Yorum, Şikâyet ve Sıralama Kuralları

Sürüm 1.4 · Yürürlük tarihi: 03.11.2026

GİRİŞ

Madde 1 – Bu kurallar ne için?

(1) Üç konu. Bu metin üç konuyu anlatır: (A) Değerlendirmelerin kim tarafından, ne zaman yazıldığı, nasıl incelendiği, nasıl yayımlandığı ve Görünen Puanın nasıl hesaplandığı; (B) bir içeriği ya da Kullanıcıyı nasıl bildireceğiniz, Petwalk'ın bildirimleri nasıl ele aldığı ve hukuka aykırı içeriği nasıl kaldırdığı; (C) Uygulamadaki Walker aramasının, Anlık Yürüyüşün ve "Kurum Hizmetleri" listesinin hangi ölçütlerle sıralandığı ve kimlerin listelendiği.

(2) Petwalk'ın rolü. Petwalk, evcil hayvan bakım hizmetlerinde aracılık platformudur. Değerlendirmeler, mesajlar ve fotoğraflar Hizmetin kurulması ve yürütülmesi içindir. Kullanıcıların yüklediği içerikten içeriği yükleyen kişi sorumludur; Petwalk bu içeriği barındırır.

(3) Diğer metinlerle ilişki. Bu kurallar Kullanım Koşullarını ve Topluluk Kurallarını açıklar; size Kullanım Koşullarında olmayan bir yükümlülük getirmez. İki metin çelişirse Kullanım Koşulları uygulanır. Büyük harfle başlayan terimler Kullanım Koşullarındaki tanımlarla aynı anlamı taşır.

Madde 2 – Kısaca

1. Değerlendirmeyi yalnız Hizmeti satın alan Pet Sahibi, Rezervasyon tamamlandıktan sonra yazabilir.
2. Her Değerlendirme yayından önce yalnız Madde 5'teki kurallara göre incelenir. Olumlu ve olumsuz Değerlendirmeler aynı süreçten geçer; düşük puan ya da eleştiri hiçbir zaman ret sebebi değildir.
3. Yayına alınmayan yorumun sebebi yazarına bildirilir.
4. Yayımlanan Değerlendirmeler en az 1 yıl yayında kalır. Petwalk hiçbir Değerlendirmeyi öne çıkarmaz ya da değiştirmez.
5. Görünen Puan yalnız Pet Sahiplerinin Değerlendirmelerinden hesaplanır; Petwalk puanı değiştirmez.
6. Uygunsuz içerik ve kötü niyetli Kullanıcıları Uygulamadan bildirebilirsiniz. Hukuka aykırı içerik bildirimleri kanundaki sürelerle ele alınır.
7. Walker araması varsayılan olarak uzaklığa göre sıralanır. Walker'lar için ücretli öne çıkarma yoktur; Petwalk sıralamaya elle müdahale etmez.
8. "Kurum Hizmetleri" bölümünde yalnız Listeleme Ücreti dönemi süren İşletmeler gösterilir. Bu ücret sıralamayı değiştirmez.

A. DEĞERLENDİRME VE YORUMLAR

Madde 3 – Değerlendirmeyi kim, ne zaman verebilir?

(1) Kim. Değerlendirmeyi yalnız o Rezervasyonda Talebi gönderen ve Hizmeti satın alan Pet Sahibi verebilir. Talebi Ortak Sahip gönderdiyse Değerlendirmeyi o Ortak Sahip verir. Walker kendi hakkında, Petwalk Ekibi ise hiçbir Walker hakkında Değerlendirme yazmaz.

(2) Ne zaman. Değerlendirme, Rezervasyon Uygulamada tamamlandı olarak görününce açılır. Anlık Yürüyüş de dahildir. Her Rezervasyon için bir Değerlendirme verilir; Rutinde her haftalık Rezervasyon ayrı bir Rezervasyondur. Değerlendirmeyi Rezervasyonun tamamlanmasından itibaren 7 gün içinde verebilirsiniz.

(3) Ne verilir. Değerlendirme 1 ile 5 arasında yıldız ve isteğe bağlı bir yorumdan oluşur. Yalnız yıldız da verebilirsiniz.

(4) Değiştirme. Verdiğiniz Değerlendirmeyi sonradan değiştirebilirsiniz; 7 günlük süre geçmiş olsa da bu mümkündür. Değiştirdiğiniz Değerlendirme yeniden Yorum Ön İncelemesinden geçer ve inceleme bitene kadar önceki hâli de görünmez.

(5) Gerçek bir Hizmete bağlılık. Petwalk, her Değerlendirmenin Uygulamada kurulmuş ve tamamlanmış bir Rezervasyona bağlı olduğunu kendi kayıtlarıyla kontrol eder. Başka sitelerden ya da uygulamalardan alınan puan ve yorumlar Petwalk'ta gösterilmez.

