Ücretlendirme ve Ödeme Koşulları

Yürürlük tarihi: 03.11.2026

Uygulamada kartla ödeme, Ödeme Kuruluşunun onayından sonra açılacaktır; o güne kadar Uygulamadan gerçek ödeme alınmaz.

Kısaca

• Planlı Hizmette fiyatı Walker belirler. Anlık Yürüyüşte Petwalk'ın açıkladığı aracılık tarifesi uygulanır; Walker'lar bu tarifeyle Talebi kabul edip etmemekte serbesttir. Ödemeden önce tüm vergiler dahil toplam tutarı görürsünüz; bu tutar sonradan artırılamaz.
• Petwalk sizden üyelik, platform ya da kart ücreti almaz. Petwalk'ın Komisyonu ödediğiniz fiyatın içindedir; size ayrıca eklenmez.
• Ödeme yalnız Uygulamada, kartla ve Ödeme Kuruluşu (iyzico) üzerinden yapılır. Petwalk kart numaranızı görmez ve saklamaz.
• Kayıtlı Kartınızdan sizin ödeme düğmesine basmanız olmadan çekilen tek tutar, kurduğunuz Rutinin haftalık bedelidir.
• Hizmet Bedeli dışında yalnız Madde 8'deki hâllerde ödeme yaparsınız ve bu tutarlar kartınızdan kendiliğinden çekilmez.
• İadeler ödemede kullandığınız karta, masrafsız ve en geç 14 gün içinde yapılır. İndirim hiçbir zaman iadenin yerine verilmez.
• Hizmeti Walker verir; Petwalk aracıdır. Petwalk Hizmet Bedeli için kendi adına fatura düzenlemez.

A. GENEL

Madde 1 – Konu, belgenin yeri ve kapsamı

(1) Konu. Bu belge şunları anlatır: Hizmetin fiyatının nasıl belirlendiği; ödemeden önce neleri gördüğünüz; ödemenin nasıl ve ne zaman alındığı; Kayıtlı Kartınızın nasıl kullanıldığı; Rutinin haftalık ödemeleri; Hizmet Bedeli dışında hangi hâllerde ödeme istenebileceği; indirimler; iadeler; size verilen belgeler ve fiyat değişiklikleri.

(2) Belgenin yeri. Bu belge Kullanım Koşullarını ("Koşullar") açıklar. Bağlayıcı kurallar Koşullarda ve her Rezervasyonun Ön Bilgilendirme Formu ile Rezervasyon Sözleşmesinde (ekranda: "Mesafeli Hizmet Sözleşmesi") yazılıdır. Bu belge Koşullarda yer almayan ve sizin aleyhinize olan bir yükümlülük doğurmaz. Bu belge Koşullarla çelişirse Koşullar uygulanır; belgeler arasındaki her çelişkide, emredici mevzuat saklı kalmak üzere, sizin lehinize olan hüküm uygulanır.

(3) Hangi Hizmetler. Bu belge Yürüyüş Hizmetini (Planlı Hizmet, Rutin ve Anlık Yürüyüş) ve Ev Ziyareti Hizmetini (Planlı Hizmet) anlatır; "Yürüyüş" için yazılan ücret, ödeme ve iade kuralları her Ziyaret için de aynen uygulanır. Konaklama ve Gündüz Bakımı bugün sunulmaz ve bu belgede yer almaz.

(4) İşletmeler. Uygulamanın "Kurum Hizmetleri" bölümündeki İşletmeler Petwalk'a aylık listeleme ücreti öder; bu ücret bu belgenin konusu değildir ve Pet Sahiplerinden bu kapsamda bir ücret alınmaz. Bir İşletmeden aldığınız hizmetin ücretini Petwalk üzerinden ödemezsiniz; bu ödeme sizinle İşletme arasındadır ve bu belgedeki iade ve indirim kuralları ona uygulanmaz. İşletmelere uygulanan koşullar İşletme Üyelik ve Listeleme Sözleşmesinde yazılıdır.

(5) Terimler. Büyük harfle başlayan terimler Koşullardaki anlamı taşır. Tutarlar Türk lirasıdır (TL). Saatler Türkiye saatidir.

