanan Başlangıçtan sayılır; Walker'ın geç gelmesi sizin kapıda bulunmamanız için tek başına gerekçe olmaz. (Önemli hüküm)

Petwalk Destek bu kararı vermeden önce yaptığınız iptalde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Bu kararla Rezervasyon sona erdiği için karardan sonra gelen cayma isteği kabul edilmez. (Önemli hüküm) Kanuni haklarınız saklıdır. Petwalk Destek karar verirken Walker'ın adrese varış zamanını ve itirazınızı birlikte değerlendirir; Walker geç gelip çok kısa beklediyse ya da Walker'ın geç geldiğini gösterirseniz bu kural uygulanmayabilir. Petwalk Destek'in karar bildiriminden itibaren 48 saat içinde Petwalk Destek'ten itiraz edebilirsiniz; bu süre içinde itiraz etmezseniz iade edilmeyen yarı yukarıdaki gibi ödenir. (Önemli hüküm) Sürenin başlangıcı için Koşullardaki bildirim kuralı uygulanır. İtirazınız incelenirken Walker'a ödeme yapılmaz; itirazınız haklı bulunursa iade edilmeyen yarı da size iade edilir. Bu 48 saat Platform İçi Şikâyet Süresinden ayrıdır; süre geçtikten sonra da kanuni haklarınız saklıdır. Walker'ı haklı bir sebeple kabul etmediyseniz (ör. Walker Profilindeki kişiden başka birinin gelmesi) bu kural uygulanmaz. Ayrıntılar Koşullardadır.

(3) Walker İptali ve Walker'ın geç kalması.

a) Walker bir Yürüyüşü iptal ederse, gelmezse (Gelmeme) ya da başladığı Yürüyüşü tamamlamadan bırakırsa (Yarıda Bırakma), o Yürüyüş için ödediğiniz tutarın tamamı her durumda kartınıza iade edilir (Tam İade); iade yerine indirim verilmez. Anlık Yürüyüşte yalnız Tam İade yapılır.

b) Planlı Hizmette geç kalma için otomatik iptal yoktur. Planlanan Başlangıçtan 30 dakika geçmiş ve Walker gelmemişse (Yürüyüşte köpeği teslim almamışsa, Ev Ziyaretinde Ziyareti başlatmamışsa) Petwalk Destek'e yazarak Rezervasyonun iptalini isteyebilirsiniz; Petwalk Destek Walker'ın konum ve durum kayıtlarına bakıp karar verir ve işlemi yapar. Walker'ın gelmediği ya da gecikmede kusurlu olduğu anlaşılırsa bu Gelmeme sayılır ve (a) bendi uygulanır. Walker gecikmeyi size bildirdiyse ve siz beklemeyi kabul ettiyseniz Rezervasyon iptal edilmez. 30 dakika dolmadan yaptığınız iptal sizin iptalinizdir ((1). fıkra).

c) Walker taahhüt ettiği zamanda Hizmeti yapmazsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz; tahsil edilen bütün ödemeler fesih bildiriminizin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilir. Hizmetin yapılması imkânsızlaşırsa Walker ve Petwalk bunu öğrendikleri tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak ya da Kalıcı Veri Saklayıcısıyla bildirir ve tahsil edilen bütün ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Petwalk bu iadelerden Walker'la birlikte müteselsilen sorumludur.

(4) Olay nedeniyle yarıda kalan Hizmet. Bir Yürüyüş bir Olay nedeniyle yarıda kalırsa Petwalk Destek durumu tek tek inceler; Walker'ın kusuru varsa (3). fıkra uygulanır. Ayıplı Hizmetteki haklarınız ve kanuni yollar saklıdır.

(5) Mücbir Sebep ve Platform kesintisi. Mücbir Sebep ya da Platformdaki bir kesinti nedeniyle yapılamayan Yürüyüşün bedeli size tam olarak iade edilir.

(6) Engelleme ve hesap önlemleri. Aranızda başlamamış bir Rezervasyon varken taraflardan birinin diğerini engellemesinin ve hesaplara uygulanan askı ya da kapatmanın bu sözleşmeye etkisi Koşullarda yazılıdır.

