Topluluk Kuralları

Sürüm 1.3 · Yürürlük tarihi: 01.11.2026

A. GENEL

Madde 1 – Bu kurallar ne için?

(1) Amaç. Petwalk, evcil hayvan bakım hizmetlerinde aracılık platformudur; bir sosyal ağ değildir. Mesajlaşma, fotoğraflar, Değerlendirmeler ve Canlı Takip, Hizmetin kurulması ve yürütülmesi içindir. Bu kurallar, Petwalk'ı kullanan herkesin birbirine, Petlere (evcil hayvanlara) ve başkalarının mahremiyetine saygıyla davranması için yazıldı.

(2) Kullanım Koşullarının parçasıdır. Topluluk Kuralları Kullanım Koşullarının ayrılmaz parçasıdır ve kayıtta aynı onay kutusuyla kabul edilir: "Kullanım Koşulları'nı ve Topluluk Kuralları'nı okudum, kabul ediyorum." Büyük harfle başlayan terimler Kullanım Koşullarındaki tanımlarla aynı anlamı taşır. Ayrıntılı kurallar ve süreler Kullanım Koşullarındadır; bu metin onlarla birlikte okunur. İki metin çelişirse Kullanım Koşulları uygulanır. Açık olmayan bir kural sizin lehinize yorumlanır.

(3) Kimlere uygulanır. Pet Sahiplerine (Ana Sahip ve Ortak Sahip dahil), Walker Adaylarına ve Walker'lara. Walker'ın Hizmet sırasında uyacağı güvenlik ve davranış kurallarının tamamı Walker Sözleşmesinin Güvenlik ve Davranış Kuralları ekindedir; bu metin onların kısa hâlini de içerir. Walker sıfatıyla doğan konularda bu kurallarla Walker Sözleşmesi çelişirse Walker Sözleşmesi uygulanır (Kullanım Koşulları Madde 1/3). İşletmeler bu kurallara değil, Petwalk ile yaptıkları sözleşmeye tabidir.

(4) Bu kurallar ne değildir. Bu kurallar Walker'a Hizmeti nasıl vereceğini söylemez. Walker Hizmeti kendi adına verir ve Talepleri kabul etmekte serbesttir. Kurallar yalnız saygı, dürüstlük, hayvan refahı, mahremiyet ve güvenlikle ilgilidir.

(5) Uymazsanız. Kurala aykırı içerik yayından kaldırılabilir; davranışın ağırlığına göre Madde 14 ve 15'teki sonuçlar doğabilir. Aykırılıktan doğan zararlardan kanuna göre sorumlu olursunuz.

Madde 2 – Kısaca

Petwalk'ta:

1. Herkese saygılı davranın. Hakaret, taciz, tehdit, nefret söylemi, müstehcenlik ve şiddete yer yoktur.
2. Petlerin iyiliği önce gelir. Petlere eziyet etmek, onları tehlikeye atmak ya da Hizmet sırasında sokakta veya bir yere bağlı bırakmak yasaktır.
3. Başkalarının mahremiyetine saygı gösterin: kişisel bilgileri, evleri ve görüntüleri izinsiz paylaşmayın.
4. Profilinize, Pet bilgilerinize ve Değerlendirmelerinize doğruyu yazın.
5. Hizmet Bedelini yalnız Uygulamadan ödeyin; Petwalk'ta tanıştığınız kişiyle, Petwalk üzerinden ilk iletişiminizden sonraki 12 ay içinde, Platform dışında ücretli anlaşma yapmayın (Madde 10).
6. Kurala aykırı bir şey görürseniz bildirin; istemediğiniz bir kişiyi engelleyin. Hayati tehlikede önce 112'yi arayın.

B. DAVRANIŞ, İÇERİK VE MAHREMİYET

Madde 3 – Saygılı iletişim

(1) Herkese saygı. Walker'lara, Pet Sahiplerine, Teslim Kişilerine, Petwalk Ekibine ve Hizmet sırasında karşılaştığınız herkese saygılı davranın. Bu kural mesajlarda, Değerlendirmelerde, profil yazılarında ve yüz yüze buluşmalarda (ör. köpeğin kapıda teslimi) aynıdır.

(2) Yasak davranışlar. Şunlar yasaktır:

a) hakaret, küfürle aşağılama ve alay etme;

b) taciz: bir kişiyi rahatsız eden ya da korkutan davranışlar; özellikle kişi istemediğini söyledikten sonra Hizmetle ilgisi olmayan konularda ona tekrar tekrar mesaj göndermek, onu aramak ya da kapısına gitmek;

c) cinsel içerikli söz, mesaj ya da teklif ve istenmeyen fiziksel yakınlık;

ç) tehdit, şantaj ve korkutma; ör. bir kişiyi adresini, fotoğraflarını ya da mesajlarını yaymakla ya da ona zarar vermekle korkutmak. Değerlendirmeyi bir karşılığa bağlamak (ör. "İade etmezsen kötü yorum yazarım" ya da "Olumlu yorum yazmazsan bir daha gelmem" demek) Madde 9/4'e aykırıdır, ama tek başına tehdit ya da şantaj sayılmaz. Yaşadığını dürüstçe anlatan olumsuz bir Değerlendirme yazmak Pet Sahibinin hakkıdır;

d) ırk, etnik köken, dil, din, mezhep, cinsiyet, cinsel yönelim, engellilik, yaş, siyasi görüş ya da benzeri bir özellik nedeniyle aşağılayan, dışlayan ya da nefreti kışkırtan söz ve içerik;

e) şiddet uygulamak, şiddete çağırmak ya da şiddeti övmek.