(6) Hizmet yapılmadıysa. Hizmet hiç yapılmadıysa ya da Rezervasyon tamamlanmadıysa o Rezervasyon için Değerlendirme açılmaz. Yaşadığınız sorunu Petwalk Destek'e iletebilirsiniz; bu yolla bildirdiğiniz sorunlar sizin hakkınızda bir sonuç doğurmaz.

Madde 4 – Yorum Ön İncelemesi

(1) Herkese aynı süreç. Her Değerlendirme, yalnız yıldız verilenler de dahil, yayına girmeden önce Petwalk Ekibinden bir kişi tarafından yalnız Madde 5'teki kurallara göre incelenir. Olumlu ve olumsuz Değerlendirmeler aynı süreçten ve aynı sürede geçer. Düşük puan, sert ama hakaret içermeyen eleştiri ya da Walker'ın ve Petwalk'ın memnun olmayacağı bir anlatım, yorumu yayından alıkoymanın sebebi değildir.

(2) Düzenleme yok. Petwalk Değerlendirmeyi düzenlemez, kısaltmaz ve içindeki bir kısmı silmez. Değerlendirme ya olduğu gibi yayımlanır ya da yayımlanmaz ve sebebi yazarına bildirilir (Madde 8).

(3) Walker önceden görmez. Walker, hakkındaki Değerlendirmeyi yayından önce görmez, onaylamaz ve yayımlanmasını engelleyemez.

(4) Süre. Ön inceleme için bir süre taahhüt edilmez; Değerlendirmeler mümkün olan en kısa sürede ve olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmadan incelenir.

(5) İncelemenin anlamı. Yorum Ön İncelemesi, yorumdaki anlatımın doğru olduğunun Petwalk tarafından teyit edildiği anlamına gelmez; yorum yazarına aittir.

Madde 5 – Yorum Kuralları: neler yayımlanmaz?

(1) Yayımlanmayan içerik. Şu içeriği taşıyan Değerlendirme yayımlanmaz:

a) iletişim ve kişisel bilgi: telefon numarası, e-posta, ev ya da Hizmet Adresi, IBAN, kimlik numarası, sosyal medya hesabı ya da web adresi; başka bir kişinin soyadı, fotoğrafı ya da sağlık bilgisi (Walker'ın ve Petinizin adını yazmak serbesttir);

b) hakaret, küfür, tehdit, taciz, nefret söylemi, ayrımcı ya da müstehcen söz (Topluluk Kuralları Madde 3/2 ve 4/1);

c) gerçek bir Hizmete dayanmayan, başka bir Walker ya da başka bir Rezervasyon hakkında yazılan, karşılıklı anlaşmayla ya da bir menfaat karşılığında yazılan veya değiştirilen Değerlendirme (Madde 7);

ç) hukuka aykırı içerik, suç işlemeye özendirme ya da başkasının fikrî hakkını ihlal eden içerik;

d) reklam, bağlantı, başka bir ürün ya da hizmetin tanıtımı; Petwalk dışında Hizmet ya da ödeme teklifi (Topluluk Kuralları Madde 10);

e) mevzuata aykırı sağlık beyanı (ör. bir ürünün ya da yöntemin bir hastalığı tedavi ettiği iddiası);

f) evin içine, evde kimin ne zaman bulunduğuna ya da Giriş Bilgisine ilişkin ayrıntılar gibi başkasının özel hayatını ya da güvenliğini tehlikeye atacak bilgiler (Topluluk Kuralları Madde 5/2).

(2) Serbest olanlar. Değerlendirmenizde yaşadığınızı kendi gözleminizle anlatabilirsiniz: gecikme, iletişim, Hizmetin nasıl verildiği, ödeme, iptal ya da Petwalk Destek ile yaşadığınız deneyim dahil. Değerlendirmeniz yalnız Walker'ın Hizmetiyle sınırlandırılmaz ve bu konuları ayrı bir yere yazmanız istenmez.

(3) Şüphede yayın. Bir yorumun (1). fıkraya aykırı olup olmadığı açık değilse yorum yayımlanır.

Madde 6 – Yayımlama ve gösterim

(1) Nerede görünür. Yayımlanan Değerlendirme Walker Profilinin "Değerlendirmeler" bölümünde herkese açık görünür. Yorumla birlikte yazarın adı ve soyadının baş harfi, profil fotoğrafı, Hizmet Türü, yorumun tarihi, "Petwalk hizmeti sonrası" ibaresi ve yazarın o Walker'dan kaç kez Hizmet aldığı gösterilir.

(2) Puan dağılımı. Bölümün başında Görünen Puan, toplam Değerlendirme sayısı ve kaç Değerlendirmenin 1'den 5'e kadar hangi yıldızı verdiği gösterilir. Yalnız yıldız verilen Değerlendirmeler bu sayılarda ve Görünen Puanda yer alır; yorum içermedikleri için yorum listesinde ayrı satır olarak görünmez.

