Veteriner Masrafı, Acil Durum ve SOS Politikası

Sürüm 1.3 · Yürürlük tarihi: 01.11.2026

Kısaca

Bu bölüm bir özettir. Bağlayıcı kurallar Kullanım Koşullarında ve her Rezervasyonun Ön Bilgilendirme Formundadır.

1. Hayati tehlikede önce 112'yi arayın. Petwalk acil müdahale hizmeti değildir; yanıt süresi ya da kesintisiz nöbet sözü vermez. Petwalk Ekibi mümkün olan en kısa sürede döner.
2. Petwalk sigorta sağlamaz ve veteriner masraflarını ödemez. Petiniz için yapılan veteriner ve klinik masraflarını kliniğe siz ödersiniz; bu tutarlar Petwalk üzerinden ödenmez ve kartınızdan kendiliğinden çekilmez.
3. SOS düğmesi yalnız walker'ın ekranındadır: walker'ın telefonundan 112'yi arar, o andaki konumu kaydeder ve Petwalk Ekibine bildirim gönderir. Sizin ekranınızda SOS yoktur: önce 112, sonra Petwalk Destek'te "Güvenlik & acil durum".
4. Pet profilinize petinizin sağlık ve davranış bilgilerini doğru ve güncel yazın; acil bir durumda walker ve veteriner hekim bu bilgilere bakar. İsterseniz kendi veterinerinizin bilgisini de ("Veterinerim") ekleyebilirsiniz.
5. Petinizin hayati tehlikesi varsa ve size ulaşılamıyorsa walker petinizi yalnız hayatını kurtaracak ilk müdahale için en yakın veterinere götürür; bu müdahalenin masrafı size aittir. Sonraki tedavi kararını siz verirsiniz.
6. Bir olayda walker size uygulamadaki mesajla ve Petwalk Destek'e hemen haber verir; Petwalk Destek size telefonla ulaşmaya çalışır. Hizmet sırasında mesajlarınızı ve bildirimlerinizi takip etmeniz önerilir.
7. Petiniz kaçarsa walker hemen aramaya başlar ve aramaya katılır. Petiniz kayıtlıysa kaybını 7 gün içinde il ya da ilçe tarım ve orman müdürlüğüne veya yetkili bir veteriner hekime bildirmek sizin kanuni yükümlülüğünüzdür.
8. Petiniz hizmet sırasında birini ısırırsa olay aynı gün il ya da ilçe tarım ve orman müdürlüğüne bildirilir. Petinizin başkalarına verdiği zarardan kanun walker'la birlikte sizi de sorumlu tutabilir; bildirmediğiniz bir özellikten doğan zarar size aittir.
9. Bir yürüyüş bir olay nedeniyle yarıda kalırsa yapılmayan kısmın iadesine Petwalk Destek kayıtlara bakarak karar verir; walker'ın kusuru varsa tutarın tamamı iade edilir.
10. Köpeğiniz hiçbir durumda sokakta, kapıya bağlı ya da bir komşunun veya barınağın yanında bırakılmaz.
11. Şikâyetinizi Petwalk Destek'e iletebilirsiniz; Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme yollarınız saklıdır.

A. GENEL

Madde 1 – Bu politika ne anlatır?

(1) Bu politika, Petwalk Uygulamasından aldığınız bir Hizmet sırasında Petiniz hastalanır, yaralanır, kaçar, birini ısırır ya da başka bir acil durum olursa ne olacağını; SOS düğmesinin ne yaptığını; veteriner ve klinik masraflarını kimin ödediğini; size nasıl haber verildiğini; bir Olay nedeniyle yarıda kalan Hizmette ödemenin nasıl belirlendiğini; kayıtları, verilerinizi ve şikâyet yollarını sade bir dille anlatır.

(2) Kapsadığı Hizmetler: Yürüyüş Hizmeti (Planlı Hizmet, Rutin ve Anlık Yürüyüş) ve Ev Ziyareti Hizmeti (Madde 18). Konaklama ve Gündüz Bakımı için bugün Petwalk'ta Talep gönderilemez.

(3) Bu politika Kullanım Koşullarını açıklar; onları değiştirmez ve size yeni bir yükümlülük getirmez. Her Rezervasyona uygulanacak kurallar ödemeden önce o Rezervasyonun Ön Bilgilendirme Formunda ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesinde yazılıdır. Belgeler arasında çelişki olursa, emredici mevzuat saklı kalmak üzere, sizin lehinize olan hüküm uygulanır.

(4) Walker'ın bir Olayda izleyeceği adımlar Walker Sözleşmesinde yazılıdır. Bu politikada Walker için anlatılan adımlar sizin bilginiz içindir.

(5) Kanunun size tanıdığı haklar her şeyden önce gelir. Bu politikadaki hiçbir cümle ayıplı hizmetteki haklarınızı, zararınızın giderilmesini isteme hakkınızı ya da Tüketici Hakem Heyetine ve mahkemeye başvurma hakkınızı kaldırmaz veya sınırlamaz.

Madde 2 – Temel ilkeler

(1) Önce 112. Bir kişinin ya da Petinizin hayatı ağır ve yakın bir tehlikedeyse önce 112'yi arayın. Petwalk acil müdahale hizmeti değildir; Petwalk Destek ve SOS 112'nin yerine geçmez. Petwalk acil durumlar için bir yanıt süresi ya da kesintisiz nöbet taahhüt etmez; Petwalk Ekibi mümkün olan en kısa sürede döner.

