Site Ziyaretçileri ve İletişim Aydınlatma Metni

petwalk.com.tr'yi ziyaret edenler ve Petwalk'a e-posta, telefon, KEP ya da posta yoluyla ulaşanlar için

Sürüm 1.3 · Yürürlük tarihi: 03.11.2026

A. GENEL

Madde 1 – Bu metin kimin için

(1) Kimler. Bu metin şu kişiler içindir:

a) petwalk.com.tr adresindeki internet sitemizi (Site) ziyaret edenler (Ziyaretçi);

b) bize destek@petwalk.com.tr adresinden e-posta yazanlar;

c) şirket telefon hattımızı (0216 706 09 03) arayanlar ve sesli mesaj bırakanlar;

ç) bu numaraya WhatsApp'tan yazanlar;

d) KEP adresimize (petwalk@hs01.kep.tr) ya da merkez adresimize posta veya kargoyla yazanlar; bize bildirim, ihtar ya da resmî yazı gönderen kişiler ve kurum çalışanları dahil;

e) Petwalk hesabı olmadığı hâlde bizden e-posta alanlar (biri kayıtta adresinizi yanlışlıkla yazmış olabilir; Madde 6/7).

(2) Petwalk'ta hesabınız varsa. Bu kanallardan bize ulaştığınızda yazışmanız ve aramanız bu metne göre işlenir. Hesabınızdaki bilgiler ise Gizlilik Politikasına ve hesabınız için size gösterilen aydınlatma metnine göre işlenir. Uygulamadaki Petwalk Destek'e yazdıklarınız da o metinlerde anlatılır.

(3) Bu metnin kapsamında olmayanlar. İşletmelere ayrılmış sitedeki İşletme Panelinde (işletme başvurusu, giriş, panel, şifre ve ödeme sayfaları) işlenen bilgiler İşletme Yetkilileri Aydınlatma Metnindedir. Bilgisi bize bir Kullanıcıdan gelen kişiler (Teslim Kişisi, Acil Durum Kişisi, Referans Kişi) için Gizlilik Politikasının 10. maddesi geçerlidir.

(4) Petwalk nedir. Petwalk, evcil hayvan bakım hizmetlerinde aracılık platformudur: Pet (evcil hayvan) sahiplerini Walker'larla (bağımsız evcil hayvan bakıcıları) buluşturur; Hizmeti Walker verir. Site; Petwalk hakkında bilgi ve yasal metinler içindir.

(5) Bilgilendirme metnidir. Bu metin bir sözleşme değildir ve onayınıza bağlanmaz. Bu metinde anlatılan işlemler için Açık Rızanızı istemeyiz.

Madde 2 – Veri Sorumlusu ve iletişim

(1) Kişisel verileriniz bakımından Veri Sorumlusu şudur:

• Ticaret unvanı: Petwalk Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi
• MERSİS numarası: 0729138298100001
• Ticaret sicili: İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü, sicil numarası 1165416
• Vergi dairesi ve vergi kimlik numarası: Üsküdar Vergi Dairesi, 7291382981
• Merkez adresi: İcadiye Mah. Ayarcıbaşı Sk. No:5 İç Kapı No:1 Üsküdar/İstanbul
• E-posta (destek ve KVKK başvuruları): destek@petwalk.com.tr
• Telefon: 0216 706 09 03 (yurt dışından +90 216 706 09 03). Telefona her zaman ulaşılamayabilir; yazılı talepler için Uygulamadaki Petwalk Destek ve destek@petwalk.com.tr.
• KEP adresi: petwalk@hs01.kep.tr
• Site: https://petwalk.com.tr

(2) Bu metinde "Petwalk" ya da "biz" Veri Sorumlusunu, "siz" kişisel verisi işlenen kişiyi anlatır.

Madde 3 – Kısaca

(1) Bu metnin en önemli noktaları şunlardır:

a) Sitede hesap açılmaz; iletişim formu, ziyaretçi ölçüm aracı, reklam ya da takip aracı yoktur ve Site kendi işleyişi için çerez kullanmaz. Sayfalar başka şirketlerin sunucularından yazı tipi, görsel, video, harita ya da betik yüklemez.

b) Siteyi Cloudflare barındırır. Bir sayfayı açtığınızda IP adresiniz, tarayıcı bilginiz, açtığınız sayfa ve zaman Cloudflare'in sunucularında işlenir. Petwalk bu kayıtları ayrıca indirmez ve saklamaz.

c) E-postalarımız Google'ın e-posta hizmetinde (Google Workspace) tutulur; hesap bildirimi e-postalarımız İsveç'te (Stockholm) Amazon SES hizmetiyle gönderilir. Telefon hattımız Türkiye'deki Verimor üzerinden çalışır; görüşmeler kaydedilmez; bıraktığınız sesli mesaj bize e-postayla gelir.