(3) Sıralama. Yorumlar varsayılan olarak en yeniden eskiye sıralanır. "En yüksek" ya da "En düşük" puana göre sıralayabilir ve belirli bir yıldızı seçerek filtreleyebilirsiniz. "Öne çıkan yorum" ya da benzeri bir seçim yoktur; Petwalk hiçbir yorumu elle öne çıkarmaz, geriye atmaz ya da gizlemez.

(4) Yayın süresi. Yayımlanan her Değerlendirme en az 1 yıl yayında kalır. 1 yıldan sonra da kendiliğinden kaldırılmaz.

(5) Hesabını silen ya da askıdaki yazar. Hesabını silen kişinin Değerlendirmesi, adı ve fotoğrafı kaldırılarak "Eski kullanıcı" adıyla yayında kalır ve Görünen Puana girmeye devam eder. Yayından 1 yıl geçtikten sonra yorum metninin silinmesini Petwalk Destek'ten isteyebilirsiniz; bu durumda yıldızınız Görünen Puanda kalır (Hesap Silme ve Veri Saklama Politikası). Hesap Askısı süresince ya da hesap silme talebi beklerken yazarın adı ve fotoğrafı yerine "Petwalk kullanıcısı" yazar.

Madde 7 – Sahte ve menfaat karşılığı Değerlendirme yoktur

(1) Yasak. Gerçek bir Hizmete dayanmayan, karşılıklı anlaşmayla yazılan ya da bir menfaat karşılığında yazılan veya değiştirilen Değerlendirme yasaktır. Walker, Değerlendirme karşılığında para, indirim ya da başka bir menfaat teklif edemez ve Değerlendirmeyi yazdırmak, değiştirmek ya da kaldırtmak için baskı yapamaz; Pet Sahibi de Değerlendirmeyi böyle bir karşılığa bağlayamaz (Topluluk Kuralları Madde 9/4).

(2) Petwalk'ın taahhüdü. Petwalk Değerlendirme satın almaz, kendisi ya da başkası adına Değerlendirme yazmaz veya yazdırmaz ve yalnız olumlu Değerlendirmeye bir menfaat bağlamaz. Değerlendirme yazma ekranında önceden doldurulmuş olumlu bir ifade bulunmaz. Değerlendirme hatırlatması, Rezervasyonu tamamlanan herkese aynı biçimde gösterilir.

(3) Tanıtımda kullanım. Petwalk, Platformda bu kurallarla yayımlanmamış ya da gerçek bir Rezervasyona bağlı olduğu doğrulanmamış bir değerlendirmeyi tanıtımında kullanmaz.

(4) Sonuç. Bu kurala aykırı Değerlendirme yayımlanmaz, yayımlanmışsa kaldırılır ve yazarına Madde 8'e göre bildirilir. Davranış Kullanım Koşullarındaki önlem sebeplerinden birine giriyorsa Pet Sahibine Kullanım Koşullarındaki önlemler uygulanabilir. Yalnız olumsuz bir Değerlendirme yazmak hiçbir zaman bir önlem sebebi değildir.

Madde 8 – Yayına alınmayan ya da kaldırılan Değerlendirme

(1) Sebebiyle bildirim. Değerlendirmeniz yayına alınmazsa ya da yayımlandıktan sonra kaldırılırsa size Petwalk Destek'ten derhal şu bilgi gönderilir: hangi kuralın (bu metnin Madde 5/1'indeki bent) uygulandığı ve somut sebebi.

(2) Düzeltip yeniden gönderme. Yorumunuzu düzeltip yeniden gönderebilirsiniz; 7 günlük süre geçmiş olsa da bu mümkündür. Yeniden gönderilen yorum aynı incelemeden geçer.

(3) İtiraz. Karara Petwalk Destek'ten itiraz edebilirsiniz. İtirazınızı mümkünse ilk kararı verenden başka bir Petwalk Ekibi üyesi inceler ve size gerekçesiyle cevap verilir. Tüketici Hakem Heyetine ve mahkemeye başvurma hakkınız saklıdır.

(4) Yayımlanmış Değerlendirmenin kaldırılması. Yayımlanmış bir Değerlendirme yalnız şu hâllerde kaldırılır: sonradan Madde 5/1'e ya da Madde 7'ye aykırı olduğu anlaşılırsa; yetkili bir makamın ya da mahkemenin kararı varsa; yazarı, yayından 1 yıl geçtikten sonra yorum metninin silinmesini isterse. Walker'ın ya da başka bir kişinin bildirimi tek başına kaldırma sebebi değildir; bildirim yalnız bu kurallara göre değerlendirilir.

Madde 9 – Walker'ın cevabı

Walker'ın yorumlara herkese açık cevap yazabilmesi henüz Uygulamada yoktur.

Madde 10 – Görünen Puan nasıl hesaplanır?