(2) Petwalk'ın rolü. Hizmeti Walker kendi adına verir; Petwalk aracıdır. Bir Olayda Petwalk kayıtları toplar ve saklar, size ve Walker'a ulaşmaya çalışır, aranızdaki iletişime yardımcı olur, Olayın Platformdaki sonuçlarına (iade ve Walker'a ödeme) karar verir ve kayıtları yetkili makamlara ve mahkemelere kanuna göre sunar. Petwalk bir veteriner kliniği değildir; Petwalk Destek Petiniz için tedavi kararı vermez.

(3) Sigorta ve masraf. Petwalk sigorta sağlamaz. Petwalk veteriner ve klinik masraflarını ödemez, kliniğe ödeme sözü vermez ve Hizmet sırasında doğan zararlar için ayrı bir ödeme ya da tazmin sözü vermez. Petwalk'ın kanundan doğan sorumluluğu ve kendi kusurundan doğan sorumluluğu saklıdır.

(4) Pet bırakılmaz. Walker Petinizi hiçbir durumda sokakta bırakmaz, bir yere bağlayıp bırakmaz, başıboş bırakmaz, komşuya ya da barınağa vermez. Yalnız bir kişinin hayatını kurtarmak için kaçınılmaz bir anda Walker Petinizi mümkün olan en korunaklı biçimde bırakabilir; ilk fırsatta yanına döner ve size ve Petwalk Destek'e bildirir. Petinizin sizin adınıza ve kayıtla bir veteriner kliniğine bırakılması bu kurala aykırı değildir (Madde 7/4 ve 13).

(5) Önce can güvenliği. Bir Olayda Walker önce kendisinin ve çevresindekilerin, sonra Petinizin güvenliğini sağlar. Walker'dan kendini ağır bir tehlikeye atması (ör. trafiğe çıkması, saldırgan bir kişiye ya da hayvana yaklaşması, yanan bir yere girmesi) beklenmez.

(6) Bildirmek sizin için sonuç doğurmaz. Bir Olayı, bir sorunu ya da Walker'ı Petwalk Destek'e bildirmeniz tek başına hesabınız için bir sonuç doğurmaz.

Madde 3 – Bu politikada geçen kavramlar

Büyük harfle başlayan diğer terimler Kullanım Koşullarındaki tanımlarla aynı anlamı taşır.

a) Olay: Hizmet sırasında olan ve bildirilmesi gereken durum: Petin kaçması ya da kaybolması; yaralanması, hastalanması ya da ölmesi; ısırma ya da saldırı; kaza; bir kişinin güvenliğini tehdit eden bir durum.

b) Hayati tehlike: Bir kişinin ya da Petin hayatının veya sağlığının ağır ve yakın bir tehlikede olması (ör. bilinç kaybı, durmayan kanama, nefes almada zorluk, nöbet, araç çarpması, zehirlenme şüphesi).

c) SOS: Walker'ın Uygulamadaki Hizmet ekranında bulunan acil durum düğmesi (Madde 5).

ç) Veterinerim: Pet Profilinizdeki isteğe bağlı alan: kendi veterinerinizin adı, telefonu ve adresi (Madde 4/2).

d) İlk müdahale: Petinizin hayatını kurtarmak ve durumunu sabitlemek için zorunlu olan veteriner müdahalesi; sonraki tedavi için sizin onayınız beklenir.

e) Teslim Kişisi: Yürüyüş Talebinde gösterdiğiniz, köpeği sizin yerinize Walker'a teslim eden ve Yürüyüş bitince geri alan kişi.

f) Şikâyet Dosyası: Bir Olayla ya da şikâyetle ilgili kayıtların toplandığı dosya (Madde 14/1).

g) Hayvan Bulunduran: Bir Petin bakımını ve yönetimini sürekli ya da geçici olarak üstlenen kişi. Hizmet süresince Walker da Hayvan Bulunduran sayılır (Türk Borçlar Kanunu md. 67).

B. ÖNCEDEN YAPABİLECEKLERİNİZ

Madde 4 – Pet Profili ve Talepte hazırlık

(1) Doğru bilgi. Talep göndermeden önce Pet Profilinize Petinizin sağlık ve davranış bilgilerini doğru, tam ve güncel yazarsınız: alerji, kronik hastalık, kullandığı ilaç, kuduz aşısının güncel olup olmadığı, kaçma eğilimi, diğer hayvanlarla ve insanlarla (çocuklar dahil) uyumu, ısırma ve saldırganlık geçmişi. Bu bilgiler bir Olayda Walker'ın ve veteriner hekimin doğru davranmasına yardım eder. Rezervasyondan sonra değişen bir bilgiyi Walker'a Uygulamadaki mesajla derhal bildirirsiniz. Gerçeğe aykırı ya da eksik beyanın sonuçları Kullanım Koşullarındadır.

(2) Veterinerim. Pet Profilinize isteğe bağlı olarak kendi veterinerinizin adını, telefonunu ve adresini ekleyebilirsiniz. Bu bilgiyi Talebinizi Kabul eden Walker Rezervasyon sürerken ve Hizmet bittikten sonraki 1 gün içinde, Petinizin Ortak Sahipleri ve gerektiğinde Petwalk Destek görür; Kabulden önce Talebi gören Walker'lar görmez. Acil bir durumda Walker önce bu veterineri arar; Yürüyüş bitince teslim alacak kimse yoksa köpeğiniz önce bu veterinere bırakılır (Madde 13/2). Veterineriniz bir kişiyse bilgisini yazmadan önce ona haber verirsiniz; ona iletebileceğiniz kısa bilgi notu Referans, Acil Durum Kişisi ve Teslim Kişisi Aydınlatma Metnindedir.

(3) Acil veteriner izni. Talep formunda bugün acil veteriner izni seçimi yoktur. Bu nedenle her Rezervasyonda izin verilmemiş sayılır ve Madde 7/2'deki yol uygulanır.