(7) İadenin yapılışı. Bu sözleşmedeki her iade ödemede kullandığınız karta, tek seferde, sizden masraf alınmadan ve en geç 14 gün içinde yapılır. Süre, sizin iptalinizde ve caymanızda bildiriminizin Petwalk'a ya da Walker'a ulaşmasından; Walker'ın iptalinde, Otomatik İptalde ve Petwalk Destek'in iptalinde ya da Kapıda Kimse Yok kararında o andan; fesihte ve ifanın imkânsızlaşmasında (3)-(c) bendindeki andan; haklı bulunan itirazda kabulden başlar. Paranın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Madde 8 – Sorumluluk

(1) Walker. Walker; Hizmetin gereği gibi yapılmasından, Ayıplı Hizmetten, Hizmet süresince Petinizin bakımını ve yönetimini üstlendiği için Hayvan Bulunduran olarak Petinizin Üçüncü Kişilere verdiği zarardan (TBK md. 67) ve kendi kusuruyla Petinize, size ya da evinize verdiği zarardan kanuna göre sorumludur.

(2) Siz. Petiniz hakkındaki beyanlarınızdan (Madde 5/4-(a)), Petinizle ilgili kanuni yükümlülüklerden ve bu sözleşmede size yüklenen ödemelerden kanuna göre sorumlusunuz. Petinizin Üçüncü Kişilere verdiği zarardan kanun Walker'la birlikte sizi de sorumlu tutabilir; aranızdaki paylaşım kusura göre yapılır: Walker'ın özensizliğinden doğan zararı Walker, bildirmediğiniz bir özellikten ya da sağladığınız tasma veya ağızlıktaki bir kusurdan doğan zararı siz üstlenirsiniz.

(3) Ayıplı Hizmet. Hizmet ayıplıysa Walker'a karşı Hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedelden indirimi ya da sözleşmeden dönmeyi seçebilir, bunlarla birlikte tazminat da isteyebilirsiniz. Yeniden görülme en geç 30 iş günü içinde yapılır; dönmede ya da indirimde ödediğiniz bedelin tamamı ya da indirim tutarı derhal iade edilir. Bu hakların zamanaşımı Hizmetin ifasından itibaren 2 yıldır; ayıp ağır kusur ya da hileyle gizlenmişse zamanaşımı işlemez. Bu hakları Petwalk Destek üzerinden de bildirebilirsiniz; Petwalk talebinizi Walker'a derhal iletir. Platform İçi Şikâyet Süresi (Yürüyüşte Hizmetten sonra en az 24 saat) yalnız Platform içi şikâyet ve Walker'a ödemenin bekletilmesi içindir; süre geçince kanuni haklarınız sona ermez.

(4) Olaylar ve acil durumlar. Kaçma, yaralanma ve hastalık ile ısırmada izlenecek yol ve acil durumlar Koşullarda yazılıdır.

(5) Petwalk. Petwalk Hizmetin Sağlayıcısı değildir ve sigorta sağlamaz. Petwalk'ın kanundan doğan sorumluluğu ve bunun sınırları Koşullarda yazılıdır.

(6) Kast, ağır kusur ve kanuni haklar. Bu sözleşmedeki hiçbir hüküm, kast ya da ağır kusurdan doğan sorumluluğu kaldırmaz ve kanunun size tanıdığı hakları sınırlamaz.

Madde 9 – Kişisel veriler (bilgi)

(1) Petwalk, kişisel verileriniz bakımından Veri Sorumlusudur. Hangi verilerin, hangi amaçla ve hangi hukuki sebeple işlendiği, kimlere aktarıldığı ve ne kadar saklandığı Pet Sahipleri Aydınlatma Metninde ve Gizlilik Politikasında anlatılır. Bu sözleşme kişisel verilerinizin işlenmesi için onayınızı istemez.

(2) Walker, Hizmet için kendisine gösterilen bilgileri (ör. Hizmet Adresi, Pet bilgileri, belirli beklemelerde telefon numaranız) yalnız bu Hizmeti vermek için kullanabilir; Platform Dışı Anlaşma için kullanamaz.

(3) Teslim Kişisinin bilgilerini paylaşırken onu bilgilendirirsiniz; bunun için Referans, Acil Durum Kişisi ve Teslim Kişisi Aydınlatma Metnini ona iletebilirsiniz.

Madde 10 – Şikâyet ve uyuşmazlık

(1) Petwalk Destek. Cayma, fesih ve bedel iadesi bildirimlerinizi, işlem kayıtlarınızı isteme taleplerinizi ve Hizmetle ilgili talep ve şikâyetlerinizi Uygulamadaki Petwalk Destek'ten iletebilir ve takip edebilirsiniz. Petwalk Destek, bu sözleşmeden doğan haklarınız sürdüğü sürece kesintisiz açık tutulur; talepleriniz Walker'a derhal iletilir. Hesabınız askıya alınsa, kapatılsa ya da silinse de bu konulardaki talepleriniz için destek@petwalk.com.tr açık kalır. Destek e-postası, telefon ve yazılı bildirim adresi Madde 1/4'tedir.