(1) Hesap. Görünen Puan, bir Walker hakkında yayımlanmış bütün Değerlendirmelerdeki yıldızların aritmetik ortalamasıdır ve bir ondalık basamağa yuvarlanarak gösterilir (ör. 4,8). Yanında yayımlanmış Değerlendirme sayısı yazar.

(2) Ağırlık yok. Her Değerlendirme eşit sayılır. Yeni ya da eski Değerlendirmeye, yorumlu ya da yorumsuz Değerlendirmeye farklı ağırlık verilmez; başlangıç puanı ya da düzeltme katsayısı yoktur.

(3) Henüz puan yoksa. Yayımlanmış Değerlendirmesi olmayan Walker'da "Henüz puan yok" yazar.

(4) Girmeyenler. Görünen Puana şunlar girmez: inceleme bekleyen ya da yayına alınmayan Değerlendirmeler; Walker'ın Gizli Değerlendirmesi; Walker'a uygulanan Yaptırımlar ve iptal sayısı; yanıt oranı; Talepleri reddetme ya da cevapsız bırakma; Petwalk Ekibinin notları. Petwalk Görünen Puanı değiştirmez ve bir Yaptırım aracı olarak kullanmaz.

(5) Yaptırımlar gösterilmez. Walker'a uygulanan Yaptırımlar ve iptal geçmişi Pet Sahiplerine gösterilmez. Walker yeni müşteri alamıyorsa Pet Sahibi yalnız "Bu walker şu an yeni müşteri almıyor" ifadesini görür.

(6) Nerede kullanılır. Görünen Puan Walker aramasında aynı uzaklıktaki Walker'ları sıralamada kullanılır (Madde 20/3). Değerlendirme sayısı aramadaki "Değerlendirme sayısı" filtresinde ve sıralama seçeneklerinde kullanılır.

Madde 11 – İşletmeler ve diğer değerlendirmeler

(1) İşletmeler. "Kurum Hizmetleri" bölümündeki İşletmeler için Petwalk puan ya da yorum toplamaz ve göstermez; başka sitelerdeki puan ve yorumları da aktarmaz. İşletmenin kendi tanıtım yazısındaki ifadeler İşletmenin beyanıdır.

(2) Walker'ın Gizli Değerlendirmesi. Walker'ın Hizmetten sonra Pet Sahibi ve Pet hakkında verdiği puan ve not herkese açık değildir, bir tüketici değerlendirmesi değildir ve yalnız Petwalk Ekibi görür. Pet Sahibi bu değerlendirmeyi KVKK Başvurusuyla öğrenebilir; değerlendirme "Verilerimi indir" dosyasında da yer alır.

B. İÇERİK, ŞİKÂYET VE KALDIRMA

Madde 12 – Kapsam ve roller

(1) Kullanıcı İçeriği. Profil bilgisi ve fotoğrafı, Pet fotoğrafları, Mesajlar, Değerlendirmeler, Walker Profili ve Hizmet Raporu fotoğraf ve notları Kullanıcı İçeriğidir; İşletme Profili içeriği İşletmenin içeriğidir. İçeriği yükleyen kişi İçerik Sağlayıcıdır ve içerikten kanuna göre kendisi sorumludur; Petwalk bu içerikleri barındırdığı ölçüde Yer Sağlayıcıdır (5651 sayılı Kanun md. 4 ve 5).

(2) Önceden incelenenler. Profil fotoğrafları, Pet fotoğrafları, Walker Profilindeki fotoğraflar ve Değerlendirmeler yayına girmeden önce incelenir (Topluluk Kuralları Madde 13/3). Sohbette gönderilen fotoğraf, video ve sesli mesajlar ile Hizmet Raporu fotoğrafları önceden incelenmez; bildirilirse incelenir. Mesajların otomatik taranması ve Petwalk Ekibinin bir sohbeti hangi hâllerde açtığı Topluluk Kuralları Madde 13'tedir.

(3) Sınır. Petwalk Kullanıcı İçeriğini düzenlemez; yalnız kurallara uygunluğunu kontrol eder, uygun olmayanı yayımlamaz ya da kaldırır.

Madde 13 – Nasıl bildirirsiniz?

(1) Uygulamadan.

Bildirirken bir sebep seçersiniz (ör. "Taciz veya hakaret", "Sahte veya yanıltıcı yorum", "Kişisel bilgi paylaşılmış", "Hayvana zarar / kötü bakım", "Dolandırıcılık") ve isterseniz kısa bir açıklama yazarsınız.

(2) Uygulamayı kullanmıyorsanız. Hesabınız yoksa ya da bir içeriğin sizin hakkınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız (ör. bir fotoğrafta göründüğünüzü, bir fotoğrafınızın izinsiz kullanıldığını ya da kişilik haklarınızın ihlal edildiğini) bildiriminizi destek@petwalk.com.tr adresine, konu satırına "İçerik bildirimi" yazarak gönderebilirsiniz. Resmî kurumlar ve avukatlar KEP adresimizi (petwalk@hs01.kep.tr) de kullanabilir.

