Ön Bilgilendirme Formu (örnek)

Son güncelleme: 01.11.2026

Bu sayfa örnektir. Uygulamada kartla ödeme, ödeme kuruluşunun onayından sonra açılacaktır; o güne kadar uygulamadan gerçek ödeme alınmaz.

Bu sayfa, Petwalk uygulamasında her rezervasyon için doldurulan ön bilgilendirme formunun örneğidir. Gerçek ödemeler başladığında form, rezervasyonunuzun bilgileriyle doldurulmuş olarak ödeme ekranındaki "Ön Bilgilendirme Formu" bağlantısından açılır ve ödemeden sonra rezervasyonunuzla birlikte saklanır.

Kısaca

• Bu sayfa örnektir; uygulamada form her rezervasyon için o rezervasyonun bilgileriyle doldurulur.
• Hizmeti walker verir; Petwalk aracı hizmet sağlayıcıdır.
• Gösterilen toplam bedel tüm vergiler dahildir. Petwalk bu bedel dışında ücret almaz; kartla ödeme için ek ücret ya da komisyon alınmaz; depozito alınmaz. Acil durumda petiniz veterinere götürülürse veteriner masrafını kliniğe siz ödersiniz.
• Kartla ödeme açıldığında ödeme uygulamada, banka ya da kredi kartıyla, ödeme kuruluşu iyzico'nun ödeme sayfasında yapılır.
• Cayma hakkınız 14 gündür; hizmet başlayınca sona erer.

A. Rezervasyon özeti

Bu bölüm her rezervasyon için uygulamada doldurulur. Köşeli parantez içindeki yerler ([…]) o rezervasyonun bilgileridir; bu örnekte ne yazılacağı açıklandı. Büyük harfle başlayan terimler Kullanım Koşullarındaki anlamı taşır.

B. Ortak hükümler

Madde 1 – Bu form ve diğer belgeler

(1) Bu form, Rezervasyon Sözleşmesi kurulmadan önce size verilmesi gereken bilgileri içerir. Formu Walker ve Petwalk birlikte düzenler.

(2) Bu form Rezervasyon Sözleşmesinin (ekranda: "Mesafeli Hizmet Sözleşmesi") ayrılmaz parçasıdır. Bölüm A'daki bilgiler, siz ve Walker açıkça başka türlü anlaşmadıkça değiştirilemez. Anlık Yürüyüşte Eşleşmede eklenen Walker bilgisi bu formun yeni sürümü olarak saklanır; önceki sürüm silinmez.

(3) Rezervasyonda Kullanım Koşulları ve Topluluk Kuralları uygulanır. İptal, İade ve Cayma Politikası ile Ücretlendirme ve Ödeme Koşulları bu formdaki kuralları örneklerle açıklar; size yeni bir yükümlülük getirmez. Belgeler arasında çelişki olursa, emredici mevzuat saklı kalmak üzere, sizin lehinize olan hüküm uygulanır.

(4) Bu formun doldurulmuş hâli ödemeden sonra Uygulamadaki "Belgelerim" bölümünde saklanır; oradan açabilir ve indirebilirsiniz. Hesabınızı silerken belgelerinizi indirmeniz hatırlatılır; Hesap Silmeden sonra bu kayıtlar kanuni süre boyunca saklanır.

(5) Bu form Türkçedir ve bağlayıcı olan Türkçe metindir.

Madde 2 – Taraflar ve Petwalk'ın rolü

(1) Rezervasyon Sözleşmesi siz ve Walker arasında kurulur. Hizmeti yapmak Walker'ın borcudur. Walker Hizmeti kendi adına ve hesabına verir; Petwalk'ın çalışanı, temsilcisi ya da acentesi değildir.

(2) Petwalk Aracı Hizmet Sağlayıcıdır; Rezervasyon Sözleşmesinin tarafı değildir. Petwalk Talep, Kabul ve Eşleşme sistemini işletir; Hizmet Bedelinin Walker adına Ödeme Kuruluşu üzerinden tahsiline aracılık eder; cayma, iptal ve iade sürecini ve Petwalk Destek'i işletir; işlem kayıtlarını saklar ve istediğinizde size verir.

(3) Petwalk kanuna göre şunlardan Walker'la birlikte müteselsilen sorumludur (ikisi de tamamından sorumludur; talebinizi ikisinden birine ya da ikisine birden yöneltebilirsiniz): bu formun size verilmesi, Teyidin alınması ve bunların ispatı; caymada, fesihte ve Hizmetin yapılmasının imkânsızlaşmasında tahsil edilen ödemelerin 14 gün içinde iadesi (Madde 6/6, 10/4). Petwalk'ın kendisinin girdiği bilgilerin (ör. Anlık Yürüyüş Tarifesi, Hizmet Türleri ve süreleri, iptal ve iade kuralları, Uygulamada gösterilen hizmet ayarları) eksiksiz ve doğru olmasından Petwalk sorumludur. Petwalk'ın diğer yükümlülükleri Kullanım Koşullarındadır.