(2) Taraflar. Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıkta taraflar siz ve Walker'sınız. Petwalk bu uyuşmazlıkta taraf değildir; kanunun Petwalk'a yüklediği sorumluluk saklıdır. Petwalk Destek'in kararları Platform içi kararlardır ve kanuni yollara gitmenizi engellemez.

(3) Başvuru yolları. Değeri her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda (2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda) yerleşim yerinizin ya da tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine başvurursunuz. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız şartıyla tüketici mahkemesine gidebilirsiniz; davayı kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz. Bu sözleşme, kanunun size tanıdığı başvuru ve dava yerlerini sınırlayan bir hüküm içermez. Başvurunuz için Walker'ın bilgileri Madde 1/2'ye göre verilir; Petwalk Rezervasyonunuza ilişkin işlem kayıtlarını size ve yetkili mercilere verir.

(4) Delil. Petwalk'ın elektronik kayıtları (Kabul Kayıtları, Hizmet Kaydı, konum kayıtları, mesajlar, ödeme ve iptal kayıtları) uyuşmazlıkta delil olarak kullanılabilir; kesin delil değildir ve aksini her türlü delille ispat hakkınız saklıdır.

(5) Uygulanacak hukuk. Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Tüketici olarak kanunun size tanıdığı emredici koruyucu hükümler saklıdır.

Madde 11 – Sözleşmenin size verilmesi ve saklanması

(1) Ödemeden önce. Bu sözleşme ve Ön Bilgilendirme, ödeme ekranında "Onayla ve öde" düğmesinin yanındaki bağlantılardan açılır; ödemeden önce okuyabilirsiniz. Metinler okunabilir büyüklükte ve sade bir dille sunulur.

(2) Ödemeden sonra. Ek-1 doldurulmuş bu sözleşme, Rezervasyonun Ön Bilgilendirmesi ve kabul ettiğiniz Koşullar sürümü Uygulamadaki "Belgelerim" bölümünde saklanır; buradan açabilir ve PDF olarak indirebilirsiniz. Kabul ettiğiniz sürüm sonradan değiştirilmez; Anlık Yürüyüşte Eşleşmede eklenen bilgiler gibi her yeni sürüm ayrı saklanır.

(3) Hesabınız kapanınca. Hesabınız açık olduğu sürece bu belgelere "Belgelerim"den ulaşabilirsiniz. Hesabınızı silerken belgelerinizi indirmeniz hatırlatılır. Hesap Silmeden sonra bu kayıtlar kanuni süre boyunca saklanır (Hesap Silme ve Veri Saklama Politikası).

(4) Kabul Kaydı (bilgi). Düğmeye bastığınız an, size gösterilen satırlar, Ön Bilgilendirmenin ve bu sözleşmenin sürümü ve Uygulama sürümü Kabul Kaydına yazılır.

Madde 12 – Son hükümler

(1) Yürürlük. Bu sözleşme her Rezervasyon için Madde 3/1'deki anda kurulur ve yürürlüğe girer.

(2) Değişiklik. Bu şablonun sonraki sürümleri kurulmuş Rezervasyonlara aleyhinize uygulanmaz. Ek-1'deki ve Ön Bilgilendirmedeki bilgiler siz ve Walker açıkça başka türlü anlaşmadıkça değiştirilemez.

(3) Bölünebilirlik. Bu sözleşmenin bir hükmünün geçersiz ya da Haksız Şart sayılması diğer hükümleri etkilemez; geçersiz hükmün yerine kanun hükümleri uygulanır.

(4) Boşluk. Bu sözleşmede yazılmayan konularda Koşullar ve kanun hükümleri uygulanır; çelişkide Madde 2/4 uygulanır.

(5) Dil. Bu sözleşme Türkçe kurulur; bağlayıcı olan Türkçe metindir.

Ek-1 – Rezervasyon Bilgileri (örnek)

Bu bölüm her rezervasyon için uygulamada doldurulur ve sözleşmeyle birlikte "Belgelerim"de saklanır. Bu sayfada yalnız hangi bilgilerin yazıldığı gösterilir.