(3) Bildirimde bulunması gerekenler. İçeriği bulabilmemiz için şunları yazın: içeriğin yeri (ör. Walker'ın adı ve semti, yorumun tarihi ya da ekran görüntüsü), içeriğin neden hukuka aykırı olduğu ya da hangi hakkınızı ihlal ettiği, hak sahibi değilseniz kimin adına bildirdiğiniz ve size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi.

(4) Engelleme. İstemediğiniz bir Kullanıcıyı ayrıca engelleyebilirsiniz; engellemenin kuralları Topluluk Kuralları Madde 12/5'te ve Kullanım Koşullarındadır.

(5) Acil durum. Hayati tehlikede bildirim beklemeyin; önce 112'yi arayın (Topluluk Kuralları Madde 8/1).

Madde 14 – Bildirimler nasıl ele alınır?

(1) İnceleme. Uygulamadan yapılan uygunsuz içerik ve kötü niyetli Kullanıcı bildirimleri Petwalk Ekibince incelenir; gerekiyorsa içerik yayından kaldırılır ve bildirilen Kullanıcı hakkında Topluluk Kuralları Madde 14'e göre işlem yapılır.

(2) Kim karar verir. Bildirimi Petwalk Ekibinden bir kişi, yalnız önceden yayımlanmış kurallara (Topluluk Kuralları, Kullanım Koşulları, bu kurallar ve mevzuat) göre inceler. Otomatik bir sistem tek başına içerik kaldırma ya da hesap kararı vermez.

(3) Bildirene bilgi. Bildiriminizin alındığı size Uygulamada gösterilir. Bildirdiğiniz kişiye uygulanan önlemin ayrıntısı size bildirilmez (Topluluk Kuralları Madde 12/3).

(4) Dürüst bildirim. Yanlışlıkla yapılmış bir bildirim sizin için hiçbir sonuç doğurmaz; ancak birini yıldırmak için bile bile ve tekrar tekrar asılsız bildirim yapmak taciz sayılabilir (Topluluk Kuralları Madde 3/4).

Madde 15 – Petwalk ne yapabilir?

(1) İçerik. Petwalk, Topluluk Kurallarına, Kullanım Koşullarına, bu kurallara ya da mevzuata aykırı bulduğu Kullanıcı İçeriğini yayına almayabilir, yayından kaldırabilir ya da sohbette gizleyebilir (Topluluk Kuralları Madde 14/1).

(2) Hesap. Pet Sahibine uygulanabilecek önlemler (Uyarı, geçici kısıtlama, Hesap Askısı, Hesap Kapatma) ve sebepleri yalnız Kullanım Koşullarında ve Topluluk Kuralları Madde 14 ve 15'te yazılıdır. Bu kurallar yeni bir önlem ya da sebep getirmez.

(3) Ağır sayılmayan aykırılık. Bir aykırılık Topluluk Kuralları Madde 15'te sayılmıyorsa ve Kullanım Koşullarındaki diğer önlem sebeplerinden birine girmiyorsa, Pet Sahibi için sonucu yalnız içeriğin kaldırılmasıdır (Topluluk Kuralları Madde 14/2).

Madde 16 – İçeriğin sahibine bildirim

(1) Sohbette gizlenen mesaj. Sohbette gizlenen mesajın gönderenine, dayanılan Topluluk Kuralları maddesini ve somut sebebi gösteren bir bildirim gider; bildirime dokunarak ayrıntıları görebilir ve itiraz edebilirsiniz.

(2) Değerlendirme. Yayına alınmayan ya da kaldırılan Değerlendirme için Madde 8/1 uygulanır.

(3) Walker fotoğrafları. Walker Profilindeki bir fotoğraf kullanılamazsa Walker'a sebebi bildirilir.

(4) Pet Sahibi fotoğrafları. Pet Sahibinin profil ve Pet fotoğrafları da yayına girmeden önce aynı kurallara göre incelenir. Uygun bulunmayan fotoğraf yayına alınmaz; bu size bir kısıtlama doğurmaz. Bir fotoğrafın neden yayına alınmadığını Petwalk Destek'e sorabilirsiniz.

Madde 17 – İtiraz

(1) Petwalk Destek. İçeriğinizle ilgili bir karara (yayına almama, kaldırma, sohbette gizleme) Petwalk Destek'ten itiraz edebilirsiniz. İtirazınızı mümkünse ilk kararı verenden başka bir Petwalk Ekibi üyesi inceler ve size gerekçesiyle cevap verilir. İtiraz için bir süre sınırı yoktur.

(2) Hesap kararları. Pet Sahibi hesap kararlarına itiraz usulü ve süreleri Topluluk Kuralları Madde 16/1'de ve Kullanım Koşullarındadır.