(4) Petwalk sigorta sağlamaz.

Madde 3 – Hizmetin temel nitelikleri

(1) Hizmet Türü ile tarih ve saat Bölüm A'dadır. Hizmetin kapsamı yalnız Pet bakımıdır; veteriner hekimlik, eğitim, kuaförlük ve taşıma Hizmete dahil değildir (Madde 11'deki hâller saklıdır).

(2) Yürüyüş Hizmeti. Walker köpeğinizi kapıda sizden ya da Teslim Kişisinden teslim alır, dışarıda tasmayla dolaştırır, dışkısını toplar ve kapıda geri teslim eder. Walker kapıyı açmaz ve evinize girmez; bu Hizmette anahtar kullanılmaz. Yalnız köpekler içindir. Ev Ziyareti Hizmetinde ise Walker evinize önceden verdiğiniz anahtarla ya da Akıllı Kilit Koduyla girer ve Petinizin bakımını yapar; köpekler ve kediler içindir (C4).

(3) Hizmetin Başlaması. Her Yürüyüş, köpeğin kapıda Walker'a teslim edilmesiyle; her Ziyaret, Walker'ın Hizmet Adresinde Konum Doğrulamasıyla "Hizmeti başlat"a basmasıyla başlar. Eşleşme, yola çıkış, kapıya varış ve Anahtar Teslimi Hizmetin Başlaması sayılmaz. Başlamanın Cayma Hakkına etkisi Madde 6/2'dedir.

(4) Başlatma Kodu ve Bitirme Kodu. Ev Ziyaretinde kod yoktur (C4). Her Yürüyüş için Uygulamada yalnız size ve Petin diğer Pet Sahiplerine iki ayrı kod gösterilir. Başlatma Kodunu Walker'a köpeğinizi teslim ederken, Bitirme Kodunu köpeğinizi geri aldığınızda verirsiniz; Teslim Kişisine kodları siz iletirsiniz. Başlatma Kodu Hizmetin başladığının, dolayısıyla Cayma Hakkınızın sona erdiği anın; Bitirme Kodu teslimin ve Hizmetin tamamlandığının delilidir. Kodlar kanuni haklarınızı kaldırmaz; kayıtların aksini her türlü delille ispat edebilirsiniz.

(5) Yürüyüş sırasında rota, süre ve mesafe size canlı gösterilir (Canlı Takip). Her Yürüyüşün ya da Ziyaretin sonunda Walker size fotoğraf ya da video ve not içeren bir Hizmet Raporu sunar.

(6) Hizmetin verildiği bölgeler, Hizmetin alınabileceği saatler, Talebin Planlanan Başlangıçtan en az ne kadar önce gönderilmesi gerektiği, bir Talepte en çok kaç köpek bulunabileceği, Anlık Yürüyüşte Eşleşme için beklenecek süre ve Walker'ın Talebe cevap süresi ödemeden önce Uygulamada gösterilir. Size gösterilen değer bu Rezervasyon için geçerlidir.

Madde 4 – Fiyat

(1) Bölüm A'daki toplam tutar, tüm vergiler dahil Hizmet Bedelidir. Planlı Hizmette fiyatı Walker belirler (Walker Fiyatı). Anlık Yürüyüşte fiyat Petwalk'ın açıkladığı Anlık Yürüyüş Tarifesidir (Petwalk'ın aracılık tarifesi). Ek köpek ücreti ödemeden önce ayrı gösterilir ve toplamın içindedir. Bu tutar Rezervasyon kurulduktan sonra artırılamaz; Walker sizden ek bedel isteyemez.

(2) Petwalk sizden Hizmet Bedeli dışında ücret almaz. Üyelik ücreti, platform ücreti ya da kartla ödeme için ek ücret veya komisyon yoktur; depozito ya da benzeri bir ön ödeme istenmez. Uygulamayı kullanmanız için ayrıca ücret ödemezsiniz; internet bağlantınızın ücreti kendi operatörünüzün olağan tarifesine göredir.

(3) Hizmet Bedeline ek olarak yalnız şu hâlde ödeme yaparsınız: acil durumda veteriner masrafı (Bölüm A, "Olası ek ücret").

(4) Hizmet Bedelinin %20'si (KDV dahil) Petwalk'ın Aracılık Hizmetinin karşılığı olan Komisyon, %80'i Walker Payıdır. Komisyon Hizmet Bedelinin içindedir.

