Hesap Silme ve Veri Saklama Politikası

Sürüm 1.8 · Yürürlük tarihi: 03.11.2026

Madde 1 – Amaç ve kapsam

(1) Bu Politika; Petwalk hesabınızı nasıl sileceğinizi, silme talebinizden sonra neler olduğunu, hangi kişisel verilerinizin silindiğini, hangilerinin hangi nedenle ve ne kadar süre saklandığını anlatır. Hesabınızı silmeseniz de kayıtların ne kadar süre saklandığını gösteren saklama tablosu Madde 14'tedir.

(2) Bu Politika Uygulamadaki hesapları (iPhone uygulaması; Pet Sahibi, Ortak Sahip, Walker Adayı ve Walker) ve İşletme Panelindeki işletme hesaplarını (Madde 18) kapsar. Walker Başvurusu ve Walker işlemleri yalnız iPhone uygulamasındadır.

(3) Bu Politika bilgilendirme amaçlıdır; sizden onay ya da rıza istenmez. Hesap silmenin bağlayıcı sonuçları Kullanım Koşullarında, İşletmeler için İşletme Üyelik ve Listeleme Sözleşmesinde yazılıdır. Kişisel verilerinizin hangi amaçla ve hangi hukuki sebeple işlendiği, kimlere ve hangi ülkelere aktarıldığı aydınlatma metinlerinde ve Gizlilik Politikasında anlatılır.

(4) Veri Sorumlusu: Petwalk Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi. Merkez adresi: İcadiye Mah. Ayarcıbaşı Sk. No:5 İç Kapı No:1 Üsküdar/İstanbul. MERSİS numarası: 0729138298100001. E-posta: destek@petwalk.com.tr (KVKK başvuruları da bu adrese, "KVKK başvurusu" konusuyla yapılabilir). KEP adresi: petwalk@hs01.kep.tr. Telefon: 0216 706 09 03 (yurt dışından +90 216 706 09 03); telefona her zaman ulaşılamayabilir, yazılı talepler için Uygulamadaki Petwalk Destek ve destek@petwalk.com.tr. İnternet sitesi: https://petwalk.com.tr.

Madde 2 – Tanımlar

Bu Politikada büyük harfle başlayan terimler Kullanım Koşullarındaki anlamı taşır. Sık geçenler şunlardır:

a) Hesap Silme: Kullanıcının kendi isteğiyle hesabını kalıcı olarak sildirmesi. Uygulamadan verilen talepten sonra 7 günlük vazgeçme süresi vardır.

b) Vazgeçme süresi: Silme talebinizin alındığı andan başlayan 7 günlük süre. Bu sürede Uygulamaya giriş yapıp talebinizi geri alabilirsiniz (Madde 7).

c) Hesap Kapanışı: Saklama sürelerinin başladığı an. Uygulamadan verilen Hesap Silme talebinde 7 günlük vazgeçme süresinin bittiği an; e-postayla verilen talepte silmenin yapıldığı an; Petwalk hesabı kapatırsa kararın yürürlüğe girdiği an; işletme hesabında silmenin yapıldığı an (Madde 18/7).

ç) Hesap Askısı ve Hesap Kapatma: Hesabın Petwalk tarafından geçici olarak kullanıma kapatılması (Hesap Askısı) ya da kalıcı olarak kapatılması (Hesap Kapatma). Kurallar Kullanım Koşullarındadır.

d) Hizmet Kaydı: Her Yürüyüş ya da Ziyaret için tutulan kayıt: durumlar ve zamanlar, başlatma ve bitiş, GPS İzi ya da özeti, Hizmet Raporu, SOS ve Olay kayıtları.

e) "Verilerimi indir": Kişisel verilerinizin kopyasını dosya olarak indirdiğiniz Profil satırı.

f) KVKK Başvurusu: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununun (KVKK) 11. maddesindeki haklarınızı kullanmak için Petwalk'a yaptığınız başvuru.

g) Kimlik bilgileri çıkarılarak saklama: Adınız, soyadınız, profil fotoğrafınız, e-posta adresiniz ve telefon numaranız silinerek bir kaydın kullanıcı numaranızla (KU-…) bağlı kalması. Böyle bir kayıt anonim değildir; kişisel veri sayılmaya devam eder ve bu Politikadaki sürelerle korunur.

Madde 3 – Saklama ilkelerimiz

(1) Kişisel verilerinizi yalnız işlendikleri amaç için gereken süre boyunca ya da kanunun öngördüğü süre boyunca saklarız.

(2) Süresi dolan kayıtlar silinir ya da yok edilir. Bunun için her gece çalışan otomatik bir silme işi vardır; fotoğraf, video ve belge dosyaları ayrı bir silme sırasıyla silinir. Silme işlemleri kayda alınır (Madde 14, satır 12).