B. FİYAT VE ÖDEME

Madde 2 – Fiyatı kim belirler

(1) Planlı Hizmet. Fiyat, Walker'ın kendi belirlediği Walker Fiyatıdır. Walker; Hizmet Türüne ve süreye göre fiyatını ve bir Talepte ilk Petten sonraki her köpek için ek ücreti kendisi belirler. Ev Ziyaretinde Walker köpek ve kedi için fiyatı ve ek ücreti ayrı ayrı belirler. Walker belirli günler için (ör. bayram günleri) farklı bir fiyat da belirleyebilir. Seçtiğiniz gün ve saat için geçerli fiyat Walker Profilinde ve Talepten önce gösterilir. Walker fiyatını, Uygulamanın gösterdiği alt ve üst sınır arasında kendisi seçer.

(2) Anlık Yürüyüş. Fiyat, Petwalk'ın açıkladığı Anlık Yürüyüş Tarifesidir (Petwalk'ın aracılık tarifesi). Walker'lar bu tarifeyle Talep kabul etmekte serbesttir; Talebi kabul etmek her seferinde Walker'ın kendi kararıdır. Hizmeti yine Walker verir. Tarife zaman zaman güncellenir; güncel tutarlar (30 ve 60 dakikalık Yürüyüş ve her ek köpek için, tüm vergiler dahil) Talep ekranında, Talebi göndermeden önce, ve Sitede gösterilir. Tutarlar bu belgeye yazılmaz.

Bir Talepte en çok kaç köpek bulunabileceği Talep ekranında gösterilir. Talebi gönderdiğiniz anda size gösterilen tutar o Rezervasyon için geçerlidir ve Ön Bilgilendirme Formunuza yazılır; sonraki tarife değişikliği kurulmuş Rezervasyonu etkilemez (Madde 12/3). Sitede yazan tarife ile Talep ekranında size gösterilen tutar farklıysa lehinize olan tutar uygulanır (6502 sayılı Kanun md. 54/2).

(3) Rutin. Rutindeki her Yürüyüşün fiyatı, Rutini başlattığınız anda gösterilen Walker Fiyatıdır (ek köpek ücreti dahil). Bu fiyat Rutin boyunca sabittir; yalnız Walker'ın en az 7 gün önceden bildirdiği fiyat değişikliğiyle ve Madde 12/4'teki usulle değişir. Petwalk Rutin fiyatını değiştirmez.

(4) Petwalk'ın ücreti. Petwalk sizden Hizmet Bedeli dışında ücret almaz. Üyelik ücreti, platform ücreti ya da kartla ödeme için ek ücret veya komisyon yoktur.

(5) Komisyon. Komisyon Hizmet Bedelinin içindedir; size ayrıca eklenmez. Hizmet Bedelinin %20'si (KDV dahil) Petwalk'ın Aracılık Hizmetinin karşılığı olan Komisyon, %80'i Walker Payıdır.

Madde 3 – Hizmet Bedeli ve ödemeden önce gördükleriniz

(1) Hizmet Bedeli. Hizmet Bedeli, bir Rezervasyon için ödediğiniz, tüm vergiler dahil Türk lirası cinsinden toplam tutardır: Planlı Hizmette Walker Fiyatı, Anlık Yürüyüşte Anlık Yürüyüş Tarifesi; ek köpek ücreti dahil.

(2) Döküm. Ödemeden önce Hizmet Bedelinin dökümünü görürsünüz: Yürüyüş ücreti ve sayısı, ek köpek ücreti ve kartınızdan çekilecek tutar. Ek ücretler ayrı satırlarda gösterilir ve toplama dahildir.

(3) Ödeme düğmesinin üstündeki satırlar. Ödeme ekranında bir kutu işaretlemezsiniz; düğmenin adı "Onayla ve öde"dir. Ödeme ekranında Rezervasyonun özeti ve toplam tutar gösterilir; düğmenin hemen üstünde "Hizmet başlayınca cayma hakkın biter." satırı, altında Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Hizmet Sözleşmesi bağlantıları yer alır.

Rutinde düğmenin adı "Rutini başlat ve öde"dir ve üstünde iki satır yazılır: "Her Cuma kayıtlı kartından X TL çekilir; istediğin zaman bitirebilirsin." ve "Hizmet başlayınca cayma hakkın biter." Anlık Yürüyüşte Talebi "Köpeğim hazır, walker'ı çağır" düğmesine basarak başlatırsınız; ardından açılan ödeme ekranında yukarıdaki bilgiler, düğmenin hemen üstünde şu satır ve "Onayla ve öde" düğmesi yer alır: "Hizmeti, talebini ilk kabul eden walker verir. Walker'ın adı, soyadı ve ili eşleşince sana bildirilir; hizmet başlamadan ücretsiz iptal edebilirsin."