Madde 5 – Rezervasyonun kurulması ve "Onayla ve öde"

(1) "Onayla ve öde" düğmesine bastığınızda aynı anda üç şey yapmış olursunuz: (a) bu formu edindiğinizi teyit edersiniz (Teyit); (b) Hizmetin cayma süresi içinde başlamasını istersiniz (Cayma Süresinde Başlama Onayı); (c) ödeme yükümlülüğü altına girerek ödemeyi onaylarsınız. Teyit olmadan Rezervasyon Sözleşmesi kurulmaz. Cayma Süresinde Başlama Onayı vermeden ödeme yapılamaz; sonucu Madde 6/2'dedir.

(2) Rezervasyon Sözleşmesi, Walker'ın Kabulü ve ödemenizin tamamlanması birlikte gerçekleştiği anda kurulur. Walker'ın Kabul ettiği ama ödemesi tamamlanmamış Talep sözleşme değildir. Anlık Yürüyüşte sözleşme, ödemenin alınması ve Eşleşmeyle kurulur.

(3) Sözleşme kurulmazsa (Talebi geri çekmeniz, Walker'ın Talebi reddetmesi ya da süresinde cevap vermemesi, Anlık Yürüyüşte Eşleşme olmaması) ödeme alındıysa iade kendiliğinden ve hemen başlatılır; tutar sizden masraf alınmadan, en geç 14 gün içinde ödemede kullandığınız karta iade edilir.

(4) Rezervasyon Uygulamada size gecikmeden teyit edilir. Bu formun ve Rezervasyon Sözleşmesinin doldurulmuş hâli "Belgelerim"e eklenir.

Madde 6 – Cayma Hakkı

(1) Rezervasyon Sözleşmesinden, sözleşmenin kurulduğu gün başlayan 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve Cezai Şart ödemeden cayabilirsiniz. Caymada ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

(2) Cayma Hakkınızın sona ermesi. "Onayla ve öde" düğmesiyle Cayma Süresinde Başlama Onayı verdiğiniz için Cayma Hakkınız, 14 gün dolmadan da Hizmet başladığında (Madde 3/3) sona erer. Başlamış bir Yürüyüşü ya da Ziyareti sizin erken bitirmeniz ya da iptal etmeniz hâlinde o Yürüyüşün ya da Ziyaretin bedeli iade edilmez. Çok Günlük Rezervasyonda ve aynı günde birden çok Ziyaret içeren Rezervasyonda ilk Yürüyüş ya da ilk Ziyaret başlayınca Cayma Hakkınız bütün Rezervasyon için sona erer. (Önemli hüküm) Bu onay olmadan yapılmış bir ödemede Hizmetin başlaması Cayma Hakkınızı sona erdirmez. Walker'ın Yarıda Bırakmasında (Madde 10) ve bir Olay nedeniyle yarıda kalan Hizmette (Madde 9) iade kuralları saklıdır. Rutinde Cayma Hakkı her haftalık Rezervasyonda yeniden başlar (C3).

(3) Cayma bildirimi. Caymak için şu yollardan birini kullanabilirsiniz: Uygulamada rezervasyonunuzdaki "Bu hizmetle ilgili destek al" bağlantısından açılan "Hizmeti iptal et" sayfası; Petwalk Destek sohbetine yazacağınız açık bir beyan; Walker'a ya da Petwalk'a yazılı olarak veya Kalıcı Veri Saklayıcısıyla bildirim. Yazılı bildirim adresi Petwalk'ın merkez adresidir (Bölüm A); e-posta adresi destek@petwalk.com.tr; KEP adresi petwalk@hs01.kep.tr. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki cayma formunu da kullanabilirsiniz. Bildirimin süre içinde gönderilmesi yeterlidir.

(4) Bildiriminiz alınınca, bildirimin Petwalk'a ve Walker'a ulaştığını gösteren teyit size derhal Uygulamada gönderilir.

(5) Cayma Hakkını kullanmanız hesabınız için hiçbir sonuç doğurmaz; sizden masraf, tazminat ya da Cezai Şart istenmez. Cayma Hakkını kullandığınızı ispat yükü kanunen sizdedir; İptal Yolunun ve Petwalk Destek'in kayıtları bu ispat için saklanır.

(6) İade. İade, ödemede kullandığınız karta, tek seferde ve sizden hiçbir masraf alınmadan, iptal ya da cayma bildiriminizin Petwalk'a ya da Walker'a ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Paranın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Petwalk, Walker adına bedelin Ödeme Kuruluşu üzerinden tahsiline aracılık ettiği için, caymada tahsil edilen tüm ödemelerin 14 gün içinde iadesinden Walker'la birlikte müteselsilen sorumludur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 12/3, 12/A-7-(a); 6502 sayılı Kanun md. 48/6-(d)). Hizmet ifa edildikten sonra bedel Walker'a aktarılmışsa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 12/4 ve 6502 sayılı Kanun md. 48/6-(d)'deki istisna uygulanır. (Önemli hüküm) Yani Hizmet yapılıp bedel Walker'a aktarıldıktan sonra doğan bir iade talebinde kanundaki bu istisna nedeniyle Petwalk, Walker'la birlikte müteselsilen sorumlu tutulmaz; Petwalk'ın kendi kusurundan doğan sorumluluğu ve talebinizi Walker'a derhal iletme yükümlülüğü saklıdır.