(3) Bir kayıt sonuçlanmamış bir şikâyet, inceleme, SOS kaydı ya da uyuşmazlıkla ilgiliyse süresi dolsa da o konu sonuçlanana kadar saklanır; sonra kendi süresine göre silinir.

(4) Bazı kayıtları hesabınız silindikten sonra da kanun gereği ya da sizin ve başkalarının haklarını korumak için saklarız. Bu kayıtlardan, kanunen kayıtta bulunması gerekmeyen adınız ve iletişim bilgileriniz çıkarılır. Fatura ve vergi bildirimi kayıtları kanunun istediği kimlik bilgileriyle (ör. ad ve soyad; Walker'da T.C. kimlik numarası) saklanır. Giriş kayıtlarında (Madde 10/1-(b)) hesabınızın e-posta adresi de 2 yıl kalır. Kayıtlara yalnız gerektiğinde ve yalnız yetkili Petwalk Ekibi üyeleri erişir. Neyin, neden ve ne kadar saklandığı Madde 9, 10 ve 14'tedir.

(5) Saklanan bir kaydı "anonim" diye anlatmayız; kimlik bilgileri çıkarılmış kayıt da sizinle ilişkilendirilebilir ve kişisel veri olarak korunur.

Madde 4 – Hesabınızı Uygulamadan silme

(1) Hesabınızı istediğiniz zaman, gerekçe göstermeden ve ücretsiz silebilirsiniz. Bunun için Petwalk Destek'e yazmanız ya da bizi aramanız gerekmez.

(2) Adımlar:

a) Uygulamaya giriş yapın ve Profil > "Hesabımı sil" ekranını açın. Kaydınızı tamamlamadıysanız (ör. telefon adımında kaldıysanız) aynı ekrana o adımdaki "Hesabımı sil" bağlantısından da ulaşabilirsiniz.

b) Ekrandaki sonuçları okuyun. Silmeden önce verilerinizi indirebilirsiniz (Madde 5).

c) Hesabınızı e-posta ve şifreyle açtıysanız güvenliğiniz için şifreniz istenir. Apple ya da Google ile giriş yaptıysanız (cihazınızda sunulan yöntemler) şifre adımı yoktur.

ç) Onaylamak için "HESABIMI SİL" yazın ve "Hesabımı sil" düğmesine dokunun.

d) iPhone uygulamasında Apple ile giriş yaptıysanız Apple ayrıca bir onay penceresi açar (Madde 12/2).

(3) Talebiniz alınınca ekranda kaç gün içinde vazgeçebileceğiniz yazılır ve oturumunuz kapanır (Madde 7).

(4) Uygulamayı cihazınızdan kaldırmak ya da çıkış yapmak hesabınızı silmez.

(5) Uygulamaya erişemiyorsanız e-postayla silme talebi verebilirsiniz (Madde 17).

(6) Hesap silme bir kolaylıktır. KVKK md. 11'deki silme hakkınızı KVKK Başvurusuyla da kullanabilirsiniz (Madde 20/2).

Madde 5 – Silmeden önce

(1) Verilerinizin kopyası. Profil > "Verilerimi indir" ile hesabınıza ait başlıca kayıtları bir dosya olarak indirebilirsiniz: profiliniz, Petleriniz, adresleriniz, hizmet ve Anlık Yürüyüş geçmişiniz, mesajlarınız, değerlendirmeler, destek yazışmalarınız ve Walker'ların sizin ve Petleriniz hakkındaki iç değerlendirmeleri. Fotoğraf ve video dosyaları bu dosyada yer almaz; saklamak istediklerinizi silmeden önce cihazınıza kaydedin. Dosyada olmayan kayıtları KVKK Başvurusuyla isteyebilirsiniz (Madde 20/2).

(2) Süren Rezervasyon ve Talepler. Tamamlanmamış bir Rezervasyonunuz, cevap bekleyen bir Talebiniz, açık bir Anlık Yürüyüş Talebiniz ya da süren bir Rutininiz varsa önce bunları tamamlayın, geri çekin, iptal edin ya da Rutini bitirin; aksi hâlde silme talebi alınmaz (Madde 6/1).

(3) Walker iseniz. Kumbaram'da bekleyen Walker Payınızı kontrol edin (Madde 13).

Madde 6 – Silme talebinin alınamadığı ya da silmenin beklediği hâller

(1) Tamamlanmamış Rezervasyon ve Talep. Tamamlanmamış bir Rezervasyonunuz ya da cevap bekleyen bir Talebiniz varken (Walker olarak Kabul ettiğiniz Rezervasyonlar ve süresi dolmamış açık Anlık Yürüyüş Talebiniz dahil) silme talebi alınmaz. Ekranda nereye bakacağınız yazar: Pet Sahibi olarak "Hizmetler", Walker olarak "Hizmetlerim". Hizmet tamamlanınca, Talep geri çekilince ya da Rezervasyon iptal edilince yeniden deneyebilirsiniz. Rezervasyonun iptali Kullanım Koşullarındaki kurallara tabidir.