ç) Bize yazdıklarınızı ve söylediklerinizi yalnız size cevap vermek, talebinizi yürütmek, gerektiğinde ispat ve kanunların bize yüklediği yükümlülükler için kullanırız. WhatsApp'tan yazarsanız mesajınız WhatsApp'ı işleten Meta'nın hizmetinden geçer.

d) Bize yazmanız ya da bizi aramanız kampanya iletisi izni sayılmaz. Kişisel verilerinizi satmayız.

e) KVKK kapsamındaki haklarınız için destek@petwalk.com.tr, KEP ya da merkez adresimizden başvurabilirsiniz; en geç 30 gün içinde cevap veririz (Madde 14).

B. SİTE

Madde 4 – Sitede neler yok, neler var

(1) Sitede olmayanlar. Sitede:

a) hesap açılmaz, giriş yapılmaz; Talep, Rezervasyon ya da ödeme yapılmaz;

b) iletişim formu yoktur; bize e-posta, telefon, KEP ya da posta yoluyla ulaşırsınız;

c) Site kendi işleyişi için çerez kullanmaz; tarayıcınızın yerel deposuna (localStorage ve benzerleri) bir şey yazılmaz;

ç) ziyaretçi ölçüm (analitik) aracı, reklam pikseli, sosyal medya eklentisi, gömülü video ya da harita yoktur;

d) yazı tipleri, görseller, ödeme kuruluşu ve kart logoları ile QR kodları Sitenin kendi sunucusundan yüklenir; bunlar için başka bir şirkete istek gönderilmez.

(2) Ayrıntı. Çerezler, tarayıcı depolaması (İşletme Panelinde oturumu açık tutan kayıt dahil) ve benzeri teknolojiler Çerez Politikasında anlatılır.

Madde 5 – Siteyi açtığınızda işlenen bilgiler

(1) Sunucu kayıtları. Siteyi Cloudflare barındırır. Bir sayfayı açtığınızda tarayıcınız Cloudflare'in sunucularına bağlanır ve şu bilgiler işlenir:

a) IP adresiniz ve bu adresten çıkarılan yaklaşık konum (ülke gibi);

b) tarayıcı ve cihaz bilginiz (tarayıcı türü ve sürümü, işletim sistemi);

c) açtığınız sayfanın adresi, isteğin tarihi ve saati;

ç) Siteye bir bağlantıyla geldiyseniz tarayıcınızın ilettiği önceki sayfa bilgisi;

d) Cloudflare'in saldırıları ve otomatik trafiği ayırt etmek için ürettiği teknik bilgiler.

Bu bilgiler Siteyi size göstermek, Siteyi aşırı yüke ve saldırılara karşı korumak ve teknik hataları gidermek için işlenir. Hukuki sebep: Meşru menfaat (KVKK md. 5/2-(f)). Bir saldırı ya da hukuka aykırı kullanım incelenirken bir hakkın korunması (md. 5/2-(e)), yetkili bir makam istediğinde hukuki yükümlülük (md. 5/2-(ç)) de dayanaktır. Bilgiler otomatik yolla toplanır.

(2) Bu kayıtları kim görür. Petwalk bu kayıtları indirmez, ayrıca saklamaz ve kişilerle eşleştirmez. Cloudflare'in yönetim panelinde Petwalk Ekibinin yetkili üyeleri toplu sayıları (ör. istek sayısı, ülkelere göre dağılım) ve Cloudflare'in engellediği şüpheli isteklerin özetini görebilir; bu özette IP adresi de bulunabilir.