"Onayla ve öde" düğmesine bastığınızda Ön Bilgilendirmeyi edindiğinizi teyit eder, Hizmetin cayma süresi içinde başlamasını ister ve ödeme yükümlülüğü altına girersiniz. Bu onay nedeniyle Hizmet başladığında Cayma Hakkınız sona erer; başlamış bir Yürüyüşü erken bitirir ya da iptal ederseniz o Yürüyüşün bedeli iade edilmez (Önemli hüküm). Bu Rezervasyona uygulanacak bütün para kuralları (iptal ve iade ile Kapıda Kimse Yok) Ön Bilgilendirmede yazılıdır.

(4) Fiyatın bağlayıcılığı. Ödemeden önce size gösterilen Hizmet Bedeli o Rezervasyon için bağlayıcıdır. Hizmet sırasında ya da sonrasında artırılamaz; Walker sizden ek bedel isteyemez. Walker'ın ek bedel istemesi ya da Uygulama dışında ödeme önermesi Koşullara aykırıdır; böyle bir istekle karşılaşırsanız Petwalk Destek'e bildirebilirsiniz.

(5) Uygulama dışında ödeme yok. Hizmet Bedelini Walker'a elden, havaleyle ya da başka bir yolla ödemeyin. Hizmetten sonra, önceden kararlaştırılmadan verilen küçük bir bahşişin kuralı Topluluk Kurallarındadır; Uygulamada bahşiş özelliği yoktur. Petwalk sizden telefonda, e-postayla ya da mesajla kart bilgisi ya da Uygulama dışında ödeme istemez.

Madde 4 – Ödeme nasıl yapılır

(1) Ödeme Kuruluşu. Ödemeler, lisanslı bir ödeme kuruluşu olan iyzico ("Ödeme Kuruluşu") üzerinden alınır. Ödeme yalnız Uygulamada, banka ya da kredi kartıyla yapılır; Sitede ödeme alınmaz.

(2) Kart bilgileri. Kart bilgilerinizi Ödeme Kuruluşunun ödeme sayfasına girersiniz. Petwalk kart numaranızı görmez ve saklamaz. Rutinin haftalık çekimleri, sizin ekranda bulunmanız gerekmeden Kayıtlı Kartınızdan yapılır (Madde 7).

(3) Tek çekim ve para birimi. Ödeme Türk lirasıyla ve tek çekimle alınır; taksit seçeneği sunulmaz. Kartınız Türk lirası dışında bir para birimindeyse dönüşümü ve varsa masrafını kartınızı çıkaran kuruluş uygular; Petwalk bu dönüşümden pay almaz ve size ek ücret yansıtmaz.

(4) Paranın yolu. Hizmet Bedeli, Walker adına ve Petwalk'ın aracılığıyla Ödeme Kuruluşu tarafından tahsil edilir. Para, Ödeme Onayına kadar Ödeme Kuruluşunda bekler; Petwalk'ın banka hesabına geçmez. Ödeme Kuruluşu Walker Payını Walker'ın kendi adına kayıtlı hesabına, Komisyonu Petwalk'a aktarır. Petwalk ödeme kuruluşu değildir; ödeme hizmetini Ödeme Kuruluşu sunar.

Madde 5 – Ödeme ne zaman alınır, Rezervasyon ne zaman kurulur

(1) Planlı Hizmet. Rezervasyon Sözleşmesi, Walker'ın Talebinizi Kabul etmesi ve ödemenizin tamamlanması birlikte gerçekleştiği anda kurulur. Ödemenin hangi adımda alındığı ödeme ekranında gösterilir. Ödemeniz alındığı hâlde Rezervasyon kurulmazsa (ör. Talebi Kabulden önce geri çekerseniz, Walker reddederse ya da Uygulamada gösterilen sürede cevap vermezse) tutarın tamamının iadesi kendiliğinden ve hemen başlatılır; iade en geç 14 gün içinde kartınıza yapılır.

(2) Anlık Yürüyüş. "Köpeğim hazır, walker'ı çağır" düğmesine bastığınızda ödeme ekranı açılır; ödeme orada "Onayla ve öde" düğmesiyle alınır ve Talebiniz ödeme alınınca bölgedeki müsait Walker'lara gösterilir. Sözleşme, ödemenin alınması ve Eşleşmeyle kurulur. Eşleşme olmazsa Talebin süresi dolar ve ödediğiniz tutarın tamamının iadesi kendiliğinden başlatılır.