(4) Teslim Kişisi. Yürüyüş Talebinde köpeği sizin yerinize teslim edecek ve geri alacak bir Teslim Kişisi gösterebilirsiniz; Talepteki Pet ortak sahiplikteyse Ana Sahip ya da Ortak Sahiplerden birini de seçebilirsiniz. Elle yazdığınız kişiye önceden haber verirsiniz; ona iletebileceğiniz kısa bilgi notu Referans, Acil Durum Kişisi ve Teslim Kişisi Aydınlatma Metnindedir. Bir Olaydan sonra Petiniz Teslim Kişisine teslim edilebilir ya da Teslim Kişisi kliniğe çağrılabilir (Madde 7/4–7/5).

(5) Ulaşılabilir olun. Hizmet sırasında ve Yürüyüş bitiminde Uygulamadaki mesaj ve bildirimleri takip etmeniz ve hesabınızdaki telefon numaranızın güncel olması önerilir. Bir Olayda Walker size Uygulamadaki mesajla, Petwalk Destek telefonla ulaşmaya çalışır (Madde 6).

(6) Kanuni yükümlülükleriniz ve malzeme. Petinizin mevzuata göre kayıt ve dijital kimliklendirme (mikroçip) yükümlülüğü ve kuduz aşısı size aittir. Tasma, gerekiyorsa ağızlık, dışkı poşeti, mama ve kumu siz sağlarsınız. Kayıtlı ve mikroçipli bir Pet kaybolursa bulunduğunda sahibine ulaşılması kolaylaşır.

C. HİZMET SIRASINDA BİR OLAY OLURSA

Madde 5 – SOS ve 112

(1) Nerede. SOS düğmesi yalnız Walker'ın Hizmet ekranındadır. Sizin ekranınızda SOS düğmesi yoktur.

(2) Walker SOS'a basınca. "112'yi ara" seçeneği ve bir vazgeçme seçeneği olan bir pencere açılır. Walker "112'yi ara"yı seçerse:

a) Walker'ın telefonu 112'yi arar; 112 ile Walker konuşur. Petwalk kimsenin adına 112 ile konuşmaz;

b) aynı anda bir SOS kaydı oluşur: SOS'un zamanı, ilgili Rezervasyon ve Walker'ın o andaki konumu ya da telefonunun bildiği son konum (Walker'ın telefonunda konum izni yoksa kayıt konumsuz oluşur);

c) yetkili Petwalk Ekibi üyelerine bildirim gider;

ç) Yürüyüşte bu durum Uygulamanızda, Yürüyüşün ayrıntılarında "SOS tetiklendi" satırı olarak görünür.

Walker vazgeçme seçeneğini seçerse hiçbir şey kaydedilmez ve kimseye bildirim gitmez.

(3) SOS ne yapmaz. SOS kimseye ne yapacağını söylemez; Petwalk Ekibine bilgi verir. SOS sürekli konum paylaşmaz, yalnız basıldığı andaki konumu kaydeder; Yürüyüşte Canlı Takip zaten sürer. SOS kesintisiz nöbet tutulan bir acil çağrı hattı değildir ve bir veterinere bağlanmaz; 112 genel acil çağrı hattıdır.

(4) Sizin yolunuz. Petinizle ya da Hizmetle ilgili hayati bir tehlike fark ederseniz önce 112'yi arayın. Sonra Uygulamadaki Petwalk Destek'te "Güvenlik & acil durum" konusunu seçerek yazın. Uygulamaya erişemiyorsanız destek@petwalk.com.tr adresine yazabilir ya da 0216 706 09 03'ü arayabilirsiniz; telefona her zaman ulaşılamayabilir.

(5) Bilgi. Petwalk Ekibi bir SOS'u ele alırken size ve Walker'a ulaşmak için telefon numaralarını kullanabilir. SOS kaydının ve konumun nasıl işlendiği ve ne kadar saklandığı Madde 14/6 ve 15'tedir.

Madde 6 – Size nasıl haber verilir? Petwalk Destek ne yapar?

(1) Walker'ın haberi. Bir Olayda Walker, can güvenliği sağlandıktan ve gerekiyorsa 112 arandıktan sonra durumu size Uygulamadaki mesajla ve Petwalk Destek'e hemen bildirir. Ayrıntılı bildirimini Olaydan sonra en geç 24 saat içinde Petwalk Destek'e yazar.

(2) Telefon. Telefon numaranız Walker'a yalnız Hizmetin başında ve Yürüyüş dönüşündeki teslim beklemesinde gösterilir; Hizmet sürerken Walker size Uygulamadaki mesajla ulaşır. Walker size mesajla ulaşamazsa Petwalk Destek'ten size ulaşılmasını ister; Petwalk Destek sizi telefonla arayabilir. Bu yüzden Hizmet sırasında Uygulamadaki mesaj ve bildirimleri takip etmeniz önerilir.

(3) Ağır haber. Petinizin ağır yaralanması ya da ölümü gibi bir durumda Walker size bildiği kadarını sakin ve açık bir dille, suçlama ya da tahmin katmadan anlatır; Petwalk Destek de size telefonla ulaşmaya çalışır.

(4) Size ulaşılamazsa. Size ulaşılamaz ve başınıza bir şey gelmiş olabileceğinden endişe edilirse Petwalk Destek, durumun kontrol edilmesi için adınızı, Hizmet Adresini ve telefon numaranızı bildirerek 112'ye ya da 155'e başvurabilir (Pet Sahipleri Aydınlatma Metni Madde 15/3).