(3) Bağlantı hatası raporları. Cloudflare, Sitenin yanıtlarına tarayıcılar için bir hata bildirimi ayarı (Network Error Logging) ekler; tarayıcınız bu ayarı en çok 7 gün saklar. Bu süre içinde Siteye bağlanırken bir ağ hatası olursa tarayıcınız bu hatanın kısa bir raporunu (bağlanılamayan adres, geldiğiniz sayfa, hata türü, geçen süre ve sunucu adresi) Cloudflare'e gönderebilir; rapor gönderilirken IP adresiniz ve tarayıcı bilginiz de Cloudflare'e ulaşır. Sorunsuz ziyaretler için rapor gönderilmez. Bu rapor ağın ve Sitenin çalışmasını izlemek içindir. Hukuki sebep: Meşru menfaat.

(4) Sayfaların önceden yüklenmesi. Sayfalar arasında hızlı geçiş için tarayıcınız, üzerine geldiğiniz bir bağlantının sayfasını önceden yükleyebilir. Bu istek de yalnız Siteye gider ve (1) fıkrasındaki gibi işlenir.

(5) İşletme tanıtım sayfası. İşletmelere ayrılmış sitenin tanıtım sayfası (isletme.petwalk.com.tr), güncel listeleme fiyatlarını göstermek için barındırma sağlayıcımız Supabase'e bir istek gönderir. Bu istekte sizin hakkınızda bir bilgi gönderilmez; yalnız isteğin doğası gereği IP adresiniz ve tarayıcı bilginiz Supabase'e ulaşır. İstek Supabase'in kullandığı Cloudflare ağından geçer; Supabase bu isteği teknik kayıtlarında tutabilir. Hukuki sebep: Meşru menfaat.

(6) E-postadaki bağlantılar. Size gönderdiğimiz e-postalardaki bağlantılar Sitede kısa bir sayfa açar (şifre yenileme, e-posta onayı, "Bu hesabı ben açmadım", kampanyadan çıkış, silme iptali, uygulamayı açma). Sayfa açılınca yalnız bağlantının geçerli olup olmadığını sorar; işlem düğmeye bastığınızda yapılır. Bu istekler barındırma sağlayıcımız Supabase'e gider; biz bağlantının kendisini değil yalnız özetini saklarız. Kötüye kullanımı önlemek için IP adresinizin geri çevrilemeyen özetinden üretilen kısa süreli bir sayaç tutulur. Hukuki sebep: Meşru menfaat; hesabınız varsa Sözleşme. Bu sayfalar çerez kullanmaz ve tarayıcınızın yerel deposuna bir şey yazmaz.

(7) Bağlantılar. Sitedeki e-posta ya da telefon bağlantısına bastığınızda cihazınızdaki e-posta ya da telefon uygulaması açılır; bu uygulamalar kendi kurallarına tabidir. Sitedeki bir bağlantıyla başka bir siteye (ör. İstanbul Ticaret Odası sitesi) geçtiğinizde o sitenin kendi gizlilik ve çerez kuralları geçerlidir.

C. BİZE ULAŞTIĞINIZDA

Madde 6 – E-posta

(1) İşlenen bilgiler. destek@petwalk.com.tr adresine yazdığınızda şunları işleriz: e-posta adresiniz ve adınız; konu satırı, yazdıklarınız ve eklediğiniz dosyalar; e-postanın gönderim tarihi ve e-posta sistemlerinin eklediği teknik bilgiler (ör. gönderen sunucunun adı); talebinizi yürütmek için sonradan verdiğiniz bilgiler ve size verdiğimiz cevaplar. Bu bilgiler sizin göndermenizle, elektronik ortamda toplanır.

(2) Nerede tutulur. E-postalarımız Google'ın şirketlere sunduğu e-posta hizmetinde (Google Workspace) tutulur; size verdiğimiz cevaplar da bu hizmetten gönderilir. Google gelen e-postaları istenmeyen e-postaya ve zararlı yazılıma karşı otomatik olarak tarar. E-postalarımızı Petwalk Ekibinin yetkili üyeleri okur.

(3) Ne için kullanırız. Bu bilgileri size cevap vermek ve talebinizi yürütmek; Petwalk'ta hesabınız varsa hesabınızı bulup ilgili kayıtlarınıza bakmak; cayma, iade, şikâyet, içerik bildirimi ve KVKK Başvurusu gibi kanunen cevaplanması gereken talepleri yerine getirmek; bir uyuşmazlıkta ispat; iş birliği ve basın taleplerini değerlendirmek için kullanırız. Hukuki sebepler Madde 10'dadır.