(7) Cayma Hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmediyseniz 14 günlük süreyle bağlı değilsiniz; bu durumda hak, 14 günün bitiminden itibaren en geç 1 yıl içinde kullanılabilir.

Madde 7 – Sizin iptaliniz

(1) Cayma Hakkınız sürerken. Hizmet başlamadan yaptığınız iptalde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir (Tam İade).

(2) Cayma Hakkınız bittiyse. Hizmet başlamadan yaptığınız her iptalde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

(3) Başlamış Yürüyüş. Başlamış bir Yürüyüşün iadesi Madde 6/2'ye göredir. Çok Günlük Rezervasyonda başlamamış Yürüyüşler için bu madde uygulanır.

(4) Kısmi iptal. Çok Günlük Rezervasyonun yalnız bazı Yürüyüşlerini iptal edebilirsiniz; her biri için bu madde ayrı ayrı uygulanır.

(5) İptal Yolu. İptal için rezervasyonunuzdaki "Bu hizmetle ilgili destek al" bağlantısından açılan "Hizmeti iptal et" sayfasını kullanabilir ya da Petwalk Destek'e yazabilirsiniz; iade tutarı onaydan önce gösterilir. Petwalk Destek sohbetine yazdığınız açık iptal beyanı da geçerlidir.

Madde 8 – Kapıda Kimse Yok

(1) Şartlar. Kapıda Kimse Yok kuralı şu şartların hepsi gerçekleşirse uygulanır (Ev Ziyaretinde C4/(6)'daki şartlarla):

a) Walker Hizmet Adresindedir ve bu Uygulamadaki kayıtlardan görülür;

b) Planlanan Başlangıçtan bu yana en az 15 dakika geçmiştir (Anlık Yürüyüşte Walker'ın beklenen varış anından; C2);

c) Walker sizi Uygulamadan aramış ve size mesaj atmıştır; Talepte gösterdiyseniz Teslim Kişisini de aramıştır;

ç) buna rağmen köpek Walker'a teslim edilmemiş ya da Başlatma Kodu Walker'a verilmemiştir;

d) Walker durumu Petwalk Destek'e yazmış; Petwalk Destek arama ve konum kayıtlarını kontrol ederek Rezervasyonu Kapıda Kimse Yok sonucuyla sona erdirmiştir. Petwalk Destek bu kararı vermeden önce Teslim Kişisi köpeği Walker'a teslim ederse Hizmet yapılır ve bu kural uygulanmaz.

15 dakikalık bekleme Planlanan Başlangıçtan (Anlık Yürüyüşte (b) bendindeki andan) sayılır; Walker'ın geç gelmesi bekleme süresini uzatmaz ve sizin kapıda bulunmamanız için tek başına gerekçe olmaz. (Önemli hüküm) Petwalk Destek karar verirken Walker'ın adrese varış zamanını ve itirazınızı birlikte değerlendirir; Walker geç gelip çok kısa beklediyse ya da Walker'ın geç geldiğini gösterirseniz bu kural uygulanmayabilir.

(2) Sonuç. Şartlar gerçekleşirse o Yürüyüş için ödediğiniz tutarın yarısı size iade edilir. Diğer yarısı, boşa giden hizmet ve aracılık emeğinin karşılığı olarak Walker'a ve Petwalk'a olağan paylaşım oranıyla (%80 Walker, %20 Petwalk) ödenir. Bu yarı, Hizmet için yapmanız gereken hazırlığı yapmamanız (Alacaklının Temerrüdü) nedeniyle önceden kararlaştırılmış götürü bir tazminattır; Hizmet başlamadığı için Hizmet bedeli değildir. (Önemli hüküm)

(3) Karardan önce ve sonra. Petwalk Destek bu kararı vermeden önce yaptığınız iptalde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Bu kararla Rezervasyon sona erdiği için karardan sonra gelen cayma isteği kabul edilmez. (Önemli hüküm) Karara (5). fıkradaki gibi itiraz edebilir, Tüketici Hakem Heyetine ve mahkemeye başvurabilirsiniz; kanuni haklarınız saklıdır.

(4) Haklı sebep. Walker'ı haklı bir sebeple kabul etmediyseniz bu kural uygulanmaz; ör. Walker Profilindeki kişiden başka birinin gelmesi ya da Walker'ın sizi veya Petinizi tehlikeye atacak bir durumda gelmesi. Bu durumu Petwalk Destek'e derhal bildirirsiniz.