(3) Mesajlar Hizmet içindir. Mesajları Hizmetin düzenlenmesi için kullanın. Hizmetle ilgisi olmayan ürün ya da hizmetlerin reklamını yapmak, toplu ya da istenmeyen mesaj göndermek ve şüpheli bağlantı paylaşmak yasaktır.

(4) Dürüst bildirim. Kurala aykırı bir durumu bildirmek hakkınızdır. Yanlışlıkla yapılmış bir bildirim sizin için hiçbir sonuç doğurmaz; ancak birini yıldırmak için bile bile ve tekrar tekrar asılsız bildirim yapmak taciz sayılabilir.

Örnek (uygun): "Yarın 10:00'daki yürüyüş için Pamuk'un tasmasını kapının yanına bırakıyorum." Örnek (uygun değil): Yürüyüş bittikten sonra Walker'a gece saatlerinde Hizmetle ilgisi olmayan mesajlar göndermeyi, o istemediğini söylediği hâlde sürdürmek.

Madde 4 – Yasak içerik

(1) Platformda (mesaj, fotoğraf, video, sesli mesaj, profil yazısı, Pet Profili ve Değerlendirme dahil) şunları paylaşamazsınız:

a) müstehcen ya da cinsel içerik ve çıplaklık; çocukları içeren her türlü cinsel içerik (bu tür içerik derhal kaldırılır ve yetkili makamlara bildirilir);

b) şiddet içeren ya da korkutmak amacı taşıyan içerik; Petlere ya da başka hayvanlara kötü davranılan görüntüler (bir olayı bildirmek için Petwalk Destek'e gönderdiğiniz kanıtlar hariç);

c) hukuka aykırı içerik; uyuşturucu, silah ya da başka yasak mal veya hizmet teklifi; suça teşvik;

ç) başkasına ait olup kullanma hakkınız bulunmayan fotoğraf, yazı ya da başka bir eser;

d) gerçeğe aykırı, yanıltıcı ya da başkasını taklit eden içerik; ör. Petwalk Destek'ten geliyormuş gibi görünen bir mesaj;

e) dolandırıcılık amaçlı bağlantı, ödeme isteği ya da şifre, doğrulama kodu veya kart bilgisi isteği;

f) Pet alım satımı, sahiplendirme, çiftleştirme ilanı ya da Hizmet dışındaki başka bir hizmetin ilanı.

(2) Yüklediğiniz içerikten siz sorumlusunuz; içeriğin başkalarının haklarını ihlal etmediğini ve bu kurallara uygun olduğunu beyan edersiniz.

Madde 5 – Kişisel veriler ve mahremiyet

(1) Yalnız Hizmet için. Başkalarının kişisel bilgilerini (ad, telefon, adres, Hizmet Adresi, fotoğraf, ses kaydı, konum) yalnız Hizmetin yürütülmesi için ve kanuna uygun olarak kullanın.

(2) Yasak olanlar. Şunlar yasaktır:

a) bir Kullanıcının telefonunu, adresini, fotoğrafını, mesajlarını ya da Hizmetle ilgili bilgilerini onun izni olmadan Platform dışında yayımlamak; ör. sosyal medyada teşhir etmek ya da bir sohbetin ekran görüntüsünü herkese açık paylaşmak. Hizmet hakkındaki görüşünüzü, karşı tarafın kişisel bilgilerine ve mesajlarına yer vermeden Platform dışında da paylaşabilirsiniz;

b) Hizmet sırasında öğrendiğiniz bilgileri (ör. evin düzeni, evde kimin ne zaman bulunduğu, kapı kodu) Hizmet dışında kullanmak ya da başkasına söylemek;

c) Teslim Kişisi gibi başka birinin adını ve telefonunu, ona haber vermeden Uygulamaya yazmak.

Bir şikâyet ya da hukuki başvuru için bilgileri Petwalk'a ya da yetkili makamlara iletmek bu yasağın kapsamında değildir.

(3) Hesap güvenliği. Şifrenizi, size gelen doğrulama kodlarını ve kart bilgilerinizi kimseyle paylaşmayın. Petwalk bunları sizden telefonda, e-postayla ya da mesajla istemez. Hesabınızı başkasına, çocuğunuz dahil, kullandırmayın; Petwalk 18 yaşını doldurmuş kişiler içindir.