(4) Kimliğinizin doğrulanması. Hesabınızla ilgili bir işlem yapmadan ya da size kişisel bilgi vermeden önce talebin size ait olduğunu doğrularız: hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizden yazmanızı ya da talebi Uygulamadaki Petwalk Destek'ten onaylamanızı isteyebilir, sizden ek bilgi isteyebiliriz. Kimlik belgenizin fotokopisini istemeyiz.

(5) Göndermemeniz gerekenler. Şifrenizi, size SMS ile gelen doğrulama kodunu ya da kart bilgilerinizi bize göndermeyin; bunları hiçbir kanaldan istemeyiz. Talebiniz için gerekmeyen sağlık bilgisi gibi özel nitelikli kişisel verileri de göndermemenizi rica ederiz. Gönderirseniz bu bilgileri yalnız talebiniz için gerekiyorsa ve o ölçüde, bir hakkın kurulması, kullanılması ya da korunması için kullanırız (KVKK md. 6/3-(d)); başka kimseyle paylaşmayız.

(6) Kampanya iletisi. Bize yazmanız, size kampanya ya da tanıtım iletisi göndermemiz için izin sayılmaz. E-posta adresinizi kampanya listelerine eklemeyiz; kampanya iletisini yalnız kanunun izin verdiği hâllerde (ör. ayrıca izin verdiyseniz) göndeririz. Bugün e-posta ya da SMS ile kampanya iletisi göndermiyoruz.

(7) Size gelen e-postalar. Petwalk hesabıyla ilgili bildirim e-postalarımızı Amazon Web Services'in İsveç'teki (Stockholm) Amazon SES hizmetiyle göndeririz; bu e-postaları yanıtlarsanız yanıtınız destek@petwalk.com.tr adresine gelir. Petwalk hesabınız yoksa ve size böyle bir e-posta geldiyse biri kayıtta adresinizi yanlışlıkla yazmış olabilir: e-postadaki "Bu hesabı ben açmadım" bağlantısını kullanın ya da destek@petwalk.com.tr adresine yazın. O adrese e-posta göndermeyi durdurur ve Petwalk Ekibine haber veririz. Bunun için adresinizin tam hâlini en geç 72 saat, gönderim kaydını ve durdurma kaydını Madde 13'teki sürelerle işleriz; kayıtlarda adresin yalnız geri çevrilemeyen özeti ve maskeli hâli kalır. E-postanın içeriğini saklamayız; açılıp açılmadığını ve bağlantılara tıklanıp tıklanmadığını ölçmeyiz. Hukuki sebep: Meşru menfaat (yanlış adrese gönderimi durdurmak).

Madde 7 – Telefon ve sesli mesaj

(1) Arama. Şirket telefon hattımızı (0216 706 09 03) aradığınızda numaranızı ve aramanın tarihini, saatini ve süresini işleriz. Hat, Türkiye'deki telefon hattı sağlayıcımız Verimor üzerinden çalışır; çağrı Petwalk yetkililerinin cep telefonlarına yönlendirilir, numaranız bu telefonlarda görünür ve arama geçmişinde kalabilir.

(2) Görüşmeler kaydedilmez. Telefon görüşmelerini kaydetmeyiz. Görüşmede söylediklerinizi talebinizi yürütmek için gerektiği ölçüde not alabiliriz.

(3) Sesli mesaj. Arama cevaplanamazsa sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajınızın ses kaydı, numaranız ve arama zamanıyla birlikte destek@petwalk.com.tr adresimize e-postayla gelir ve diğer e-postalarımız gibi tutulur (Madde 6/2). Sesinizi sizi tanımak için bir teknik yöntemle işlemeyiz; ses kaydı yalnız mesajınızı dinlemek içindir.

(4) Ne için ve hangi sebeple. Bu bilgileri aramanızı ya da mesajınızı cevaplamak, talebinizi yürütmek, gerektiğinde sizi geri aramak ve ispat için işleriz. Petwalk'ta hesabınız varsa talebinizi yürütmek için numaranızla hesabınızı bulabiliriz. Hukuki sebep: talebinize göre Sözleşme ya da Meşru menfaat; KVKK Başvurusunda Kanuni yükümlülük. Bilgiler otomatik yolla (arama kaydı, sesli mesaj) ve görüşme notlarında kısmen otomatik olmayan yolla toplanır.