(2) Askıdaki hesap. Hesabınız askıdaysa silme talebinizi askı ekranında kimliğinizi doğrulayarak Uygulamadan ya da Madde 17'deki yoldan (destek@petwalk.com.tr) verebilirsiniz. Uygulamadan verdiğiniz talepten 7 gün içinde aynı ekrandan vazgeçebilirsiniz; e-postayla gelen talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Askı, hesabınızı silmenizi engellemez; silme talebi de askıyı kaldırmaz. Walker hesabınız güvenlik ya da dolandırıcılık nedeniyle askıya alındıysa T.C. kimlik numaranızın geri çevrilemeyen özeti, yeniden Walker başvurusu yapmanızı engelleyecek biçimde Hesap Kapanışından itibaren 10 yıl saklanır. Diğer nedenlerle uygulanan askıda bu engel kalkar ve yeniden başvurabilirsiniz. Askıyla ilgili sonuçlanmamış bir şikâyet ya da inceleme varsa ilgili kayıtlar inceleme bitene kadar saklanır.

(3) Walker Payı. Ödenmemiş Walker Payınız silme talebinizi engellemez ve silmeyi bekletmez (Madde 13/1).

(4) 7 günün sonunda silmenin beklemesi. Vazgeçme süresi dolunca silme kendiliğinden yapılır. Silme anında hesabınıza bağlı tamamlanmamış bir Rezervasyon ya da açık bir Talep bulunursa ya da teknik bir hata olursa silme bekletilir; Petwalk Ekibine bildirim gider ve engel kalkınca silme kendiliğinden tamamlanır. İşletme hesaplarındaki bekleme hâlleri Madde 18/4'tedir.

Madde 7 – 7 günlük vazgeçme süresi

(1) Uygulamadan verdiğiniz silme talebiniz alınınca:

a) hesabınız hemen kullanıma kapanır ve bütün cihazlarınızdaki oturumlarınız sonlanır;

b) cihazlarınızın bildirim kayıtları silinir; size bildirim gönderilmez;

c) profiliniz diğer Kullanıcılara gösterilmez; Walker iseniz aramada görünmezsiniz;

ç) verileriniz bu sürede silinmez, olduğu gibi bekler;

d) kayıtlı e-posta adresinize talebin alındığını ve nasıl vazgeçeceğinizi bildiren bir e-posta gönderilir; talebi siz vermediyseniz bu e-postadaki bağlantıyla iptal edebilirsiniz. Sürenin bitiminden bir gün önce bir hatırlatma, hesabınız silinince de son bir e-posta gönderilir. Bu üç e-posta (b) bendinin istisnasıdır.

(2) Vazgeçme. 7 gün içinde Uygulamaya aynı yöntemle (e-posta ve şifre ya da Apple veya Google) giriş yapın ve açılan ekranda "Hesap silme talebini geri al"a dokunun. Hesabınız ve verileriniz olduğu gibi geri gelir. Silme talebi e-postasındaki bağlantıyla da vazgeçebilirsiniz; bunun için giriş yapmanız gerekmez. Cihazınızın bildirim kaydı yeniden giriş yapınca kendiliğinden yenilenir.

(3) Süre. Süre, talebinizin alındığı anda başlar ve 7 gün sonra biter. Bu an Hesap Kapanışıdır; hesabınız silindikten sonra saklanan kayıtların süreleri bu andan başlar.

(4) Silme. Süre dolduktan sonraki ilk gece silme kendiliğinden yapılır (Madde 8–13). Bundan sonra hesabınız ve silinen veriler geri getirilemez.

(5) Yeniden hesap açma. Silinen hesabı yeniden açamazsınız. Aynı e-posta adresiyle ya da telefon numarasıyla yeni bir hesap açabilirsiniz.

Madde 8 – Süre dolunca silinenler

Hesap Kapanışından sonra şunlar silinir:

a) profiliniz: adınız, soyadınız, profil fotoğrafınız, e-posta adresiniz ve telefon numaranız (numara doğrulama bilgisiyle birlikte);

b) giriş bilgileriniz: şifreniz, Apple ya da Google bağlantınız ve iki adımlı doğrulama kayıtlarınız;

c) Petleriniz ve Pet Profilleri (sağlık, davranış ve beslenme bilgileri dahil) ile Pet fotoğrafları; Ana Sahip ve Ortak Sahipler için Madde 11/3 uygulanır;

ç) kayıtlı adresleriniz ve adres geçmişiniz;

d) favori Walker'larınız ve kaydettiğiniz işletmeler;

e) Rezervasyonlarınızdaki adres, konum, not ve iptal gerekçesi (Hizmet Kaydının tutar, tarih ve durum kısmı kalır: Madde 9);

f) yürüyüşlerin tam GPS İzi (yalnız özet kalır: Madde 9);

g) Hizmet fotoğraf ve videoları: Madde 11/4;