(3) Kanuni yollar. İtiraz etmeniz ya da etmemeniz Tüketici Hakem Heyetine, Kişisel Verileri Koruma Kuruluna, Siber Güvenlik Başkanlığına ve mahkemeye başvurma hakkınızı etkilemez.

Madde 18 – Hukuka aykırı içerik ve yetkili makamlar

(1) Bildirim üzerine inceleme. Petwalk, Kullanıcı İçeriğini önceden araştırmakla kanunen yükümlü değildir; ama kendisine bildirilen ya da öğrendiği hukuka aykırı içeriği inceler ve hukuka aykırı bulursa kaldırır. Petwalk içerikleri yalnız mahkeme kararıyla kaldırmakla sınırlı değildir.

(2) Walker içeriği: 48 saat. Walker'ın Platformda sunduğu bir içeriğin (ör. Walker Profili yazısı ya da fotoğrafı) hukuka aykırı olduğundan haberdar olunca Petwalk içeriği gecikmeksizin ve en geç 48 saat içinde yayından kaldırır; hukuka aykırılığın gerekçesini Walker'a ve ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına bildirir (6563 sayılı Kanun md. 9/2).

(3) Diğer içerik. Pet Sahiplerinin yorum, mesaj ve fotoğrafları ile İşletme içerikleri için 5651 sayılı Kanun ve genel hükümler uygulanır: Petwalk bildirimi inceler ve içeriği hukuka aykırı bulursa yayından kaldırır.

(4) Fikrî haklar. Bir içeriğin fikrî hakkınızı (ör. size ait bir fotoğrafın izinsiz kullanılması) ihlal ettiğini düşünüyorsanız Madde 13/2'deki yolla bildirebilirsiniz. Petwalk bildirimi inceler; ihlal açıksa içeriği kaldırır. İçeriğin sahibi, kullanma hakkı olduğunu gösteren belgelerle itiraz edebilir.

(5) Yetkili makam kararları. Petwalk, mahkemelerin ve Siber Güvenlik Başkanlığının içerik çıkarma ve erişimin engellenmesi kararlarını kanunda yazılı süre içinde uygular ve resmî taleplere kanuna göre cevap verir.

(6) Özel hayat. Özel hayatınızın gizliliğinin bir içerik nedeniyle ihlal edildiğini düşünüyorsanız Petwalk'a bildirmenin yanında doğrudan Siber Güvenlik Başkanlığına da başvurabilirsiniz (5651 sayılı Kanun md. 9/A).

(7) Ağır durumlar. Çocukları içeren cinsel içerik derhal kaldırılır ve yetkili makamlara bildirilir. Hayati tehlike ya da ciddi bir suç şüphesinde ve kanunun gerektirdiği hâllerde Petwalk yetkili makamlara bilgi verebilir (Topluluk Kuralları Madde 4/1-(a) ve 14/4).

C. SIRALAMA VE LİSTELEME ÖLÇÜTLERİ

Madde 19 – Genel ilkeler

(1) Ücretli öne çıkarma yok. Walker'lar için ücretli öne çıkarma ya da ücret karşılığı sıralama yoktur. Walker'ın Petwalk'a ödediği Komisyon ya da başka bir tutar sıralamayı etkilemez.

(2) Elle müdahale yok. Petwalk Walker'ları elle öne çıkarmaz, geriye atmaz ya da sıralamaya elle ağırlık vermez. Sıralama yalnız bu bölümde yazılı ölçütlerle yapılır.

(3) Sıralamaya girmeyenler. Walker sıralamasında şunlar kullanılmaz: yanıt oranı; Talepleri reddetme ya da cevapsız bırakma; Walker'ın Gizli Değerlendirmesi; Walker'ın kişisel özellikleri.

(4) Ayrıntı düzeyi. Petwalk sıralamanın ana ölçütlerini ve bunların önem sırasını bu bölümde açıklar; sıralamanın kötüye kullanılmasına yol açabilecek teknik ayrıntılar yazılmaz.

Madde 20 – Walker araması

(1) Arama nasıl yapılır. Pet Sahibi Hizmet Türünü, Hizmet Adresini ve tarihleri (Rutinde haftanın günlerini) seçerek arama yapar. Sonuçlarda bu Hizmeti o tarihlerde verebilecek Walker'lar listelenir.