(4) Giriş Bilgileri. Kapı kodu, alarm şifresi ya da anahtarın yeri gibi Giriş Bilgilerini sohbette yazmamanızı öneririz.

(5) Pet Kodu. Pet Kodunuzu yalnız Petinize Ortak Sahip olmasını istediğiniz kişilerle paylaşın.

(6) Sohbet medyası. Karşı tarafın size gönderdiği fotoğraf, video ve sesli mesajları cihazınıza kaydedebilirsiniz; bunları yalnız kişisel amaçla kullanın.

Madde 6 – Fotoğraf ve video

(1) Profil ve Pet fotoğrafları. Başkasını taklit eden ya da yanıltıcı bir fotoğraf kullanmayın; Pet fotoğrafı olarak kendi Petinizin fotoğrafını yükleyin. Walker Profilindeki profil fotoğrafı Walker'ın kendisini açıkça göstermelidir. Başkalarına görünen fotoğraflar yayına girmeden önce Petwalk Ekibince bu kurallara göre incelenir; uygun bulunmayan fotoğraf yayına alınmaz; Walker Profilindeki fotoğraflarda gerekçesi Walker'a bildirilir.

(2) Hizmet fotoğrafları. Hizmet Raporundaki fotoğraf ve videolar Petinizi ve bakımını göstermek içindir. Walker çekerken şunlara uyar:

a) fotoğrafta Pet ön plandadır; yoldan geçenlerin, çocukların ve başka kişilerin yüzleri gerekmedikçe tanınabilir biçimde görünmez;

b) Hizmet fotoğrafları, Pet Sahibinin evini ya da Hizmet Adresini gösteren görüntüler ve Pet Sahibine ait bilgiler, Pet Sahibinin izni olmadan Platform dışında paylaşılmaz.

(3) Pet Sahibi olarak. Hizmet fotoğraflarını siz ve Ortak Sahipler kişisel amaçla kullanabilirsiniz. Walker'ın yüzünün ya da sesinin bulunduğu bir fotoğrafı, videoyu veya kaydı onun izni olmadan herkese açık yerlerde paylaşmayın.

(4) Petwalk'ın tanıtımı. Petwalk fotoğraflarınızı kendi tanıtımında yalnız ayrıca izin verirseniz kullanır.

C. PETLER VE HİZMET SIRASINDA

Madde 7 – Hayvan refahı

(1) Petlerin iyiliği önce gelir. Petlere ya da Hizmet sırasında karşılaşılan başka hayvanlara eziyet etmek, vurmak, korkutmak, sertçe çekiştirmek, aç ya da susuz bırakmak, aşırı sıcakta veya soğukta ya da kapalı bir araçta bırakmak ve terk etmek yasaktır. Bu davranışlar kanunen de yasaktır ve suç oluşturabilir.

(2) Doğru Pet bilgisi. Pet Sahibi, Petinin sağlık durumunu, ısırma ya da saldırganlık geçmişini, kaçma eğilimini ve diğer Petlerle ve çocuklarla uyumunu doğru bildirir; bu bilgilerden biri değişirse Walker'a mesajla derhal bildirir. Bulaşıcı bir hastalığı olduğunu bildiğiniz Peti, bunu bildirmeden Hizmete vermeyin.

(3) Hizmet verilmeyen ırklar. Bakanlıkça tehlike arz eden olarak belirlenen ırklar ve melezleri için Petwalk'ta Hizmet verilmez; bu ırklar Kullanım Koşullarında sayılıdır. Petin ırkını ya da melez olduğunu gizleyerek Pet eklemek gerçeğe aykırı beyandır. Walker, köpeğin görünüşünden bu ırklardan biri ya da melezi olduğunu düşünürse Hizmete başlamayabilir ve durumu Petwalk Destek'e bildirir; bu durumda yapılmayan Hizmetin bedeli size tam iade edilir.

(4) Walker'ın bakımı. Walker, Petin bakımını Pet Profilindeki bilgilere ve Bakım Notuna uygun olarak ve özenle yapar; Petin su ve dinlenme ihtiyacını gözetir. Pet bildirilenden önemli ölçüde farklıysa ve bu durum risk doğuruyorsa Walker Hizmete başlamayabilir ya da Hizmeti durdurabilir; durumu derhal Pet Sahibine ve Petwalk Destek'e bildirir.

(5) Kötü davranış şüphesi. Bir Pete kötü davranıldığını düşünürseniz bunu ilgili kişinin profilindeki "Şikayet et" seçeneğinde "Hayvana zarar / kötü bakım" nedenini seçerek ya da Petwalk Destek'te "Güvenlik & acil durum" konusuyla bildirin. Petwalk gerektiğinde yetkili makamlara bilgi verebilir. Sizin de yetkili makamlara başvurma hakkınız saklıdır.