(5) Petwalk Destek ne yapar. Size ve Walker'a ulaşmaya çalışır, aranızdaki iletişime yardımcı olur, gerektiğinde bir seçenek önerir (ör. "Veterinerim" alanındaki veteriner ya da yakın bir veteriner kliniği), kayıtları Şikâyet Dosyasında toplar ve Olayın Platformdaki sonuçlarına karar verir (Madde 12). Petwalk Destek tedavi kararı vermez; Walker'a Hizmeti nasıl vereceği konusunda talimat vermez.

(6) Sizin bildiriminiz. Bir Olayı siz de Petwalk Destek'e bildirebilirsiniz: Hizmet sürerken ya da bittikten sonra Uygulamadaki Petwalk Destek'te "Güvenlik & acil durum" konusunu seçerek ya da ilgili Rezervasyonun Destek bağlantısıyla. Sizin ve Walker'ın bildirimleri aynı Şikâyet Dosyasında toplanır.

Madde 7 – Petiniz hastalanır ya da yaralanırsa: acil veteriner

(1) İlk adımlar. Walker Petinizi daha fazla zarar görmeyeceği sakin ve korunaklı bir yere alır; hayati tehlike varsa vakit kaybetmeden bir veterinere ulaşmaya çalışır. Walker veteriner hekim değildir: Pet Profilinize ya da Bakım Notuna yazdığınız ilaçlar dışında Petinize ilaç vermesi ya da tedavi uygulaması beklenmez.

(2) Acil bir durumda. Talep formunda acil veteriner izni seçimi olmadığı için (Madde 4/3) Walker önce size ulaşmaya çalışır ve Petwalk Destek'e bildirir (Madde 6).

a) Hayati tehlike yoksa sizin cevabınızı bekler.

b) Size ulaşılamazsa ve Petinizin hayati tehlikesi varsa Walker Petinizi en yakın veterinere götürür; bu durumda yalnız ilk müdahale yapılır ve bu müdahalenin masrafı size aittir (Kullanım Koşulları; Önemli hüküm).

(3) Klinikte. Walker kliniğe Petinizin sizin adınıza getirildiğini söyler ve faturanın sizin adınıza düzenlenmesini ister. İlk müdahaleden sonraki tedavi kararlarını siz verirsiniz; size ulaşılınca klinikle doğrudan görüşmeniz sağlanır. Walker ve Petwalk Destek veteriner hekimin ya da sizin yerinize tedavi kararı vermez.

(4) Klinikte kalması gerekirse. Petiniz klinikte kalmak zorundaysa ve siz ya da Teslim Kişisi kliniğe gelemiyorsanız Petiniz sizin adınıza klinikte bırakılır. Walker kliniğin adını, adresini, saati ve Petinizi teslim alan kişinin adını Petwalk Destek'e yazar ve mümkünse klinikten yazılı bir alındı ister. Kliniğin adı ve adresi size Uygulamadaki mesajla bildirilir.

(5) Klinikten sonra. Petiniz klinikten çıkabiliyorsa size ya da Teslim Kişisine teslim edilir; teslim alacak kimse yoksa Madde 13 uygulanır.

Madde 8 – Veteriner ve klinik masrafları

(1) Kim öder. Petiniz için yapılan veteriner ve klinik masraflarını siz kliniğe ödersiniz (Kullanım Koşulları; Önemli hüküm). Bu ödeme Petwalk üzerinden yapılmaz ve Kayıtlı Kartınızdan kendiliğinden çekilmez. Petwalk veteriner ve klinik masrafı için sizden bir ücret almaz.

(2) Petwalk ve Walker ödemez. Petwalk veteriner ve klinik masraflarını ödemez ve kliniğe ödeme sözü vermez. Petwalk sigorta sağlamaz. Bu masrafları ödemek Walker'ın da yükümlülüğü değildir; klinik Walker'dan ödeme isterse Walker durumu size ve Petwalk Destek'e bildirir.

(3) Walker'ın kusuru varsa. Olay Walker'ın kusurundan doğduysa veteriner masrafı dahil zararınızı Walker'dan istersiniz (Kullanım Koşulları; Önemli hüküm). Petwalk Olayı kaydeder, talebinizi Walker'a iletir ve aranızdaki iletişime yardımcı olur. Walker'a karşı kanuni yollara başvurabilmeniz için Petwalk, Walker'ın adını, soyadını ve tebligata elverişli adresini kanuni çerçevede size ya da yetkili mercilere verir. Petwalk'ın kanundan doğan sorumluluğu ve kendi kusurundan doğan sorumluluğu saklıdır.

(4) Walker bir masraf yaptıysa. Walker kendi isteğiyle kliniğe ödeme yaptıysa ya da Olay nedeniyle belgelediği bir masraf yaptıysa (ör. Petinizi veterinere götürmek için taksi ücreti), bu tutarın karşılanmasını Petwalk Destek sizinle ve Walker'la birlikte çözer; tutar Kayıtlı Kartınızdan kendiliğinden çekilmez.

(5) İtiraz. Gereksiz ya da aşırı bulduğunuz kalemlere Petwalk Destek'ten itiraz edebilir, kanuni haklarınızı kullanabilirsiniz. Petwalk Destek itirazınızı Olay kayıtlarıyla birlikte inceler. Kliniğin ücretine ilişkin olarak kliniğe karşı haklarınız saklıdır.

(6) Belgeler. Fatura ve veteriner raporunu saklamanız önerilir; bir şikâyette ya da talepte Petwalk Destek'e ekleyebilirsiniz (Madde 14/2).

(7) Hizmet Bedeline ek ödemeler. Hizmet Bedeline ek olarak yalnız acil durumda Petiniz için yapılan veteriner masrafını ödersiniz (Ücretlendirme ve Ödeme Koşulları Madde 8).