ğ) gönderdiğiniz mesajların metni ile sohbette yüklediğiniz fotoğraf, video ve sesli mesaj dosyaları;

h) Pet Sahibi olarak açtığınız, bir Rezervasyona bağlı olmayan hesap, teknik, diğer ve kişi şikâyeti konulu Petwalk Destek talepleri ve ekleri (kalanlar: Madde 9);

ı) size gönderilen bildirimlerin kayıtları ve cihazlarınızın bildirim kayıtları;

i) fotoğraf incelemesinde bekleyen fotoğraflarınız ve gönderdiğiniz ırk önerileri;

j) sizin hakkınızda tutulan Petwalk Ekibi notları;

k) Walker iseniz ayrıca Madde 13/2'dekiler.

Madde 9 – Kimlik bilgileri çıkarılarak kalanlar

Aşağıdaki kayıtlar başkalarının kayıtlarının ya da Petwalk'ın kanuni kayıtlarının parçası olduğu için silinmez; adınız ve iletişim bilgileriniz çıkarılarak saklanır:

a) Hizmet ve ödeme kayıtları: Hizmetin türü, tarihi, süresi, tutarı, iade ve indirim tutarları ve durumları (10 yıl; Madde 10/1-(a)).

b) Yürüyüş özeti: mesafe, süre, başlangıç ve bitiş zamanı (Hizmet Kaydıyla birlikte).

c) SOS ve Olay kayıtları: konum bilgisi silinir, kaydın kendisi kalır.

ç) Sohbetler: Karşı tarafın kendi mesajları onun hesabında kalır. Sizin mesajlarınızın metni ve dosyaları silinir. Sohbet kaydı son mesajdan 3 yıl sonra silinir.

d) Değerlendirmeler: Yayımlanmış Değerlendirmeleriniz silinmez: adınız ve profil fotoğrafınız kaldırılır, Değerlendirme "Eski kullanıcı" adıyla yayında kalır ve Walker'ın Görünen Puanına katılmaya devam eder. Değerlendirmeniz kanun gereği yayımlandığı tarihten itibaren en az 1 yıl bu biçimde yayında kalır; bu süreden sonra yorum metninin silinmesini destek@petwalk.com.tr adresinden isteyebilirsiniz, yıldız puanı ortalamada kalır.

e) Hesap satırı: Kullanıcı numaranız (KU-…) başkalarının kayıtlarıyla bağlantı kopmasın diye kalır. Bu satırla giriş yapılamaz.

Madde 10 – Kanun gereği ya da hakların korunması için saklananlar

(1) Hesabınız silinse de şu kayıtları saklarız:

a) Hizmet, ödeme, iade ve fatura kayıtları: işlemin yapıldığı yılın sonundan itibaren 10 yıl. Neden: elektronik ticaret, ticaret ve vergi mevzuatındaki saklama yükümlülükleri.

b) Giriş kayıtları (IP adresi ve zaman): 2 yıl. Neden: internet mevzuatındaki kayıt yükümlülüğü ve güvenlik; yalnız resmî talepte ya da şikâyet incelemesinde açılır.

c) Hakkınızda yapılan şikâyetler ve sonuçları: sonuçlanmasından itibaren 3 yıl; hakkınızda Hesap Askısı ya da Hesap Kapatma kararı verildiyse ya da (Walker iseniz) Yaptırım uygulandıysa 10 yıl. Uyarı ve Geçici Kısıtlama bu süreyi uzatmaz. Neden: hakların korunması ve aynı olayın tekrarını değerlendirme.

ç) Sonuçlanmamış şikâyet, inceleme, SOS ya da uyuşmazlık kayıtları: sonuçlanana kadar; sonra kendi süreleri.

d) Silme kaydı (hesabınızın ne zaman silindiğini gösteren kayıt): en az 3 yıl. Neden: silme işleminin kayda alınması yükümlülüğü.

e) Walker iseniz ayrıca Madde 13/3'tekiler.

f) Diğer kayıtlar: kabul ettiğiniz metinlerin onay kayıtları (Hesap Kapanışından itibaren 10 yıl), kampanya izni kaydı (izin bittikten sonra 3 yıl), silinen Petlerinizin adı ve türü (10 yıl; fotoğrafı 180 gün), Walker olay ve indirim kayıtları (10 yıl) ve engelleme kayıtları (silme düzeni kurulana kadar).

g) Ev Ziyareti kayıtları: anahtar teslim ve iade kayıtları, Ziyaret başlatma ve Kilitledim kayıtları ile giriş alanı açılış kayıtları (Hizmetten 2 yıl). Giriş Bilgisi Hesap Silmeyi beklemeden, son Ziyaret ve anahtar iadesi tamamlanınca, en geç son Ziyaretten 7 gün sonra silinir.