Madde 8 – Hizmet sırasında güvenlik

(1) Hayati tehlikede önce 112. Hayati tehlike varsa önce 112'yi arayın. Petwalk Destek ve SOS 112'nin yerine geçmez; Petwalk acil müdahale hizmeti değildir. Hizmet sırasında bir Olay olursa (ör. Petin kaçması, yaralanması, ısırma, kaza) Pet Sahibine ve Petwalk Destek'e derhal bildirin. Ayrıntılar Kullanım Koşullarında, Walker için Walker Sözleşmesinin Olay Bildirimi Prosedürü ekindedir.

(2) Pet Sahibi olarak:

a) köpeğinizi uygun bir tasmayla, gerekiyorsa ağızlıkla teslim edin; tasma, gerekiyorsa ağızlık ve dışkı poşeti sizin tarafınızdan sağlanır;

b) Planlanan Başlangıçta kapıda olun ya da köpeği teslim edecek kişiyi hazır edin; Hizmet sırasında ve Yürüyüş bitiminde Uygulamadaki mesaj ve bildirimleri takip etmeniz önerilir; Walker size bu yolla ulaşır. Kapıda kimse yoksa Walker sizi ve varsa Teslim Kişisini arar; Planlanan Başlangıçtan 15 dakika geçtiği hâlde dönüş alamazsa ya da gelmeyeceğiniz söylenirse durumu Petwalk Destek'e yazar ve Rezervasyonu Petwalk Destek, arama ve konum kayıtlarını inceleyerek iptal eder. Walker geç kalırsa Petwalk Destek'e bildirebilirsiniz; Planlanan Başlangıçtan 30 dakika geçtiği hâlde Walker gelmediyse Petwalk Destek'e yazarak iptal isteyebilirsiniz;

c) Walker'dan Petiniz ya da başkaları için riskli bir şey istemeyin; ör. köpeği halka açık bir yerde tasmasız gezdirmesini.

(3) Walker olarak (kısa hâli; tamamı Walker Sözleşmesinin Güvenlik ve Davranış Kuralları ekindedir):

a) köpeği halka açık yerlerde tasmayla gezdirin, dışkısını toplayın ve bulunduğunuz yerin belediye kurallarına (ör. park ve çocuk alanı kuralları) uyun;

b) Peti hiçbir zaman sokakta bırakmayın, kapıya ya da bir yere bağlayıp bırakmayın ve başıboş bırakmayın (köpeği kapıya bağlayıp bırakmak kanunen terk sayılabilir); köpeği yalnız Pet Sahibine ya da Talepte gösterilen Teslim Kişisine teslim edin, komşuya ya da barınağa vermeyin; dönüşte teslim alacak kimse yoksa Pet Sahibini arayın ve Petwalk Destek'e yazın;

c) Hizmeti alkol ya da uyuşturucu etkisindeyken vermeyin;

ç) Yürüyüş Hizmetinde Pet Sahibinin evine girmeyin; köpek kapıda teslim alınır ve kapıda teslim edilir.

(4) Yüz yüze buluşmalar. Köpeğin kapıda teslimi kısa ve Hizmetle sınırlı bir buluşmadır. Karşı taraftan Hizmetle ilgisi olmayan bir buluşma istemeyin. Kendinizi rahatsız ya da tehlikede hissederseniz buluşmayı sonlandırın; gerekiyorsa 112'yi arayın ve Petwalk Destek'e bildirin.

D. DÜRÜSTLÜK VE ÖDEME

Madde 9 – Dürüst profil ve Değerlendirme

(1) Hesap. Hesabınızı kendi adınıza ve doğru bilgilerle açın; başkasının hesabını kullanmayın; "Petwalk" ya da "Petwalk Destek" gibi Petwalk'tan geliyormuş izlenimi veren bir ad kullanmayın.

(2) Walker Profili. Walker Profilindeki deneyim, tanıtım yazısı ve fotoğraflar Walker'ın kendi beyanıdır ve doğru olmalıdır. Sahip olmadığınız bir belge, eğitim ya da meslek unvanı (ör. veteriner hekim) varmış gibi yazmayın. Petwalk'ın kontrol etmediği bir bilgiyi Petwalk tarafından kontrol edilmiş gibi göstermeyin.

(3) Profilde iletişim bilgisi yok. Profil yazılarına, Walker Profiline ve Pet Profiline telefon numarası, e-posta, sosyal medya hesabı, web adresi ya da IBAN yazmayın ve bu bilgileri içeren bir görsel yüklemeyin. Uygulamanın bu bilgiyi açıkça istediği alanlar bu yasağın dışındadır.

(4) Değerlendirme. Değerlendirmeyi yalnız o Rezervasyonda Talebi gönderen ve Hizmeti satın alan Pet Sahibi, Hizmet tamamlandıktan sonra yazabilir. Yaşadığınızı dürüstçe ve kendi gözleminizle anlatın; hakaret, kişisel bilgi ve iletişim bilgisi yazmayın. Gerçek bir Hizmete dayanmayan, karşılıklı anlaşmayla ya da bir menfaat karşılığında yazılan Değerlendirme yasaktır. Walker, Değerlendirme karşılığında indirim, para ya da başka bir menfaat teklif edemez; Pet Sahibi de Değerlendirmeyi böyle bir karşılığa bağlayamaz.