Madde 9 – Petiniz kaçar ya da kaybolursa

(1) Walker ne yapar. Walker hemen aramaya başlar ve size ve Petwalk Destek'e hemen bildirir; Petinizin son görüldüğü yeri, saati ve gittiği yönü yazar. Petiniz yoğun trafiğe doğru kaçtıysa ya da bir kişiye veya hayvana saldırı tehlikesi varsa SOS ve 112 kullanılabilir.

(2) Konum. Yürüyüşte Canlı Takip, Walker'ın konumunu size ve Petinizin Ortak Sahiplerine göstermeye devam eder. Walker ve Petwalk aramaya yardım eder ve konum kayıtlarını size verir.

(3) Arama. Walker; siz ya da Teslim Kişisi aramayı devralana veya aramanın nasıl süreceği sizinle ve Petwalk Destek'le kararlaştırılana kadar Petinizin kaybolduğu bölgede kalır ve aramaya katılır. Bu sırada kendini tehlikeye atması beklenmez.

(4) Kanuni bildirim. Petiniz kayıtlıysa kaybını 7 gün içinde il ya da ilçe tarım ve orman müdürlüğüne veya yetkili bir veteriner hekime bildirmeniz kanuni yükümlülüğünüzdür; bildirim kayıt sistemine işlenir ve kayıtlı bir Pet bulunduğunda sahibine haber verilir. Belediyenize de haber vermeniz önerilir; bazı belediyeler bunu zorunlu tutar. Hırsızlık şüphesinde 112 aracılığıyla kolluğa başvurabilirsiniz. Walker'ın ve Petwalk'ın kanuni bir kayıp bildirimi yükümlülüğü yoktur; Walker istediğiniz bilgileri size verir.

(5) Mikroçip. Petwalk mikroçip numarasını toplamaz. Bulunan bir Petin kimliğinden emin olunamazsa bir veteriner kliniğinde mikroçipi okutturulabilir.

(6) Kayıp ilanı. Kayıp ilanı ve sosyal medya paylaşımı sizin kararınızdır. Walker sizin adınızı, telefonunuzu, adresinizi ve Hizmet fotoğraflarını izniniz olmadan paylaşmaz. Siz de paylaşımlarınızda Walker'ın ve başkalarının kişisel bilgilerine Topluluk Kuralları Madde 5'e aykırı biçimde yer vermezsiniz.

(7) Pet bulununca. Walker Petinizi size ya da Teslim Kişisine teslim eder ve Petwalk Destek'e yazar; Petinizin veterinere ihtiyacı varsa Madde 7 uygulanır.

(8) Sorumluluk. Walker'ın kusuru varsa zararınızı Walker'dan istersiniz. Bildirmediğiniz bir kaçma eğiliminden ya da sağladığınız tasma veya ağızlıktaki bir kusurdan doğan zarar sizin payınıza girer. Hizmet yarıda kalırsa ödeme Madde 12'ye göre belirlenir.

Madde 10 – Isırma, saldırı ve başkalarına verilen zarar

(1) Olay yerinde. Walker kendini ve başkalarını tehlikeye atmadan Petinizi kontrol altına alır; yaralı bir kişi varsa 112'yi arar. Başka bir hayvan yaralandıysa sahibinin bir veterinere ulaşmasına yardımcı olabilir.

(2) Kanuni bildirim. Petiniz Hizmet sırasında bir kişiyi, başka bir hayvanı ya da Walker'ı ısırırsa olayı aynı gün il ya da ilçe tarım ve orman müdürlüğüne bildirmek Walker'ın ve sizin kanuni yükümlülüğünüzdür. Bir insan ısırıldıysa en yakın sağlık kuruluşuna da başvurulur. Petiniz aşılı olsa da 10 gün gözlem altında tutulur. Bildirimin yapıldığından emin olmak için Walker sizinle konuşur ve bildirimi kimin, ne zaman yaptığını Petwalk Destek'e yazar.

(3) Bilgileriniz. Walker sizin adınızı, adresinizi ve telefonunuzu Olaydan etkilenen kişilere vermez; bu bilgileri yalnız kolluk ya da il veya ilçe tarım ve orman müdürlüğü gibi yetkili makamlar isterse verir. Isırılan kişinin tedavisi için gerekebilecek bilgiyi, yani Pet Profilinizdeki beyana göre Petinizin kuduz aşısının güncel olup olmadığını ve Petinizin 10 gün gözlem altında tutulacağını, o kişiye ya da sağlık kuruluşuna söyleyebilir. Olaydan etkilenen kişi Petwalk'a destek@petwalk.com.tr adresinden ulaşabilir.

(4) Söz verilmez. Walker olay yerinde Petwalk adına ya da sizin adınıza bir sorumluluk, ödeme ya da tazminat sözü vermez. Sorumluluk kanuna ve kusura göre belirlenir.

(5) Sorumluluk. Hizmet süresince Petinizin bakımını ve yönetimini Walker üstlenir ve bu süre içinde Hayvan Bulunduran sayılır; gerekli özeni gösterdiğini ispat etmedikçe Petinizin başkalarına verdiği zarardan kanuna göre sorumludur (Türk Borçlar Kanunu md. 67). Kanun Petinizin başkalarına ya da onların hayvanlarına verdiği zarardan Walker'la birlikte sizi de sorumlu tutabilir. Bu durumda aranızdaki paylaşım kusura göre yapılır: Walker'ın özensizliğinden doğan zararı Walker, bildirmediğiniz bir özellikten (ör. ısırma ve saldırganlık geçmişi) ya da sağladığınız tasma veya ağızlıktaki bir kusurdan doğan zararı siz üstlenirsiniz. Gerçeğe aykırı ya da eksik beyanınızdan doğan zararlardan (ör. bildirmediğiniz bir saldırganlık nedeniyle Walker'ın ya da başkalarının uğradığı zarar) kanuna göre siz sorumlusunuz (Kullanım Koşulları; Önemli hüküm). Walker'ın kişisel ceza sorumluluğu ayrıca doğabilir.