(5) İtiraz. Petwalk Destek'in karar bildiriminden itibaren 48 saat içinde Petwalk Destek'ten itiraz edebilirsiniz. Bu süre içinde itiraz etmezseniz iade edilmeyen yarı (2). fıkraya göre ödenir. (Önemli hüküm) İtirazınız incelenirken Walker'a ödeme yapılmaz; itirazınız haklı bulunursa kalan yarı da size iade edilir. Bu süre geçtikten sonra da kanuni haklarınız saklıdır.

Madde 9 – Olay nedeniyle yarıda kalan Hizmet

Bir Olay nedeniyle yarıda kalan Hizmette durumu Petwalk Destek'e bildirebilirsiniz; kanuni haklarınız saklıdır.

Madde 10 – Walker iptal eder, gelmez, yarıda bırakır ya da geç kalırsa

(1) Tam İade. Walker bir Yürüyüşü iptal ederse, gelmezse (Gelmeme) ya da başladığı Yürüyüşü tamamlamadan bırakırsa (Yarıda Bırakma), o Yürüyüş için kartla ödediğiniz tutarın tamamı her durumda kartınıza iade edilir. İade yerine indirim verilmez.

(2) Walker geç kalırsa. Walker gecikirse Petwalk Destek'e yazarsınız; durum tek tek incelenir. Planlı Hizmette Planlanan Başlangıçtan 30 dakika geçmiş ve Walker gelmemişse (Yürüyüşte köpeği teslim almamışsa, Ev Ziyaretinde Ziyareti başlatmamışsa) Petwalk Destek'e yazarak Rezervasyonun iptalini isteyebilirsiniz; Petwalk Destek Walker'ın konum ve durum kayıtlarına bakıp karar verir. Walker gelmediyse ya da gecikmede kusurluysa bu Gelmeme sayılır ((1). fıkra). Walker gecikmeyi size bildirdi ve siz beklemeyi kabul ettiyseniz Rezervasyon iptal edilmez. 30 dakika dolmadan yaptığınız iptale Madde 7 uygulanır. Anlık Yürüyüşte C2/(5) uygulanır.

(3) Riskli Pet. Walker Petinizi bildirilenden önemli ölçüde farklı ve Pet, Walker ya da başkaları için riskli bulursa Hizmete başlamayabilir ya da Hizmeti durdurabilir ve durumu size ve Petwalk Destek'e bildirir. Başlamazsa ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir; durdurursa Madde 9 uygulanır.

(4) Fesih ve ifanın imkânsızlaşması. Hizmetin yapılması imkânsızlaşırsa (ör. Walker'ın iptali ya da Gelmeme), Walker ve bedelin tahsiline aracılık eden Petwalk bunu öğrendikleri tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak ya da Kalıcı Veri Saklayıcısıyla bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Walker taahhüt ettiği zamanda Hizmeti yerine getirmediği için Rezervasyon Sözleşmesini feshederseniz, tahsil edilen tüm ödemeler fesih bildiriminizin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilir; Petwalk bu iadeden Walker'la birlikte müteselsilen sorumludur.

(5) Walker'a uygulanan sonuçlar size bildirilmez; bu, yukarıdaki haklarınızı etkilemez.

Madde 11 – Acil durum

Hayati tehlikede önce 112'yi arayın. Petwalk acil müdahale hizmeti değildir; Petwalk Destek 112'nin yerine geçmez.

Madde 12 – Şikâyet, ayıplı hizmet ve uyuşmazlık

(1) Petwalk Destek. Cayma, fesih, iade, işlem kayıtlarını isteme ve Hizmetle ilgili talep ve şikâyetlerinizi Uygulamadaki Petwalk Destek'ten iletir ve takip edersiniz; Petwalk bu kanalı Rezervasyonunuzdan doğan haklarınız sürdüğü sürece açık tutar ve talebinizi Walker'a derhal iletir. destek@petwalk.com.tr adresine de yazabilirsiniz. Petwalk Destek'in kararı Platform içi bir karardır; kanuni yollara başvurmanızı engellemez.

(2) Ayıplı Hizmet. Hizmet ayıplıysa Walker'a karşı Hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedelden indirimi ya da sözleşmeden dönmeyi seçebilir, bunlarla birlikte tazminat isteyebilirsiniz. Dönmede ya da indirimde ödediğiniz bedelin tamamı ya da indirim tutarı derhal iade edilir; yeniden görülme en geç 30 iş günü içinde yapılır. Bu hakların zamanaşımı Hizmetin ifasından itibaren 2 yıldır; ayıp ağır kusur ya da hileyle gizlenmişse zamanaşımı işlemez (6502 sayılı Kanun md. 13–16). Bu hakları Petwalk Destek üzerinden de bildirebilirsiniz.