Örnek (uygun): "Pamuk'u zamanında aldı, yürüyüş fotoğraflarını gönderdi; dönüşte 10 dakika geç kaldı." Örnek (uygun değil): Yoruma Walker'ın telefon numarasını yazmak; olumlu yorum karşılığında indirim istemek; "İade etmezsen kötü yorum yazarım" demek.

Madde 10 – Ödeme yalnız Uygulamadan; Platform dışı anlaşma yok

(1) Ödeme. Hizmet Bedeli yalnız Uygulamadaki ödeme adımıyla ödenir. Walker'a Hizmet Bedelini elden, havaleyle ya da başka bir yolla ödemeyin; Walker da bunu isteyemez. Mesajlarda IBAN, hesap numarası ya da ödeme bağlantısı istemeyin ve paylaşmayın. Petwalk, Hizmet Bedelini Uygulama dışında (ör. havale ya da elden) ödemenizi istemez; böyle bir istek alırsanız bildirin.

(2) Pet Sahibi için kural. Petwalk'ta tanıştığınız bir Walker'la, Petwalk üzerinden ilk iletişiminizden (mesaj, Talep ya da Kabul) sonraki 12 ay içinde, Hizmet ya da Kullanım Koşullarında sayılan diğer hizmetler karşılığında Platform dışında ücretli anlaşma yapamaz, ona Platform dışında ödeme yapamaz ve ödeme teklif edemezsiniz. Bahşiş adı altında Hizmet Bedelinin ya da bir Hizmetin karşılığının Platform dışında ödenmesi de bu yasağın kapsamındadır; Hizmetten önce kararlaştırılan, düzenli ödenen ya da bir Talebin yerine geçen ödeme bahşiş sayılmaz. Kural ve sonuçları Kullanım Koşullarındadır. (Önemli hüküm)

(3) Walker için kural. Walker için yasak, Petwalk'ta tanıştığı Pet Sahibinden, Petwalk üzerinden ilk iletişimden sonraki 12 ay içinde Platform dışında ödeme almaktır. Walker Platform dışında başka kişilere serbestçe Hizmet verebilir; genel bir rekabet yasağı yoktur. Walker için sonuç hesabın kapatılmasına kadar varabilir; usul ve sonuçlar Walker Sözleşmesinde yazılıdır.

(4) Serbest olanlar. Hizmetten sonra, önceden kararlaştırılmadan Walker'a elden verilen ve o Hizmetin bedelinin %20'sini aşmayan gönüllü bahşiş yasak değildir; Uygulamada bahşiş özelliği yoktur. Sohbette telefon numaranızı paylaşmak tek başına yasak değildir; ancak Platform dışı anlaşma için kullanılamaz.

(5) Bildirin. Bir Walker sizden Platform dışında ödeme isterse Petwalk Destek'e bildirmeniz önerilir. Yalnız böyle bir istekle karşılaşmış olmanız size bir sonuç doğurmaz.

Örnek (yasak): "Uygulamadan ödemeyelim, haftaya parayı elden vereyim." demek ya da bu teklifi kabul etmek. Örnek (serbest): Yürüyüşten sonra Walker'a elden küçük bir bahşiş vermek.

Madde 11 – Sahte Talep ve kötüye kullanım

(1) Şunlar yasaktır:

a) gerçeğe aykırı ya da başkasına ait bilgilerle hesap açmak; gerçek olmayan bir Talep ya da Rezervasyon oluşturmak;

b) Platforma otomatik yollarla erişmek, verileri toplu olarak kopyalamak, güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak ya da Platformun işleyişini bozmak;

c) Pet Sahibi olarak Kötüye Kullanım sayılan davranışlar: Kapıda Kimse Yok durumunun tekrarlanması; Bitirme Kodunun haklı bir sebep olmadan verilmemesi;

ç) Walker olarak gerçekte yapılmamış bir Hizmeti yapılmış gibi göstermek; adreste olmadan Uygulamada vardığını bildirmek; Hizmet kayıtlarını, fotoğrafları ya da konumu gerçeğe aykırı göstermek (sonuçları Walker Sözleşmesinin Yaptırım, Kısıtlama ve İtiraz Prosedürü ekindedir).