(2) Kimler listelenir. Bir Walker aramada şu koşulların hepsini karşılarsa görünür:

a) Son Onayı verilmiş Walker'dır (Yeni Walker Dönemindeki Walker aramada görünmez; Madde 22);

b) seçilen Hizmet Türünü sunuyor ve seçilen gün ve tarihlerde takviminde müsaittir;

c) Hizmet Adresi Walker'ın belirlediği hizmet alanındadır; hizmet alanı belirlemeyen Walker yalnız yaklaşık noktasına 10 km'den yakın adresler için listelenir;

ç) son 7 gün içinde Uygulamayı açmış ve takvimini onaylamıştır (Uygulamaya girdiğinde takvimi kendiliğinden yeniden açılır);

d) tatil modu ya da "Sadece tekrar" seçeneği kapalıdır;

e) Adli Sicil Belgesini süresinde yenilemiştir ve kayıt bilgileri tamamdır;

f) hesabı askıda değildir ve hakkında yeni müşteri alamama kaydı yoktur (bu kayıt sürerken Walker'ı yalnız daha önce ondan Hizmet almış Pet Sahipleri aramada görmeye devam eder);

g) aranızda engelleme yoktur.

(3) Varsayılan sıralama: uzaklık. Sonuçlar varsayılan olarak ("Önerilen (en yakın önce)") Hizmet Adresine uzaklığa göre, yakından uzağa sıralanır. Uzaklık eşitse Görünen Puanı yüksek olan önce gelir. Uzaklık, Walker'ın evinin tam yeri değil, gizlilik için kaydırılmış yaklaşık noktası esas alınarak düz çizgiyle hesaplanır ve 0,1 km'ye yuvarlanarak gösterilir; bu yüzden yaklaşıktır.

(4) Seçebileceğiniz sıralamalar. "Sırala" seçeneğinden şunları seçebilirsiniz: artan fiyat, azalan fiyat (seçtiğiniz Hizmet Türündeki fiyat), en yakın mesafe, en çok değerlendirme sayısı, en az değerlendirme sayısı.

(5) Filtreler. Sonuçları fiyat aralığına, değerlendirme sayısına (en az 10 ya da en az 25) ve uzaklığa göre daraltabilirsiniz.

(6) Kartta görünenler. Walker kartında Walker'ın adı ve soyadının baş harfi, fotoğrafı, semti ve yaklaşık uzaklığı, seçilen Hizmetin fiyatı, Görünen Puan ve Değerlendirme sayısı (yoksa "Henüz puan yok") ve yanıt oranı görünür. Yanıt oranı sıralamayı etkilemez.

(7) Sunulmayan hizmetler. Konaklama ve Gündüz Bakımı bugün sunulmadığı için bu hizmetlerde arama ve sıralama yoktur.

Madde 21 – Anlık Yürüyüş

(1) Liste yok, ilk Kabul. Anlık Yürüyüşte Pet Sahibine bir Walker listesi gösterilmez. Talep, uygun Walker'lara gösterilir; ilk Kabul eden Walker'la Eşleşme olur.

(2) Talebi kimler görür. Anlık Talep, şu koşulları karşılayan Walker'lara gösterilir: Yeni Walker Döneminde ilk 3 Anlık Yürüyüşünü henüz tamamlamamış ya da Son Onayı verilmiş ve Yürüyüş Hizmetini açmış olmak; Adli Sicil Belgesinin süresinde yenilenmiş ve kayıt bilgilerinin tamam olması; hesabın askıda olmaması; tatil modunun kapalı olması; köpek kabul etmek; Talepteki köpek sayısının ve köpeklerin boyunun Walker'ın seçtiği sınırlar içinde olması; Talebin adresinin Walker'ın hizmet alanında ve Hizmet Ayarlarındaki azami uzaklık içinde olması (en çok 40 km; yürürlükteki değer Uygulamada gösterilir); aynı saatlerde başka bir Rezervasyonunun olmaması; Walker ile Talebi gönderen Pet Sahibi ya da Petin diğer sahipleri arasında engelleme olmaması. "Sadece tekrar" seçeneğini açan ya da hakkında yeni müşteri alamama kaydı bulunan Walker'a yalnız daha önce ondan Hizmet almış Pet Sahiplerinin Anlık Talepleri gösterilir.

(3) Sıralama yok. Walker'lar arasında sıralama yoktur; Anlık Talepler uygun bütün Walker'lara aynı anda gösterilir.

Madde 22 – Yeni Walker Dönemi

(1) Dönem. Başvurusu kabul edilen Walker, Son Onaya kadar Yeni Walker Dönemindedir. Bu dönemde Walker aramada görünmez ve yalnız Anlık Talepleri görür; Son Onay, Walker 3 Anlık Yürüyüşü tamamladıktan sonra yazılı ölçüte göre verilir.

(2) Henüz puan yok. Son Onayı verilmiş ama henüz yayımlanmış Değerlendirmesi olmayan Walker'ın kartında "Henüz puan yok" yazar (Madde 10/3).

Madde 23 – "Kurum Hizmetleri" listesi

(1) Kimler listelenir. "Kurum Hizmetleri" bölümünde, Profil Onayından geçmiş ve Listeleme Ücreti dönemi süren (ücretli dönem, deneme dönemi, Petwalk'ın tanıdığı ücretsiz dönem ya da ödeme için tanınan ek süre içindeki) İşletmeler listelenir. Tatil modundaki ya da hesabı askıya alınmış İşletme listelenmez. Petwalk bu İşletmelerle sizin aranızdaki sözleşmenin tarafı ya da aracısı değildir.