(5) Telefonla yapılamayanlar. Cayma ve KVKK Başvurusu gibi yazılı yapılması gereken bildirimleri telefonla tamamlayamayız; bu durumda size yazılı yolları (Uygulamadaki Petwalk Destek, destek@petwalk.com.tr, KEP ya da merkez adresimiz) söyleriz.

Madde 8 – WhatsApp

(1) Bugünkü durum. Şirket telefon numaramız WhatsApp Business uygulamasında da kayıtlıdır. Bu numaraya WhatsApp'tan yazarsanız telefon numaranız, WhatsApp profil adınız ve fotoğrafınız, yazdıklarınız ve gönderdiğiniz dosyalar, mesajı yöneten Petwalk yetkilisinin telefonundaki WhatsApp Business uygulamasına ulaşır. Mesajlar WhatsApp'ı işleten Meta'nın hizmeti üzerinden iletilir ve Meta'nın kendi koşullarına tabidir.

(2) Kullanım. WhatsApp'tan yazdıklarınızı yalnız size cevap vermek ve talebinizi doğru kanala yönlendirmek için kullanırız. Hukuki sebep: Meşru menfaat.

(3) Önerimiz. Kişisel bilgilerinizi WhatsApp yerine Uygulamadaki Petwalk Destek'ten ya da e-postayla iletmeniz daha uygundur.

Madde 9 – KEP, posta ve resmî yazılar

(1) KEP. KEP adresimize (petwalk@hs01.kep.tr) yazdığınızda KEP adresinizi, adınızı ya da unvanınızı, iletinizin içeriğini ve eklerini, iletinin gönderilme ve teslim zamanlarını işleriz. KEP hizmetimizi PTT verir; iletiler PTT'nin KEP sisteminde tutulur.

(2) Posta ve kargo. Merkez adresimize gönderdiğiniz mektup, dilekçe ve belgelerde yazan bilgileri (ör. adınız, adresiniz, imzanız, talebiniz ve eklediğiniz belgeler) işleriz. Merkez adresimiz bir ofis hizmeti adresidir; gönderinizi bu hizmeti veren şirket teslim alır ve bize iletir, bu sırada zarfın üzerindeki bilgileri görür.

(3) KVKK Başvurusu. KEP ya da posta ile yaptığınız KVKK Başvurusunda kanunun istediği bilgileri (adınız, soyadınız, Türk vatandaşıysanız T.C. kimlik numaranız, tebligat adresiniz, varsa e-posta adresiniz ve talebiniz) yalnız başvurunuzu sonuçlandırmak ve cevap vermek için işleriz. Hukuki sebep: Kanuni yükümlülük (KVKK md. 5/2-(ç)).

(4) İçerik bildirimleri. Petwalk'ta yayımlanan bir içeriğin (profil, fotoğraf, yorum gibi) hakkınızı ihlal ettiğini bize bildirirseniz adınızı, iletişim bilgilerinizi, bildirdiğiniz içeriği ve gerekçenizi işleriz. Bildirimi incelemek ve karar vermek için bildirimin konusunu ve gerekçesini içeriği paylaşan kişiye iletebiliriz; adınızı ve iletişim bilgilerinizi, kanun gerektirmedikçe ya da siz istemedikçe ona vermeyiz. Hukuki sebep: Kanuni yükümlülük (6563 sayılı Kanundaki hukuka aykırı içeriğin kaldırılması yükümlülüğü; fikri haklara ilişkin bildirimlerde 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu); Hakkın korunması.

(5) Hukuki bildirimler ve resmî yazılar. Bize posta, KEP, elektronik tebligat (UETS ya da Gelir İdaresi Başkanlığının e-Tebligat sistemi) ya da e-postayla gönderilen ihtarname, tebligat ve diğer hukuki bildirimlerde ve mahkemeler, savcılıklar, Siber Güvenlik Başkanlığı, Kişisel Verileri Koruma Kurumu ve diğer kamu kurumlarının yazılarında yer alan kişisel verileri (ör. gönderen avukatın ya da kurum çalışanının adı ve iletişim bilgileri, yazıda adı geçen kişiler) yalnız o bildirimi ya da kararı yerine getirmek, cevaplamak ve haklarımızı korumak için işleriz. Hukuki sebep: Kanuni yükümlülük; Hakkın korunması.