(2) Haklarınız saklıdır. İptal etmek, Cayma Hakkını kullanmak, haklı bir şikâyette bulunmak ya da bankanıza haklı bir ödeme itirazı yapmak hakkınızdır. Bunlar tek başına hiçbir zaman Uyarı, geçici kısıtlama, Hesap Askısı ya da Hesap Kapatma gibi bir sonuç doğurmaz; iptallerinizin sayısı da tek başına bir önlem sebebi değildir. Hizmet başlamadan yaptığınız iptal hesabınız için bir yaptırım doğurmaz; Anlık Yürüyüşte Walker kapıda olsa da bu iptal Cayma Hakkınızın kullanılmasıdır. Bu iptaller sık tekrarlanırsa Walker'lar etkilendiği için size yalnız bir hatırlatma mesajı gönderilebilir. Kötüye Kullanım önlemi ancak sahte bir hesabı, Talebi ya da Rezervasyonu veya kötü niyeti gösteren nesnel belirtiler varsa alınır (ör. gerçek olmayan bir adres, "hazır" dedikten sonra kapıda sürekli bulunmamak, birden çok hesap kullanmak); iptallerin sayısı bu belirtilerin yerine geçmez. (1)-(c) bendindeki hâller saklıdır. İptalin para sonuçları Kullanım Koşullarında yazılıdır.

E. BİLDİRME, KONTROLLER VE SONUÇLAR

Madde 12 – Bildirme ve engelleme

(1) Nereden bildirirsiniz?

(2) İnceleme. Uygulamadan yapılan uygunsuz içerik ve kötü niyetli Kullanıcı bildirimleri Petwalk Ekibince incelenir; gerekiyorsa içerik yayından kaldırılır ve bildirilen Kullanıcı hakkında Madde 14'e göre işlem yapılır.

(3) Sonuç. Bildirdiğiniz kişiye uygulanan önlemin ayrıntısı size bildirilmez. Bildirmek ve engellemek, Rezervasyon Sözleşmesinden ve kanundan doğan haklarınızı kaldırmaz.

(4) Özel hayat. Özel hayatınızın gizliliğinin bir içerik nedeniyle ihlal edildiğini düşünüyorsanız Petwalk'a bildirmenin yanında Siber Güvenlik Başkanlığına da başvurabilirsiniz.

(5) Engelleme. İstemediğiniz bir Kullanıcıyı profilindeki ya da sohbetteki menüden "Engelle" ile engelleyebilir, "Engeli kaldır" ile engeli kaldırabilirsiniz. Engelleme iki yönlü işler: birbirinize mesaj ve Talep gönderemezsiniz. Petwalk Destek engellenemez. Aranızda başlamamış bir Rezervasyon varsa engellemenin bu Rezervasyonlara etkisi engelleme ekranında tek satırla gösterilir; kural Kullanım Koşullarındadır. "Engelle ve şikâyet et" seçeneğiyle engelleme sebebinizi Petwalk Destek'e de iletebilirsiniz.

(6) Acil durum. Hayati tehlikede bildirim beklemeyin; önce 112'yi arayın (Madde 8/1).

Madde 13 – Mesajlar ve içerikler nasıl kontrol edilir?

(1) Mesaj Taraması. Mesajlar dolandırıcılığı, Platform Dışı Anlaşma girişimlerini, hakaret, tehdit ve tacizi fark etmek için belirli ifade ve kalıplara göre (ör. IBAN ya da telefon numarası paylaşımı, Petwalk dışında ödeme teklifi, küfür ve tehdit ifadeleri) otomatik olarak taranır. Tarama mesajınızın gönderilmesini engellemez ve kendi başına bir karar vermez; yalnız Petwalk Ekibinin incelemesi için işaret oluşturur.

(2) Sohbetin açılması. Bir sohbeti yalnız Petwalk Ekibinin en geniş yetkiye sahip üyeleri açabilir. Her açılış kayda geçer. Kurallara aykırı bir mesaj gizlenebilir.

(3) Fotoğraf ve yorumlar. Profil fotoğrafları, Pet fotoğrafları, Walker Profilindeki fotoğraflar ve yorumlar yayına girmeden önce incelenir (Fotoğraf İncelemesi ve Yorum Ön İncelemesi). Sohbette gönderilen fotoğraf, video ve sesli mesajlar ile Hizmet Raporu fotoğrafları önceden incelenmez; bildirilirse incelenir. Petwalk Kullanıcı İçeriğini düzenlemez; yalnız kurallara uygunluğunu kontrol eder, uygun olmayanı yayımlamaz ya da kaldırır. İnceleme, içeriğin doğru olduğunun Petwalk tarafından teyit edildiği anlamına gelmez; içerik yazarına aittir.

(4) Kişisel verileriniz. Bu kontrollerin hukuki sebebi ve kişisel verilerinizin nasıl işlendiği Gizlilik Politikasında anlatılır. Bu madde bilgi içindir; onayınıza bağlanmaz.

Madde 14 – Petwalk ne yapabilir?

(1) İçerik. Petwalk, bu kurallara, Kullanım Koşullarına ya da mevzuata aykırı bulduğu Kullanıcı İçeriğini yayına almayabilir, yayından kaldırabilir ya da sohbette gizleyebilir. (Önemli hüküm) Bu karar yalnız önceden yayımlanmış kurallara dayanır; sohbette gizlenen mesaj, gönderene gerekçesiyle (dayanılan kural maddesi ve somut sebep) bildirilir. Walker'ın sunduğu bir içeriğin hukuka aykırı olduğundan haberdar olunca Petwalk içeriği gecikmeksizin ve en geç 48 saat içinde yayından kaldırır.