(3) Rutin. İlk dönemin bedeli "Rutini başlat ve öde" düğmesiyle ödenir; sonraki haftaların bedeli her Cuma Kayıtlı Kartınızdan çekilir (Madde 7).

(4) Para Walker'a ne zaman geçer. Walker Payı, Hizmet tamamlandıktan ve Platform İçi Şikâyet Süresi dolduktan sonra Walker'a aktarılır. Bu süre içinde açtığınız bir şikâyet sonuçlanana kadar Walker'a ödeme yapılmaz.

(5) Teyit. Rezervasyonunuz Uygulamada size teyit edilir. Rezervasyonun Ön Bilgilendirmesi ve Rezervasyon Sözleşmesi "Belgelerim" bölümünde saklanır.

Madde 6 – Kayıtlı Kart

(1) Kart nasıl kaydedilir. Kartınızı kaydederseniz kart Ödeme Kuruluşunda saklanır. Petwalk yalnız Ödeme Kuruluşunun verdiği kart tanımlayıcısını, kartın son dört hanesini, markasını ve bankasını tutar (Gizlilik Politikası; Pet Sahipleri Aydınlatma Metni). Rutini başlatırken kullandığınız kart, Rutinin haftalık çekimleri için Ödeme Kuruluşunda kaydedilir; bunun için ayrıca bir kutu işaretlemezsiniz.

(2) Kayıtlı Karttan ne çekilir. Ödeme anında düğmeye basmanız olmadan Kayıtlı Kartınızdan kendiliğinden yapılan tek çekim, Rutinin Düzenli Ödeme Talimatınıza dayanan haftalık çekimidir. Başka hiçbir tutar Kayıtlı Kartınızdan kendiliğinden çekilmez.

(3) Kartı silmek. Kayıtlı Kartınızı Profil > "Kayıtlı kartlarım" bölümünden silebilirsiniz. Rutinde kullanılan bir kartı silerken silme ekranında şu satır gösterilir: "Bu kart Rutin'de kullanılıyor. Silersen ve Cuma'ya kadar yeni kart eklemezsen gelecek haftanın yürüyüşleri yapılmaz; yeni kart eklediğinde Rutin kendiliğinden devam eder." Bedeli ödenmiş hafta yapılır; çekim gününe kadar yeni bir kart eklemezseniz sonraki haftanın Rezervasyonu kurulmaz ve Rutin durur.

Madde 7 – Rutin ödemeleri

(1) Haftalık çekim. Rutin sürdükçe her Cuma, bir sonraki haftanın Yürüyüşlerinin bedeli Düzenli Ödeme Talimatınıza dayanarak Kayıtlı Kartınızdan çekilir. Bir haftada çekilen tutar, o haftadaki Yürüyüş sayısı ile Rutin fiyatının çarpımıdır; o hafta daha az Yürüyüş varsa daha az çekilir (Önemli hüküm).

(2) Her hafta ayrı Rezervasyon. Rutinin her haftalık ödemesi ayrı bir Rezervasyondur ve Cayma Hakkınız her haftalık Rezervasyonda yeniden başlar. Rutindeki bir Yürüyüşü başlamadan önce iptal ederseniz o Yürüyüşün bedelinin tamamı iade edilir; Yarı İade kuralı Rutinde uygulanmaz.

(3) Haftayı kendiniz ödemek. Rutininizin ödeme bölümünden "Her hafta kendim ödeyeceğim" seçeneğini seçerseniz kartınızdan kendiliğinden çekim yapılmaz; her hafta size "Rutin ödemesi bekliyor" bildirimi gelir ve o haftanın bedelini gösterilen son ödeme anına kadar Uygulamadan ödersiniz. Ödemezseniz o hafta Rezervasyon kurulmaz, o haftanın Yürüyüşleri yapılmaz ve Rutin, bedeli ödenmiş son haftanın sonunda sona erer; size ve Walker'a bildirim gönderilir. Sizden ücret, gecikme bedeli ya da faiz istenmez ve bir borç kaydı açılmaz.