D. ORTAK HÜKÜMLER

Madde 10 – Hukuki sebepler ve toplama yöntemi

(1) Kısa adlar. Bu metindeki hukuki sebepler Gizlilik Politikasının 5. maddesindeki kısa adlarla yazılır: Sözleşme (KVKK md. 5/2-(c)), Kanuni yükümlülük (md. 5/2-(a) ve (ç)), Hakkın korunması (md. 5/2-(e)), Meşru menfaat (md. 5/2-(f)).

(2) Özet tablo.

(3) Açık Rıza istemeyiz. Bu metindeki işlemlerin hiçbiri Açık Rızaya dayanmaz. İleride bu kanallarda Açık Rıza gerektiren bir işlem başlarsa izninizi ayrıca ve ayrı bir metinle isteriz.

Madde 11 – Kimlerle paylaşırız

(1) Kimlerle ve ne için. Bilgilerinizi yalnız aşağıdaki kişi ve kuruluşlarla, yazan amaçlar için ve gerektiği ölçüde paylaşırız:

(2) Yetkili makamlar. Kanunun zorunlu kıldığı ya da yetkili bir makamın usulüne uygun istediği ölçüde mahkemelere, savcılıklara, Siber Güvenlik Başkanlığına, Kişisel Verileri Koruma Kurumuna, Ticaret Bakanlığına ve tüketici hakem heyetlerine bilgi veririz. Hukuki sebep: Kanuni yükümlülük.

(3) Satmayız. Kişisel verilerinizi satmayız, kiralamayız ve reklam amacıyla başkalarına vermeyiz.

Madde 12 – Yurt dışına aktarım

(1) Hangi aktarımlar. Siteyi barındıran Cloudflare ABD merkezli bir şirkettir ve küresel bir ağ kullanır; Sitenin sunucu kayıtları Türkiye dışındaki sunucularda işlenebilir. E-posta hizmetimiz Google'ın e-posta hizmetidir; e-postalarınız ve sesli mesajlarınızın e-posta kopyaları Google'ın Türkiye dışındaki sunucularında tutulur. İşletme tanıtım sayfasının fiyat isteği barındırma sağlayıcımız Supabase'in Almanya'daki (Frankfurt) sunucularına gider; Supabase'le sözleşmemizin tarafı Singapur'dadır. WhatsApp'tan yazarsanız mesajınız Meta'nın İrlanda, ABD ve başka ülkelerdeki sunucularından geçer. Bu aktarımların amacı Siteyi size sunmak ve size ulaşan e-posta ve mesajları almak ve cevaplamaktır. Hesap bildirimi e-postalarımızı İsveç'teki (Stockholm) Amazon SES hizmetiyle göndeririz: e-posta adresiniz ve e-postanın içeriği gönderim için oraya aktarılır. Bu hizmetin Türkiye'deki sözleşme tarafı AWS Turkey Pazarlama Teknoloji ve Danışmanlık Hizmetleri Limited Şirketidir (AWS grubu); AWS grubu şirketleri hizmeti yürütmek için veriye başka ülkelerden erişebilir.

(2) Türkiye'de kalanlar. Telefon hattımızın sağlayıcısı Verimor Türkiye'de hizmet verir. KEP hizmetimizi Türkiye'de PTT verir.

(3) Yeterlilik kararı. Türkiye'nin bu ülkeler için verdiği bir yeterlilik kararı bugün bulunmuyor.

(4) Kendi seçtiğiniz hizmetler. Bize kendi e-posta sağlayıcınızdan (ör. yurt dışındaki bir e-posta hizmetinden) yazdığınızda ya da WhatsApp'ı kendiniz seçtiğinizde, bu hizmetlerin sizin adınıza yaptığı işlemler o şirketlerin kendi koşullarına tabidir.

Madde 13 – Ne kadar saklarız

(1) İlke. Bilgilerinizi yalnız amaç için gereken süre kadar, kanun daha uzun bir süre öngörüyorsa o süre kadar saklarız. Süre dolunca bilgiler silinir ya da yok edilir. Sonuçlanmamış bir şikâyet, uyuşmazlık, inceleme ya da resmî talep varsa ilgili kayıtlar sonuçlanana kadar saklanır.

(2) Süreler.