(2) Ağır sayılmayan aykırılık. Bir aykırılık Madde 15'te sayılmıyorsa ve Kullanım Koşullarındaki diğer önlem sebeplerinden birine (Kötüye Kullanım, Platform Dışı Anlaşma, 18 yaş beyanının gerçeğe aykırı çıkması, dolandırıcılık) de girmiyorsa, Pet Sahibi için sonucu yalnız içeriğin kaldırılmasıdır; Kullanım Koşullarındaki hesap önlemleri uygulanmaz. Aynı kişiye yönelik aykırılıklar tekrar ederek taciz niteliği kazanırsa Madde 15 uygulanır.

(3) Pet Sahibine önlemler. Pet Sahibine Uyarı, geçici kısıtlama ve Hesap Kapatma yalnız Kullanım Koşullarında sayılan sebeplerle uygulanır: Kötüye Kullanım, Platform Dışı Anlaşma, bu kurallarda ağır ihlal sayılan davranışlar (Madde 15), 18 yaş beyanının gerçeğe aykırı çıkması ve dolandırıcılık. Petwalk davranışın ağırlığına ve tekrarına göre ölçülü basamağı seçer; ağır bir ihlalde ilk basamak Hesap Kapatma olabilir. Güvenlik tehdidi (tehdit ve ısrarlı taciz dahil) ya da dolandırıcılık şüphesinde, karar verilene kadar Hesap Askısı uygulanabilir. (Önemli hüküm) Hesap Askısı en çok 15 gün sürer; gerekirse gerekçesi yazılarak bir kez en çok 15 gün uzatılabilir; süre sonunda askı kalkar ya da bu maddedeki bir karar verilir. Geçici kısıtlama ilk kararda en çok 30 gün, 12 ay içindeki tekrarında en çok 90 gündür. Her kararın gerekçesi, varsa süresi ve itiraz yolu size yazılı olarak bildirilir; kararı otomatik bir sistem değil, Petwalk Ekibinden bir kişi verir.

(4) Walker'a sonuçlar. Walker'ın bu kurallara aykırılığında Walker Sözleşmesindeki nesnel ölçütler ve usul uygulanır: gerekçe yazılı bildirilir ve açıklama hakkı tanınır; güvenlik ya da dolandırıcılık gibi acil hâllerde hesap derhal kısıtlanabilir ve gerekçe gecikmeden bildirilir. Hem Pet Sahibi hem Walker olan bir hesapta hangi sonucun hangi sıfatı etkilediği Kullanım Koşullarında yazılıdır.

(5) Yetkili makamlar. Hayati tehlike, çocukların istismarı ya da ciddi bir suç şüphesinde ve kanunun gerektirdiği hâllerde Petwalk yetkili makamlara bildirimde bulunabilir; resmî taleplere kanuna göre cevap verir.

Madde 15 – Ağır ihlaller

(1) Aşağıdaki davranışlar ağır ihlaldir:

a) hakaret ve küfürle aşağılama; taciz (cinsel taciz ve kişinin istemediğini açıkça söylemesinden sonra sürdürülen rahatsız edici iletişim dahil); tehdit ve şantaj (Madde 3/2-(a), (b) ve (ç));

b) nefret söylemi ve ayrımcı saldırı (Madde 3/2-(d));

c) müstehcen ya da cinsel içerik paylaşmak, cinsel teklif ya da istenmeyen fiziksel yakınlık; çocukları içeren her türlü cinsel içerik (Madde 3/2-(c), 4/1-(a));

ç) bir kişiye şiddet uygulamak ya da şiddetle tehdit etmek;

d) bir Pete ya da başka bir hayvana kasten eziyet etmek ya da şiddet uygulamak; bir Peti kasten aç ya da susuz bırakmak ya da terk etmek (Madde 7/1);

e) başkasının adresini, Hizmet Adresini, Giriş Bilgisini, telefonunu, fotoğrafını ya da evine ilişkin bilgileri izinsiz yaymak; Hizmet Adresini, Giriş Bilgisini ya da Hizmet sırasında öğrenilen eve ilişkin bilgileri Hizmet dışında kullanmak (Madde 5/2);

f) başkasının malına el koymak ya da kasten zarar vermek;

g) uyuşturucu, silah ya da başka yasak mal veya hizmeti Platform üzerinden teklif etmek (Madde 4/1-(c));

ğ) Ev Ziyaretinde banyoda ya da tuvalette kamera bulundurmak (Madde 17/2-(b));

h) Ev Ziyaretinde Walker'ın Petin bakımı için gerekmeyen odalara girmesi, tuvaleti ya da banyoyu kullanması veya eve başka birini getirmesi (Madde 17/3-(a), (b), (ç)). (Önemli hüküm)

(2) Ayrı sebepler. Dolandırıcılık, Platform Dışı Anlaşma, Kötüye Kullanım ve 18 yaş beyanının gerçeğe aykırı çıkması bu listede değildir; bunlar Kullanım Koşullarında ayrı önlem sebepleridir.