ğ) Petwalk Destek talepleri: Pet Sahibi olarak açtığınız, bir Rezervasyona bağlı talepler ile hesap, teknik, diğer ve kişi şikâyeti dışındaki konularda açtığınız talepler kapanıştan 3 yıl (kapanmamışsa son hareketten 3 yıl) kalır. Walker olarak açtıklarınız Hesap Kapanışından ya da talebin kapanışından (hangisi sonraysa) 1 yıl kalır. Walker olarak verdiğiniz iptal talebinin açıklaması Hizmet Kaydıyla 10 yıl kalır.

h) SMS kayıtları: telefon doğrulama kodu kaydı (numaranın özeti; kodun kendisi tutulmaz) 30 gün; SMS gönderim kaydı (numaranın son 2 hanesi, SMS türü ve iletim durumu; numara ve metin, mesaj Verimor'a iletilince bu kayıttan silinir) 180 gün; SMS durdurma kaydı (numaranın özeti ve son 2 hanesi) kaldırılmasını isteyene kadar. Neden: doğrulamanın ve iletimin ispatı, kötüye kullanımı önlemek ve durdurma isteğine uymak.

i) E-posta kayıtları: e-posta gönderim kaydı (adresin geri çevrilemeyen özeti ve maskeli hâli, e-posta türü ve konusu, iletim durumu ve zaman; adresin tam hâli en geç 72 saat içinde, e-postaya yazılan değerler gönderim kabul edilince bu kayıttan silinir; e-postanın içeriği tutulmaz) 180 gün, kampanya e-postası gönderilirse onun kaydı 3 yıl; e-posta durdurma kaydı (adresin özeti ve maskeli hâli, durdurma sebebi) kaldırılana kadar; kampanyadan çıkış bağlantısının kaydı (bağlantının yalnız özeti) oluşturulduğundan 400 gün. Silmenin tamamlandığını bildiren son e-posta için adresiniz en geç 72 saat daha gönderim kaydında kalabilir. Neden: iletimin ispatı, kötüye kullanımı önlemek ve durdurma isteğine uymak.

(2) Bu kayıtları kişisel verilerin işlenmesine ilişkin şu hukuki sebeplere dayanarak saklarız: kanunlarda açıkça öngörülme ve Petwalk'ın hukuki yükümlülüğü, bir hakkın tesisi, kullanılması ya da korunması için zorunluluk ve meşru menfaat (KVKK md. 5/2-(a), (ç), (e), (f)). Ayrıntılar aydınlatma metinlerindedir.

(3) Saklama süresi dolan kayıt silinir; o tarihten önce kayda yalnız ilgili amaç için erişilir.

Madde 11 – Başkalarının kayıtları, ortak sahiplik ve Hizmet fotoğrafları

(1) Karşı tarafın kayıtları. Walker'la ya da Pet Sahibiyle yazışmanızda karşı tarafın gönderdiği mesajlar onun kaydıdır; hesabınızı silmeniz onları silmez.

(2) Cihaza kaydedilenler. Karşı tarafın kendi cihazına kaydettiği fotoğraf, video ve sesli mesajları Petwalk silemez.

(3) Ortak sahiplik. Ana Sahip hesabını silerse Pet, en önce Ortak Sahip olmuş kişiye geçer ve o kişi Petin yeni Ana Sahibi olur; Petin fotoğrafı silinir. Petin Ortak Sahibi yoksa Pet silinir. Ortak Sahip hesabını silerse yalnız onun ortak sahipliği sona erer; Pet Ana Sahipte kalır.

(4) Hizmet fotoğrafları. Yürüyüş ve Ev Ziyareti fotoğraf ve videoları Hizmet Kaydının parçasıdır ve Petinizin "Fotoğraflar" bölümünde de görünür. Rezervasyonu gönderen Pet Sahibi hesabını silerse o Rezervasyonların fotoğraf ve videoları silinir. Fotoğrafları çeken Walker hesabını silerse bu fotoğraf ve videolar silinmez; Pet Sahibinin hesabında kendi süreleriyle (Yürüyüş 5 yıl, Ev Ziyareti 1 yıl) ve yalnız Hizmetin sunulması amacıyla kalır ve Walker'ın adı yerine "Eski kullanıcı" görünür; Walker'ın notu silinir. Bir dosyada Walker'ın yüzü ya da sesi varsa Walker'ın talebiyle o dosya silinir.

Madde 12 – Apple ve Google ile giriş bağlantısı

(1) iPhone uygulamasından silerken Apple ile giriş bağlantınızın kaldırılması istenir. Google ile giriş yaptıysanız bağlantıyı ilgili hesabınızın ayarlarından kendiniz kaldırabilirsiniz.

(2) iPhone uygulamasında Apple ile girişte silme sırasında Apple bir onay penceresi açar. Pencereyi onaylamazsanız silme yine yapılır, ama Apple bağlantısı kaldırılmaz.