(4) Çekim yapılamazsa. Haftalık çekim yapılamazsa 24 saat sonra bir kez daha denenir. İkinci deneme de başarısız olursa o haftanın Rezervasyonu kurulmaz, o haftanın Yürüyüşleri yapılmaz ve Rutin durur; size ve Walker'a bildirim gönderilir. Sizden hiçbir ücret ya da kesinti alınmaz. Kartınızı güncelledikten sonra Rutini tek dokunuşla yeniden başlatabilirsiniz. Duran Rutin siz yeniden başlatana ya da bitirene kadar bu hâlde bekler.

(5) Fiyat değişikliği. Walker Rutin fiyatını değiştirirse Madde 12/4 uygulanır.

(6) Rutini bitirmek. Rutini istediğiniz zaman tek adımda bitirebilirsiniz (ekranda: "Rutini bitir"). Bedeli ödenmiş ama başlamamış Yürüyüşler bitirmeyle iptal edilir ve bedelleri sizden kesinti yapılmadan, en geç 14 gün içinde kartınıza iade edilir. İsterseniz bitirme ekranında önceden işaretli gelmeyen "Bu haftanın yürüyüşleri yine yapılsın" seçeneğini seçebilirsiniz. Aynı gün içinde başlamış bir Yürüyüş varsa o günün kalan Yürüyüşleri yapılır.

C. EK TUTARLAR, İNDİRİMLER VE İADELER

Madde 8 – Hizmet Bedeli dışındaki tutarlar

Hizmet Bedeline ek olarak yalnız şu hâlde ödeme yaparsınız ve bunun kuralı ödemeden önce Ön Bilgilendirmede yazılıdır: acil bir durumda Petiniz veterinere götürülürse veteriner masrafı; bu masrafı kliniğe siz ödersiniz, Petwalk üzerinden ödenmez (Önemli hüküm). Bunun dışında Petwalk ya da Walker sizden bir tutar isteyemez.

Madde 9 – İndirimler

Uygulamada bugün indirim kodu kullanılmaz; indirimler açıldığında kuralları bu maddede ve Koşullarda yayımlanır.

Madde 10 – İadeler

(1) Nasıl. İade, ödemede kullandığınız karta, tek seferde ve sizden hiçbir masraf alınmadan yapılır. Nakit olarak ya da başka bir hesaba iade yapılmaz. İadenin yerine indirim verilmez.

(2) Ne zaman.

a) İade, iptal ya da cayma bildiriminizin Petwalk'a ya da Walker'a ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

b) Rezervasyon hiç kurulmadan alınmış ödemelerde (Talebi Geri Çekme, Walker'ın reddetmesi ya da süresinde cevap vermemesi, Anlık Yürüyüşte Eşleşme olmaması) iade kendiliğinden ve hemen başlatılır; tutar en geç 14 gün içinde kartınıza iade edilir.

c) Anlık Yürüyüşte Walker taahhüt ettiği varış süresinde gelmezse Rezervasyon kendiliğinden sona erer (Otomatik İptal); iadeye hemen başlanır ve iade iptalden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır; bu süre aşılırsa iade kanuni faiziyle yapılır.

ç) Hizmetin yapılması imkânsızlaşırsa (ör. Walker'ın iptal etmesi ya da gelmemesi) Walker ve Petwalk bunu öğrendikleri tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirir ve tahsil edilen ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Walker taahhüt ettiği zamanda Hizmeti yerine getirmediği için Rezervasyon Sözleşmesini feshederseniz ödemeler fesih bildiriminizden itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilir.

d) Gelmeme ya da Yarıda Bırakma şikâyetinizde yapılmayan Yürüyüşün bedeli, Petwalk Destek'in kararı gecikse bile şikâyetinizden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

(3) Hangi durumda ne kadar iade edilir. Kuralların tamamı Koşullarda ve İptal, İade ve Cayma Politikasında yazılıdır. Özet:

Kapıda Kimse Yok hâlinde size iade edilmeyen tutar, boşa giden hizmet ve aracılık emeğinin karşılığı olarak Walker'a ve Petwalk'a olağan paylaşım oranıyla (%80 Walker, %20 Petwalk) ödenir (Önemli hüküm). Kanuni haklarınız saklıdır. Ayıplı bir Hizmet için 6502 sayılı Kanun md. 15'teki seçimlik haklarınızı (yeniden ifa, bedelden indirim, sözleşmeden dönme) ve tazminat hakkınızı Hizmetin ifasından itibaren 2 yıl içinde kullanabilirsiniz.