(3) Kapalı liste. Bu liste kapalıdır. Listeye yeni bir davranış ancak bu kurallar Kullanım Koşullarındaki değişiklik usulüyle değiştirilerek eklenebilir. Bir davranış, ancak gerçekleştiği tarihte kabul etmiş olduğunuz sürümde ağır ihlal sayılıyorsa ağır ihlal olarak değerlendirilir.

Madde 16 – İtiraz, değişiklikler ve iletişim

(1) İtiraz. İçeriğinizle ya da hesabınızla ilgili bir karara Petwalk Destek'ten itiraz edebilirsiniz. Pet Sahibi hesap kararlarına, kararın bildirilmesinden itibaren 14 gün içinde Petwalk Destek'ten itiraz edebilir. (Önemli hüküm) İtiraz 15 gün içinde gerekçeli olarak cevaplanır; Petwalk bu sürede cevap vermezse, cevap verilene kadar Uyarı ve geçici kısıtlama uygulanmaz, Hesap Askısı ve Hesap Kapatmada kanuni yollarınız saklıdır. İtiraz süresinin geçmesi kanuni başvuru yollarınızı etkilemez. Walker için itiraz usulü Walker Sözleşmesinin Yaptırım, Kısıtlama ve İtiraz Prosedürü ekindedir. Tüketici Hakem Heyetine ve mahkemeye başvurma hakkınız saklıdır.

(2) Değişiklikler. Bu kurallar Kullanım Koşullarındaki değişiklik usulüyle değiştirilir.

(3) İletişim. Petwalk Destek: Profil > "Petwalk Destek". E-posta: destek@petwalk.com.tr. KEP: petwalk@hs01.kep.tr. Telefon: 0216 706 09 03 (yurt dışından +90 216 706 09 03). Telefona her zaman ulaşılamayabilir; yazılı talepler için Petwalk Destek ve destek@petwalk.com.tr kullanılır. Şirket bilgileri Künyededir (Uygulamada Profil > "Hakkında ve iletişim").

(4) Dil. Bağlayıcı metin Türkçedir.

Madde 17 – Ev Ziyaretinde evin mahremiyeti ve kamera

(1) Karşılıklı güven. Ev Ziyaretinde Walker evinize yalnız girer. Aşağıdaki kurallar hem evinizin hem Walker'ın mahremiyetini korur.

(2) Pet Sahibi olarak:

a) Talepte evinizde kamera olup olmadığını ve kamera mikrofonunun açık olup olmadığını doğru bildirin (Kullanım Koşulları Madde 43/6);

b) Banyoda ve tuvalette kamera bulundurmayın. Bu kurala aykırılık ağır ihlaldir (Madde 15). (Önemli hüküm)

c) Walker ses kaydına izin vermezse Ziyaret sırasında kameranın mikrofonunu kapatın;

ç) kamera kayıtlarını yalnız hukuka uygun biçimde kullanın; Walker'ın görüntüsünü ya da sesini herkese açık yerlerde yayımlamayın. Bir şikâyetinizde kaydı Petwalk Destek'e iletebilirsiniz;

d) Ziyaret sırasında evde biri bulunabilecekse bunu Talepte belirtin.

(3) Walker olarak:

a) evde yalnız Petin bakımı için gereken yerlerde kalın; başka odalara girmeyin;

b) tuvaleti ve banyoyu, el yıkamak için bile, kullanmayın; Petin kum kabı ya da maması banyodaysa banyoya yalnız bunun için girin;

c) evde kamera varsa kamera açısı içinde kalmaya özen gösterin; kameraları kapatmayın, yerini ya da açısını değiştirmeyin;

ç) eve yanınızda kimseyi ve kendi Petinizi getirmeyin;

d) dolap ve çekmeceleri yalnız Pet Profilinde ya da Bakım Notunda yeri gösterilen bakım malzemesi için açın; evdeki yiyecek, içecek ve eşyaları kullanmayın;

e) anahtarı kopyalamayın, bir yere bırakmayın ve başkasına vermeyin (Anahtar İadesi için Talepte seçilen yol saklıdır); çıkarken kapıyı kilitleyin (Kullanım Koşulları Madde 43/2, 43/3 ve 43/7);

f) evde yalnız Hizmet Raporu için Petin ve bakım alanının fotoğrafını ya da videosunu çekin; insanları, belgeleri, değerli eşyaları ve açık ekranları çekmeyin;

g) evde gördüğünüz ya da öğrendiğiniz hiçbir şeyi başkasıyla paylaşmayın (Madde 5).

(4) Ağır ihlal. (3). fıkranın (a) ve (b) bentlerine aykırılık ve eve başka birini getirmek ağır ihlaldir (Madde 15). Walker'a uygulanacak usul ve sonuçlar Walker Sözleşmesindedir.