(6) Zarar görenin talepleri. Olaydan zarar gören kişi haklarını kanuna göre Walker'a ve size karşı ileri sürebilir; Petwalk bu uyuşmazlığın tarafı değildir. Petwalk Olayla ilgili kayıtları yetkili makamlara ve mahkemelere, kanunun zorunlu kıldığı ya da usulüne uygun olarak istendiği ölçüde verir. Petwalk sigorta sağlamaz.

Madde 11 – Petinizin ölümü

(1) Petiniz Hizmet sırasında ölürse Walker size ve Petwalk Destek'e hemen bildirir; Petwalk Destek size telefonla ulaşmaya çalışır.

(2) Petinizin bedeni hakkındaki kararları siz verirsiniz. Size ulaşılana kadar Walker Petinizin bedenini açıkta bırakmaz; bir veteriner kliniğine götürebilir.

(3) Ölümün nedeni belli değilse ya da bulaşıcı bir hastalıktan şüpheleniliyorsa durumun bir veteriner hekime bildirilmesi kanunen hayvanın sahibine ve bakımını üstlenen kişiye düşer. Walker bildirimi sizinle konuşarak yapar ve kimin, ne zaman yaptığını Petwalk Destek'e yazar.

(4) Petiniz kayıtlıysa ölümünü 30 gün içinde il ya da ilçe tarım ve orman müdürlüğüne veya yetkili bir veteriner hekime bildirmeniz kanuni yükümlülüğünüzdür.

(5) Petwalk Destek Olayı inceler; Walker'ın kusuru varsa zararınızı Walker'dan istersiniz. Henüz başlamamış Rezervasyonlarınızı iptal edebilirsiniz; iade İptal, İade ve Cayma Politikasına göre yapılır.

D. HİZMETİN SONUCU VE TESLİM

Madde 12 – Olay nedeniyle yarıda kalan Hizmet ve ödeme

(1) Kural. Bir Yürüyüş bir Olay nedeniyle yarıda kalırsa, yapılmayan kısmın iadesine Petwalk Destek kayıtlara bakarak karar verir; kararın gerekçesi size bildirilir. Ayıplı hizmetteki haklarınız ve kanuni yollar saklıdır.

(2) Walker'ın kusuru varsa. Durum Yarıda Bırakma sayılır ve o Yürüyüşün bedeli size tam olarak iade edilir. Walker'a karşı kanuni haklarınız saklıdır.

(3) Karar ve itiraz. Petwalk Destek konum, Hizmet ve mesaj kayıtlarına ve veteriner belgelerine bakarak karar verir; karar vermeden önce Walker'dan açıklama ister. Karara Petwalk Destek'ten itiraz edebilirsiniz; kanuni yollar Madde 16'dadır.

(4) Hizmet hiç başlamadıysa. Olay Hizmet başlamadan olur ve Hizmet yapılamazsa bu madde değil, iptal kuralları uygulanır: Petinizin ani hastalığı ya da yaralanması nedeniyle yaptığınız iptalde iade İptal, İade ve Cayma Politikasına göre yapılır.

Madde 13 – Dönüşte teslim alacak kimse yoksa ve kliniğe bırakma

(1) Bekleme. Yürüyüş bitince köpeğinizi teslim alacak kimse yoksa Walker sizi ve Teslim Kişisini arar, size mesaj atar ve durumu Petwalk Destek'e bildirir; Petwalk Destek size ulaşmaya çalışır. Bu bekleme için sizden ek ücret istenmez.

(2) Kliniğe bırakma. Size ulaşılamazsa köpek önce Pet Profilinizdeki "Veterinerim" alanında yazan veterinere, bu mümkün olmazsa Petwalk Destek'in bulduğu en yakın pansiyonlu veteriner kliniğine sizin adınıza bırakılır; Walker kliniğin adını, adresini, saati ve köpeği teslim alan kişinin adını Petwalk Destek'e yazar ve kliniğin adı ve adresi size Uygulamadaki mesajla bildirilir. Kliniğin ücreti için klinik sizinle doğrudan görüşür; Petwalk bu ücreti ödemez ve Kayıtlı Kartınızdan çekmez.

(3) Hiçbir durumda. Köpeğiniz hiçbir durumda kapıya bağlanıp bırakılmaz, sokakta bırakılmaz, komşuya ya da barınağa verilmez.

(4) Kontrol isteği. Size bir şey olmuş olabileceğinden endişe edilirse Madde 6/4 uygulanır.

E. KAYITLAR, VERİLER VE ŞİKÂYET

Madde 14 – Kayıtlar, belgeler ve kanıt

(1) Şikâyet Dosyası. Bir Olayla ilgili kayıtlar bir Şikâyet Dosyasında toplanır: Hizmet Kaydı, konum kayıtları, SOS kaydı, Yürüyüşte Başlatma ve Bitirme Kodu kayıtları, mesajlar, Walker'ın ve sizin bildirimleriniz ve ekleri, fotoğraflar ve veteriner belgeleri. Dosyadaki kayıtlar dosya kapanana kadar silinmez.

(2) Sizin ekleyebilecekleriniz. Olayla ilgili belgelerinizi (veteriner faturası ve raporu, fotoğraf) Petwalk Destek talebinize ekleyebilirsiniz. Eklediğiniz belgelerde başkalarının sağlık bilgisi ya da kimlik belgesi bulunmamasına dikkat edin.