(4) Bugün geçerli düzen. Koşullardaki Yarı İade kuralı yürürlüğe girene kadar Hizmet başlamadan iptal ettiğiniz her Rezervasyonda sizden kesinti yapılmaz; ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Yarı İade kuralı, Koşulların ilgili maddesi yürürlüğe girdiğinde size en az 15 gün önce bildirilir ve onayınız istenir. Kapıda Kimse Yok bir iptal değildir; kuralı yukarıdaki tablodadır.

(5) Kapıda Kimse Yok kararından önce ve sonra. Petwalk Destek bu kararı vermeden önce yaptığınız iptalde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Bu kararla Rezervasyon sona erdiği için karardan sonra gelen cayma isteği kabul edilmez. Karara itiraz edebilir, Tüketici Hakem Heyetine ve mahkemeye başvurabilirsiniz.

(6) Petwalk'ın iade sorumluluğu. Petwalk, Walker adına bedelin Ödeme Kuruluşu üzerinden tahsiline aracılık ettiği için, caymada tahsil edilen tüm ödemelerin 14 gün içinde iadesinden Walker'la birlikte müteselsilen sorumludur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 12/3, 12/A-7-(a); 6502 sayılı Kanun md. 48/6-(d)). Hizmet ifa edildikten sonra bedel Walker'a aktarılmışsa kanundaki istisna uygulanır; Petwalk'ın kendi kusurundan doğan sorumluluğu ve talebinizi Walker'a derhal iletme yükümlülüğü saklıdır (Önemli hüküm).

(7) İptal yolu. İptal için rezervasyonunuzdaki "Bu hizmetle ilgili destek al" bağlantısından açılan "Hizmeti iptal et" sayfasını kullanabilirsiniz; iade tutarı onaydan önce gösterilir. Petwalk Destek sohbetine yazdığınız açık iptal beyanı da geçerlidir. Cayma bildiriminizi yazılı olarak, destek@petwalk.com.tr adresine e-postayla ya da petwalk@hs01.kep.tr KEP adresine de yapabilirsiniz; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki cayma formunu da kullanabilirsiniz. Bildirimin süre içinde gönderilmesi yeterlidir.

(8) Ödeme itirazı. Kartınızı çıkaran kuruluşa bir ödemeye itiraz etme hakkınız (chargeback) saklıdır; itirazdan önce Petwalk Destek'e başvurmanız önerilir. İtiraz ettiğiniz için sizden hiçbir ücret ya da masraf istenmez.

D. BELGELER, DEĞİŞİKLİKLER VE İLETİŞİM

Madde 11 – Ödeme bilgisi, fatura ve belgeler

(1) Ödeme bilgisi. Her Rezervasyonun ödeme ve iade bilgisi Rezervasyonun ayrıntısında gösterilir.

(2) Fatura. Hizmeti Walker verdiği için Petwalk, Hizmet Bedeli için kendi adına fatura düzenlemez. Petwalk'ın Komisyon faturası Walker'a düzenlenir.

(3) Walker'ın belgesi. Walker'ın Hizmet Bedeli için düzenleyeceği bir mali belge olup olmadığı Walker'ın vergi durumuna bağlıdır. Walker'dan böyle bir belge istemek isterseniz talebinizi Petwalk Destek'e yazabilirsiniz; Petwalk talebinizi Walker'a derhal iletir.

(4) Belgelerim. Her Rezervasyonun Ön Bilgilendirmesi ve Rezervasyon Sözleşmesi ile kabul ettiğiniz Koşullar sürümü Uygulamadaki "Belgelerim" bölümünde saklanır; buradan açabilir ve indirebilirsiniz. Hesabınızı sildikten sonra iade ya da fatura gibi taleplerinizi destek@petwalk.com.tr adresine iletebilirsiniz.

(5) Kayıtlar (bilgi). Hizmet, ödeme, iade ve fatura kayıtları kanuni yükümlülükler için işlemin yapıldığı yılın sonundan itibaren 10 yıl saklanır; ödeme verilerinizin nasıl işlendiği Pet Sahipleri Aydınlatma Metninde ve Gizlilik Politikasında, saklama süreleri Hesap Silme ve Veri Saklama Politikasında anlatılır.