Madde 13 – Walker ve Walker Adayı hesapları

(1) Walker Payı. Hesabınızı silmeniz, size ödenmesi gereken Walker Payını ortadan kaldırmaz. Kumbaram'da bekleyen bir tutarınız varsa hesabınızı silmeden önce ödenmesini beklemenizi öneririz.

(2) Silinenler. Madde 8'e ek olarak: IBAN'ınız ve IBAN sahibinin adı; e-posta ve telefon doğrulama kaydınız; Walker Profiliniz, profil fotoğraflarınız ve "Hakkımda" yazınız; ev adresiniz ve hizmet alanınız; müsaitlik, takvim ve Anlık Yürüyüş tercihleriniz; yeterlilik testi sonuçlarınız; Walker Başvurusundaki T.C. kimlik numaranız, Referans Kişiler, adres, deneyim bilgileri, deneyim kanıtları ve ev fotoğrafları; adli sicil belgesi; kalori profiliniz; başvuru taslaklarınız. Vergi bildirimlerinde yer alan bilgiler (ör. ad, soyad, T.C. kimlik numarası, IBAN) bunun dışındadır: (3)-(a).

(3) Saklananlar.

a) Walker Payı, Komisyon, ödeme, maskeli IBAN geçmişi ve vergi kayıtları: işlemin yapıldığı yılın sonundan itibaren 10 yıl.

b) Pet Sahiplerinin sizin hakkınızdaki Değerlendirmeleri: Hizmet Kaydıyla birlikte saklanır; Walker Profiliniz yayından kalktığı için Kullanıcılara görünmez.

c) Tekrar Başvuru İzi: T.C. kimlik numaranızın geri çevrilemeyen özeti Hesap Kapanışından itibaren 10 yıl. Aynı T.C. kimlik numarasıyla yeniden başvurursanız Petwalk Ekibi eski hesabınızın özetini (silme talebi ve silinme tarihi, puan, yorumlar (yazanın kimliği olmadan), tamamlanan Hizmet sayısı, şikâyet, Yaptırım, önlem ve Walker hatası sayısı) görür ve başvurunuzu buna göre değerlendirir. Kabul edilirseniz yeni hesapla ve sıfır puanla başlarsınız.

(4) Olay kayıtlarınıza erişim. Hakkınızdaki olay kayıtları "Verilerimi indir" dosyasında yer almaz; KVKK Başvurusuyla istediğinizde en geç 30 gün içinde size verilir (olay türü, tarih, sonuç, karar gerekçesi ve iç notların özü; başka kişilerin bilgileri gizlenir, tespit yönteminin teknik ayrıntısı gerekçesi yazılarak verilmez). Bu cevaba Pet Sahipleri hakkında yazdığınız iç değerlendirmeler, yüklediğiniz dosyalar ve mevcut sohbetlerinizin kopyası da eklenir.

(5) Hizmet fotoğrafları. Madde 11/4.

(6) Walker Adayı. Başvurunuz sonuçlanmadan hesabınızı silerseniz başvurunuz geri çekilmiş sayılır; (2). fıkradaki başvuru bilgileri silinir. Hesabınızı silmeseniz de reddedilen ya da yarıda bırakılan başvurunun bilgileri 180 gün sonra silinir. T.C. kimlik numaranızın geri çevrilemeyen özeti bunun dışındadır: ret kararından, ret yoksa Hesap Kapanışından itibaren 10 yıl saklanır.

Madde 14 – Saklama süreleri tablosu

(1) Aşağıdaki tablo, Uygulamadaki hesaplar için başlıca kayıtların ne kadar süre saklandığını gösterir. "Hesap silinince" sütunu, hesabınızı silmeniz hâlinde kaydın ne olacağını gösterir. Bir kayıt sonuçlanmamış bir şikâyet, inceleme, SOS kaydı ya da uyuşmazlıkla ilgiliyse sonuçlanana kadar saklanır (Madde 3/3).

Bütün Kullanıcılar

Walker ve Walker Adayları (ek satırlar)

SMS kayıtları (bütün Kullanıcılar)

E-posta kayıtları (bütün Kullanıcılar)

(2) İşletme hesaplarının süreleri Madde 18/6'dadır.

Madde 15 – Barındırma

(1) Veritabanımız ve dosya depomuz barındırma hizmeti sağlayıcımızın (Supabase) altyapısındadır; sunucular Almanya'da, Frankfurt bölgesindedir (Amazon Web Services). Barındırma yurt dışında olduğu için bu bir yurt dışına aktarımdır. Bildirim, giriş ve ödeme gibi hizmetleri veren diğer tedarikçilerin (ör. Apple, Google, Ödeme Kuruluşu) kendi teknik kayıtları kendi saklama kurallarına tabidir (Gizlilik Politikası). E-postalarımız İsveç'te (Stockholm) Amazon SES hizmetiyle gönderilir; bu da yurt dışına aktarımdır.