(3) Size verilen kayıtlar. Kaçmada konum kayıtları size verilir. Rezervasyonlarınıza ilişkin işlem kayıtları istendiğinde size ve yetkili kurumlara verilir. Kişisel verilerinize erişim için KVKK başvurusu yapabilirsiniz (Madde 15/7).

(4) Delil değeri. Petwalk'ın elektronik kayıtları uyuşmazlıkta delil olarak kullanılabilir; kesin delil değildir ve aksini her türlü delille ispat hakkınız saklıdır.

(5) Bildirim zamanı. Bir sorunu fark ettiğinizde mümkün olan en kısa sürede Petwalk Destek'e bildirmeniz önerilir; bildirimin gecikmesi kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

(6) Saklama (bilgi). SOS konumu 1 yıl, SOS kaydının kendisi (konumsuz) 10 yıl; Olay bildirimleri dahil Petwalk Destek talepleri talebin kapanışından itibaren 3 yıl; Yürüyüşün tam GPS İzi 2 yıl saklanır. Sonuçlanmamış bir şikâyet, inceleme, SOS ya da uyuşmazlıkla ilgili kayıtlar sonuçlanana kadar saklanır. Tam liste Hesap Silme ve Veri Saklama Politikasındadır.

Madde 15 – Sağlık bilgileri ve kişisel veriler (bilgi)

(1) Petinizin sağlık bilgileri. Pet Profilindeki alerji, hastalık, ilaç ve kuduz aşısı bilgileri Petinize ilişkindir; KVKK'daki özel nitelikli "sağlık verisi" kişilere ilişkin olduğu için bunlar sizin sağlık veriniz sayılmaz. Yine de hesabınıza bağlı oldukları için bunları kişisel verileriniz gibi korur ve Pet Sahipleri Aydınlatma Metnindeki kurallarla işleriz.

(2) Kendi sağlık bilginiz. Pet Profilindeki ve Talepteki serbest not alanlarına, sohbete ve Petwalk Destek'e kendinizin ya da evinizde yaşayanların sağlık bilgisini yazmayın.

(3) Olayla ilgili belgeler. Veteriner faturası, raporu, fotoğraflar ve bildirimler Olayın incelenmesi, Platformdaki sonuçlara karar verilmesi ve hakların korunması için işlenir; hukuki sebepler ve süreler Pet Sahipleri Aydınlatma Metnindedir.

(4) Klinik ve 112. Petiniz bir veteriner kliniğine bırakılırsa kliniğe Petinizin bilgileri ve size ulaşabilmesi için adınız ve telefon numaranız verilir (Pet Sahipleri Aydınlatma Metni Madde 15/2). 112 ya da 155'e kontrol isteğinde paylaşılan bilgiler ve hukuki sebepler aynı metnin Madde 15/3'ündedir.

(5) Başkalarının bilgileri. "Veterinerim" ve Teslim Kişisi bilgileri için kısa bilgi notu Referans, Acil Durum Kişisi ve Teslim Kişisi Aydınlatma Metnindedir. Olaydan etkilenen ya da Olaya tanık olan kişilerin kendi verdikleri ad ve iletişim bilgileri yalnız Olayın incelenmesi ve hakların korunması için işlenir.

(6) Petwalk Ekibinin erişimi. Petwalk Ekibinin bir Yürüyüşün rotasını ya da bir sohbeti her açışı kayda geçer (Pet Sahipleri Aydınlatma Metni Madde 7/4 ve 12/2).

(7) Haklarınız. KVKK kapsamındaki haklarınızı ve başvuru yollarını Pet Sahipleri Aydınlatma Metni Madde 20–21 anlatır. Bu politika kişisel veri işlemek için onayınızı istemez.

Madde 16 – Şikâyet, itiraz ve kanuni yollar

(1) Petwalk Destek. Bir Olay ya da acil durumla ilgili şikâyet ve taleplerinizi Uygulamadaki Petwalk Destek'ten ("Güvenlik & acil durum" ya da ilgili Rezervasyonun Destek bağlantısı) ya da destek@petwalk.com.tr adresinden iletebilirsiniz. Bu zorunlu değildir ve kanuni başvuru yollarına gitmenizi engellemez.

(2) Petwalk Destek'in kararı. Petwalk Destek'in kararı Platform içi bir karardır: iade ve Walker'a ödeme gibi Platformdaki sonuçları belirler. Kararın gerekçesi size bildirilir; Petwalk Destek'ten itiraz edebilirsiniz. Karar, Walker'la aranızdaki hukuki uyuşmazlığı kesin olarak çözmez. Walker'a Walker Sözleşmesine göre uygulanan sonuç size bildirilmez.

(3) Ayıplı hizmet. Hizmet ayıplıysa Walker'a karşı Hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedelden indirimi ya da sözleşmeden dönmeyi seçebilirsiniz; bunlarla birlikte tazminat da isteyebilirsiniz. Bu hakların zamanaşımı Hizmetin ifasından itibaren 2 yıldır. Bu hakları Petwalk Destek üzerinden de bildirebilirsiniz; Petwalk talebinizi Walker'a derhal iletir.

(4) Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme. Her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda (2026 için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda; sınır her yıl güncellenir) yerleşim yerinizin ya da tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine başvurursunuz. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız şartıyla tüketici mahkemesine gidebilirsiniz; davayı kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz.

(5) Taraflar. Rezervasyon Sözleşmesinden doğan uyuşmazlıkta taraflar siz ve Walker'sınız; kanunun Petwalk'a yüklediği sorumluluk saklıdır. Petwalk, kanuna uygun bir talep üzerine elindeki kayıtları Tüketici Hakem Heyetine, mahkemeye ya da yetkili makamlara sunabilir.