(3) Kanuni başvuru yolları. Değeri her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizin ya da tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine başvurursunuz; 2026 yılında bu sınır 186.000 TL'dir. Sınır ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız şartıyla tüketici mahkemesine gidebilirsiniz; davayı kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz. Walker'ın bu başvurular için gereken bilgileri Bölüm A'daki Sağlayıcı satırına göre size ve mercilere verilir. Petwalk, Rezervasyonunuzun işlem kayıtlarını istediğinizde size, kanuna uygun istem üzerine Tüketici Hakem Heyetine ve mahkemeye verir.

(4) Kartınızı çıkaran kuruluşa ödeme itirazı (chargeback) hakkınız saklıdır.

(5) Petwalk'ın elektronik kayıtları (Kabul Kayıtları, Hizmet Kaydı, konum, ödeme ve iptal kayıtları) uyuşmazlıkta delil olarak kullanılabilir; kesin delil değildir ve aksini her türlü delille ispat hakkınız saklıdır.

Madde 13 – Kişisel veriler (bilgi)

Bu madde yalnız bilgi verir; onaya bağlanmaz ve bu form için sizden açık rıza istenmez. Bu formdaki kişisel veriler Rezervasyon Sözleşmesinin kurulması ve ifası ile kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi için işlenir (KVKK md. 5/2-(c), (ç)); ayrıntılar Pet Sahipleri Aydınlatma Metnindedir. Talepte adını yazdığınız Teslim Kişisi için Referans, Acil Durum Kişisi ve Teslim Kişisi Aydınlatma Metni uygulanır. Doldurulmuş form ve Kabul Kaydı hesabınız silinse de saklanır (Hesap Silme ve Veri Saklama Politikası).

C. Hizmete göre ek bilgiler

C1 – Planlı Yürüyüş (tek seferlik ve Çok Günlük Rezervasyon)

(1) Walker'ı Walker Profilinden siz seçersiniz; fiyat o Walker'ın Walker Fiyatıdır. Walker Talebinizi serbestçe Kabul eder ya da reddeder. Walker Talebinize Uygulamada gösterilen süre içinde cevap vermezse Talebin süresi dolar ve ödeme alındıysa tamamı Madde 5/3'e göre iade edilir.

(2) Köpeğinizi kapıda siz ya da gösterdiğiniz Teslim Kişisi Walker'a teslim eder ve Yürüyüş bitince kapıda geri alır. Teslim Kişisi 18 yaşını doldurmuş olmalıdır.

(3) Çok Günlük Rezervasyon. Her Yürüyüş, köpeğin kapıda teslim edilmesiyle ayrı ayrı başlar. Cayma Hakkı ilk Yürüyüşün başlamasıyla bütün Rezervasyon için sona erer (Madde 6/2); kalan Yürüyüşlere Madde 7 uygulanır. İptal ve iade her Yürüyüş için ayrı hesaplanır.

(4) Walker iptal eder, gelmez, yarıda bırakır ya da geç kalırsa Madde 10 uygulanır.

C2 – Anlık Yürüyüş

(1) Anlık Yürüyüş, önceden planlanmamış ve tek bir Yürüyüşten oluşan Yürüyüş Hizmetidir. Talebi "Köpeğim hazır, walker'ı çağır" düğmesine basarak gönderirsiniz; bu, köpeğinizin hazır olduğunu ve Walker gelince kapıda olacağınızı beyan etmeniz demektir. Ödemeyi "Onayla ve öde" düğmesiyle onaylarsınız (Madde 5/1).

(2) Talebiniz bölgedeki müsait Walker'lara gösterilir; Talebi ilk Kabul eden Walker'la Eşleşme olur. Hizmeti o Walker verir; Rezervasyon Sözleşmesi sizinle o Walker arasında, ödemenin alınması ve Eşleşmeyle kurulur. Ödeme anında Walker belli olmadığından Bölüm A'nın Sağlayıcı satırında bu yazılır; Eşleşmede Walker'ın adı, soyadı ve ili size bildirilir ve bu formun yeni sürümü "Belgelerim"e eklenir.

(3) Fiyat, Petwalk'ın açıkladığı Anlık Yürüyüş Tarifesidir (Petwalk'ın aracılık tarifesi). Walker'lar bu tarifeyle Talep kabul etmekte serbesttir.

(4) Talebiniz Uygulamada gösterilen bekleme süresi içinde hiçbir Walker'la eşleşmezse Talebin süresi dolar; ödediğiniz tutarın tamamı Madde 5/3'e göre iade edilir.