Madde 16 – Cihazınızdaki veriler

(1) Silme talebinizden sonra Uygulama oturumunuzu kapatır. Çıkışta Uygulama cihazınızdaki şu verileri siler: oturum bilgileri, sohbet önbelleği ve gönderilmemiş mesajlar, gönderilmemiş Talep taslakları ve notlar, son seçtiğiniz konumlar, görsel önbellekleri ve "Verilerimi indir" için hazırlanan geçici dosya. Uygulama ayrıca çevrimdışı profil kopyasını ve cihazda gösterilen bildirimleri temizler. Kişisel olmayan bazı cihaz ayarları (ör. tanıtım ekranının görüldüğü bilgisi) kalabilir.

(2) Galeriye ya da dosyalarınıza kendiniz kaydettiğiniz fotoğraflar, videolar ve "Verilerimi indir" dosyası sizin kopyanızdır; Uygulama bunları silmez.

(3) Uygulamayı cihazınızdan kaldırabilirsiniz. Kaldırma, Uygulamanın cihazdaki verilerinin çoğunu siler ama hesabınızı silmez (Madde 4/4). iPhone'da çıkış yapmadan kaldırırsanız oturum anahtarı ve son seçilen konumlar gibi bazı kayıtlar telefonun anahtar zincirinde kalabilir; kaldırmadan önce çıkış yapın.

Madde 17 – Uygulamaya erişemiyorsanız: e-postayla silme talebi

(1) Uygulamayı kullanamıyorsanız (ör. telefonunuzu kaybettiyseniz ya da Uygulamayı kaldırdıysanız) hesabınızın silinmesini e-postayla isteyebilirsiniz. Uygulamayı yeniden yüklemeniz gerekmez.

(2) Nasıl. destek@petwalk.com.tr adresine, mümkünse hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden, "Hesap silme talebi" konulu bir e-posta gönderin. E-postada adınızı ve soyadınızı, farklı bir adresten yazıyorsanız hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi ve biliyorsanız kayıtlı telefon numaranızı ya da kullanıcı numaranızı (KU-…) yazın. Apple ile girişte e-posta adresinizi gizlediyseniz bunu belirtin.

(3) Göndermeyin. Şifrenizi, T.C. kimlik numaranızı, kimlik belgenizin fotoğrafını ya da kart bilgilerinizi göndermeyin; bunları istemeyiz.

(4) Doğrulama. Hesabın size ait olduğundan emin olmak için talebiniz nereden gelirse gelsin hesabınızda kayıtlı e-posta adresine bir doğrulama e-postası göndeririz; bu e-postayı yanıtlayarak talebinizi onaylarsınız. Kayıtlı e-posta adresinize artık erişemiyorsanız bunu e-postanızda belirtin; size hesabın size ait olduğunu gösterecek başka bir doğrulama yolu öneririz. Hesabın size ait olduğu doğrulanamazsa hesap silinmez ve size gerekçesiyle bilgi verilir.

(5) Süre. E-postayla gelen talebinizi, bize ulaştığı tarihten itibaren doğrulamayla birlikte en geç 30 gün içinde sonuçlandırır ve sonucu size yazılı olarak (e-postayla) bildiririz.

(6) Bu yol, hesabınızın silinmesi için KVKK Başvurusu yerine de geçer. KVKK md. 11'deki diğer haklarınız için Madde 20/2.

Madde 18 – İşletme hesapları

(1) İşletme Panelindeki işletme hesabı Uygulamadaki hesaptan bağımsızdır; birini silmek ötekini silmez.

(2) Bir işletmeyi yalnız listeden kaldırmak için İşletme Panelinde o işletmenin genel bakış sayfasındaki "İşletmeyi kapat" düğmesini kullanabilirsiniz; diğer işletmeleriniz ve hesabınız sürer.

(3) Hesabı silme. İşletme hesabınızı tamamen silmek için İşletme Panelinde kayıtlı e-posta adresinizden destek@petwalk.com.tr adresine "Hesap silme isteği" konulu bir e-posta gönderin. Madde 17/3 ve 17/4 bu talepte de uygulanır. Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. İşletme hesaplarında vazgeçme süresi yoktur; silme, doğrulamadan sonra yapılır.

(4) Bekleyen ödemeler. Kartla ödenen ve süren bir aylık listeleme ödemeniz varsa silmeden önce iptal edilir; silme, bu ödeme iptal edilene kadar bekler. Henüz ödemediğiniz havale ödemeleri silmede iptal edilir. "Ödedim" bildirdiğiniz ama henüz onaylanmamış bir havale için silmede iade incelemesi açılır.