(6) Kişisel veriler. Kişisel verilerinizle ilgili başvurular için Pet Sahipleri Aydınlatma Metni Madde 21 uygulanır.

Madde 17 – Değişiklikler, dil ve iletişim

(1) Bu politika, Kullanım Koşulları değiştiğinde ya da Uygulamadaki işleyiş değiştiğinde güncellenir. Kullanım Koşullarının değişiklik kuralları uygulanır. Kurulmuş bir Rezervasyon, kurulduğu andaki koşullarla tamamlanır; değişiklik ona sizin aleyhinize uygulanmaz.

(2) Bu politikanın her sürümünün numarası ve yürürlük tarihi metnin başında yazılır; önceki sürümler arşivde tutulur.

(3) İletişim. Hayati tehlikede önce 112. Petwalk Destek: Uygulamada Profil > "Petwalk Destek" ("Güvenlik & acil durum" konusu). E-posta: destek@petwalk.com.tr. Telefon: 0216 706 09 03 (yurt dışından +90 216 706 09 03). Telefona her zaman ulaşılamayabilir; yazılı işlemler için Petwalk Destek ve destek@petwalk.com.tr kullanılır.

(4) Petwalk. Petwalk Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi; merkez adresi: İcadiye Mah. Ayarcıbaşı Sk. No:5 İç Kapı No:1 Üsküdar/İstanbul; MERSİS numarası: 0729138298100001; Üsküdar Vergi Dairesi, 7291382981; İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü, sicil numarası 1165416; KEP adresi: petwalk@hs01.kep.tr.

(5) Bu politikanın dili Türkçedir; bağlayıcı metin Türkçe metindir.

Madde 18 – Ev Ziyaretinde evde bir sorun olursa

(1) Hayati tehlike. Evde yangın, duman ya da gaz kokusu gibi hayati bir tehlike fark eden Walker kendini tehlikeye atmadan, mümkünse Petinizi de alarak evden çıkar ve 112'yi arar; sonra size ve Petwalk Destek'e bildirir.

(2) Zorla girme ya da hırsızlık belirtisi. Kapı zorlanmışsa, açıksa ya da hırsızlık belirtisi varsa Walker içeri girmez, hiçbir şeye dokunmaz ve 112'yi arar; size ve Petwalk Destek'e bildirir. İçeri ancak kolluk uygun gördükten sonra ve Petiniz için girer.

(3) Hasar. Ziyaret sırasında bir hasar olur ya da fark edilirse Walker size ve Petwalk Destek'e aynı gün bildirir ve yalnız hasarı gösteren fotoğrafı çeker. Eşyaya ve tesisata müdahale etmez; size ulaşılamıyorsa ve beklemek Petinize ya da evinize yakın ve ciddi bir zarar verecekse yalnız bu zararı önlemek için gereken en küçük adımı atar (ör. açık kalmış bir musluğu kapatmak) ve bunu size hemen yazar. Usta çağırmak ya da sizin adınıza masraf yapmak sizin onayınıza bağlıdır.

(4) Walker'ın kusuru. Walker'ın kusuruyla verdiği zarardan Walker sorumludur (Kullanım Koşulları Madde 43/8).

(5) Anahtar kaybı. Walker anahtar kaybını en geç 1 saat içinde Uygulamadan bildirir; bildirim size ve Petwalk Destek'e gider. Kilit değişimi gibi zararınızı Walker'dan istersiniz (Kullanım Koşulları Madde 43/8).

(6) Acil Erişim. Şifreli Giriş Alanındaki giriş bilginizi Petwalk Ekibi yalnız gerçek bir acil durumda (ör. yangın, Petinizin hayati tehlikesi) yetkili bir ekip üyesi eliyle açabilir; her açılış gerekçesiyle kaydedilir ve açılıştan sonra size şu bildirim gider: "Acil bir durumda Petwalk ekibi giriş bilgine erişti; güvenliğin için kodu değiştirmeni öneririz." (Pet Sahipleri Aydınlatma Metni Madde 13/2).

(7) Kamera kaydı. Olayla ilgili ev kamerası kaydını Petwalk Destek'e paylaşmak sizin kararınızdır; paylaştığınız kayıt yalnız o Şikâyet Dosyasında kullanılır.

(8) Acil veteriner. Ev Ziyaretinde acil bir durumda Walker sizi ve Talepte gösterdiyseniz Acil Durum Kişisini arar. Bu politikada "Yürüyüş" için yazılan kurallar, bu maddede başka türlü yazılmadıkça her Ziyaret için de aynen uygulanır.

Ek – Acil bir durumda kısa liste (bağlayıcı değildir)

Bu liste yalnız hatırlatma içindir; Kullanım Koşullarının ve bir veteriner hekimin görüşünün yerine geçmez.

• Hayati tehlike: önce 112.
• Haber: Walker'ın mesajlarına ve bildirimlerinize bakın; Petwalk Destek'te "Güvenlik & acil durum" konusuyla yazın.
• Veteriner: tedavi kararları sizindir; faturanın sizin adınıza düzenlenmesini isteyin; masrafı kliniğe siz ödersiniz.
• Kayıp: Petiniz kayıtlıysa 7 gün içinde il ya da ilçe tarım ve orman müdürlüğüne veya yetkili bir veteriner hekime bildirin; belediyenize haber verin; hırsızlık şüphesinde 112.
• Isırma: aynı gün il ya da ilçe tarım ve orman müdürlüğüne bildirim; insan ısırıldıysa sağlık kuruluşu; Petiniz aşılı olsa da 10 gün gözlem.
• Ölüm: Petiniz kayıtlıysa 30 gün içinde bildirim.
• Belgeler: faturayı ve raporu saklayın; Petwalk Destek talebinize ekleyin.