(5) Varış süresi ve Otomatik İptal. Walker Talebi Kabul ederken en çok 1 saat ya da kendi seçtiği daha kısa bir süre içinde Hizmet Adresine gelmeyi taahhüt eder; süre Eşleşme anında başlar ve Walker'ın en geç varış saati size bildirilir. Varış süresi Walker'ın taahhüdüdür; Petwalk'ın varış sözü değildir. (Önemli hüküm) Süre dolduğunda Walker Uygulamada adrese vardığını bildirmemişse Rezervasyon kendiliğinden sona erer (Otomatik İptal) ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. İadeye hemen başlanır; iade iptalden itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız karta, masrafsız ve tek seferde yapılır; bu süreyi aşarsa kanuni faiziyle yapılır. Aynı ödemeyle kendiliğinden yeni Walker aranmaz; dilerseniz "Yeniden walker ara" düğmesiyle yeni bir Talep gönderebilirsiniz (yeni ödeme alınır).

(6) Cayma ve iptal. Anlık Yürüyüş her zaman 14 günlük cayma süresi içindedir. Hizmet başlamadan yaptığınız her iptalde, Walker yola çıkmış ya da kapıda bekliyor olsa da, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Kapıda Kimse Yok şartları gerçekleşmeden kapıda yaptığınız iptal hesabınız için bir yaptırım doğurmaz. Yarı İade Anlık Yürüyüşte uygulanmaz.

(7) Kapıda Kimse Yok. Walker Taahhüt Edilen Varış Süresi içinde gelir ve kapıda kimse yoksa Madde 8 uygulanır: ödediğiniz tutarın yarısı size iade edilir, diğer yarısı Madde 8/2'ye göre ödenir. (Önemli hüküm) Anlık Yürüyüşte 15 dakikalık bekleme Walker'ın beklenen varış anından sayılır: Eşleşme anı ile Taahhüt Edilen Varış Süresinin toplamı; süre herhangi bir nedenle belirlenmemişse Eşleşmeden 1 saat sonrası (Eşleşme bildiriminde size gösterilen en geç varış saati). Walker bu andan önce gelirse o ana kadar kapıda olmanız gerekmez. Madde 8/3 Anlık Yürüyüşte de uygulanır.

(8) Anlık Yürüyüşte Walker Kabulden sonra iptal ederse, gelmezse (Otomatik İptal dahil) ya da Yürüyüşü yarıda bırakırsa ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir; Anlık Yürüyüşte Telafi İndirimi ve Petwalk Hediyesi verilmez. (Önemli hüküm) Zararınızın giderilmesini isteme hakkınız dahil kanuni haklarınız saklıdır.

C3 – Rutin

(1) Rutin, seçtiğiniz hafta günlerinde ve saatlerde, Talebinizi Kabul eden Walker'la her hafta tekrarlanan Yürüyüş Hizmeti düzenidir.

(2) Rutinde ilk ödeme "Rutini başlat ve öde" düğmesiyle yapılır; bu düğmeye basarak, Rutin sürdükçe her Cuma, bir sonraki haftanın Yürüyüşleri için kayıtlı kartınızdan çekim yapılmasına talimat verirsiniz ve ilk ödemede kullandığınız kart bunun için kaydedilir. Rutindeki her haftalık ödeme ayrı bir Rezervasyondur ve Cayma Hakkınız her hafta yeniden başlar.

(3) İptal. Rutindeki bir Yürüyüşü başlamadan önce iptal ederseniz, Planlanan Başlangıca ne kadar kalmış olursa olsun, o Yürüyüşün bedelinin tamamı iade edilir; Yarı İade Rutinde uygulanmaz. Kapıda Kimse Yok (Madde 8) Rutindeki her Yürüyüşe de uygulanır.

(4) Rutini bitirme. Rutini istediğiniz zaman tek adımda bitirebilirsiniz ("Rutini bitir"). Bedeli ödenmiş ama başlamamış Yürüyüşler sizden hiçbir kesinti yapılmadan, sona erdirmeden itibaren en geç 14 gün içinde kartınıza iade edilir; isterseniz "Bu haftanın yürüyüşleri yine yapılsın" seçeneğini seçebilirsiniz (önceden işaretli gelmez). Aynı gün içinde başlamış bir Yürüyüş varsa o günün kalan Yürüyüşleri yapılır.

C4 – Ev Ziyareti Hizmeti

(1) Walker evinize, önceden verdiğiniz anahtarla ya da Akıllı Kilit Koduyla girer ve Petinizin bakımını yapar. Walker eve yalnız girer ve Ziyaret süresince evde yalnız kalabilir; Ziyarette sizin ya da başka birinin bulunması gerekmez. (Önemli hüküm) Bu Hizmeti yalnız ölçütü karşılayan Walker (Anahtar Yetkili Walker) verir; Walker'ı siz seçersiniz ve fiyatı Walker belirler. Köpekler ve kediler içindir.

(2) Süre. Ziyaret 30 dakikadır: mama, su, tuvalet, kısa yürüyüş ya da kedi bakımı. Mama, kum ve benzeri bakım malzemelerini siz sağlarsınız.