(2) Ücret ve sıralama. Bu listede yalnız Listeleme Ücreti dönemi süren İşletmeler gösterilir; bu ücret sıralamayı değiştirmez.

(3) Önerilen sıralama. Varsayılan "Önerilen" sıralamada İşletmeler önce uzaklık gruplarına ayrılır: size 3 km'den yakın, 3–7 km, 7–15 km ve 15 km'den uzak. Konumunuz yerine yalnız ilçe seçtiyseniz o ilçede bulunan ya da o ilçeye hizmet veren İşletmeler önce gelir. Aynı gruptaki İşletmeler, her gün ve her Kullanıcı için değişen, ücretten bağımsız rastgele bir sırayla gösterilir; böylece hiçbir İşletme sürekli başta kalmaz.

(4) Diğer sıralamalar. "En yakın" (uzaklık; eşitse sizin ilçenize hizmet veren önce), "Fiyat" (İşletmenin profilinde gösterdiği en düşük fiyat, düşükten yükseğe) ve "Yeni" (Petwalk'ta yayına alındığı tarih, yeniden eskiye) seçeneklerini kullanabilirsiniz. Eşitlikte (3). fıkradaki günlük sıra uygulanır. "En yakın" seçeneği yalnız konumunuz biliniyorsa ve İşletme türü bir adrese bağlıysa gösterilir.

(5) Filtreler. Arama metni, şu an açık olanlar, kedi ya da köpek kabul edenler, büyük ırk kabul edenler, bölgenize hizmet verenler, favorileriniz ve İşletme türüne göre özellikler ile sonuçları daraltabilirsiniz.

(6) Puan. İşletmelerde puan ve yorum yoktur (Madde 11/1).

D. SON HÜKÜMLER

Madde 24 – Değişiklikler

(1) Pet Sahipleri. Bu kurallar Kullanım Koşullarındaki değişiklik usulüyle değiştirilir.

(2) İşletmeler. "Kurum Hizmetleri" listesindeki değişiklikler İşletmelere, Petwalk ile yaptıkları sözleşmedeki usulle bildirilir.

(3) Geçmişe etki yok. Bir değişiklik, yürürlüğünden önce yazılmış Değerlendirmelere ve yürürlüğünden önce gerçekleşmiş olaylara aleyhe uygulanmaz.

Madde 25 – İletişim ve dil

(1) İletişim. Petwalk Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi; İcadiye Mah. Ayarcıbaşı Sk. No:5 İç Kapı No:1 Üsküdar/İstanbul. Petwalk Destek: Profil > "Petwalk Destek". E-posta: destek@petwalk.com.tr. KEP: petwalk@hs01.kep.tr. Telefon: 0216 706 09 03 (yurt dışından +90 216 706 09 03). Telefona her zaman ulaşılamayabilir; yazılı bildirimler için Petwalk Destek ve destek@petwalk.com.tr kullanılır. Diğer şirket bilgileri Künyededir (Uygulamada Profil > "Hakkında ve iletişim").

(2) Dil. Bağlayıcı metin Türkçedir.

Madde 26 – Ev Ziyareti ve Anahtar Yetkili Walker

(1) Yalnız Anahtar Yetkili Walker. Ev Ziyareti Hizmeti için aramada yalnız Anahtar Yetkili Walker'lar listelenir. Anahtar Yetkili Walker'lar Madde 20'deki koşullar ve sıralamayla listelenir.

(2) Ölçütler. Başlangıç ölçütleri: en az 10 Tamamlanmış Hizmet ve en az 4,7 Görünen Puan ortalaması. Ölçütü karşılamayan Walker Ev Ziyareti aramasında çıkmaz, yeni Ev Ziyareti Talebi alamaz ve Kabul edemez. Ölçütü sonradan karşılamayan Walker'ın kurulmuş Rezervasyonları sürer.

(3) Tamamlanmış Hizmet nasıl sayılır. Walker'ın başlatıp kendisinin bitirdiği her Yürüyüş ve her Ziyaret, Anlık Yürüyüş dahil, bir Tamamlanmış Hizmettir; çok günlük bir Rezervasyonun her Yürüyüşü ya da Ziyareti ayrı sayılır. Petwalk Destek'in bitirdiği ve iptal edilen Hizmetler sayılmaz.

(4) Puanı olmayan Walker. Yayımlanmış Değerlendirmesi olmayan Walker'da Görünen Puan ölçütü, ilk Değerlendirme yayımlanana kadar karşılanmamış sayılır.

(5) Değişiklik. Ölçütler Walker Sözleşmesindeki usulle değiştirilir; Walker aleyhine bir değişiklik en az 30 gün önce bildirilir.