Madde 14 – Haklarınız ve başvuru

(1) Haklarınız. KVKK md. 11'e göre Petwalk'a başvurarak şunları isteyebilirsiniz:

a) kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenmek;

b) işlendiyse buna ilişkin bilgi istemek;

c) işleme amacını ve verilerin bu amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek;

ç) verilerinizin yurt içinde ya da yurt dışında aktarıldığı kişileri bilmek;

d) eksik ya da yanlış işlenmişse düzeltilmesini istemek;

e) KVKK md. 7'deki şartlarla silinmesini ya da yok edilmesini istemek;

f) (d) ve (e) bentlerine göre yapılan işlemlerin verilerin aktarıldığı kişilere bildirilmesini istemek;

g) verilerinizin yalnız otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etmek;

ğ) verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğradıysanız zararın giderilmesini istemek.

(2) Nasıl başvurulur. Petwalk'ta hesabınız yoksa başvurunuzu şu yollardan biriyle yapabilirsiniz:

a) merkez adresimize (Madde 2) ıslak imzalı yazılı başvuruyla;

b) kayıtlı elektronik posta (KEP) adresinizden petwalk@hs01.kep.tr adresine;

c) güvenli elektronik imza ya da mobil imzayla imzalanmış e-postayla destek@petwalk.com.tr adresine.

destek@petwalk.com.tr adresine konu satırına "KVKK başvurusu" yazarak gönderdiğiniz imzasız e-posta da değerlendirilir; bu durumda kimliğinizi teyit etmek için sizden ek bilgi isteyebiliriz. Petwalk'ta hesabınız varsa Uygulamadaki Petwalk Destek'te "KVKK başvurusu" konusunu ya da hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizden yazmayı da kullanabilirsiniz (Gizlilik Politikası Madde 21/2).

(3) Başvuruda bulunması gerekenler. Yazılı, KEP ya da imzalı e-postayla yaptığınız başvuruda adınız, soyadınız, Türk vatandaşıysanız T.C. kimlik numaranız (yabancılar için uyruğunuz ve pasaport ya da kimlik numaranız), tebligat adresiniz, varsa e-posta adresiniz ve talebiniz yer almalıdır. Kimlik belgenizin fotokopisini istemeyiz.

(4) Site kayıtlarıyla ilgili başvurular. Site sunucu kayıtlarını Petwalk tutmadığı ve kişilerle eşleştirmediği için, bu kayıtlarla ilgili bir başvuruda sizi bu kayıtlarda bulabilmemiz için ziyaret tarihini ve o sırada kullandığınız IP adresini belirtmeniz gerekebilir. Bu kayıtlara ilişkin bilgiyi Cloudflare'in sağlayabildiği ölçüde veririz.

(5) Cevap. Başvurunuzu en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. Cevabımız yazılı ya da elektronik ortamda verilir; talebinizi kısmen ya da tamamen reddedersek gerekçesini yazarız. Başvuru kural olarak ücretsizdir; işlem ayrıca bir maliyet gerektirirse Kişisel Verileri Koruma Kurulunun belirlediği tarifedeki ücret alınabilir. Telefonla ya da WhatsApp'tan yapılan bir talebi KVKK Başvurusu olarak cevaplamayız; sizi yazılı yollara yönlendiririz.

(6) Şikâyet. Başvurunuz reddedilirse, cevabımızı yetersiz bulursanız ya da süresinde cevap vermezsek cevabımızı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün içinde ve her durumda başvuru tarihinizden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunabilirsiniz. Şikâyetten önce bize başvurmanız gerekir.

Madde 15 – Değişiklikler, dil ve sürüm

(1) Değişiklikler. Bu metni Site, iletişim kanallarımız ya da mevzuat değiştikçe güncelleriz. Önemli değişiklikleri (yeni bir işleme amacı, yeni bir veri türü, yeni bir sağlayıcı türü ya da yeni bir yurt dışı aktarım gibi) yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce Sitede duyururuz; kanun ya da yetkili makam kararı gereği zorunlu değişiklikler beklemeden yürürlüğe girebilir. Bu metnin değişmesi sizden onay alınmasını gerektirmez. Önceki sürümleri destek@petwalk.com.tr adresinden isteyebilirsiniz.

(2) Dil. Bu metnin bağlayıcı dili Türkçedir.

(3) Sürüm. Bu metin Site Ziyaretçileri ve İletişim Aydınlatma Metninin 1.3 sürümüdür; yürürlük tarihi: 03.11.2026.