(3) Anahtar ve giriş bilgisi. Anahtarı Talepte seçtiğiniz yolla (ilk Ziyarette kendiniz, Teslim Buluşmasında ya da bina görevlisi veya komşu aracılığıyla) Walker'a verirsiniz; anahtarın sayısı ve türü Uygulamadaki Teslim Tutanağına yazılır, anahtarın fotoğrafı çekilmez. Anahtar, Talepte seçtiğiniz yolla iade edilir; iki taraf da Uygulamada onaylar. Kapı kodu ya da alarm şifresi gibi Giriş Bilgilerini yalnız Uygulamadaki Şifreli Giriş Alanına yazarsınız; bu bilgi Walker'a Ziyaret başlayınca görünür, Ziyaret bitince kapanır ve son Ziyaret ile Anahtar İadesi tamamlanınca, en geç son Ziyaretten 7 gün sonra silinir. Akıllı Kilit Kodu son Ziyaret bitince silinir.

(4) Ziyaret bilgileri. Talepte kamerayı ve mikrofonu, Acil Durum Kişisini (Çok Günlük Rezervasyonda zorunlu), evde başka birinin bulunup bulunmayacağını, anahtar teslim ve iade yolunu girersiniz. Banyoda ve tuvalette kamera bulunduramazsınız; Walker ses kaydına izin vermezse Ziyaret sırasında mikrofonu kapatırsınız.

(5) Başlama. Ziyaret, Walker'ın Hizmet Adresinde Konum Doğrulamasıyla Uygulamada "Hizmeti başlat"a basmasıyla başlar; Başlatma ve Bitirme Kodu yoktur. Çok Günlük Rezervasyonda ve aynı günde birden çok Ziyaret içeren Rezervasyonda ilk Ziyaretin başlaması Cayma Hakkı bakımından bütün Rezervasyonu başlatır (Madde 6/2). (Önemli hüküm) Ziyaretin başladığını başlatma kaydı (saat, konum ve adrese uzaklık), giriş alanının açılış kaydı, çıkıştaki "Çıkarken kapıyı kilitledim" kaydı ve Hizmet Raporu gösterir; bu kayıtlar kesin delil değildir ve aksini her türlü delille ispat edebilirsiniz. Walker Hizmeti başlattığı hâlde eve giremezse Petwalk Destek başlatma kaydını geri alır ve Ziyaret başlamamış sayılır.

(6) Kapıda Kimse Yok. Verdiğiniz anahtar ya da Giriş Bilgisi çalışmazsa ya da anahtar Walker'a verilmezse Walker sizi Uygulamadan arar, size mesaj atar ve Talepte gösterdiyseniz Acil Durum Kişisini de arar. Planlanan Başlangıçtan 15 dakika sonra çözüm yoksa durumu Petwalk Destek'e yazar; Petwalk Destek kayıtları kontrol ederek Rezervasyonu Kapıda Kimse Yok sonucuyla sona erdirirse Madde 8/2'deki sonuç ve itiraz hakkı uygulanır. (Önemli hüküm)

(7) Günlük Ziyaret düzeni. Çok Günlük Rezervasyonda önerilenden az Ziyaret seçtiyseniz: Seçtiğiniz Ziyaret düzeninin Petinizin ihtiyaçlarına uygun olup olmadığını siz değerlendirirsiniz; Walker Rezervasyondaki Ziyaretleri yapar. (Önemli hüküm) Bu, Walker'ın Ziyaret sırasındaki özen yükümlülüğünü kaldırmaz.

(8) Ek Ev İşleri. Çiçek sulama, posta alma gibi Pet bakımı dışındaki işler Hizmetin kapsamına girmez. Petwalk Ek Ev İşlerine karışmaz; bunlar için Petwalk Destek incelemesi, iade ve indirim kuralları uygulanmaz. (Önemli hüküm) Bu işler için para istenmesi ya da ödenmesi Platform Dışı Anlaşmadır. Ek Ev İşleri sırasında evinize verilen zarar için Walker'a karşı kanuni haklarınız saklıdır.

(9) Şikâyet süresi. Platform İçi Şikâyet Süresi Anahtar İadesinden (Akıllı Kilit Koduyla girilen Rezervasyonda son Ziyaretin bitmesinden) sonra 48 saattir. Anahtar, Giriş Bilgisi, kamera ve ev güvenliği kuralları Kullanım Koşulları Madde 42 ve 43'tedir.

(10) Diğer kurallar. Bu formda "Yürüyüş" için yazılan Cayma Hakkı, iptal, iade, Walker İptali, Olay ve şikâyet kuralları, C4'te başka türlü yazılmadıkça her Ziyaret için de aynen uygulanır. (Önemli hüküm) Ev Ziyareti Planlı Hizmettir; C2 ve C3 uygulanmaz.