(5) Silinenler. Hesap bilgileriniz (ad, soyad, telefon, e-posta) silinir; yasal ve fatura bölümündeki bilgiler (6)-(a) bendine göre kalır. İşletmeleriniz kapanır ve yayından kalkar; taslaklarınız silinir; onay kayıtlarındaki IP adresi ve tarayıcı bilgisi silinir.

(6) Saklananlar.

a) Yasal, vergi ve fatura bilgileri: hukuki statü ve unvan, yetkili adı soyadı, şahıs ya da vergiden muaf işletmede T.C. kimlik numarası, vergi kimlik numarası ve vergi dairesi, merkez ve fatura adresi, fatura için verdiğiniz telefon ve e-posta ile bu bölümde verdiğiniz diğer bilgiler (onay geçmişindeki kopyaları dahil); ödeme kayıtları, dekontlar ve faturalar: işlemin yapıldığı yılın sonundan itibaren en az 10 yıl.

b) Sözleşme ve onay kayıtları (IP adresi ve tarayıcı bilgisi olmadan): en az 10 yıl.

c) İşletme fotoğrafları, belgeleri ve vitrin görselleri: silmeden sonra 30 gün bekletilir; bu sürede işletme hakkında bir şikâyet ya da Petwalk Ekibi notu gelirse silme anından itibaren 1 yıl saklanır, gelmezse 30 günün sonunda silinir. Silme anında işletme hakkında sonuçlanmamış bir şikâyet varsa ya da işletme askıdaysa veya daha önce askıya alınmışsa bu dosyalar silme anından itibaren 1 yıl saklanır.

ç) Telefon doğrulama kodu kaydı ve SMS gönderim kaydı: Madde 14, satır 20 ve 21'deki sürelerle; hesabınız silinse de dolana kadar.

d) E-posta gönderim kaydı ve e-posta durdurma kaydı: Madde 14, satır 23–25'teki sürelerle; hesabınız silinse de dolana kadar.

(7) İşletme hesabında Hesap Kapanışı silmenin yapıldığı andır.

(8) Kişisel verilerinizin nasıl işlendiği İşletme Yetkilileri Aydınlatma Metnindedir.

Madde 19 – Petwalk'ın hesabı askıya alması ya da kapatması

(1) Hesap Askısı ve Hesap Kapatma Kullanım Koşullarında düzenlenir. Hesabınız kapatılırsa verileriniz Madde 8–13'teki gibi silinir ya da saklanır; Hesap Kapanışı kararın yürürlüğe girdiği andır.

(2) Askı, hesabınızı silmenizi ve KVKK Başvurusu yapmanızı engellemez (Madde 6/2).

Madde 20 – Silmeden sonra talepler ve haklarınız

(1) Hesabınız silinse de Rezervasyonlarınızdan doğan haklarınız (ör. ayıplı hizmette kanuni haklarınız) sürer. Silmeden sonra iade ya da fatura talepleriniz ve işlem kayıtlarınızı isteme talebiniz için destek@petwalk.com.tr adresine yazabilirsiniz; işlem kayıtlarınız saklama süresi boyunca size verilir.

(2) KVKK haklarınız. KVKK md. 11 uyarınca kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi isteme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik ya da yanlışsa düzeltilmesini, şartları oluşmuşsa silinmesini ya da yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, yalnız otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğrarsanız zararın giderilmesini isteme haklarınız vardır. Başvurunuzu hesabınız açıkken Petwalk Destek'te "KVKK başvurusu" konusuyla, her zaman destek@petwalk.com.tr adresine "KVKK başvurusu" konulu e-postayla ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) adresinizden petwalk@hs01.kep.tr adresine yapabilirsiniz. Uygulamadan yaptığınız başvuruda T.C. kimlik numaranızı ve adresinizi ayrıca sormayız; kimlik belgenizin fotokopisini istemeyiz. Verinizi paylaşmadan ya da hesabınızda işlem yapmadan önce başvurunun size ait olduğunu doğrularız. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ve kural olarak ücretsiz sonuçlandırılır; cevabımız gerekçeli olarak yazılı ya da elektronik ortamda verilir.

(3) Kısmi karşılama. Silme talebinizin bir kısmını bir kanuni yükümlülük ya da bir hakkın korunması nedeniyle karşılayamıyorsak hangi kaydı, neden ve ne kadar süre sakladığımızı gerekçesiyle yazarız. Bu Politika ve hesap silme ekranı bu bilgiyi baştan verir.

(4) Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyet. Başvurunuz reddedilirse, cevabımızı yetersiz bulursanız ya da 30 gün içinde cevap alamazsanız, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunabilirsiniz.

Madde 21 – Değişiklikler

(1) Bu Politikayı mevzuat ya da sistemimiz değiştikçe güncelleriz. Güncel sürüm Uygulamada ve Sitede yayımlanır; sürüm numarası ve tarih başlıkta yazar.

(2) Saklama sürelerini uzatan değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce Uygulamada duyururuz.