Madde 12 – Fiyat ve kural değişiklikleri

(1) Kurulmuş Rezervasyon değişmez. Ödemeden önce size gösterilen fiyat ve koşullar o Rezervasyon için geçerlidir; kurulmuş bir Rezervasyonun fiyatı ve koşulları sonradan aleyhinize değiştirilemez.

(2) Walker Fiyatı. Walker Planlı Hizmet fiyatını değiştirirse yeni fiyat yalnız değişiklikten sonra gönderilen Taleplere uygulanır.

(3) Anlık Yürüyüş Tarifesi. Petwalk Anlık Yürüyüş Tarifesini değiştirirse yeni tarife yalnız değişiklikten sonra gönderilen Taleplere uygulanır; Talebi gönderdiğiniz anda gösterilen tutar geçerlidir. Güncel tarife Talep ekranında ve Sitede gösterilir (Madde 2/2).

(4) Rutin fiyatı. Walker Rutin fiyatını değiştirmek isterse yeni fiyat, bildirimden en az 7 gün sonra kurulacak ilk haftalık Rezervasyon için size yapılmış bir tekliftir. Bildirim size Uygulamada en az 7 gün önce yapılır. Bedeli ödenmiş hafta eski fiyatla yapılır. Yeni fiyatı kabul etmezseniz Rutini, yeni fiyatlı ilk çekimden önce sizden hiçbir kesinti yapılmadan bitirebilirsiniz; bitirmezseniz yeni fiyatı kabul etmiş sayılırsınız (Önemli hüküm). Yeni fiyatla çekilmiş haftanın başlamamış Yürüyüşlerini Tam İadeyle iptal edebilirsiniz.

(5) Bu belgedeki kurallar. Bu belgede anlatılan ücret ve ödeme kuralları ancak Koşullardaki değişiklik usulüyle değişir: Önemli Değişiklik en az 15 gün önce bildirilir ve onayınız istenir; yalnız lehinize olan değişiklikler size bildirilerek yürürlüğe girer. Kurulmuş Rezervasyonlarınız kabul ettiğiniz koşullarla tamamlanır.

Madde 13 – Ödeme yapılamazsa

(1) Planlı Hizmet ve Anlık Yürüyüş. Ödemeniz tamamlanmazsa Rezervasyon kurulmaz ve Walker'ın Kabulü sizi bağlamaz. Ödeme alınamazsa ödeme ekranı açık kalır ve "Tekrar dene" ile yeniden deneyebilirsiniz; aynı Talep için iki kez çekim yapılmaz. Ödemenin sonucu hemen doğrulanamazsa ekranda kontrol edildiği gösterilir ve sonuç kesinleşince size bildirilir.

(2) Rutin. Haftalık çekim yapılamazsa Madde 7/4 uygulanır.

Madde 14 – Kanuni haklarınız

(1) Bu belge kanunun size tanıdığı hakları kaldırmaz ya da sınırlamaz. Cayma Hakkı, Ayıplı Hizmetteki seçimlik haklar, ödeme itirazı hakkı ve Tüketici Hakem Heyeti ile tüketici mahkemesine başvurma hakkı saklıdır.

(2) Petwalk'ın kanundan ve Koşullardan doğan kendi sorumluluğu (aracılık hizmeti, ödemenin tahsiline aracılık ve iade süreci) saklıdır.

Madde 15 – Sorular ve iletişim

(1) Ödeme, iade ya da indirimle ilgili sorularınız için Uygulamada Profil > "Petwalk Destek" bölümünden "Ödeme & iade" konusunu seçerek talep açabilirsiniz.

(2) Petwalk'ın iletişim bilgileri:

• Ticaret unvanı: Petwalk Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi
• MERSİS numarası: 0729138298100001
• Vergi dairesi ve vergi kimlik numarası: Üsküdar Vergi Dairesi, 7291382981
• Ticaret sicili ve sicil numarası: İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü, 1165416
• Merkez adresi: İcadiye Mah. Ayarcıbaşı Sk. No:5 İç Kapı No:1 Üsküdar/İstanbul
• KEP adresi: petwalk@hs01.kep.tr
• E-posta: destek@petwalk.com.tr
• Telefon: 0216 706 09 03 (yurt dışından +90 216 706 09 03). Telefona her zaman ulaşılamayabilir; yazılı talepler için uygulama içi Destek ve destek@petwalk.com.tr.

(3) Bu bilgiler Künye, İletişim ve Hakkımızda bölümünde güncel olarak gösterilir.